Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Ноября 2012 в 18:10, курсовая работа
Стандарт по своей природе предназначен для установления минимально необходимых требований, делающих любой продукт или услугу соответствующими своему назначению по формализованным критериям надежности, безопасности, качества и т.п.
услуга, производственный процесс оказания услуги или ее результат, подлежащие стандартизации.-Объект стандартизации. Под услугой понимается результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.
Введение…………………………………………………………………..3
Основополагающие государственные стандарты в области туризма...5
Право потребителя на качественную и безопасную услугу………....11
4. Контроль за выполнением требований безопасности……………...…..16
5. Меры безопасности туризма……………………………………………..20
6. СТРАХОВАНИЕ В ТУРИЗМЕ……………………………………….….31
7. Заключение………………………………………………………………..37
8. Список используемой литературы………………………………………38