Исследование  конкурентоспособности фирм

 

     В таблице 6 представлены данные 5 экспертов, которые в соответствии со своими представлениями определили важность развития данного направления для каждой фирмы. По итогам расчетов, можно сделать выводы о том, какое направление нужно развивать турфирме.

     Турагенство "Вокруг света". Для него является важным развитие такого направления, как стабильность финансово-экономического направления и имидж фирмы. Признание именно этого направления развития в будущем можно объяснить тем, что турфирма на рынке существует недавно (5 лет) и еще не заняла полностью свои позиции на рынке. Зато турагентству "Вокруг света" не надо беспокоиться об увеличении ассортимента услуг, качества обслуживания и рекламы, потому что коэффициент вариации минимальный, т.е. мнения экспертов по этим направлениям совпали, поэтому этот вывод является достоверным

     Турфирма "Горящие путевки". Основным направлениям развития в будущем для нее будет являться качество обслуживания. Несмотря на то, что фирма существует 5 лет и финансово-экономическое положение является стабильным, эксперты считают, что качество обслуживания не достаточно развито.

     Турагенство "Интурист-Калуга". По данным исследования можно сделать вывод о том, что руководству фирмы надо стабилизировать экономическое положение фирмы. Это объясняется недолгим существованием фирмы на туристском рынке.

     Турбюро "Москва-Тур". При сравнивании важности различных направлений следует считать наиболее важными для этой турфирмы расширение ассортимента услуг и место нахождения. Эти направления являются важными, потому что, по мнению экспертов, ассортимент услуг недостаточно велик, т.к. фирма не занимается турами по России.

     Турфирма "Мираж-тур". Это достаточно молодая фирма, в связи с этим, главным для нее является стабилизирование финансового положения в будущем, поднять имидж фирмы и увеличить количество рекламы. Только в этом случае фирма получит хорошую прибыль в будущем.

     Для наглядного представления сильных  и слабых сторон используют график (рис. 5). 

       
 
 
 
 
 
 

Рис. 5. Многоугольник конкурентоспособности ООО «Вокруг Света»

      Таким образом, лидером на рынке является турбюро "Москва-Тур". Второе место  занимает турфирма "Горящие путевки". Эти фирмы уже заняли свои позиции  на рынке и у них сформировался  определенный круг клиентов. Остальные же фирмы не занимают ведущего положения на рынке из-за небольшого срока работы на туристском рынке.

      С целью обобщения комплексного анализа  деятельности ООО «Вокруг Света» целесообразно провести SWOT-анализ, который позволит выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.

      Результаты  проведенного мною анализа представлены на рис. 6.

Рис. 6. SWOT – анализ турфимы ООО «Вокруг Света»

      В данной ситуации сочетание  сильных сторон и возможностей позволяют  ООО «Вокруг Света» повысить конкурентоспособные  преимущества фирмы и расширить  рынок сбыта услуг с помощью  собственного маркетолога разработать  маркетинговую политику и планирование новых туристских продуктов. Качественная маркетинговая политика позволит повысить эффективность рекламной деятельности и ценовой политики фирмы. В рекламной сфере возможен рост эффективности в связи с хорошей репутацией у покупателей и наличием постоянных клиентов, а также возможностью предоставления скидок. Так же не стоит упускать возможность создания новых туров и возможность предоставления дополнительных услуг.

 

3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПО РАСШИРЕНИЮ РЫНКА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ООО «ВОКРУГ СВЕТА»

3.1. Расширение рынка предоставления услуг и повышение конкурентоспособности предприятия

 

      Для решения выявленных во 2 главе курсового проекта проблем построим дерево целей (рис. 7).

      Данная  схема показывает, что для расширения рынка предоставления услуг организации будут разработаны следующие мероприятия.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рис. 7. Дерево целей для разработки мероприятий по расширению рынка туристических услуг и повышению конкурентоспособности

ООО «Вокруг  света»

      Рассмотрим предложенные нами мероприятия более подробно.

1. Введение  в штат маркетолога.(рис. 8)

 
 

     

 
 
 
 
 
 
 

      Рис. 8. Организационная структура ООО  «Вокруг света» 

     Маркетолог  введенный в штат ООО «Вокруг  света», кроме традиционных решений (назначение цены на услугу, продумывание каналов сбыта и информирование потребителей о наличии такой услуги на рынке), будет разрабатывать процесс обслуживания потребителей; мотивировать персонал на качественную услугу; создавать материальную среду, где будет происходить процесс обслуживания.

      От  того, насколько хорошее обслуживание предоставляется компанией, зависит конкурентоспособность как предоставляемых услуг, так и самой компании на рынке.

     Когда человек обращается в туристическую  фирму с целью приобретения тура, он проходит через множество этапов сервисного обслуживания, которые начинаются с телефонного звонка и заканчиваются возвращением домой из путешествия. На протяжении всего этого времени компания может, как добавить привлекательности своим услугам, так и наоборот убавить ее.

     Чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов через сервис, сотрудникам фирмы «Вокруг Света» необходимо использовать следующие рекомендации по системе предоставления услуг:

      приветливость, отзывчивость персонала,

      помощь  в планировании поездки;

      консультирование  по вопросам стоимости отдельных составляющих тура;

      удобство  пребывания клиента в офисе;

      удобство  в оплате услуг (карточками, по наличному  и безналичному расчету);

      организация транспортного обеспечения до места  отправления, а так же с места прибытия до места жительства;

      возможность перебронировать тур.

     Таким образом, применяя вышеперечисленные  средства продвижения товара/услуги (рекламу, стимулирование сбыта, РR), фирма может значительно увеличить число своих клиентов и уровень спроса на свои услуги. Единственное, что для этого нужно — четкое планирование программ и определение верных целей.

      Расходы на данное мероприятие представлены в таблице 7.

Таблица 7

Затраты по мероприятию