Основы формирования фирменного стиля организации

     7. Оформление дверных табличек и вывесок компании в фирменном стиле

     8. Нанесение элементов фирменного  стиля на продукцию компании 

     9. Изготовление сувенирной продукции  с элементами фирменного стиля  компании 

     10. Изготовление рекламно-полиграфической  продукции с элементами фирменного стиля компании

     11. Наружная реклама с элементами  фирменного стиля компании 

     12. Реклама в СМИ с элементами  фирменного стиля компании 

     13. Интернет сайт с элементами  фирменного стиля компании 

     14. Использование фирменного стиля  во время участия в конференциях и выставках, проведении специальных мероприятий.

     Количественные  цели предприятия гостеприимства:

     - объем прибыли

     -объем  продаж услуг в денежном и  натуральном эквиваленте

     -производительность  труда на одного работающего

     Гостиницы должны иметь продуманную коммуникационную стратегию и уметь поддерживать связи с клиентурными группами, контактными аудиториями и широкой общественностью.(PR в России, №9)

     Внедрение фирменного стиля компании происходит эволюционно не только в рамках ее общей коммуникационной стратегии по формированию имиджа, но и просто в процессе хозяйственной деятельности компании. Поэтому потребности в целенаправленных действиях по продвижению собственно фирменного стиля нет. Гораздо важнее - его соблюдение и правильное применение.

     Маркетинговые цели предприятия индустрии гостеприимства зависят от состояния рынка (спроса и предложения, уровня конкуренции, системы сбыта, правовых экономических и иных аспектов).

     В этом параграфе показаны условия  внедрения фирменного стиля, показаны примеры  его внедрения на гостиничных предприятиях. 

           2.2. Этапы разработки и формирования фирменного стиля 

     В ряде случаев разработка фирменного стиля предприятия начинается "с  чистого листа". И если начинать такую работу, то это - прежде всего работа по названию предприятия, потом - по знаку и логотипу. Остальные элементы зависят от специфики деятельности компании.

       Разработка фирменного стиля   включает следующие этапы:

     1.Составление технического задания, то есть определение информационной нагрузки, которую должен нести фирменный стиль. Подробно изучается сфера деятельности предприятия вплоть до исследования сегмента рынка (при необходимости); образ, который должен создаваться в сознании потенциального потребителя. Разрабатываются варианты товарного знака, логотипа, а также пакет фирменного стиля, который включает множество компонентов.

     2. Дизайнерская разработка:

     а) фонотипа (названия) и логотипа (графического исполнения);

     б) визуальных составляющих фирменного стиля;

     в) оригинала построения логотипа (знака) в масштабно - координационной сетке;

     г) цветового решения логотипа (знака);

     д) фирменного блока;

     е) цветового решения фирменного стиля (гаммы шрифтов);

     ж) носителей (элементов) стиля (в том  числе дизайна фасада здания, интерьера  и т.д. )

     3.Проведение патентных исследований.

     4.Правовая  защита.

     Патентные исследования и правовая защита проводятся специалистами - патентоведами. Эти  этапы включают экспертизу заявляемого  обозначения, проверку на тождество  и сходство с уже зарегистрированными  обозначениями и разработку рекомендаций по усилению охраноспособности разрабатываемого обозначения, а также оформление заявки в Государственное патентное ведомство РФ на получение охранных документов.

     Опыт  создания фирменного стиля целого ряда предприятий подтверждает, что выполнение работ на всех этих этапах - необходимое и вполне достаточное условие для получения желаемых результатов. [В.П.Скараманга "Фирменный стиль в гостеприимстве"].

     Маркетинговая политика может быть представлена следующими этапами:

     1.Увеличение первичного спроса на услуги. Этот этап способствует появлению новых пользователей через стимулирующие программы. Формирование первичного спроса на рынке гостиничных услуг является важным этапом, так как число людей, не пользующихся услугами гостиниц много.

     2. Увеличение вторичного спроса. Данный  этап предполагает активную и  углубленную работу на рынке,  формирование потребностей на  новые или модифицированные продукты  и услуги.

     3. Создание круга постоянных клиентов  предполагает работу по созданию  устойчивой клиентуры постоянных покупателей продуктов и услуг гостиницы, благодаря своей приверженности к марке, а также привлечение новых клиентов.

     В системе гостиничного бизнеса этот этап имеет исключительно важное значение, так как постоянная клиентура  является практически золотым фондом, который в значительной степени  формируется через устную рекламу.

     4. Усиление конкурентных позиций гостиницы путем расширения своей доли на рынке.

     Несомненно, при разработке фирменного стиля  важную роль играет корпоративная философия, ориентированная на конечного потребителя.

     Особое  место в оформлении офисов отведено тем помещениям, где осуществляется прием клиентов. В местах свободного доступа для клиентов размещены установки с питьевой водой, вазы с конфетами, мониторы, по которым транслируются услуги гостиницы, новинки, рассказывается о сервисе гостиницы.

