Системный подход в менеджменте

Примерно со средины 1950-х гг. системный подход проникает в самые разные исследовательские области, как естествознания, так и обществознания. К этому периоду уже существуют разнообразные подходы и концепции в менеджменте, уже четко обозначается "классический" срок или "классическая школа" менеджмента, "школа человеческих отношений", "научный менеджмент", психологические подходы в теории менеджмента, теории мотивации и ряд других. Другими словами, наряду с естественнонаучным, в менеджмент проникает гуманитарный идеал научности, с характерными для него антинатуралистическими, субъективистскими философско-методологическими тенденциями. [6,C.52]

Историю развития системных идей в менеджменте  можно разделить на три этапа, различающихся с точки зрения лежащих в их основе философско-методологических принципов:

1-й период. Становление  и развитие жесткого системного подхода (середина 1950-х-середина 1970-х годов);

2-й период. Становление  и развитие мягкого системного подхода (середина 1970 годов - настоящее время);

3-й период. Комплементаризм в менеджменте (вторая половина 1980-х гг. - настоящее время).

Имея более  чем полувековую историю существования  в качестве признанной дисциплины, системный подход показал свою универсальность в качестве инструмента для решения практических проблем, продемонстрировал мощный философско-методологический и мировоззренческий потенциал. Однако это развитие носило противоречивый, некумулятивистский характер, что делает историю становления и развития системных идей в менеджменте особенно ценной в качестве эмпирического материала для методологических исследований в области менеджмента.

Системный подход развивался, решая триединую задачу: аккумуляции в общенаучных понятиях и концепциях новейших результатов общественных, естественных и технических наук, касающихся системной организованности объектов реальности и способов их познания; интеграции принципов и опыта развития философии, прежде всего результатов разработки философского принципа системности и связанных с ним категорий; применения разработанного на этой основе концептуального аппарата и средств моделирования для решения актуальных комплексных проблем.

Системный подход - это методологическое направление в науке, основная проблема которого состоит в разработке методов исследования и конструирования сложноорганизованных объектов -- систем разных типов и классов. Системный подход представляет собой определенный период в развитии методов познания, методов исследовательской и конструкторской деятельности, способов описания и объяснения природы анализируемых или искусственно создаваемых объектов. [1, C.87-89]

В настоящее пора системный подход все шире применяется в менеджменте, накапливается опыт построения системных описаний объектов исследования. Необходимость системного подхода обусловлена укрупнением и усложнением изучаемых систем, потребностями менеджмента большими системами и интеграции знаний.

"Система" - слово греческое (systema), буквально означает целое, составленное из частей; совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях между собой и образующих определенную целостность, единство.

От слова "система" можно образовать другие слова: "системный", "систематизировать", "систематический". В узком смысле под системным подходом будем понимать применение системных методов для изучения реальных физических, биологических, социальных и других систем.

Системный подход в широком смысле включает, кроме  того, применение системных методов  для решения задач систематики, планирования и организации комплексного и систематического опыта.

Сущность системного подхода формулировалась многими авторами. В развернутом виде она сформулирована В. Г. Афанасьевым, определившим ряд взаимосвязанных аспектов, которые в совокупности и единстве составляют системный подход:

- системно-элементный, отвечающий на вопрос, из чего (каких компонентов) образована  система;

- системно-структурный,  раскрывающий внутреннюю организацию  системы, способ взаимодействия  образующих ее компонентов;

- системно-функциональный, показывающий, какие функции выполняет  система и образующие ее компоненты;

- системно-коммуникационный, раскрывающий взаимосвязь данной системы с другими, как по горизонтали, так и по вертикали;

- системно-интегративный,  показывающий механизмы, факторы  сохранения, совершенствования и  развития системы;

- системно-исторический, отвечающий на вопрос, как, каким  образом возникла система, какие  этапы в своем развитии проходила, каковы ее исторические перспективы. [9, C/123]

Термин "системный  подход" охватывает группу методов, с помощью которых реальный объект описывается как совокупность взаимодействующих компонентов. Эти методы развиваются в рамках отдельных научных дисциплин, междисциплинарных синтезов и общенаучных концепций.

