Теоретические основы системного подхода в менеджменте

 

Все остальные цели предприятия должны представлять собой средства реализации его миссии. К таким средствам можно отнести службу маркетинга, производство, подбор и обучение персонала, проведение научно-исследовательских работ и многое другое. Естественно, что эффективно осуществить миссию фирмы можно лишь тогда, когда все, используемые для этого средства связаны в единую гармоничную систему. При этом каждое из средств, в свою очередь, тоже представляет собой систему, состоит из разных компонентов. Например, производство состоит из взаимосвязанных цехов, отделов, служб. Каждый цех — тоже система, включающая в себя станки, оборудование, обслуживающий персонал и многое другое. Можно сделать вывод, что совокупность средств, предназначенных для достижения какой-то цели, например, миссии фирмы, или любой иной цели, представляет собой систему, содержащую в себе множество подсистем, как бы “вложенных” друг в друга, напоминая собой конструкцию “матрешки”. При этом любая из этих систем обладает двойственностью, являясь одновременно и целью, и средством: с одной стороны интегральное качество, роль этой системы представляет собой цель, для достижения которой предназначены компоненты системы в качестве средств, а с другой стороны, сама данная система является средством для достижения цели более высокого порядка. Например, производство моторов является целью для работников моторного цеха, но средством для предприятия в целом

Методом системного анализа, направленным на обеспечение единства выбранной цели и средств ее достижения и является построение «дерева целей». Существенное достоинство указанного метода заключается в органическом единстве анализа и синтеза. Опыт показывает, что нередко организации пользуются в основном анализом в узком смысле этого слова, расчленением задач, проблемных ситуаций на составные части. Гораздо хуже дело обстоит с синтезом, для которого необходимо диалектическое мышление, определенная философская культура. Вместе с тем менеджмент требует синтетического, системного подхода, поскольку управление — это деятельность, которая в первую очередь направлена на объединение, на синтез интересов людей. Применение метода “дерева целей” служит соединению в процессе создания управленческого решения аналитической и синтетической работы. Сам процесс расчленения общей цели на подцели служит способом их объединения, т. к. выявляются не только отдельные компоненты, но и отношения между ними, связь с главной целью. Хотя дерево целей отражает структуры систем далеко не полностью, и заменить собой всю совокупность процедур системного анализа не может, но, вместе с тем, оно помогает наглядным образом выразить “целевой” подход к организации современного предприятия, что особенно важно в условиях динамичной среды, постоянно влияющей на цели предприятия.

Вывод

Системный подход вошёл в современную теорию организации и управления как особая методология научного анализа и мышления. Способность к системному мышлению стала одним из требований к современному руководителю. Суть системного подхода в менеджменте заключается в представлении об организации как о системе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Анализ системного подхода в управлении туристической фирмы  ООО «Глобус-Тур»

• Описание деятельности предприятия ООО «Глобус-тур»

Фирма, которая будет рассматриваться в данной работе и на основании деятельности, которой будет проводиться дальнейший анализ, является туристическая фирма  ООО «Глобус-Тур»

Фактический и юридический адрес:

670000, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ,

ул. Ербанова, д. 12 Гостиница "Байкал-Плаза", офис 109.

Телефон/Факс 8 (3012) 212-453, 8 (3012) 277-500

Проезд до остановки "Площадь Советов".

Тел. Факс 8(3012)21-24-53, 8(3012)277-500

Е- mail: globeburyat-tour@yandex.ru

IСQ 380270848, 445519132

Реестровый номер: ВТ 011592

 

Туристической агентство ООО «Глобус Тур» на рынке туристических услуг с 2003 года. За время  существования компания успела заработать хорошую репутацию и клиентскую базу. Туристическая компания ООО «Глобус Тур» предлагает большой  выбор туров, всестороннюю поддержку  в путешествиях, в приобретении авиабилетов, оформление виз, программу  скидок, информационную поддержку.

ООО «Глобус-тур»– общество с ограниченной ответственностью. Форма собственности – частная.

Компания стремится увеличивать географию обслуживания туристов и объем реализованных услуг, при этом уделяется значительное вынимание качеству и уровню обслуживания клиентов компании. Компания предлагает   туры в страны Европы, Юго-Восточной  Азии, Китая и Монголии. В общем, множество различных вариантов отдыха. Это пляжный отдых на Желтом море, в Тайланде и Вьетнаме, экскурсионные и лечебные туры, индивидуальные, эксклюзивные, событийные  паломнические туры. Авиакасса-партнер позволяет  мгновенно  заинтересовать  туриста в вопросах по наличию и стоимости авиабилетов  интересующего  нам   любые номера целого ряда  отелей по запросу, а также профессиональных  русскоговорящих гидов-экскурсоводов ,отлично знающих историю  культуру и традиции принимающей страны. Гиды всегда помогут  составить собственную  экскурсионную программу по желанию туристов ,помогут посетить самые интересные музеи и достопримечательности ,а также культурно-массовые предприятия. Таким образом на протяжении всего периода отдыха, начинания с первого обращения в нашу фирму, и подписания договора о тур обслуживании и далее в стране пребывания туристов ненавязчиво, но постоянно сопровождает наш профессионализм и внимание.

