Основы формирования фирменного стиля организации

     СОДЕРЖАНИЕ 

     ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….3

ГЛАВА I. ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ  ОРГАНИЗАЦИИ………………………………………………………………...5

     1.1.Понятие фирменного стиля и история его возникновения……………………………………………………...……..5

     1.2.Компоненты и носители фирменного стиля………………………………………………………………………13

ГЛАВА II. СТРАТЕГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ…...20

     2.1Корпоративная  философия и внедрение фирменного  стиля..20

     2.2. Этапы разработки и формирования  фирменного стиля……25

     2.3Анализ  фирменных стилей гостиничных  предприятий Екатеринбурга……………………………………………………………38

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….43

     СПИСОК  ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ…………………………45

     ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………….48 
 

 

      ВВЕДЕНИЕ 

     Важнейшим направлением деятельности предприятий, работающих в сфере гостеприимства, является продвижение своих услуг на рынок. Реклама – самый действенный инструмент для этого. Именно реклама доносит информацию до потенциальных клиентов, привлекает их внимание к производимым услугам и создает положительный имидж самого предприятия.

     Какой бы реклама не была, нельзя забывать, что она не может существовать сама по себе. Реклама всего лишь инструмент рынка. В основе рекламы — информация и убеждение. При этом одной из главных задач рекламы становится формирование образа гостиничного предприятия.

     В нашей стране культура фирменного стиля  еще очень молода. Далеко не все  российские компании вкладывают достаточно средств в разработку концепции фирменного стиля. Некоторые успехи в этой области все же есть, однако, они относятся в большей степени не к фирменному стилю, а к созданию новых торговых марок, что не совсем одно и то же.

     Фирменный стиль - это средство формирования имиджа компании, а также определенный носитель информации. Чем лучше предприятие  сферы гостеприимства соблюдает  свой собственный фирменный стиль, тем больше у клиентов доверия к этому предприятию.

     Данной  темой занимались следующие исследователи:

     В. С. Алексеевский, Б. Аренс, Е. И. Богданов, А. Б. Василенко, Н. Е. Гончарова, Б. Джи, Н. С. Добробабенко, Г. Г. Почепцов, А. А. Ротовский, В. Г. Зазыкин, А. П. Чумиков и другие.

     На  сегодняшний день существует большое  количество книг по формированию фирменного стиля. Но на самом деле создать правильный фирменный стиль очень сложно, так как он должен обладать такими качествами как современность, гибкость и соответствие образу гостиницы.

     Исходя  из вышеизложенного, цель данной курсовой работы – определить (разработать) стратегию формирования фирменного стиля гостиничного предприятия.

     Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

     1. Проанализировать литературу по  данной теме;

     2.Проследить историю возникновения фирменного стиля, выявить понятия и носители фирменного стиля;

     3. Раскрыть основы формирования фирменного стиля;

     4. Сформировать этапы разработки  фирменного стиля;

     5.Проанализировать фирменный стиль гостиничных предприятий Екатеринбурга.

     Объектом  исследования курсовой работы является фирменный стиль.

     Предметом исследования –  является процесс формирования фирменного стиля предприятий сферы гостеприимства.

     Поставленные  цель и задачи определили структуру курсовой работы, состоящую из введения, двух основных глав, заключения и одного приложения. 
 
 
 

 

      ГЛАВА I. ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ  ОРГАНИЗАЦИИ 

1.1. Понятие фирменного  стиля и история  его возникновения 

     Понятие фирменного стиля зародилось относительно недавно, ему еще нет и сотни лет. Но еще в древности отдельные элементы фирменного стиля использовались довольно часто. Кочевые народы накладывали знак собственности на скот, наиболее искусные ремесленники помечали свою продукцию личным клеймом, а покупатели, осведомленные о высокой профессиональной репутации этих ремесленников стремились приобрести товары с такими знаками.

     В средние века появились цеховые  корпоративные торговые марки. По мере централизации производства и расширения географии рынков значение товарных знаков и других фирменных отличительных знаков постоянно росло.

     В середине XIX века в США и странах  Западной Европы складываются предпосылки  для возникновения общенациональных торговых марок. Крупных производителей, накопивших к тому времени значительный капитал, уже не устраивал полный контроль над сбытом со стороны посредников. «В условиях растущей конкуренции и формирования единого информационного пространства производители товаров могли выделить непосредственно потенциальных покупателей в качестве целевой аудитории своих коммерческих коммуникаций». При этом первоочередной задачей крупного товаропроизводителя стала самоидентификация, выделение себя из общей массы непосредственных конкурентов.

     В постиндустриальную эпоху сфера услуг заняла позицию не менее прочную, чем производственная сфера. А для организаций, оказывающих услуги уже в начале своего существования наличие фирменного стиля является жизненно необходимым. Западные компании уже давно осознали эффективность фирменного стиля в борьбе за клиентов: достаточно вспомнить такие компании как Coca- Cola, McDonalds, Nike, Nivea, Sony, Samsung, как тут же возникает узнаваемый зрительный, а то и вкусовой образ.

