Анализ деятельности предприятия по предоставлению туристических услуг ООО «Вокруг Света»

 

      2. Мероприятия по  разработке нового направления  – инсентив-туризм.

     В аналитической части было выявлено резкое сокращение продажи услуг корпоративным клиентам с 15% в 2009 до 5% в 2010 году. Было отмечено, что инсентив-туризм не выделен как самостоятельное направление в деятельности турфирмы, то есть фирмой не разрабатывается специальных программ для корпоративных клиентов.

     Для привлечения в турфирму новых  клиентов, а также для увеличения объема реализации услуг предлагается разработать новое направление в деятельности предприятия - инсентив-туризм.

     Инсентив-туризм включает в себя проведение выездных семинаров, совещаний, конференций, а  также поездки отдельной командой на отдых, совмещенный с презентацией каких-либо новых товаров и услуг или с составлением планов работы фирмы на новом этапе. Также в инсентив-туризм входят поощрительные поездки для отличившихся сотрудников предприятия или дилеров компании.

     Сейчас  инсентив-туризм бурно и динамично развивается во многих странах мира и уже превратился в перспективный и высокорентабельный сектор индустрии MICE. В настоящее время многие предприятия используют исентив-туризм в качестве инструмента поощрения коллектива.

     Инсентив-туры несут в себе ряд стимулирующих и мотивационных факторов для организаций:

      увеличение  объема продаж;

      создание  и дальнейшее расширение агентской  сети в регионах продаж;

      формирование  сплоченного коллектива;

      повышение качества деятельности, услуг, а также  эффективности производства;

      продвижение (презентация) новых услуг;

      переход доли рынка от конкурентов.

     На  сегодняшний день наиболее востребованными  странами для инсентив-туризма являются Германия, Австрия и Великобритания.

     Организация инсентив-туров для ООО «Вокруг света» несет следующие преимущества:

     1. Инсентив-поездки не подвержены  влиянию факторов сезонности  и часто организуются в несезон,  за исключением рождественских  праздников и Нового Года.

     2. Преобладающей формой путешествия  на рынке исентив-туризма является  групповая, на долю которой приходится свыше 70% всех инсентив-поездок. И только 30% инсентив-поездок осуществляется на индивидуальной основе или в составе небольших групп (обычно 8-10 человек). Это преимущество позволяет значительно увеличить объем реализации услуг турфирмы.

     Предлагается  развивать следующие направления:

     1. Инсентив-туры - организация и проведение любых видов инсентивных программ, таких как: конференции, семинары, тренинги и программы team-building, собрания акционеров, выездные заседания, поощрительные поездки для сотрудников компании или клиентов, дилерские конференции и user-группы, юбилейные торжества.

     2. Посещение международных выставок  и ярмарок.

     3. Организация деловых встреч.

     При отправке групп в экскурсионные  туры необходимо предлагать услуги профессионального сопровождающего, который находится с группой на всем маршруте, осуществляет контроль над надлежащим уровнем оказания услуг, оказывает консультационную поддержку участникам тура, помогает им решать проблемы, связанные с пребыванием за границей. Также важно оказать визовую поддержку и осуществить медицинское страхование участников тура.

     Инсентив-программы  не должны быть серийными, «поставленными на поток». Рекомендуется составлять индивидуальную программу для каждой организации с учетом отраслевых, кадровых и других особенностей, что позволяет значительно повысить эффективность мероприятия, т. е. инсентив-путешествие должно быть организовано таким образом, чтобы соответствовать возрасту работников, состоянию их здоровья, религиозным убеждениям и личным интересам.

     Так менеджеры турфирмы будут заниматься подбором наиболее подходящего по тематике тренинга, конференции, регистрацией, оформлением виз, подбором отелей, бронирование номеров, конференц-залов.

      Возможная тематика организации бизнес-семинаров, тренингов для коммерческих, бюджетных и некоммерческих организаций в г. Москва и Санкт-Петербурге представлена в приложении 2.

      Рассмотрим  эффективность предложенного нами мероприятия на примере разработки бизнес-тренинга для кадровиков в  Санкт – Петербург по теме: «Обучение персонала. Требования стандартов качества ISO. Организационные, правовые и экономические вопросы».

      Данный  бизнес-тренинг ориентирован на: руководителей  и работников службы управления и  развития персонала, юристов-трудовиков, менеджеров по управлению персоналом, специалистов кадровых служб, руководителей организаций.

