Безопасность и качество оказания туристской услуги

- Закон РФ «О страховании» от 12 января 1993 г.;

- Закон РФ «Об основах  туристской деятельности в Российской  Федерации» от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ  и ряд других документов.

Страхование бывает обязательное и добровольное, групповое или  индивидуальное и осуществляется на основании соответствующих правил. В правилах страхования приводятся порядок заключения, изменения, прекращения и срок действия договора страхования, рассматриваются страховые риски и случаи, а также страховая сумма, страховой взнос и страховое обеспечение, права и обязанности сторон. При заключении договора страхования страхователь (застрахованный) получает соответствующий полис страхования.

Виды страхования в  сфере туризма включают страхование  туриста и его имущества, в  том числе страхование жизни  и здоровья (медицинское страхование), страхование риска турфирм и ряд других видов.

  Специфическими видами страхования являются страхование на случай задержки транспорта, плохой погоды во время нахождения застрахованных лиц на отдыхе, а также непредставление или ненадлежащее предоставление туристских услуг, указанных в путевке или ваучере.

Законодательства большинства  стран мира предусматривают обязательное страхование гражданской ответственности  водителей и владельцев автотранспорта (автотуристов), поэтому автотурист обязан оформить страховой полис при пересечении границы.

  По Федеральному закону «О порядке выезда из российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» оплата медицинской помощи туристу за границей осуществляется в соответствии с полюсом добровольного медицинского страхования за рубежом. В случае отсутствия страховых документов расходы на медицинское обслуживание несет сам турист, если страховка не включена в стоимость путевки.

  В настоящее время, согласно опросам страховых компаний, по количеству различного рода неприятностей для российских туристов первое место занимает Турция. Рядовыми случаями здесь являются пищевые отравления, простуды, разнообразные травмы.

  На втором месте по этим показателям - Болгария, где периодически, особенно в детских лагерях, происходят вспышки всевозможных инфекций.

Третье место делят  Испания и Кипр. Отличаются неблагополучием  в медицинском плане другие страны с жарким климатом, например, Египет и ОАЭ.

  Наиболее благополучная ситуация - в западноевропейских государствах и в первую очередь здесь следует отметить Австрию и Швейцарию.

  Таким образом, страхование туриста является частью мер по обеспечению его безопасности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Безопасность туристов, их благополучие, а также поддержание  высокого качества обслуживания в местах туристского назначения в нашей стране улучшается из года в год. Безопасность российских туристов за рубежом должна обеспечиваться при тесном взаимодействии представителей туриндустрии и МИД России. Права и обязанности туриста при подготовке и совершении путешествия в РФ определены Федеральным Законом РФ «Об основах туристской деятельности». В частности, в соответствии с законом турист имеет право на обеспечение личной безопасности, сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи, а также на получение достоверной информации о правилах въезда в страну пребывания и особенностях поведения в ней, включая обычаи, различные обряды местного населения, санитарно-эпидемиологическую обстановку и т.д. Естественно, что во время совершения путешествия турист обязан соблюдать не только законодательство страны пребывания, уважать ее обычаи, традиции, религиозные верования и социальное устройство, но и правила личной безопасности.  В России также принимаются соответствующие меры, издаются нормативные документы, которые направлены на обеспечение безопасности туристов. Например, принято Постановление Правительства РФ «О комплексе мер по обеспечению эвакуации российских граждан из зарубежных государств в случае возникновения чрезвычайных ситуаций» от 30.12.94г. № 1451.

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

1. http://tourlib.net/books_tourism/dehtyar3.htm

2. Законы РФ «О защите  прав потребителей». Введ. 9.01.96.

3. Закон РФ «О сертификации  продукций и услуг». Введ. 27.12.95 г.  №211

4. ФЗ «О внесении  изменений и дополнений в закон  РФ о сертификации продукций  и услуг» принят Госдумой 2.07.98 г.

5. Закон РФ «О стандартизации»  вред. 27.12.95 г., «Руководство 2 ИСО/МЭК»

6. Воробьева Г.Н. «О  стандартизации услуг» // Стандарты  и качество. 1998. №1. - С. 30-34.

7. «Сертификат, качество  товара и безопасность покупателя». // Под редакцией Воронина Г.П.  и Версана В.Г. - М.: ВНИЦ, 1998.

8. Интернет. http://www.tourbus.ru/arhiv/09 _99/news/law/1.htrn

9. Дехтярь Г.М. «Лицензирование  и сертификация в туризме». - М.: Финансы и статистика, 2005-256 с.

10. Дурович А.П., Кабушкин  Н.И., Сергеева Т.М. «Организация  туризма». - М.: Новое знание, 2003-632 с.