Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов в номерах отелей

08 Апреля 2010 в 11:47

Знание основных психологических закономерностей позволяют людям в различных ситуациях находить психологически правильное решение. Оно помогает не только воздействовать на других людей, но и развивать в себе те качества, которые необходимы в этой сфере деятельности.
В сфере обслуживания общая закономерность в психологии имеет своеобразную окраску. Поэтому для понимания поведения человека (клиента) работнику сервиса нужно знать психологию процесса обслуживания, в частности мотивы, причины, цели, которыми руководствуется клиент при посещении ресторана. Индустрия питания – это специфическая сфера, где общение людей занимает более 20% рабочего времени. Умение установить психологический контакт с клиентом – это профессиональное качество работников ресторана, кафе и т. д. Знание психологии обслуживания помогает персоналу:
Понять поведение клиентов, для выбора наилучшего варианта их обслуживания.
Познать свой внутренний мир в целях сознательного регулирования собственного поведения.

Технология обслуживания клиентов в гостинице

24 Марта 2011 в 15:44, курсовая работа

Приступая к курсовой работе по избранной теме, автор поставил для себя цель исследовать технологию обслуживания клиентов в гостинце.
Для достижения цели, были определены следующие задачи:
Рассмотреть организационную структуру гостиничного предприятия.
Узнать механизм взаимодействия персонала и клиента.
3. Проследить особенности обслуживания клиентов в гостинице "Беломорская"

Организация сервисного обслуживания клиентов

17 Апреля 2013 в 08:24, курсовая работа

Создание службы сервиса для клиентов (покупателей, потребителей) является обязательным маркетинговым условием организации товарного предложения. Когда рыночный продукт по уровню конкурентоспособности равен другим находящимся на рынке аналогичным продуктам, покупатели предпочитают приобретать такой продукт, который сочетается с сервисом.
Целью данной работы является изучение организации сервисного обслуживания клиентов.
Задачи работы – определить, какую именно роль играет сервисное обслуживание в современных рыночных условиях.

Обслуживание VIP клиентов в курортных гостиницах

10 Декабря 2011 в 21:39, реферат

Гостиница - это здание (или комплекс зданий) со сложным круглосуточным технологическим процессом, в котором клиентуре гарантировано предоставление номеров (или мест в номерах), а также дополнительных услуг, направленных на комфортное, удобное и безопасное потребление гостиничного продукта. Современная гостиница не является лишь местом проживания; довольно часто часть номерного фонда используют под офисы, временные представительства фирм и учреждений.

Технология обслуживания клиентов на территории РФ

25 Июня 2015 в 00:42, реферат

Цель данной работы заключается в раскрытии классификации групп клиентов туристскими организациями и их особенностей обслуживания на территории РФ. Особое внимание уделено вопросам организации обслуживания клиентов. В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи:
- охарактеризовать типологию туристов;
- проанализировать классы обслуживания и особенности отношений менеджеров к клиентам;
- представить программу обслуживания;
- выделить основные принципы обслуживания;
- раскрыть классификацию групп клиентов турфирм и особенности их обслуживания;

Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма

02 Декабря 2010 в 18:17

Основные составляющие индустрии туризма

Международные стандарты обслуживания клиентов в отеле

15 Августа 2011 в 12:34, реферат

Актуальность данной курсовой работы состоит в том, что активное и рациональное применение в своей деятельности международных стандартов обслуживания экономически весьма целесообразно для российских предприятий сферы гостиничной индустрии. Это позволяет обеспечить требуемое качество услуг, организовывать отлаженный и непрерывный технологический процесс и в конечном счете приводит к международному уровню обслуживания в гостиничных комплексах, расширению сотрудничества с зарубежными партнерами, установление более высокого уровня цен на гостиничные услуги и в целом повышению уровня конкурентоспособности российских предприятий на мировом рынке гостиничных услуг.

Социально-психологические особенности обслуживания клиентов

06 Апреля 2011 в 12:11, курсовая работа

в данной курсовой работе рассказывается о социалньо психологических особенностях обслуживания клиентов ворганизации, как правильно общаться с клиентами

Обслуживание vip-клиентов в коммерческих банках на примере Сбербанка

13 Марта 2011 в 18:33, курсовая работа

Целью данной работы является исследование организации VIP-обслуживания в банках, выявление проблем, разработка направлений по повышению эффективности работы на примере ОАО «Алтайского банка Сбербанка России».

Основные виды операций по расчетно-кассовому обслуживанию клиентов

16 Мая 2010 в 17:53

Введение 3
1. Расчетно-кассовые операции банков 4
2. Основные виды операций по расчетно-кассовому обслуживанию клиентов 7
3. Нормативная правовая база. 8
Заключение. 10
Список литературы 11

Разработка информационной системы для фирмы по обслуживанию клиентов

27 Ноября 2014 в 10:34, курсовая работа

Принцип устойчивости заключается в том, что система АРМ должна выполнять основные функции независимо от воздействия на нее внутренних и внешних возможных факторов. Это значит, что неполадки в отдельных ее частях должны быть легко устранимы, а работоспособность системы – быстро восстановима.
Эффективность АРМ следует рассматривать как интегральный показатель уровня реализации приведенных выше принципов, отнесенного к затратам по созданию и эксплуатации системы.

