Системный подход в менеджменте

                                                     Содержание:

 

1.Системный подход в менеджменте, характеристика организации как системы…………………………………………………...3

2.Характеристика миссии организации: содержание, роль,факторы,примеры………………………………...6                    

3.Задача ......................................................................................... 10

4.Тест................................................................................11

5.Список Литературы.......................................................................12

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Системный подход  в менеджменте, характеристика организации  как системы

 

Одной из главных особенностей современной экономики является усложнение процессов организации производства, планирования, связи и управления. В настоящее время не может существовать отдельно экономических, социальных или политических проблем – все они находятся в постоянном взаимодействии.

Значимость подобных взаимосвязей резко возрастает, и становится невозможным принятие решения без учёта состояния и соблюдения интересов других сфер общественной жизни, видов экономической деятельности, предприятий, подразделений и т.д. «Это вынуждает мыслить и действовать с учётом системного подхода, где целое – система, обладающая свойствами, которых нет ни у одной отдельно взятой подсистемы» [8, С.103].

 Принципиальные отличия  системного подхода от «одномерных»  учений состоят в том, что он  исходит из многомерности организации  и управления ею, а также учёта  множества факторов, как внутренних, так и внешних. Всё это приводит  к выявлению системного эффекта, выражающегося в том, что целое  всегда качественно отлично от  суммы составляющих его частей.

Теоретической базой системного подхода в менеджменте послужила общая теория систем, которая впервые была применена в точных науках и технике. В начале 50-х годов она перекочевала в  теорию управление. Непосредственное применение теории систем связано с одним из самых выдающихся теоретиков современности в области управления, профессора Нью-Йоркского университета Питера Друкера.

Системный подход предполагает рассмотрение организации как системы. Само слово «система» (гр. «systema» - целое) имеет несколько определений:

• «множество закономерно связанных между собой элементов и представляющих собой целое образование, единство;
• порядок, обусловленный планомерным, правильным расположением частей в определённой связи, строгой последовательностью действий;
• форма, способ организации чего-либо;
• совокупность хозяйственных единиц, родственных по своим задачам и организационно объединённых в единое целое» [4, C. 114].

Системный подход к организации в большей степени есть способ мышления и управления ею. Организация в этом случае является основной единицей рыночной экономики, где принимаются управленческие решения, направленные на развитие всего сообщества.

Свойства организации как системы проявляются следующим образом:

1. целенаправленность, то есть наличие обще цели функционирования или развития организации;
2. целостность означает внутреннее единство организации. Таким образом, организация первична, а части вторичны; каждая часть имеет своё назначение и вместе они образуют неразрывное целое;
3. эмерджентность предполагает у организации качественно новых свойств, которые отсутствуют у её составных частей;
4. структурность несёт в себе утверждение того, что организация состоит из более мелких систем (подсистем), но сама является частью более крупной системы;
5. гомеостазис означает, что любая организация стремится восстановить нарушенное равновесие, компенсируя изменения, возникшие под влиянием внешней среды [1, C. 22].

Таким образом, «организация представляет собой систему как совокупность взаимосвязанных элементов, образующих целостность, и в то же время сознательно координируемое социальное образование с определёнными границами, имеющее специфический набор взаимоувязанных целей» [7, C. 116].

Согласно системному подходу организация – открытая система, которая активно взаимодействует с внешней средой. При помощи последней организация реализует три ключевых процесса: получение ресурсов из среды, их трансформация в готовый продукт или услугу и передача его во внешнюю среду.

Кроме того, «среда обитания» организации содержит все силы и институты, с которыми организация сталкивается в своей деятельности: экономические условия, законодательство, систему ценностей, уровень технологий, конкурентов.

Иванова И.А. выделяет две составляющие внешней среды, влияния которых на организацию различны:

• макроокружение, то есть дальнее окружение (включает в себя элементы, которые находятся вне сферы непосредственного влияния организации: технологии, правовые нормы, природно-географичесие факторы и др.);
• ближнее (непосредственное) окружение или деловая среда компании (непосредственно влияет на деятельность компании, то есть состоит из факторов прямого воздействия (клиенты и потребители, поставщики и другие партнёры по бизнесу, конкуренты, общественность и т.д.) [3, C. 28].

Внешняя среда никогда не бывает стабильной, поэтому организация должна не только знать её изменения и умело реагировать на них, но и предвидеть или создавать их для успешного своего развития.

 

Значение системного подхода заключается в том, что менеджеры могут проще

согласовывать свою конкретную работу с работой организации в целом, если они

понимают систему и свою роль в ней. Это особенно важно для генерального

директора, потому что системный подход стимулирует его поддерживать

необходимое равновесие между потребностями отдельных подразделений и целями

всей организации. Он заставляет его думать о потоках информации, проходящих

через всю систему, а также акцентирует внимание на важности коммуникаций.

Системный подход помогает установить причины принятия неэффективных решений,

он же предоставляет средства и технические приемы для улучшения планирования

и контроля.

Современный руководитель должен обладать системным мышлением, так как:

·  менеджер должен воспринимать, перерабатывать и систематизировать

огромный объём информации и знаний, которые необходимы для принятия

управленческих решений;

·  руководителю необходима системная методология, с помощью которой он

мог бы соотносить одно направления деятельности своей организации с другим,

не допускать квазиоптимизации управленческих решений;

·  менеджер должен видеть за деревьями лес, за частным - общее,

подняться над повседневностью и осознавать, какое место его организация

занимает во внешней среде, как она взаимодействует с другой, большей

системой, частью которой является;

·  системный подход в управлении позволяет руководителю более

продуктивно реализовывать свои основные функции: прогнозирование,

планирование, организацию, руководство, контроль.

