Нередко фирмы склонны представить в  качестве доказательств своей кредитоспособности так называемый банковский референт, т. е. справку от банка об имеющемся счете фирмы, его приблизительном размере и движении. Однако такие справки не могут служить основанием для определения кредитоспособности фирмы, тем более гарантией своевременных и полных расчетов по заключенной сделке.

      Наиболее  реальным путем обеспечения интересов  расчетов с фирмой является получение  от нее авансовых платежей. В зависимости  от достигнутого соглашения авансовые  платежи могут выполняться в  виде депозита и задатка.

      В практике сотрудничества с зарубежными  туристскими фирмами действуют  две формы депозита. Первая - это  депозит, вносимый в счет оплаты туристских услуг, предоставляемых туристам в  течение года. Такой депозит вносится в начале года. Его размер (10-50%) определяется соглашением договаривающихся сторон. В конце года он может быть рассчитан в оплату последних операций или перенесен в качестве нового депозита на следующий год. Вторая форма депозита применяется при расчетах по каждой конкретной продаже туристских услуг, чаще всего при приеме туристских групп; в этом случае депозит вносится за каждую из прибывающих групп в установленные сроки и в установленных размерах (50—60 %). При расчетах с партнерами по форме депозита туроператору необходимо постоянно следить за тем, чтобы сумма текущей задолженности турагента никогда не превышала сумму внесенного депозита.

      Задаток - является авансовым платежом, который  не подлежит возврату в случае расторжения  контракта по вине стороны, внесшей  этот задаток. Но надо иметь в виду, что в международной практике действует правило, по которому сторона, получившая задаток и по вине которой произошло расторжение контракта, обязана вернуть его в двойном размере.[18; c.153]

      Дееспособность - способность туристской фирмы выполнять обязанности и права, вытекающие из заключенной сделки. [20; c.95] Критерии дееспособности туристской фирмы не ограничиваются какими-то постоянными показателями, а характеризуются разносторонней деятельностью фирмы, ее имуществом, положением на рынке, деловыми связями и т. п. Так, при оценке этих качеств фирмы предметом нашего внимания должны стать наличие хорошо расположенных и оснащенных торговых помещений, объем и качество рекламы, связи с транспортными и гостиничными компаниями, членство в национальных, региональных туристских организациях, квалификация и численность персонала, контрагентская сеть и наличие у фирмы компьютерных систем. Это далеко не полный перечень показателей, характеризующих дееспособность туристской фирмы. Следует отметить, что все они должны рассматриваться комплексно и в динамике, что позволит составить объективное представление о деловых качествах изучаемой фирмы.

      Туроператор должен тщательно выбирать потенциального турагента, изучить его надежность и деловую активность и только затем уже заключить с ним агентское соглашение. [31; с. 326]

      Исходя  из вышесказанного, можно подытожить, что формирование соответствующих  каналов продаж в туризме выступает  не только как насущная необходимость  в силу специфики данной сферы, но и является залогом успешного функционирования туристского предприятия на рынке, увеличения объемов продаж и прибыли за счет широкого охвата реальных и потенциальных рынков сбыта. С одной стороны, высокая доля посредников усложняет механизм туристского рынка, но, с другой стороны, само посредничество обеспечивает возможность нормального функционирования туристского рынка и облегчает планирование и осуществление путешествия для туриста.

 

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ВОКРУГ СВЕТА» ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ.

2.1. Краткая характеристика ООО «Вокруг света»

 

      Общество  с ограниченной ответственностью «Агентство путешествий «Вокруг света» было создано в 2004 году в результате реорганизации  ООО «Вокруг света», основанного  в 1997 году в г. Калуге. Сокращенное  название — ООО «Вокруг света».

      Уставный  капитал в размере 10 тыс. рублей, полная доля которого принадлежит на момент создания учредителю.

      Высшим  органом управления общества является его Учредитель. Единоличный исполнительный орган общества - Директор.

      ООО «Вокруг света» зарегистрировано по адресу: Российская Федерация, 248001, г. Калуга, ул. Ленина, 73, где общество и осуществляет свое основное направление работы — туристическая деятельность. В настоящее время ООО «Вокруг Света» арендует еще одно помещение, расположенное по адресу г. Калуга, ул. Кирова, 61, где находится новый офис по обслуживанию туристов.