Туристическая компания ООО «Глобус-Тур»  является обществом с ограниченной ответственностью (ООО). Общество с  ограниченной ответственностью является разновидностью объединения капиталов, не требующего личного участия своих членов в делах общества. Характерными признаками этой коммерческой организации являются деление ее уставного капитала на доли участников и отсутствие ответственности последних по долгам общества. Имущество общества, включая уставный капитал, принадлежит на праве собственности ему самому как юридическому лицу и не образует объекта долевой собственности участников. Поскольку вклады участников становятся собственностью общества, нельзя сказать, что его участники отвечают по долгам общества в пределах внесенных ими вкладов. В действительности они вообще не отвечают по долгам общества, а несут лишь риск убытков (утраты вкладов). Даже те из участников, кто не внес свой вклад полностью, отвечают по обязательствам общества лишь той частью своего личного имущества, которая соответствует стоимости неоплаченной части вклада (п.1 ст.87 ГК).

Численность и структура всей компании невелика и представляет собой следующую линейно-функциональную  структуру управления.

Генеральный директор туристической фирмы заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и выплат, подготовке кадров и повышении их классификации, а так же неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед подчиненными. Вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением подчиненными.

Турфирму ООО «Глобус-Тур» возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. Генеральному директору подчиняется зам. генерального директора ему в сою очередь главный бухгалтер, управляющий по работе с клиентами, специалист визовой поддержки и юрист; главному бухгалтеру подчиняется бухгалтер, управляющему по работе с клиентами, ему в свою очередь - менеджеры, секретарь, курьер

В штате имеется менеджер, который выполняет функции управляющего в его отсутствия, а так же осуществляет непосредственное выполнение основных задач стоящих перед руководством:

1. Организует сотрудников к способности  совместно действовать.

2. Придает усилиям сотрудников  эффективность и сглаживает присущие им слабости.

3. Сплачивает сотрудников вокруг  общей цели (стратегии предприятия).

4. Создает атмосферу самоудовлетворения  от своей деятельности, а так  же значимость своего участия  в достижении общих целей.

5. Улучшает профессиональную подготовку сотрудников, создает возможность для карьерного роста.

Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера. Назначение работника на должность, его увольнение, а так же изменение условий труда производится приказом директора. Менеджер подчиняется непосредственно управляющему туристического агентства. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее или среднее специально образование.

• Система управления туристической фирмы ООО «Глобус-Тур»

ООО «Глобус-Тур» как систему можно представить в виде различных комбинаций ее элементов:

 

 

 

 

 

Рисунок 1. ООО «Глобус Тур» как система

 

 

 

Управление: директор, менеджеры высшего и среднего звена.

Персонал: турагенты, менеджеры.

ООО «Глобус Тур» как система имеет следующие характеристики: сложная вероятностная система, инерционная, целостная (устойчивость к внешней среде за счет системообразующих связей), открытая (все развитие системы ООО «Глобус Тур» опосредовано системами более высокого уровня).

ООО «Глобус Тур» является сложной, динамической системой, способной к изменениям в условиях внешней среды.

ООО «Глобус Тур» как гомогенная система может быть представлена как совокупность нескольких подразделений (кухня, зал обслуживания, подсобные помещения) в г. Улан-Удэ

Наиболее обобщенная интерпретация «Глобус Тур» как гетерогенной системы выглядит следующим образом:

 

Рисунок 2. Схема «Глобус Тур»  как гетерогенная система (I уровень)

Агрегированный вид системы «Глобус-Тур» (рис. 1.) можно детализировать различными способами и выделить, таким образом, несколько уровней системы. При этом каждый из элементов первого уровня (территория, население, экономическая база) можно представить в виде совокупности элементов (II уровень), их составляющих, например таким образом:

Территория: ( зал обслуживания, подсобные помещения)

Экономическая база: производственная инфраструктура местного значения

Потребители: частные лица

Инфраструктура: коммуникации

ООО «Глобус-Тур» присущ механистический тип организационной системы, так как ключевые концептуальные положения этого типа организационной системы таковы:

1) четкое разделение труда, использование  на каждой должности квалифицированных  специалистов;

2) иерархичность управления, при  которой нижестоящий уровень подчиняется и контролируется вышестоящим;

3) наличие формальных правил  и норм, обеспечивающих однородность  выполнения менеджерами своих  задач и обязанностей;

4) дух формальной обезличенности, характерной для выполнения официальными лицами своих обязанностей;

5) осуществление найма на работу  в соответствии с квалификационными  требованиями к данной должности, а не с субъективными оценками.

Таким образом, рассматриваемый объект представляет собой открытую систему с достаточно сложной внутренней структурой, имеющую множество входов и выходов, через которые она осуществляет взаимодействие с внешней средой.

Основные процессы, выполняемые объектом исследования: обслуживание потребителей; отчетность перед налоговыми службами.

Руководитель ООО «Глобус-Тур» регулярно проводит сбор данных об изменениях внешней среды. Это выражается в сборе информации о конкурентах, турпродуктах, ценообразовании на турпродукты. Методы сбора информации – Интернет, анкетирование посетителей, наблюдение.

Анализ покупателей как компоненты непосредственного окружения организации в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое.

Конечными потребителями услуг фирмы ООО «Глобус-Тур» являются: деловые люди, индивидуальные туристы (группы туристов), клиенты VIP.

Структура доходов, получаемых от каждого сегмента клиентов, представлена в таблице 1.

Таблица 1 Сегментация клиентов по доходам от продаж турпутевок

Сегменты	Доля доходов за 2011г, %	Доля доходов за 2012г, %
1. Корпоративные клиенты	36	37
б) командировки	22	20
в) организация семинаров	5	7
г) организация выставок	9	10
2. Частные клиенты	25	29
3. Турагентства	39	34
Итого:	100	100