Системное мышление не только способствовало развитию новых представлений об

организации (в частности, особое внимание уделялось интегрированному

характеру предприятия, а также первостепенному значению и важности систем

информации), но и обеспечило разработку полезных математических средств и

приемов, значительно облегчающих принятие управленческих решений,

использование более совершенных систем планирования и контроля. Таким

образом, системный подход позволяет нам комплексно оценить любую

производственно-хозяйственную деятельность и деятельность системы управления

на уровне конкретных характеристик. Это поможет анализировать любую ситуацию

в пределах отдельно взятой системы, выявить характер проблем входа, процесса

и выхода. Применение системного подхода позволяет наилучшим образом

организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе управления.

Несмотря на все положительные результаты, системное мышление все еще не

выполнило свое самое важное предназначение. Утверждение, что оно позволит

применять современный научный метол к управлению, все еще не реализовано. Это

происходит отчасти оттого, что крупномасштабные системы очень сложны. Нелегко

уяснить те многие способы, при помощи которых внешняя среда влияет на

внутреннюю организацию. Взаимодействие множества подсистем внутри предприятия

не совсем осознается. Границы систем устанавливать очень трудно, слишком

широкое определение приведет к накоплению дорогостоящих и непригодных данных,

а слишком узкое — к частичному решению проблем. Нелегко будет сформулировать

вопросы, которые встанут перед предприятием, определить с точностью

информацию, необходимую в будущем. Даже если самое лучшее и самое логичное

решение будет найдено, оно, возможно, будет невыполнимо. Тем не менее,

системный подход дает возможность глубже понять, как работает предприятие.

 

 

 

 

 

2.Характеристика миссии организации: содержание, роль, факторы, примеры

 

Вопрос эффективного стратегического управления для отечественных предприятий актуален при ужесточающихся условиях конкуренции, особенно учитывая вступления России в ВТО. Миссия организации является ключевым фактором в повышении качества управления предприятием.

Миссия (англ. mission) – основная цель организации, высшее понятие в иерархии целей. Она недостижима, так как является высшим предназначением существования компании, что и определяет отсутствие её достижения. Миссия – одно из основополагающих понятий стратегического управления. Разные учёные давали различные формулировки миссии.

Ф. Котлер определяет миссию как «смысл существования компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников фирмы» [5, C. 97].

Ряд других учёных (М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури) видят в миссии основную общую цель организации, чётко выраженную причину её существования, а «цели вырабатываются для осуществления этой миссии» [9, C. 44].

В.Н. Крючков разделяет между собой понятия «общая цель» и «миссия» организации [6, C. 122]. По его мнению, первое существует в «рацио» покупателя и  служит для повествования общественно полезных функциях, выполняемых фирмой, о пользе её товаров. Таким образом, главная цель «оправдывает» себестоимость товара. Миссия – это не что иное, как обоснование необходимости и разумности надбавки к себестоимости в глазах покупателя. Она обращается к чувствам и эмоциям потребителя, которые могут заглушить голос разума.

Существуют широкое и узкое понимания миссии. В случае широкого понимания миссия рассматривается как философия, предназначение, смысл существования организации, в соответствии с которыми она намеревается осуществлять свою деятельность.

В основе узкого понимания миссии лежит «утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных» [2, C. 218]. Правильно сформулированная миссия имеет не только общий философский смысл, но и несёт в себе нечто уникальное, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Так, например, сформулированы миссии известных компаний:

• «американский Красный крест: «Наша миссия – улучшать условия

жизни людей, заботиться о людях, помогать им избегать критических ситуаций и справляться с ними»;

• зоопарк «Montana»: «Создать посетителю приятную

развлекательную и образовательную и образовательную атмосферу, обеспечивая в то же время качественный уход за животными и растениями и реализуя надлежащую программу по размножению животных, которые в этом нуждаются»;

• компания Walt Disney: «Делать людей счастливыми»;
• компания Merk: «Сохранять и улучшать человеческую жизнь»;
• компания Hewlett-Packard: «Создавать технику ради прогресса и процветания человечества»» [9, C. 45];
• «Otis Elevator – производство лифтов: «Наша миссия – предоставить всем клиентам средства перемещения людей и грузов вверх, вниз и в стороны на ограниченное расстояние с надёжностью, какую не может обеспечить ни одна другая компания»;
• Avis rent-a-car – сдача автомобилей в аренду: «Наш бизнес – это сдача автомобилей в аренду. Наша миссия – абсолютное удовлетворение клиента»;
• Trader Joe’s -  сеть бакалейных магазинов: «Миссия Trader Joe’s – продажа высококачественных продуктов и напитков, объективная информация, высочайшие стандарты обслуживания, дружелюбие, индивидуальный  подход, корпоративный дух»
• компания 3COM: «Миссия 3COM – подключать индивидуальных и корпоративных пользователей к источникам информации с помощью современных, простых и надёжных средств. Наше видение глобальной компьютеризации – мир, в котором подключение к Internet проще. доступнее, дешевле»;
• Eastman Kodak: «Мы делаем фото»» [6, C. 119].

Целевое начало в деятельности организации возникает как отражение целей и интересов различных групп людей, деятельность которых непосредственно или косвенно связана с функционированием организации. Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, являются: