Теоретические основы системного подхода в менеджменте

 

Из данных таблицы 1 видно, что основные клиенты турфирмы ООО «Глобус-Тур» - корпоративные клиенты. Поэтому даже в межсезонье объем продаж идет за счет организации различных семинаров, бизнес-встреч, выставок.

Здесь также нельзя не отметить уменьшения доли турагентств. Таким образом, турфирме ООО «Глобус-Тур» необходимо продумать более четкую стратегию работы с турагентствами, например, завести базу данных по турагентствам.

Компания ООО «Глобус-Тур» сотрудничает с ОАО «Авиалинии», туристическим агентствами и другими.

Конкурентами ООО «Глобус-Тур», предлагающими индивидуальные и тематические туры, на туристском рынке г. Улан-Удэ можно назвать туристическое агентство ООО «Мега-Тур», «Акбес-тур», Туристическая фирма «Весь мир».

В табл. 2 показан анализ конкурентоспособности ООО «Глобус-Тур» и турфирмы ООО «Весь мир».

Таблица 2 Анализ конкурентоспособности ООО «Глобус-Тур» и турфирмы ООО «Весь мир».

Параметры	Оценка в баллах (по 5- балльной шкале)
	ООО «Глобус-Тур»	ООО «Весь мир».
Наличие информационно-рекламных материалов	3	5
Ширина и глубина ассортимента тур.услуг	3	4
Автоматизация рабочего места сотрудников	5	4
Умение сотрудников работать с клиентом (общительность, грамотность, доброжелательность)	5	4
Удобство расположения турфирмы	5	4
Организация тура (программа, гид)	5	4

 

Таким образом, можно увидеть, что ООО «Глобус-Тур»  превосходит ООО «Весь мир», по таким показателям, как автоматизация рабочего места, профессиональные качества персонала, удобство расположения, программа тура. Однако, уступает по таким качествам, как информационно-рекламные материалы и ширина ассортимента.

Кроме того, при анализе фирменного стиля ООО «Глобус-Тур»  были отмечены следующие недостатки: отсутствие бейджиков у персонала, отсутствие фирменной униформы.

Так, сайт компании ООО «Весь мир», в отличие от «Глобус-Тур»  располагает большим объемом информации о компании, приведены схемы вылетов, прайсы. Это очень важный момент для продвижения турпродукта.

Одной из особенностей рекламной стратегии ООО «Глобус-Тур»  с индивидуальными клиентами является то, что компания регулярно напоминает о себе своим клиентам, поздравляя с днем рождения, присылая цветы, сообщая об открытии новых направлений в области туризма и развлечений и т.д.

На первом этапе исследования проанализируем действие факторов внешней среды на деятельность предприятия (табл 3).

Таблица 3 - PEST-анализ

P	E
Политико-правовые факторы: Эскалация вооруженных конфликтов может привести к политической нестабильности, экономическому кризису и оказать негативное влияние на развитие отрасли. Стабильность правительства может оказать позитивное влияние на экономическое развитие России, в частности в отрасли предприятий общественного питания Развитие внешней политики России может привести к выходу на российский рынок иностранных компаний и как следствие – повышению конкуренции на рынке Изменение таможенного, налогового законодательства может оказать как позитивное, так и негативное влияние на деятельность фирмы. Позитивное влияние выражается в снижении налоговых ставок, таможенных пошлин, что может облегчить для фирмы процесс закупки сырья и снизить затраты на производство.	Экономические факторы: Рост стоимости сырья и материалов может привести к снижению спроса Повышение инфляции может привести к росту цен и как следствие снижению спроса. Увеличение конкуренции на рынке может увеличить требования к качеству к продукции, привести к снижению спроса и обострению конкурентной борьбы Резкий рост курса Евро может привести к росту цен на сырье и уменьшить спрос
S	T
Социокультурные факторы: Повышение спроса на продукцию и услуги в области общественного питания может оказать положительное влияние на развитие фирмы Повышение уровня благосостояние общества может привести к увеличению спроса	Технологические факторы: Ускорение и развитие научно-технического прогресса может привести к появлению новых технологий производства Разработка и внедрение новых технологий может повысить конкурентоспособность фирмы

Применяемый для анализа среды метод SWOT (аббревиатура составлена из первых букв английских слов: сила, слабость, возможности и угрозы) является довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды.

Таблица 4- SWOT – анализ ООО «Глобус-Тур»

Возможности	Сильные стороны
1 Предложение дополнительных услуг	опыт работы и специализация на индивидуальных поездках; качественное и налаженное оборудование; опытный персонал.
Угрозы	Слабые стороны
1. Высокие ставки налогообложения 2. Высокие темпы инфляции 3. Жесткие законодательные  требования санэпидемнадзора к  предприятиям общепита 4.Нестабильность системы налогообложения 5.Конкуренты	1. мало опыта в приеме иностранных туристов; недостаточное внимание к продвижению продукции; ограниченное количество каталогов по странам.

 

Деятельность ООО «Глобус-Тур»  можно также оценить с помощью SNW-анализа (табл. 5).