Технология обслуживания клиентов турфирмы на примере "Роза ветров КМВ"

23 Декабря 2009 в 00:08

Цель данной работы заключается в раскрытии классификации групп клиентов туристскими организациями и их особенностей обслуживания. Особое внимание уделено вопросам организации обслуживания клиентов

Совершенствование организации расчетно-кассового обслуживание клиентов

13 Декабря 2010 в 12:35, курсовая работа

Целью данной курсовой работы является совершенствование организации расчетно-кассового обслуживание клиентов. Данная цель достижима при рассмотрении таких операций, как открытие счетов, организация безналичных расчетов, кассовые операции, прочие операции, к которым модно отнести трастовые операции, выдача поручительств за третьих лиц, операции с драгоценными металлами и драгоценными камнями, консультационные услуги и др.
Детальное изучение операций позволяет увеличить поступление, например, денежных средств клиента, таким образом банку представиться возможность увеличить прибыль.

Новые технологии обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов

26 Января 2015 в 13:45, контрольная работа

Термин «банковская технология» вошел в деловую практику относительно недавно. Еще десять — пятнадцать лет назад его просто не существовало. Это было обусловлено достаточно жестким регулированием отечественной банковской системы, что не давало возможности развивать техническую базу для инвариантной реализации принятых схем работы и предоставления услуг. С переходом к рыночной экономике российские кредитные организации стали активно использовать в своей практике новейшие банковские технолог

Роль и значение банковского обслуживания VIP-клиентов в коммерческом банке

21 Июня 2015 в 13:27, курсовая работа

Целью написания бакалаврской работы является описание состояния рынка розничных банковских услуг премиум-класса.
Для достижения данной цели поставлены следующие задачи:
- дать общую характеристику розничным банковским услугам VIP обслуживания;
- дать краткую характеристику ОАО Сбербанк Благовещенского отделения №8636�057;
-оценить розничные продукты для значимых клиентов;

Вписывание функции обслуживания клиентов в систему управления компанией

25 Марта 2011 в 16:04, статья

Идея централизованного обслуживания клиентов требует поэтапного внедрения и не может быть реализована кавалерийским наскоком. Внедрение системы обслуживания клиентов требует активной коммуникации этой идеи как вне, так и внутри организации. Самая коммуникация как понятийный термин предполагает рекламу конкретной идеи.

Классификация групп клиентов туристских фирм и особенности их обслуживания

07 Сентября 2010 в 01:05

Мероприятия по совершенствованию организации обслуживания клиентов в ресторане

26 Сентября 2015 в 17:17, курсовая работа

Цель работы - анализ реализации этических стандартов обслуживания в ресторане на примере конкретного заведения. Для этого последовательно будут решены следующие задачи:
-провести теоретический анализ проблематики;
-проанализировать его реализацию на практике (на примере заведения);
-выявить с помощью опроса возможные проблемы в реализации этических стандартов обслуживания;
-проанализировать и предложить эффективные мероприятия по совершенствованию организации обслуживания клиентов в ресторане.

Проблемы, связанные с обслуживанием крупных корпоративных клиентов Российскими коммерческими банками, и пути их решения

29 Октября 2017 в 14:06, статья

Банки работают с разными категориями клиентов – физическими лицами, предпринимателями, крупными корпорациями. Объем предоставляемых услуг зачастую зависит от того, насколько велики возможности финансового учреждения и какое положение банк занимает на рынке. Практически каждый банк, как крупный, так и мелкий, предлагает свои услуги юридическим лицам, крупным корпорациям. Для некоторых финансовых структур эта деятельность является основной1.
В настоящее время особую актуальность приобрела проблема формирования эффективной деятельности кредитных учреждений. Высокая конкуренция на рынке финансовых услуг обусловила рост требований к банковской ликвидности и повышения требований к ресурсному капиталу.

Повышение конкурентоспособности посредством разработки новых программ обслуживания клиентов на примере гриль-бара «People’s»

05 Июня 2013 в 15:39, отчет по практике

В период прохождения практики передо мной были поставлены определенные задачи и цели.
Основной целью производственной практики являлся анализ структуры гриль-бара и его деятельности (получение практического опыта работы в ресторане в должности менеджера).
Во время прохождения практики передо мной стояли следующие задачи:
ознакомиться со структурой ресторана
познакомиться с организационно-управленческой структурой предприятия.
ознакомиться с действующими инструкциями и положениями, регламентирующими производственную деятельность предприятия.

Проанализировать благосостояние клиентов отделения социально-бытовой помощи на дому территориального центра социального обслуживания

26 Марта 2013 в 14:20, контрольная работа

В наше время проблема благополучия и благосостояния в обществе стоит довольно остро. И людей, которые могут назвать себя состоятельными окажется не так много как нам может представиться. Под категорию риска, в данном случае, конечно же в первую очередь попадут пенсионеры, инвалиды то есть люди которые не имеют высокооплачиваемой должности или возможности зарабатывать. Но думаю необходимо разобраться с понятием благосостояние немного конкретнее.
Итак, благосостояние — обеспечение населения государства, социальной группы или класса, семьи, отдельной личности необходимыми для жизни материальными, социальными и духовными благами.