Анализ деятельности предприятия по предоставлению туристических услуг ООО «Вокруг Света»

 

     По  данным таблицы 3 видно, что основная часть выручки в 2009 году от корпоративных продаж приходится на праздничные мероприятия и составляет 46%. Это связано со сложившийся в последнее время модной тенденцией отмечать юбилеи компаний, день рождения сотрудников, в основном высшего состава где-нибудь загородом, или за границей.

     Съезды, конференции и выставки занимают вторую долю и составляют 18% от общего объема корпоративных продаж. Корпоративное обучение составляет 15% и концерты, гастроли, спортивные мероприятия – 12%, участие в зарубежных выставках – 12%.

     В 2010 году также можно сказать, что тенденция корпоративных продаж по праздничным мероприятиям остается по-прежнему на первом месте и составляет 44%. Однако в отличие от 2009 года в 2010 году увеличилась доля корпоративного обучения – с 15% до 24%.

     Остальные каналы корпоративных продаж существенно  не изменились и составили: участие в зарубежных выставках – 10%; съезды, конференции, выставки – 15% и концерты, гастроли фестивали и спортивные мероприятия – 7%. Отдельным направлением в деятельности компании является организация горнолыжных туров. Далее рассмотрим структуру каналов сбыта в туристическом предприятии ООО «Вокруг Света» за два отчетных года: 2009 и 2010. Данные представлены на рис. 3. и рис. 4.

Рис. 3. Структура каналов сбыта турфирмы «Вокруг Света» за 2009 год. 

     Как видно из приведенной диаграммы  за 2009 год, 44% путевок реализуется частным лицам. По данным диаграммы, видно, что 24% всех туристических путевок приходится на корпоративных клиентов с которыми заключаются договора, 32% путевок реализуется через различные туристические агентства, с которыми туристическое предприятия «Вокруг Света» сотрудничает путем заключение агентских соглашений.

Рис. 4. Структура каналов сбыта турфирмы «Вокруг Света» за 2010 год.

     По  сравнению с 2009 годом, в 2010 году доля корпоративных продаж снизилась на 10%, а доля агентских продаж выросла на 7% от общего объема реализации. Также важно отметить, что инсентив-туризм не выделен как самостоятельное направление в деятельности турфирмы, то есть фирмой не разрабатывается специальных программ для корпоративных продаж.

     Однако  значение и доля прямых продаж существенно не изменилась, по-прежнему является самой весомой частью продаж и составила 42% и 45% для 2009 и 2010 года соответственно.

     Работа  с турагенствами в настоящий  момент является одним из основных направлений текущей и стратегической деятельности компании в области формирования самостоятельной сбытовой политики. У ООО «Вокруг Света» заключено свыше 50 агентских договоров.

     Но  постоянно ООО «Вокруг Света» работает с 20-ю турагентсвами. Перечислим несколько из них: Пегас, Corall, Арго-экспресс, Лиман, Август-Тревел, Лана-тур, Тем-течер-тур, Плеяда, Шарм-тур, СВ-тур, Скай-Вояж, Техно-тур и многие другие.

      C целью анализа спроса и формирования портфеля на услуги директор  ООО «Вокруг Света» поручил сотрудникам провести маркетинговые исследования с целью выявить наиболее важные для туристов факторы выбора той или иной турфирмы. Основным методом исследования было выбрано анкетирование. Был проведен опрос, результаты которого выявили моменты, наиболее наглядно характеризующие процесс принятия туристами покупательского решения и основные мотивы, которыми они при этом руководствуются. Опрос проводился сотрудниками ООО «Вокруг Света» возле торгового центра «Сити» города Калуги. В опросе приняли участие прохожие совершавшие туристические поездки за рубеж в течение последних трех лет.

      В исследовании приняло участие 412 респондентов. 61% из них составили женщины, 39% мужчины. 38% от числа опрошенных составили  возрастную группу от 25 до 35 лет, 23% - от 36 до 45 лет, 20% - от 18 до 25 лет.

