Анализ работы предприятия общественного питания

   1.Введение.

  Общественное  питание – отрасль народного  хозяйства, которая была, есть и будет  самой рыночной сферой деятельности.

  В предприятиях общественного питания в наше время происходит внедрение новых  современных технологий, способствующих повышению качества кулинарной продукции.

  Для достижения поставленных целей предприятие  должно организовывать свою деятельность так, чтобы держать под контролем  все технические, административные и человеческие факторы, влияющие на качество продукции и её безопасность.

  Повышение эффективности общественного питания  основывается на общих для всего  народного хозяйства принципах  интенсификации производства- достижение высоких результатов при наименьших затратах материальных и трудовых ресурсов.

  Деятельность  предприятий общественного питания связана с необходимостью строгого учёта санитарно- гигиенических требований к организации производственно- технических  процессов

  В предприятиях общественного питания в наше время происходит внедрение новых  современных технологий, способствующих повышению качества кулинарной продукции.

  Общественное  питание одной из первых отраслей народного хозяйства встало на рельсы преобразования, приняв груз острейших  проблем переходного периода  на рыночные отношения. Быстрыми темпами  прошла приватизация предприятий, изменилась организационно-правовая форма предприятий общественного питания. Ресторанный бизнес в наше время – дело молодое, но очень выгодное. Уровень жизни наших граждан повышается с каждым днём. Их уже не удовлетворяет обед в какой-нибудь столовой, им нужно хорошо отдохнуть, отведать чего-нибудь необычного, просто с пользой провести время. И за это они готовы хорошо заплатить. Поэтому открытие ресторана в наше время может принести немалый доход. Но для этого необходимо изучить рыночные законы, а также те элементы ресторанного дела, которые помогут выделиться среди конкурентов и занять высокое место.

  Очень важно  в первую очередь определить профиль  ресторана. Ясная формулировка двух-трех ярких “изюминок” позволит иметь стабильный круг клиентов, не только принимающих предлагаемый им вариант обслуживания, но и чувствующих себя удобно и комфортно. Такой подход может привести к ресторану с “клубным”, “семейным” или “корпоративным” принципом формирования клиентуры. Еще один выигрышный путь - “деловой ресторан”, когда акцент сделан на высокие стандарты питания, сравнительно невысокую себестоимость и рациональный ассортимент, быстрое обслуживание и многофункциональность. Здесь уместны быстрые обеды и дегустации, презентации и выставки-продажи, создание условий для деловых переговоров в сочетании со звоном бокалов при их подписании.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  2.Характеристика  предприятия

  Ресторан- предприятие общественного питания  с широким ассортиментом блюд сложного приготовления, включая заказные и фирменные; вино- водочные, табачные, и кондитерские изделия. С повышенным уровнем обслуживания в сочетании с организацией отдыха.

  «Высший»- оригинальность интерьера, выбор услуг, комфортность, разнообразный ассортимент оригинальных, изысканных заказных и фирменных блюд и изделий.

  Наш ресторан «Наталья» относится к высшему  классу и является предприятием общественного питания, отличающимся лучшим оснащением, сервировкой, интерьером и повышенным уровнем обслуживания населения (индивидуальных и групповых посетителей) в сочетании с организацией отдыха. Широко практикуется изготовление блюд, закусок по индивидуальному заказу, а также фирменных и национальных блюд, предусмотренных в меню.

  У дверей нашего гостеприимного ресторана вас  встретит швейцар и, конечно же, огромная вывеска с названием. Зал нашего ресторана выполнен в тёмных глянцевых тонах. Пол представляет собой некое подобие прекрасного сада, цветы в котором нарисованы золотистой краской на черном фоне. Стены ресторана украшены картинами и живыми цветами в элегантных подставках. Потолок представляет собой купол с огромной люстрой из хрусталя. Для удобства посетителей стулья обиты бархатистым, мягким материалом.   

  В вашем  распоряжении основной и банкетный  зал. Соответственно и меню подразделяется на два вида.

  В нашем  ресторане вы найдёте самые изысканные блюда из самых свежих продуктов. Вам предложат более 11 разновидностей холодных блюд и закусок, 4 вида супов, около 11 горячих блюд и конечно огромное количество десертов. Всё это приготовлено лучшими поварами мира.  Так же на ваш выбор множество напитков,  начиная с чая и заканчивая коллекционными коньяками.

  Вас приятно  удивит галантность и любезность персонала.

  Так же в  нашем ресторане применяется  различная предварительная сервировка обеденных столов в зависимости  от вида и характера обслуживания.

  В ресторане  «Наталья» оплата производиться  как по наличному, так и по безналичному расчету. За обеденную продукцию, отпускаемую по спец меню, посетители расплачиваются по средствам кассы (с вручением чека официанту).