      Агентство путешествий имеет лицензии как  на операторскую, так и на агентскую  деятельность и соответственно является как агентом крупных Российских и международных операторских компаний, так и оператором, который комплектует свой турпродукт. «Вокруг света» является агентом преимущественно по зарубежным направлениям. Операторская деятельность осуществляется в следующих направлениях: сезонные автобусные туры на море, автобусные туры в Киев, Москву, экскурсионные туры по России. ООО "Вокруг света" является обществом с ограниченной ответственностью.

      Численность работников агентства не постоянно. В период с мая по сентябрь численность  менеджеров увеличивается в два  раза в связи с наступление так называемого «высокого сезона».

      Общество  с ограниченной ответственностью «Агентство путешествий «Вокруг света» не занимается составлением бухгалтерского баланса, в связи с применением упрощенной системы налогообложения. Фирмы, применяющие эту систему налогообложения, ведут отчетность о своей деятельности в виде «Книги учетов доходов и расходов».

      Финансовые  показатели, входящие в эту отчетность можно представить в виде таблицы 1.

Таблица 1

Структура доходов и расходов ООО «АП  «Вокруг Света»

 
 

      Из  приведенной выше таблицы видно, что оборот денежных средств ООО  «Агентство путешествий «Вокруг  Света» в течение последних трех лет постоянно увеличивался, в 2010 г. по сравнению с 2008 г. более чем на 57,47%.

      Резкое  увеличение расходов в 2009 году в основном было вызвано ростом количества средств, отчисляемых на рекламу, однако это не сказалось на росте прибыли организации по сравнению с 2008 г. (более чем на 76,23%).

      Остальные расходы, кроме расходов на заработную плату, увеличивались равномерно, в  пределах инфляционного роста цен  на товары и услуги в стране.

      Прибыль организации за 2010 год выросла на 183,55% по сравнению с 2009 годом и составила 1724 тыс. рублей.

      Организационная структура ООО «Вокруг света» является линейно-функциональной (рис. 2).

        
 
 
 
 
 
 
 
 

      Рис. 2. Организационная структура ООО «Вокруг света» 

      Директор осуществляет руководство текущей деятельностью ООО «Вокруг света», организует эффективную и устойчивую работу фирмы, его экономическое и техническое развитие; обеспечивает выполнение текущих и перспективных планов; организует систематическое обучение и переподготовку работников; обеспечивает соблюдение законности в деятельности Общества и несет ответственность за организацию, состояние и достоверность бухгалтерского учета, своевременное представление ежегодного отчета и другой финансовой отчетности в соответствующие органы, а также сведений о деятельности фирмы, представляемых кредиторам и в средства массовой информации.

      Главный бухгалтер обеспечивает контроль и ведение отчетных документов по бухгалтерскому учету, занимается составлением баланса и осуществляет руководство бухгалтерией, а также организует экономический анализ деятельности фирмы.

      Старший менеджер выполняет обязанности заместителя директора. Координирует работу менеджеров и осуществляет контроль их действий; ведет поиск новых партнеров и поставщиков, подготавливает текст договоров; следит за выполнением текущих и перспективных планов фирмы, разрешением проблемных ситуаций.

      Менеджер  выполняет текущую работу с клиентами и партнерами; заполняет первичную документацию; осуществляет бронирование и контроль подтверждения заявок туроператором; составляет программы туров и калькуляцию стоимости туров; следит за рекламой собственных туров и туров фирм конкурентов в средствах массовой информации.

      Курьер  осуществляет доставку важной и сточной документации по месту назначения.

2.2. Анализ сбытовой политики ООО «Вокруг Света»

 

     Конечными потребителями услуг ООО «Вокруг  Света» являются:

деловые люди;

индивидуальные  туристы (группы туристов);

клиенты VIP.

      Структура доходов, получаемых от каждого сегмента клиентов представлена в таблице 2.

Таблица 2

Сегментация клиентов по доходам от продажи турпутевок

     

     Из  данных табл. 2 видно, что основные клиенты  турфирмы ООО «Вокруг Света» - частные  и корпоративные. Поэтому даже в  межсезонье объем продаж идет за счет организации различных семинаров, бизнес-встреч, выставок.

     Поскольку в выручке от реализации услуг  велика доля корпоративных продаж и  они имеют тенденцию к снижению, то проведем анализ канала корпоративных  продаж по видам и целям корпоративных мероприятий за 2009 и 2010 года (табл. 3).

     Таблица 3

Структура каналов корпоративных продаж за 2009 – 2010 г.г. по целям, %