Общими задачами системных исследований являются анализ и синтез систем. В процессе анализа  система выделяется из среды, определяется ее состав,  
структуры, функции, интегральные характеристики (свойства), а также  
системообразующие факторы и взаимосвязи со средой.

В процессе синтеза  создается модель реальной системы, повышается уровень абстрактного описания системы, определяется полнота ее состава и структур, базисы описания, закономерности динамики и поведения.

Системный подход применяется к множествам объектов, отдельным объектам и их компонентам, а также к свойствам и интегральным характеристикам объектов. Системный подход не самоцель. В каждом конкретном случае его применение должно дарить реальный, полностью ощутимый результат. Системный подход позволяет усматривать пробелы в знаниях о данном объекте, обнаруживать их неполноту, определять задачи научных исследований, в отдельных случаях - путем интерполяции и экстраполяции - предсказывать свойства отсутствующих частей описания.

К числу важнейших  задач системного подхода относятся:

1) разработка  средств представления исследуемых  и конструируемых объектов как систем;

2) построение  обобщенных моделей системы, моделей  разных классов и специфических  свойств систем;

3) исследование  структуры теорий систем и  различных системных концепций  и разработок.

В системном исследовании анализируемый объект рассматривается как определенное множество элементов, взаимосвязь которых обусловливает целостные свойства этого множества. Основной акцент делается на выявлении многообразия связей и отношений, имеющих место как внутри исследуемого объекта, так и в его взаимоотношениях с внешним окружением, средой. Существенное роль в системном подходе придается выявлению вероятностного характера поведения исследуемых объектов. Важной особенностью системного подхода является то, что не только объект, но и сам процесс исследования выступает как сложная система, проблема которой, в частности, состоит в соединении в единое целое различных моделей объекта.

1.2. Разновидности  системного подхода

Комплексный подход предполагает учитывать при анализе как внутреннюю, так и внешнюю среду организации. Это означает, что нужно учитывать не только внутренние, но и внешние факторы - экономические, геополитические, социальные, демографические, экологические и др. Факторы - важные аспекты при анализе организаций и, к сожалению, учитываются не вечно.

Например, часто  социальные вопросы при проектировании новых организаций не учитываются либо откладываются. При внедрении новой техники не вечно принимаются во чуткость показатели эргономичности, что приводит к повышению утомляемости рабочих и в итоге - к снижению производительности труда. При формировании новых трудовых коллективов должным образом не учитываются социально-психологические аспекты, в частности, проблемы мотивации труда. Суммируя сказанное, можно утверждать, что комплексный подход является необходимым условием при решении задачи анализа организации. [4, C.15-19]

Для исследования функциональных связей информа-ционного обеспечения систем менеджмента используется интеграционный подход, суть которого в том, что исследования осуществляются как по вертикали (между отдельными элементами системы управления), так и по горизонтали (на всех стадиях жизненного цикла продукта).

Под интеграцией  понимается объединение субъектов  менеджмента для усиления взаимодействия всех элементов системы менеджмента конкретной организации. При таком подходе появляются более прочные связи между отдельными подсистемами организации, более конкретные задания.

Например, управляющая система задает службам и подразделениям организации конкретные показатели их деятельности по качеству, количеству, затратам ресурсов, срокам и т.д. На основе выполнения этих показателей достигаются поставленные цели.

Интеграция по стадиям жизненного цикла продукта по горизонтали требует формирования единой и четкой информационной системы менеджмента, которая должна включать, прежде всего, показатели качества и количества затрат по стадиям научно-исследовательской, конструкторской и технологической подготовки производства, а также показатели собственно производства, внедрения, эксплуатации и снятия изделия с производства.

Такая согласованность  показателей по стадиям жиз-ненного цикла продукта позволяет создать структуру менеджмента, обеспечивающую оперативность и гибкость менеджмента.