  В нашем  ресторане применяется только высококачественная фарфоровая посуда с фирменным знаком.

  Для особых случаев и торжеств мы предлагаем хрустальную посуду. Все столовые приборы сделаны из первоклассного мельхиора, а бокалы и рюмки из высококачественного стекла. Так же предоставляются горячие влажные салфетки и зубочистки.

  Наш ресторан относится к предприятиям с полным циклом производства, т.е. наши повара готовят как полуфабрикаты, так и готовые блюда. 

  Заранее заказывая места, учтите, что основной зал ресторана имеет тринадцать двухместных столов и три четырёхместных. Помимо этого в банкетном зале размещены десять шестиместных столов и два четырёхместных.

  Милости просим!

  Наш адрес: г. Москва ул. Новый Арбат д.20

  Телефон для заказа столиков: 390-38-27.

  Мы работаем ежедневно с 12.00 до 01.00 
 
 
 
 

  3.Перечень  услуг предоставляемых предприятием

  Услуга - это результат деятельности, направленный на удовлетворение потребностей потребителя.

  Услуги  оказываются во всех предприятиях общественного  питания в соответствии с правилами оказания услуг общественного питания, которые утверждены постановлением Правительства РФ от 15.03.97, а так же с Общероссийским классификатором услуг населению ОК 022-93 и ГОСТом Р. 50764-99.

  Общие требования: Услуги должны содержать: перечень услуг и условия их организации, цены, фирменное наименование предлагаемых услуг, сведения о весе (объеме) порций готовых блюд, сведения о сертификации услуг, подлинный сертификат, копию сертификата. Все услуги предприятия должны иметь сертификат, табачные и алкогольные товары лицензию позволяющие продажу данного вида товара.

  Услуги, предоставляемые  нашим рестораном, сводятся в таблицу 1.

      Таблица 1 Услуги предоставляемые  рестораном 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  4.Ассортиментный  минимум предприятия общественного  питания.

  Следующим этапом оперативного планирования является составление планового меню. Наличие планового меню даёт возможность обеспечить разнообразие блюд по дням недели, избежать повторений одних и тех же блюд, обеспечить четко организацию снабжения производства сырьём и полуфабрикатами, своевременно направляя заявки на оптовые базы, промышленные предприятия. Правильно организовывать технологический процесс приготовления пищи  и труд работников производства. В плановом меню указывается ассортимент и количество блюд каждого наименования.

  Эта разработка базируется на материале, отражающим количество и состав потребителей, состояние и возможные колебания конъюнктуры спроса на отдельные виды кулинарной продукции, перспективу снабжения предприятия продуктами, требования рационального питания, учитывается квалификация поваров, техническое оснащение предприятия.

    Примерный ассортимент блюд (Ассортиментный минимум) - это определенное количество наименований холодных блюд, горячих блюд, напитков, характерных для различных предприятий общественного питания,

  Примерный ассортимент выпускаемой и реализуемой  продукции для ресторана «Высшего» класса приведен в таблице 2

  Таблица 2 Ассортиментный минимум блюд ресторана 

 

5.Производственная  программа предприятия

  Успешное  осуществление производственного  процесса зависит от оперативного планирования и правильной организации работы на предприятиях общественного питания.

  Сущность  оперативного планирования заключается  в составлении производственной программы предприятия. Вопросами планирования производственной программы занимаются заведующие производством (заместители), начальники производственных цехов, бригадиры, работники бухгалтерии.

  Производственная  программа - обоснованный план выпуска  всех видов продукции собственного производства.

  Оперативное планирование включает в себя следующие  элементы:

  1.Составление  планового меню на неделю и  разработку на его основе меню- плана, отражающего дневную программу  предприятия.

  2.  Расчет    потребности    в    продуктах    для    приготовления    блюд, предусмотренных планом - меню.    

  3.Оформление  требования - накладной на отпуск  продуктов из кладовой.

  4.Распределение  сырья между цехами и бригадами.

  5.Производственная  программа составляется на основании:

  6.Графика  загрузки торгового зала и расчета посетителей.

  7.Определения  количества блюд реализуемых  за день.

  8.Составление  плана - меню.

  9.Расчет  сырья, необходимого для приготовления  данных блюд.

  10.Составление  технологических карт.

  Сборники  блюд и кулинарных изделий наряду с действующими в отрасли стандартами и техническими условиями являются основными нормативно - технологическими документами для предприятий общественного питания. 
 

5.1 .Расчет  посетителей торгового зала.

Расчет количества потребителей производится по формуле 1: 

                                                     N=P*C*X/100                                                       (1) 

Где:   N-количество потребителей за час

        Р-количество мест в зале

        С-процент загрузки торгового  зала

        Х-оборачиваемость одного места за час 
 

  Таблица 3 Расчет количества потребителей торгового  зала