Фирменный стиль как средство формирование благоприятного имиджа организации

Все виды опросов делятся на имеющие определенную программу (план, опросник) и свободные (беспрограммные). Свободные опросы проводятся в начале исследования, когда необходимо продумать до конца цели, задачи и гипотезу, выдвинуть и обосновать научную проблему. Опрос проводится с учетом следующих этапов: адаптация, достижение поставленной цели, снятие напряжения. Опросы проводятся обычно для выявления предпочтений клиентов о качестве или ассортименте предоставляемых услуг.  Это позволяет фирме определиться в выборе маркетинговых воздействий.  

Анкетирование. В широком смысле, анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы.  Анкета требует тщательной разработки, опробования и устранения ошибок до начала ее использования.  При разработке анкеты особое внимание нужно обратить на форму вопросов, их последовательность и формулировку.  Не желательно включение вопросов, на которые не захотят отвечать или которые не требуют ответа.  Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов:  закрытые и открытые.  Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них.  На открытый вопрос нужно отвечать своими словами.  Открытые вопросы дают больше информации, так как опрашиваемый не связан определенным ответом и они особенно полезны на поисковом этапе исследования.  Ответы на закрытые вопросы легче интерпретировать и сводить в таблицы.

Формулировка вопросов должна быть простой, недвусмысленной, не влияющей на ответ. Первые вопросы должны по возможности заинтересовать опрашиваемого.  Трудные или личные вопросы лучше поставить в конец.

 Достоинство анкетирования, как метода исследованиям в том, что он позволяет сравнительно легко и быстро получить массовый материал. Недостаток же этого метода - отсутствие личного контакта с испытуемым, что не дает возможность варьировать характер вопросов в зависимости от ответов.

 

2.2 Организация исследования.

 

При написании работы был проанализирован большой массив научно-методической, учебной и практической литературы. Были проанализированы и обобщены возможности рекламной деятельности туристического  предприятия и формирования фирменного бренда.

Научные исследования проводились в несколько этапов:

1 этап: изучение и анализ научной  и методической литературы, периодики  по избранной теме;

2 этап: выбор методики исследования, подбор источников информации;

3 этап: анализ возможностей совершенствования качества обслуживания клиентов в современных российских условиях туристического рынка;

4 этап: выводы и практические  рекомендации.

 

 

 

 

 

3 РАЗРАБОТКА ФИРМЕННОГО СТИЛЯ ТУРИСТСКОЙ КОМПАНИИ «PRO-ТУР»

3.1 Анализ фирменного стиля на туристских предприятиях Краснодара и туристской компании  «Pro-тур».

 

Фирменный стиль на предприятии имеет большое значение и наряду с другими важными компонентами маркетинга, составляет отдельную сферу деятельности в области стимулирования продаж и маркетинга.

На Краснодарском рынке более 160 туристских фирм оказывают свои услуги населению, но только единицы в полной мере используют все элементы фирменного стиля.

Для того чтобы определить, как фирменный стиль влияет на узнаваемость фирмы и покупательскую способность был, проведет анализ фирменного стиля нескольких туристских компаний. Были взяты для изучения 10 туристских компаний, такие как: ООО ТК «Розовый слон», Туристическая компания «ЛА-ТУР»,  Компания «Роза Ветров», туристическая компания "Happy Tour”, Туристское агенство El Barco, ООО "Туристское агентство "Туда - Обратно", Туристская компания «Оранжевый Кот», Туристическая компания  «BEST-ТУР»,  Туристическая компания "Кубаньтурист", туристическое агенство «Лестица в небо».

Данные туристские компании основаны в разных промежутках времени, начиная от 1936 года  и заканчивая 2011 годом. Данная выборка компаний основана на том, что бы проследить изменения в формировании удачных и неудачных вариантах фирменного стиля.