Интеграция по вертикали представляет собой объеди-нение юридически самостоятельных организаций для наилучшего достижения поставленных целей. Это обес-печивается, во-первых, объединением усилий людей, т.е. синергетическим эффектом, во-вторых, созданием новых научно-экспериментальных баз, внедрением новых технологий и нового оборудования. Это, в свою очередь, создает условия для улучшения связей по вертикали между федеральными, муниципальными органами управления и отдельными организациями, особенно в производственной и социальной сферах деятельности.

Такая интеграция обеспечивает наилучший контроль и регулирование в процессе реализации новых указов, постановлений и прочий регламентирующей документации. Ин-теграция дает организациям дополнительные возможности для повышения их конкурентоспособности за счет расширения сотрудничества. Появляется более просторный простор для развития и внедрения новых идей, выпуска более качественной продукции, оперативность в реализации принятых решений.

Применение интеграционного  подхода создает условия для наилучшего осуществления стратегических задач на всех уровнях в системе управления: на уровне холдинга, отдельных компаний и конкретных подразделений.

Сущность ситуационного  подхода содержится в том, что  побудительным мотивом к проведению анализа являются конкретные ситуации, просторный диапазон которых существенно влияет на эффективность менеджмента. При таком подходе система менеджмента в зависимости от характера ситуаций может менять любую из своих характеристик.

Объектами анализа  в данном случае могут быть:

* структура управления: в зависимости от ситуации и на основании проведенных объемных расчетов выбирается структура менеджмента с преобладанием либо вертикальных, либо горизонтальных связей;

* методы управления;

* стиль руководства:  в зависимости от профессиона-лизма, численности и личностных качеств сотрудников выбирается стиль руководства, ориентированный либо на задачи, либо на человеческие отношения;

* внешняя и  внутренняя среда организации;

* стратегия развития  организации;

* технологические  особенности производственного  процесса.

Маркетинговый подход предполагает проведение ана-лиза организаций на основе результатов маркетинговых исследований. Главной поставленной задачей при таком подходе является ориентация управляющей системы на потребителя, Реализация поставленной цели требует прежде всего со-вершенствования деловой стратегии организаций, поставленная проблема которой обеспечить своей организации устойчивое конкурентное преимущество. Маркетинговый анализ призван выявить эти конкурентные преимущества и факто-ры их определяющие.

Как показала практика проведения исследований, к таким факторам относятся следующие:

* качество продукции  или услуг;

* качество менеджмента  самой организации;

* маркетинговое  качество, т.е. свойство товара  соот-ветствовать реальной потребности населения.

При этом важно  учитывать конкурентную позицию, т.е. позицию исследуемой организации  в отрасли на данный срок времени, поскольку конкурентная борьба -- мероприятие дорогостоящее, и рынок характеризуется высокими входными барьерами.

Таким образом, роль маркетингового подхода в том, чтобы обеспечить организацию всей необходимой информацией, знание которой позволит надолго удержать и сохранить свою конкурентную позицию в отрасли.

Инновационный подход основан на умении организации быстро реагировать на изменения, диктуемые внешней средой. Это касается внедрения нововведений, новых технических решений, неуклонного возобновления производства новых товаров и услуг для наилучшего удовлетворения потребностей рынка сбыта. Залог успешного функционирования любой организации в том, что она должна ходить не только вровень с техническим прогрессом, но и опережать его.

Внедрение инноватики также требует проведения системного анализа, а именно возможностей организации для внедрения того или иного новшества. Процесс анализа при инновационном подходе весьма сложен и охватывает все стадии жизненного цикла продукта.

Рассмотрим эти  стадии:

 
1. Анализ возможности проведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ. Здесь необходимо определить, располагает ли данная организация необходимыми финансовыми ресурсами, поскольку расходы на разработку инновационных идей и их внедрение все интенсивнее возрастают. Как правило, финансирование осуществляется инвестиционными компаниями, частными и государственными фондами, при этом финансируется определенный проект или новая научная мысль. Финансирование осуществляется в несколько этапов: сначала прикладные исследования, затем опытные разработки и на заключительном этапе -- финансирование массового производства. Поиск надежных финансовых инвесторов имеет немаловажное роль, поскольку наукоемкое производство таит в себе большую неопределенность.