      55% имеют высшее образование, 23% - незаконченное высшее образование и 22% - среднее или среднеспециальное образование. 42% опрошенных имеют доход от 4500 рублей до 9000 рублей на одного члена семьи, 34% - от 9000 рублей до 13500 рублей, 18% - не более 4500 рублей и 6% более 13500 рублей.

      Всем респондентам предлагалось ответить на несколько вопросов (приложение 1). После опроса сотрудниками фирмы был сделан отчет, результаты которого представлены в таблице 4.

Таблица 4

Факторы, влияющие на процесс принятия туристами покупательского

решения

      Опрос также показал, что при выборе определенного туристского агентства  мужчины более чем женщины, склонны  доверять известности компании. Среди  женщин больше, чем среди мужчин, тех, кто при выборе туристического агентства склонен руководствоваться рекламой в СМИ и рекомендацией друзей и знакомых.

      Было  выявлено, что для 27% основной причиной обращения в определенное туристическое  агентство является рекомендации знакомых или друзей. Для 30% - прошлый опыт обращения в эту компанию. Для 17% -такой трудно поддающийся точному измерению фактор, как известность компании.

      38% респондентов в качестве источников  информации о туризме используют  журналы и газеты, 27% - телевидение, 23% - Интернет, 9% -радио.

      С помощью опроса было выявлено, что при выборе определенного туристического агентства респонденты с более низким доходом более склонны обращать внимание на известность компании. Среди респондентов с доходом более 13500 рублей на одного члена семьи больше, чем среди других доходных групп, тех, кто при выборе агентства руководствуется своим прошлым опытом обращения в компанию. Респонденты с средними доходами (около 9000 рублей на одного члена семьи) более других обращают внимание на рекламу компанию в СМИ (табл. 5).

Таблица 5

Влияние дохода на выбор агентства

      Для 54% респондентов предпочитаемая цель поездки  за рубеж - отдых у моря, для 34% - экскурсионный  туризм. 18% опрошенных предпочитают комбинированный отдых.

      В связи с ростом продаж в 2009 году турпутевок в Норвегию ООО «Вокруг Света» в феврале-марте 2010 года было проведено специальное анкетирование с целью выявить основные потребности потенциальных покупателей при формировании новых предложений по сегменту Норвегия.

      Посетителям фирмы предлагалась анкета «Путешествие в Норвегию», состоящая из 10-ти вопросов. Всего в результате анкетирования  было опрошено 30 человек.

      По  проведенному анкетированию было выявлено, что:

      1. Большинство потенциальных покупателей, выбирая тур в Норвегию, предпочтет такой вид отдыха, как:

горнолыжные курорты;

рыбалка;

основной  способ доставки – собственный автомобиль.

      2. Большинство потенциальных покупателей  готово потратить на 7-дневный  тур в среднем от 400 до 500 евро на человека.

      Для большинства покупателей основным источником получения информации о  туре является Интернет и рекомендации друзей, знакомых, родственников.

2.3. Анализ конкурентоспособности предприятия

 

     В настоящее время в нашем городе получили лицензию 40 турфирм, но работают не все. Сегодня туристский рынок представлен такими фирмами, как "Вокруг света", "Горящие путевки", "Интурист-Калуга" и другие.

     Список  турфирм, которые будут участвовать  в исследовании:

     "Вокруг  света " (а)  

     "Горящие  путевки " (б)

     "Интурист-Калуга " (в) 

     "Москва-Тур" (г) 

     "Мираж-тур" (д) 

     Остальные фирмы не участвуют в исследовании, потому что некоторые из них находятся  не в центре города и не в местах большого скопления народа, так чтобы  можно было легко их найти. А также  некоторые их них появились совсем недавно.

     Для исследования конкурентоспособности  фирм надо выделить направления, которые  улучшат работу фирм:

1. имидж фирмы
2. рекламная деятельность
3. качество обслуживания
4. ассортимент услуг
5. место нахождения
6. стабильность финансово-экономического положения
7. формирование рыночной цены

Таблица 6