Для определения узнаваемости выбранных туристских фирм был выбран метод исследования – фокус-группа. Для того чтобы провести исследование были выбраны 10 человек, мужчин и женщин в возрасте старше 30 с уровнем дохода выше среднего. Данное исследование помогло определить узнаваемость туристских фирм по логотипу. Так респондентам было предложено определить, какие ассоциации вызывает у них каждый логотип каждой туристкой фирмы. [ПРИЛОЖЕНИЕ 1]

1. ООО ТК «Розовый слон» - доверие, путешествия, позитив
2. Туристическая компания «ЛА-ТУР» - дорога, пляж, что-то непонятное
3. Компания «Роза Ветров» - стабильность, несерьезность, ин-янь, волны
4. Туристическая компания "Happy Tour” – пляж, море, одиночество
5. Туристское агенство El Barco – море, свобода, путешествие
6. ООО "Туристское агентство "Туда - Обратно" – открытие, познание мира, путешествия
7. Туристская компания «Оранжевый Кот» - теплота, дом, Египет
8. Туристическая компания  «BEST-ТУР» - путешествия вокруг света, солнце и море, открытие мира
9. Туристическая компания "Кубаньтурист" – путешествие, мир, надежность, солидность
10. Туристическое агенство «Лестица в небо» - успех, полет, чувство холода

После ассоциаций логотипов респондентам необходимо было определить, знают ли они данный логотип и могут ли они назвать фирму. После чего было предложено название фирмы и указать те фирмы, которые туристам известны. [32]

Таким образом, в ходе проведенного исследования было выявлено, что туристские фирмы с такими логотипами как земной шар, пальмы, транспортные средства, в данном случае это корабль на логотипах туристских фирм, а так же изображения животных все это, так или иначе, вызывает у туристов ассоциации с путешествиями.

По итогам исследований связанных с узнаваемостью представленных фирм были узнаны только 3 туристских фирм это:

1. ООО ТК «Розовый слон»
2. Туристическая компания «ЛА-ТУР»
3. Компания «Роза Ветров»

Таким образом, узнаваемость фирмы зависит не только от созвучного названия, которое будет легко восприниматься и вызывать у клиентов те или иные ассоциации, но и от того, как долго фирма работает на рынке, и как она себя зарекомендовала. Кроме того, немаловажным является ассоциации, которые возникают у клиентов, когда они видят логотип компании, ведь логотип служит эмблемой организации и указывает именно на данную фирму. Запоминаемость логотипа зависит от тех элементов, которые на нем изображены. Так как было выяснено, что земной шар, пальмы другие элементы, указывающие на путешествие связаны именно с туристкой фирмой, это определяет какие носители должны быть на логотипе именно туристской компании. [28] Но практически все туристские фирмы используют подобные элементы в своем стиле и для того чтобы отличиться от других необходимо не просто создать логотип отличающих эту компании от массы других, но и чтобы этот логотип совпадал с названием фирмы и был от нее неотделим, чтобы у человека не возникло никаких других образов, чтобы он мог точно сказать, что это именно та фирма и не какая другая. Логотип помогает фирме отличить ее от других, но кроме этого необходимо вызвать у человека положительные эмоции о данной  компании. Это достигается путем внедрения определенной гаммы цвета, которая будет влиять на подсознание человека и поможет ему принять правильное решение. Как было изучено, существует 7 основных цветов, которые в свою очередь делятся на множество тонов и оттенков и роль всех этих цветов велика . Но не смотря на многообразие цветов, каждый цвет может позитивно или негативно влиять на сознание человека. Как было изучено раннее существуют разные определения влияния цвета на сознание, которое сложилось у разных культур по разному и в определенное время. В России существуют свои особенности цвета и в ходе проведенного анализа было определено, что для туристских фирм определяется своя гамма цвета.

Для определения, какие цвета использовать в фирменном стиле туристской фирмы был проведен опрос потенциальных клиентов. Клиенты были разграничены по возрастным и платежеспособным категориям, то есть группы лиц, которые пользуются услугами туристских фирм и способные узнать ту или иную туристскую фирму. Первые 10 человек это, то есть лица от 20 до 25 лет, вторая группа в возрасте от 25 до 30 лет, третья группа в возрасте от 30 до 35 и последняя четвертая группа 10 человек в возрасте старше 35. Итого общее количество респондентов составляет 40 человек.