      Основные  вопросы тренинга представлены в приложении 3.

      Также участникам будет предложена экскурсионная  программа:

      Обзорная  экскурсия по городу "Блистательный  Санкт-Петербург";

      Поездка в Павловск с посещением дворца и  осмотром парка;

      Посещение Эрмитажа и Русского музея.

     В Санкт - Петербург планируется отправлять в течение месяца группу туристов - 4 раза. Выезд в воскресенье вечером, прибытие в Калуга в пятницу утром.

     Расчёт  ёмкости предоставляемых туруслуг в Санкт - Петербург: 4 группы по 10 человек, соответственно - 40 путёвок.

      В стоимость тренинга включено:

• обучение по программе семинара;
• информационно-методические материалы;
• письменные принадлежности;
• сертификат о повышении квалификации по данной теме;
• проживание в двухместных номерах (в центре города);
• питание (завтрак, обед);
• экскурсионная программа.

      Себестоимость тура складывается из:

      затраты на транспорт (з/п водителя микро-автобуса, дизельное топливо) - 1 рейс - 18 000 рублей; соответственно 4 рейса - 72000 рублей;

      размещение  в гостинице (проживание в двухместном  номере + завтрак + обед) - 3500 рублей с 1 человека в сутки, соответственно общая сумма - 3500р*40 чел. * 4 дня = 560000 рублей;

      участие в семинаре на 1 чел. – 2300 тыс. руб., общая сумма – 2300 руб. * 40 чел. = 92000 руб.

      затраты на экскурсионную программу на 1 чел. – 800 руб., общая сумма – 800 руб. * 40 чел. = 32000 руб.

     Итого общая сумма расходов - 756000 рублей (табл. 8).

Таблица 8

Затраты по мероприятию

 

     Себестоимость 1 путевки – 756000 руб. / 40 чел. = 18900 руб.

      Формирование  цены 1 путевки на бизнес-тренинг  представлено в таблице 9. 
 
 

      Таблица 9

Формирование  цены на бизнес-тренинг в Санкт - Петербурге (руб.)

 

      Себестоимость разработанного турпродукта из расчета 40 чел. – 756 000 рублей = (18900 рублей * 40 чел.).

      Валовая выручка – 1 280 000 рублей

      Предполагаемая  чистая прибыль ООО «Вокруг света» - 524 000 рублей.

     Таким образом разработка нового направления  – инсентив-туризма позволит привлечь в турфирму новых клиентов и существенно увеличить объема реализации услуг и расширит рынок сбыта оказываемых организацией услуг.

      3. Создание новых  каталогов и клубных карт.

     Для совершенствования продвижения  туруслуг ООО «Вокруг света» необходимо разработать печатный каталог фирмы.

     Предлагается  в новый печатный каталог включить цены на часть основных гостиниц и тарифы на дополнительные услуги с уже начисленными комиссионными для агентств, чтобы менеджеры турагентств, могли смело показывать каталог клиенту.

     Также в новый каталог необходимо включить предложения по новым турпродуктам ООО «Вокруг света».

     Печатный  каталог фирмы ООО «Вокруг света» из просто информативного должен превратиться в рекламно-информативный. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками. Также необходимо в начале каталога давать информацию о том, чем новое издание отличается от старого.

     Способы распространения каталога:

     1. Участие в выставках.

     2. Рабочие семинары.

     3. Приглашение в офис за новым  каталогом.

     4. Реклама о выпуске нового каталога в журнале «Туристический Бизнес».

     5. Рассылка по почте региональным  агентствам.

     6. Рассылка вместе с журналом  новым региональным агентствам.

     7. Участие в региональных выставках.

     8. Презентации нового выпуска каталога.

     Как известно, в практике медиапланирования различают четыре схемы охвата для существующих товаров / услуг. Учитывая ярко выраженный сезонный характер турбизнеса предполагается использовать схему охвата сезонного опережения. Т.е. как мы знаем, один из пиков сезонности - майские праздники. Значит, рекламу следует давать уже в конце марта - начале апреля.

     Таким образом, учитывая все вышесказанное, приведем планируемый бюджет рекламы  турфирмы ООО «Вокруг света» на 2011 год в таблице 10.

Таблица 10

Планируемый бюджет рекламы на 2011 год