     Успеха  добиваются те предприятия, руководство которых, придя к выводу о необходимости трансформировать характер предприятия  и создать новую корпоративную философию, меняет и рекламный имидж. Усилия приносят результат, когда речь идет не просто об изменении названия, а о создании нового бренда, т.е когда само название обладает мощнейшим  воздействием на человека, окружено широким спектром ассоциаций  и трактовок и наполнено смыслом и для клиентов, и для сотрудников компании. В этом заложены возможности развития, как внешнего имиджа, так и внутрикорпоративной культуры.

     Однако  смена фирменного стиля может  повлечь за собой провалы в  бизнесе (предприятие некоторое  время не будут узнавать), если не сопровождать его мощной PR – компанией.

     Рекламные цели предприятия гостеприимства могут быть сформулированы следующим образом:

     - создать имидж новой услуге

     -повысить  известность марки гостиницы  у аудитории деловых людей

     - расположить или заставить пользоваться гостиничными и курортными продуктами в межсезонье.

     - заинтересовать потребителей, принадлежащих к новому сегменту рынка (Джанджугазова)

     Начало  работы гостиницы - самое ответственное  время, потому что в этот период закладывается  ее имидж. Фирменный стиль, как неотъемлемый элемент образа гостиницы, естественным образом проникает повсюду, где она присутствует. По качеству оформления документов, вежливости секретарей на рисепшен, дизайну логотипов, сайта и рекламных проспектов, одежде сотрудников, клиенты и партнеры будут судить о Вашей гостинице. Поэтому не рекомендуется экономить на качестве разработки фирменного стиля и средствах по его внедрению, откладывая хороший дизайн и его эффективное использование до лучших времен. Клиент ждать не будет.

     Ваша  гостиница будет нести косвенные  убытки, если у конкурентов будет  более привлекательный фирменный стиль. Скупой платит дважды - исправление ошибок молодости обойдется потом гораздо дороже, когда придется тратиться на разработку и презентацию новой фирменной символики.

Второй  важный момент, на который также  стоит сразу обратить внимание, обеспечение строгого и постоянного соблюдения фирменного стиля всеми сотрудниками гостиницы. В решении данного вопроса могут помочь внутренние приказы, семинары для персонала, а также  обязательное инструктирование на этот счет всех новых сотрудников.

     Успешное применение фирменного стиля напрямую зависит не только от правильности его соблюдения. Важным фактором является также широта и качество его использования на носителях имиджа гостиницы. Чем шире, тем, соответственно, большая целевая аудитория узнает о Вашей гостинице и ее символике. Однако в деле соблюдения фирменного стиля главное - не переусердствовать. Известны случаи, когда гостиницы настолько увлекаются процессом, что наносят свой логотип на самые неожиданные вещи - например, на держатель для бумажных полотенец в туалете. Эффект от этого весьма сомнителен.

     Географический  «разброс» подразделений, где необходимо ввести фирменный стиль, и как  следствие, проблемы с внедрением  и выполнением требований к стилю  на местах.

     Эффективный фирменный стиль целостен и непротиворечив, соответствует однозначным обобщенным представлениям. Как идеальное образование фирменный стиль неустойчив, его постоянно надо « подкреплять » рекламой или разнообразными целевыми PR – реакциями.

     Как стереотип фирменный стиль содержит ограничительное число компонентов; сложность конструкции только мешает его восприятию, а следовательно отношение к нему неоднозначным.

     Фирменный стиль, хотя и является иллюзорным образом, в какой то мере реалистичен: явное приукрашивание достоинств приведет к снижению доверия.

     Для того, чтобы внедрить фирменный стиль  недостаточно просто написать документ, нужно сделать этот документ рабочим, то есть разъяснить людям для чего это нужно, чтобы они не противодействовали нововведениям.

     Стандартная деятельность по внедрению фирменного стиля гостиницы может, включает в себя следующее:

     1. Распространение приказа о соблюдении  фирменного стиля 

     2. Распространение внутренних разъяснительных  писем по фирменному стилю 

     3. Проведение внутренних семинаров  по фирменному стилю

     4. Тренинги для секретарей рисепшен 

     5.Оформление  конференц-зала в фирменном стиле  
6. Изготовление в фирменном стиле одежды сотрудников

     7. Оформление дверных табличек  и вывесок гостиницы в фирменном  стиле 

     8. Изготовление сувенирной продукции  с элементами фирменного стиля компании

     9.Изготовление  рекламно-полиграфической продукции  с элементами фирменного стиля  гостиницы 

     10. Наружная реклама с элементами  фирменного стиля гостиницы

     11.Реклама  в СМИ с элементами фирменного  стиля гостиницы

     12. Интернет сайт с элементами фирменного стиля гостиницы

     13. Использование фирменного стиля  во время участия в конференциях  и выставках, проведении специальных  мероприятий 

     Внедрение фирменного стиля компании происходит эволюционно не только в рамках ее общей коммуникационной стратегии по формированию имиджа, но и просто в процессе ее деятельности.

Поэтому потребности в целенаправленных действиях по продвижению собственно фирменного стиля нет.