Для проведения опроса потенциальным клиентам задавался вопрос с какими цветами у вас ассоциируются словосочетание «Туристская фирма». В ходе опросы было выяснено, что:

10 человек (от 20 до 25): зеленый, оранжевый, желтый

10 человек (от 25 до 30): голубой, желтый, оранжевый

10 человек (от 30 до 35): синий, голубой, желтый

10 человек (старше 35): синий, желтый, оранжевый.

Так  в ходе опроса было выявлено, что респонденты в возрасти от 20 и старше 35 отметили пять основных цветов, которые, по их мнению, характеризуют туристскую фирму, это: синий и голубой (все образные водоемы, горы, снег, туристские базы), желтый (солнце, лето, тепло), оранжевый (развлечения, что-то яркое) и зеленый (деревья, поля, весна, лето).

Данные цвета были выбраны респондентами не случайно, так как при словосочетании «Туристская фирма» было определено что у туристов в подсознании вырисовывались те картинки которые они хотели бы видеть если бы отправились в путешествие и следовательно, то что они видели и характеризовало, те цвета которые они выбрали.

В 2011г. был основан Офис Турагенства Pro-тур, который удобно расположен в центре города Краснодара, по улице Ленина, что позволяет клиентам легко добираться к офису. Турагентство Pro-тур предлагает для своих клиентов самые лучшие предложения по самым доступным ценам, а также правильно организовать любое путешествие по самым изысканным пожелания и требования клиентов.

Структура управления ООО «Фарадей» Pro-ТУР

Деятельность туристической компании ООО «Фарадей» Pro-ТУР

Pro-Тур - туристическая компания, предлагающая путешествия в любую точку Земного шара, а также отдых и лечение на курортах России.

Агентство сотрудничает с крупнейшими туроператорами! Основная цель - создать атмосферу незабываемого, качественного отдыха для всех клиентов, их близких и друзей! Pro-Тур организует, как экономичные путешествия, так и шикарные фирменные туры. Большим спросом у фирмы пользуется такое направление, как свадебные путешествия в экзотические страны, на остров Бали, на Мальдивские острова, на Кипр, в Турцию и Грецию! Pro-Тур  с радостью поможем своим клиентам сделать правильный выбор путешествия Вашей мечты!

Еще одним важным направлением компании, является организация индивидуальных и корпоративных поездок на выставки, семинары, конференции, бронирование гостиниц в России, странах СНГ и за рубежом.

• туры зарубеж вылет из Краснодара, Ростова, Москвы
• отдых в Турции, Турция (Анталия, Белек, Кемер, Алания, Сиде), горящие туры из Краснодара
• Египет из Краснодара горящие туры
• Египет из Ростова горящие путёвки
• Финляндия, Лапландия из Краснодара
• Таиланд, Индонезия, Сейшельские острова, Мальдивские острова из Краснодара
• горящие туры из Краснодара;
• незабываемые свадебные туры из Краснодара;
• групповые и экскурсионные туры из Краснодара в Европу;
• речные и морские круизы из Краснодара;
• автобусные туры из Краснодара;
• спортивные туры и событийный туризм из Краснодара;
• индивидуальные туры из Краснодара;
• VIP туры из Краснодара;
• туры по России и по Краснодарскому краю;
• туры для студентов и школьников из Краснодара и края;
• обучение за рубежом из Краснодара;
• проведение конференций и семинаров в России и зарубежом из Краснодара;
• бронирование отелей по всему миру из Краснодара;
• авиабилеты и железнодорожный билеты (Доставка по гор. Краснодару бесплатная)
• оформление виз в Краснодаре
• весь спектр туристических услуг
• Бесплатный выезд специалиста по туризму к Вам в офис 

Тур операторы с которыми работает турфирма «Pro-Тур»:

-Национальный портнер Алеан

- trevel company Danko,

- Lagina travel

- PEGAS TOURISTIK

- TEZ TOUR

- АНТЛАНТИС ЛАИН

- ANEX TOUR

-CORAL TREVEL