     Начало  формирования элементов фирменного стиля как явления можно отнести к концу ХIХ в. Это время, когда сосуществовали старые традиции путешествий как вида досуга и новые формы гостиничного сервиса. Именно тогда на смену гостиницам со скромными названиями появились роскошные отели со звучными именами - "Метрополь", "Палас", "Савой", "Гранд Отель". В обиход вошли слова комфорт и дизайн.

     Первым  официальным дизайнером, создавшим  фирменный стиль, считают Петера Беренса. Этот выдающийся архитектор, занимая должность художественного  директора немецкой компании в начале ХХ столетия, создал определенное художественное лицо фирмы, которое соответствовало основным законам стилеобразования. Практическая работа Беренса имела огромное значение для формирования нового вида дизайна – деятельности, которая привела к упорядочиванию и стилизации промышленной продукции.

     Во  второй половине ХХ столетия сложилось  целое направление маркетинговых  коммуникаций – формирование фирменного стиля.

     Прежде  всего, необходимо отметить, что понятие  фирменного стиля  толкуют в узком  и широком смысле.

     Под фирменным стилем в узком понимании  подразумевается совокупность товарного  знака (и присущих ему цветов), цветового  и графического оформления деловых  бумаг.

     Большинство предприятий ограничиваются именно таким толкованием фирменного стиля [В.П.Скараманга "Фирменный стиль в гостепр - ве"]

     Фирменный стиль в широком понимании  – это использование единственных принципов оформления, цветовых сочетаний  и образов для всех форм рекламы (в печати, на радио, телевидение), деловых  бумаг, технической и других видов документации, офиса, а иногда и одежды сотрудников.

     Разработка  и использование собственного фирменного стиля становится все более популярным атрибутом стратегии развития возрастающего  числа российских компаний.

     Это обусловлено их усилившейся озабоченностью своим корпоративным имиджем, от которого во многом зависит устойчивый и продолжительный коммерческий успех.

     Фирменный стиль прагматичен, то есть, ориентирован на ограниченный круг задач соответствующих целям организации или особенностям настоящей ситуации, ее развития.

     Одним из ключевых звеньев в построении имиджа компании занимает фирменный  стиль, который в широком понимании  предполагает использование единых принципов оформления цветовых сочетаний  и способов для всех форм рекламы, документации, упаковки продукции, оформления офиса, одежды сотрудников и других компонентов, имеющих отношение к компании.

       Кто-то разрабатывает фирменный  стиль по принципу «иметь фирменный  стиль - модно и современно».  Другие действуют по принципу  «и я тоже». Кому-то фирменный стиль может понадобиться в предпродажной подготовке по требованию инвесторов. Но настоящая потребность в разработке фирменного стиля возникает лишь тогда, когда осознаются выгоды от его использования.

     Фирменный стиль нужен для того, чтобы  посредством индивидуальности и единства графических и др. констант, выделиться среди конкурентов, стать узнаваемым (идентификация) и хорошо запоминаемым. Из-за хорошей узнаваемости уменьшается количество средств, потраченных на рекламные кампании. Наличие фирменного стиля (хорошего) значительно повышает эффективность рекламы.

     Основными целями формирования фирменного стиля  можно назвать:

           • идентификацию услуг гостиницы между собой и указание на их связь с ней;

           • выделение услуг предприятия из общей массы аналогичных услуг его конкурентов.

     При стабильно высоком уровне других элементов комплекса маркетинга фирменного стиля обеспечивает ее владельцу  следующие преимущества:

           • помогает потребителю ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно найти гостиничную услугу, которая уже завоевала его предпочтение;

           • позволяет предприятию с наименьшими затратами выводить на рынок свои новые услуги;

           • повышает эффективность рекламы;

           • снижает расходы на формирование коммуникаций, как вследствие повышения эффективности рекламы, так и за счет универсальности компонентов фирменного стиля;

           • обеспечивает достижения необходимого единства всей рекламы и других средств маркетинговых коммуникаций предприятия (например, пропаганды: ведение пресс-конференций, выпуск престижных проспектов и тому подобное);

           • способствуют повышению корпоративного духа, объединяя сотрудников, вырабатывает чувство причастности к общему делу;

           • положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду организации.

     Если  же подытожить все преимущества, которые дает фирменный стиль, то можно назвать ее одним из основных средств формирования благоприятного имиджа предприятия, образа марки.

     Эффективный фирменный стиль обладает свойством  вариабельности: абсолютно « жесткая  и неизменная конструкция» неприемлема ситуации трансляции фирменного стиля, всегда динамична, может возникнуть необходимость внесения коррективов. Фирменный стиль предполагает сильный эмоциональный отклик.

     Научные исследования свидетельствуют, что  главной функцией фирменного стиля является формирование положительного отношения к гостинице. Если положительное отношение сформулировано, то за ним, как результат влияния социальных связей, обязательно последуют доверие, и в свою очередь – высокие оценки уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а, следовательно, авторитета и влияния.