Качество торгового обслуживания покупателей
15 Января 2014 в 19:35, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является изучение проблем анализа и планирования качества торгового обслуживания покупателей.
Задачи курсовой работы:
- определить роль и значение повышение качества торгового обслуживания покупателей;
- рассмотреть методы анализа и планирования повышения качества торгового обслуживания покупателей;
- провести расчет влияния показателей качества на эффективность торговой деятельности предприятия.
Управление качества обслуживания покупателей
08 Декабря 2010 в 00:08
Глава I. Теоретические основы управления мотивацией персонала.
1. Содержание понятия мотивации
2. Основные методы управления мотивацией
3. Особенности мотивации персонала на государственном предприятии
Глава II. Характеристика уровня обслуживания покупателей в гипермаркете «Планета»
1. Общая характеристика предприятия
2. Основные цели и задачи предприятия
Глава III. Пути повышения качества торгового обслуживания.
1. Понятие, сущность, роль торгового обслуживания
2. Управление обслуживания покупателей
3. Пути повышения качества торгового обслуживания
Влияние обслуживания на поведение и выбор покупателя
20 Января 2012 в 19:41, курсовая работа
Эта проблемы представляет не только теоретический, но и практический интерес. Как потребителю сориентироваться среди обилия товаров и услуг, как сделать выбор, при котором полезность была бы максимальной, а затраты – минимальными? Потребители чаще всего ищут ответы на эти вопросы интуитивно, на основе опыта, методом проб и ошибок. Предприниматели расходуют на изучение спроса немало средств, пытаясь понять особенности потребительского выбора и воздействовать на поведение домохозяйств.
Интегральная оценка качества обслуживания покупателей
27 Сентября 2011 в 19:14, статья
В современных условиях жесткой рыночной конкуренции, когда едва ли не все крупные торговые предприятия обладают доступом к одним и тем же технологиям, невозможно отрицать тот факт, что огромное влияние на эффективное достижение целей организации и ее конкурентоспособность имеет такой важный фактор, как высокий уровень торгового обслуживания конечного потребителя.
Культура обслуживания покупателей в розничной торговле
22 Февраля 2011 в 14:16, курсовая работа
целью написания данной работы является изучение комплекса мероприятий, в частности изучение культуры обслуживания в магазине, как одного из основных средств эффективной деятельности торгового предприятия и поиск возможных путей ее совершенствования. При этом в качестве объекта исследований было выбрано функционирующее торговое предприятие -- магазин «Стандарт», реализующее продовольственные товары.
Культура обслуживания покупателей в современных условиях
25 Ноября 2011 в 02:36, курсовая работа
Целью курсовой работы является анализ организации торгового обслуживания покупателей в современных условиях.
Для реализации данной цели были поставлены и решены следующие задачи:
изучить роль торгового обслуживания покупателей как фактор конкурентоспособности торгового обслуживания;
проанализировать схему технологического процесса обслуживания (методом самообслуживания покупателей);
изучить элементы культуры обслуживания покупателей в магазина:
Предложения по совершенствованию обслуживания покупателей
10 Сентября 2013 в 15:16, курсовая работа
Цели совершения покупки: удовлетворение собственных потребностей; удовлетворение потребностей других людей или организаций; перепродажа. Максимизация прибыли – коммерческая цель маркетинга, которая достигается расширением и качественным улучшением продажи товаров. На рынке покупателя существует единственный способ получения прибыли: продажа определенного количества товаров по конкурентоспособной цене.
Для разработки маркетинговой стратегии и конкретных маркетинговых операций, в частности товаров, сегментации рынка и т.д., огромное значение имеет характеристика и моделирование покупательского поведения, выявление мнений и предпочтений потребителей, мотивации покупок. Это необходимая предпосылка формирования системы стимулирования спроса и управления качеством товаров и торгового сервиса.
Повышение уровня обслуживания покупателей торгового предприятия
13 Января 2012 в 13:39, курсовая работа
Целью написания данной курсовой работы является подготовка предложений по повышению уровня обслуживания покупателей.
В рамках поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить сущность и роль обслуживания покупателей;
- выявить взаимосвязь конкурентоспособности фирмы и уровня обслуживания;
- рассмотреть основные методы контроля за уровнем обслуживания покупателей;
- дать краткую характеристику предприятия;
- проанализировать уровень обслуживания покупателей на предприятии;
Состояние и пути повышения культуры обслуживания покупателей в магазине
25 Марта 2012 в 00:10, курсовая работа
Не ценой, а старанием - культура обслуживания начинается с порога. Это и внешний вид магазина, и наличие современных вывесок, и рациональное размещение оборудования, и грамотная выкладка товаров... За последние годы произошло много положительных изменений: обновление коснулось почти всей торговой сети города. Только в прошлом году на реконструкцию, ремонт и модернизацию торговых объектов было израсходовано около 26 миллиардов рублей. Почти треть всех магазинов предоставляют своим покупателям возможность производить оплату банковскими пластиковыми карточками. Предприятия торговли борются за покупателя, и благодаря этому появляются новые виды услуг: бесплатная доставка крупногабаритных товаров, возможность сделать предварительный заказ, подогнать по фигуре купленную одежду... В крупных торговых центрах открыты современные детские комнаты
Пути повышения культуры обслуживания покупателей и роль продавцов в этом процессе
24 Марта 2013 в 18:51, курсовая работа
Торговое обслуживание – это комплексное понятие, которое включает в себя такие понятие, как «качество торгового обслуживания», «культура торговли», «культура обслуживания», «уровень обслуживания», в основе этих понятий лежит забота о покупателе, который должен иметь возможность с наименьшими затратами времени и наибольшими удобствами приобрести в торговле все необходимое.
Обеспечение высокого уровня торгового обслуживания покупателей в магазинах является одной из форм участия торгового предприятия в конкуренции на потребительском рынке, формирования его конкурентного преимущества.
Разработка стандартов обслуживания покупателей на предприятиях розничной торговли
22 Июля 2015 в 01:14, курсовая работа
Целью данной работы является разработка стандарта обслуживания покупателей на предприятии розничной торговли.
Для выполнения поставленной цели надо было решить следующие задачи:
-изучить сущность и роль стандартов обслуживания;
-проанализировать влияние стандартов обслуживания на деятельность предприятия;
-разработать и внедрить стандарты обслуживания покупателей в деятельность гипермаркета «Магнит».
Контрольная работа по «Организация торговых процессов и обслуживание покупателей»
16 Мая 2013 в 18:31, контрольная работа
На складе применяется укладка штучных и тароупаковочных грузов на стеллажах (на поддонах и без поддонов) на высоту 3м и штабельная (без поддонов) на высоту 2,5м. Ширина проходов между стеллажами и штабелям составляет 2,5-3м.
При подборе необходимых типов технологического оборудования следует иметь в виду, что на складах оптового предприятия с высотой 6м для хранения товаров на поддонах используются универсальные и сборно-разборные стеллажи двух типов: СТ-1М (однорядные) и СТ-2М (двухрядные). Каждый из этих стеллажей состоит из одной крайней, одной и более приставных секций. Секция это часть стеллажа, состоящая из повторяющихся по высоте двух или более ячеек, в которых размещается груз.
Организация и технология товародвижения обслуживания покупателей в магазине ООО "Катрин Шуз"
06 Февраля 2011 в 16:33, курсовая работа
Цель деятельности рознично – торгового предприятия получение прибыли.
Розничный товарооборот - это экономический показатель используемый для характеристики потребительского рынка страны, отдельных регионов, а также для оценки объемов деятельности торговых предприятий.
Формирование процесса продаж и качество обслуживания покупателей на предприятии ООО «Надежда»
13 Марта 2017 в 14:14, курсовая работа
Для обеспечения эффективной реализации товаров предприятие должно производить комплекс мероприятий, обеспечивающих эффективность обслуживания покупателей.
Необходимость в повышении эффективности процесса обслуживания покупателей обусловлена следующими обстоятельствами:
1) процесс обслуживания покупателей является инструментом в конкурентной борьбе;
2) процесс обслуживания покупателей оказывает огромное влияние на настроение и удовлетворенность покупателей, так как 90% всех их потребностей удовлетворяется в торговле;
3) эффективное обслуживание покупателей способствует стимулированию сбыта товара, то есть побуждает покупателя приобрести товар;
4) эффективность процесса обслуживания покупателей способствует повышению основных экономических показателей хозяйственной деятельности торгового предприятия.
Организация процесса продажи товаров и обслуживания покупателей на розничном торговом предприятии
14 Февраля 2011 в 19:48, курсовая работа
Актуальность темы исследования определило практическое отсутствие исследований и малоразработанность проблемы торговой отрасли, а именно управления процессом обслуживания покупателей.
Совершенствование систем качества торгового обслуживания покупателей на примере ОП УрРО ООО «ТД Lazurit»
13 Июня 2015 в 14:36, курсовая работа
Целью данной работы является анализ качества торгового обслуживания розничного торгового предприятия и поиск путей его совершенствования для повышения эффективности работы организации.
В рамках поставленной цели основными задачами работы являются:
- изучение теоретических основ качества торгового обслуживания;
- общая характеристика объекта исследования;
- анализ качества торгового обслуживания на предприятии;
- определение влияния качества торгового обслуживания на эффективность работы организации;
Исследование влияния правильной приемки карамели на обслуживание покупателей в магазине ООО «Монетка»
26 Ноября 2012 в 18:45, курсовая работа
Целью моей курсовой работы является изучение характеристики ассортимента и качества карамели. Здесь я прослежу самые важные и интересные элементы производства, упаковки, транспортировки, маркировки карамели, для достижения поставленной цели мною были поставлены следующие задачи:
1)глубоко изучить состояние ассортимента карамели на рынке;
2)изучить классификацию и потребительские свойства карамели;
3)узнать факторы, формирующие качество карамели;
4)наиболее глубоко изучить требования, предъявляемые к качеству и безопасности карамели;
Система обслуживания покупателей и оценка ее эффективности на примере розничного торгового предприятия ООО «Ника»
08 Февраля 2011 в 09:42, курсовая работа
Цель курсовой работы – совершенствование системы обслуживания, путем повышение эффективности коммерческой деятельности анализируемого предприятия.