 

Таблица 5 - SNW-анализ

№ п/п	Наименование стратегической позиции	Количественная оценка			Отклонение от 100 баллов
		Сильная (67-100 баллов)	Нейтральная (34-66 баллов)	Слабая (0-33 балла)
1	Стратегия организации			30	70
2	Организационная структура		60		40
3	Общее финансовое положение	70			30
4	Конкурентоспособность продукции		60		40
5	Структура затрат			30	70
6	Эффективность системы реализации продукта		50		50
7	Использование информационных технологий		60		40
8	Уровень производства		65		35
8	Качество материальной базы			30	70
8	Профессионализм ключевых специалистов		65		35
9	Уровень маркетинга			30	70
1	Уровень менеджмента		50		50
1	Известность товарного знака, политика брендирования		60		40
1	Корпоративная культура		60		40

 

1. Общая стратегия организации оценивается как слабая (30 баллов). В настоящий момент у предприятия отсутствует четкая стратегия. Деятельность организации осуществляется на основе текущих договоров, имеющих, как правило, единовременный характер. Поставив в качестве долгосрочной цели завоевание доли рынка в размере 20 % - у предприятия не разработан план для достижения данной цели. Для достижения долгосрочной цели предприятия необходимо совершенствовать как внутреннюю структуру организации, так и увеличивать конкурентоспособность продукции.

2. Организационная структура предприятия  на данном этапе развития бизнеса  оценивается как нейтральная (60 баллов) и отвечающая задачам, стоящим перед предприятием в настоящий момент.

3. Общее финансовое положение  предприятия на рассматриваемом  этапе можно оценить как сильное (70 баллов). Это подтверждается увеличением  объемов продаж.

4. Конкурентоспособность продукции  оценивается как нейтральная.

5. Структура затрат оценивается  как слабая (30 баллов). Это можно  объяснить затратоемкостью производства, высокой стоимостью сырья.

6. Эффективность системы реализации  продукции оценивается как нейтральная (50 баллов). В целом система сбыта  предприятия удовлетворительна и покрывает издержки на данном этапе. Однако на предприятии отсутствует служба маркетинга, и такие работы носят случайный характер. Предприятие не уделяет должного внимания рекламе продукции фирмы. Отсутствие маркетингового отдела предприятия приводит к тому, что предприятие не регулярно изучает тенденции рынка, не может построить эффективную систему продвижения.

7. Использование информационных  технологий оценивается как нейтральное (60 баллов). На предприятии применяются  информационные технологии, имеется собственная информационная база, активно используются Интернет-технологии.

8. Качество материальной базы  предприятий оценивается как  слабое (30 баллов). Это можно объяснить  устареванием оборудования.

9. Уровень маркетинга оценивается как слабый (30 баллов). Это можно объяснить тем, что на предприятии отсутствует отдел маркетинга, и функции данного отдела возложены на других сотрудников.

10. Уровень менеджмента оценивается  как нейтральный (50 баллов). Несмотря  на то, что высшее руководство предприятия достаточно квалифицированно и имеет большой опыт работы на рынке, проблемы предприятия характеризуют недостаточную эффективность менеджмента и общей системы управления.

11. Известность товарного знака  ООО «Глобус-Тур»  можно оценить нейтрально (60 баллов). Это объясняться большим опытом работы на рынке. Сильную оценку позиции дать нельзя, так как за большой стаж работы предприятие продолжает занимать малую долю рынка. На данную позицию отрицательным образом влияет отсутствие отдела маркетинга.

12. Общая корпоративная культура  также оценивается как нейтральная (60 баллов).

• Оценка формирования целей и миссии туристической фирме ООО «Глобус-Тур»

Миссия ООО «Глобус-Тур» - воплощать мечты туристов о путешествиях в жизнь.

Основное направление, которое выбрало для себя ООО «Глобус-Тур» - индивидуальный туризм. Компания имеет возможность предоставлять путевки  почти в 40 стран мира.

Главная особенность индивидуального туризма заключается в том, что турист не ограничивается типовыми предложениями турфирмы, а заказывает только то, что хочет. Турист может выбрать любой курорт, любой отель, любую авиакомпанию в любые даты, может заказать в аэропорт по прилете машину с указанием марки автомобиля, вызвать на любой день гида, заказать экскурсию вне расписания.

Другое безусловное преимущество индивидуального сервиса - комфорт, то есть возможность избавиться от ситуаций, когда кого-то нужно ждать по дороге на экскурсию или в аэропорт, мучиться от громкого разговора в автобусе, смотреть достопримечательности, которые неинтересны, но являются обязательной частью туристической программы.

Наконец, только индивидуальная поездка способна реализовать самые смелые мечты и желания путешественника.

Цели ООО «Глобус-Тур»:

             Рисунок 3. Дерево целей ООО «Глобус-Тур»

Задачи выводятся из целей и являются их конкретизацией и детализацией. Они «подчинены» им и определяют деятельность организации в краткосрочной перспективе. Задачи как бы устанавливают вехи на пути достижения целей. Именно через решение задач организация шаг за шагом продвигается в направлении достижения своих целей.

Задачи ООО «Глобус-Тур»:

1. Увеличение получаемой прибыли  на 20 % ежегодно.

2. Внедрение автоматизированной  системы учета (к 1.07.13 г.)

3. Уменьшение себестоимости турпродуктов (без ущерба качеству).

4. Увеличение количества постоянных  клиентов (на 10-15 человек ежемесячно.

5. Появление новых туристических  продуктов

6. Обучение всех сотрудников, непосредственно  работающих с клиентами по  программе ЛАС (личный аспект сервиса) к 15.06.13 г.