Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Марта 2015 в 19:29, курсовая работа
Описание работы
Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих своевременную диагностику и предупреждение нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах.
Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:
изучение основных источников и причин возникновения конфликтов и стрессов в социальных группах;
обоснование состава и содержания критериев оценки функциональной направленности конфликтов и стрессов в социальных группах;
Содержание работы
Введение………………………………………………………………………………………3
Теоретическая часть. Методология конфликтов в социальных группах
Понятие конфликта в социальной группе………………………………………….4
Роль руководителя в процессе управления конфликтами………………………..10
Аналитическая часть. Исследование решения конфликтных ситуаций в транспортной компании ЗАО «Ново Трейд»………………………………………12
Описание конкретных конфликтные ситуации, возникающие в ЗАО «Ново Трейд»…….…………………………………………………………………………...12
Организация и методы исследования………………………………………………14
Анализ результатов исследования…………………………………………………..16
Составление карты конфликта и расчет цены конфликта……………………..….22
Проектная часть. Пути разрешения конфликтов…………………………….……23
Пути достижения решения конфликтных ситуаций в транспортной компании ЗАО «Ново Трейд» ……………………………………………………………………….24
Рекомендации руководству компании……………………………………..……..27
Заключение………………………………………………………………………………….29
Литература…………………………………………………
Файлы: 1 файл
Конфликтология.doc
— 447.50 Кб (Скачать файл)- настроение было заметно хуже, чем обычно
- настроение было несколько хуже, чем обычно
- конфликт практически не повлиял на его настроение
- настроение было несколько лучше, чем обычно
- настроение было заметно лучше, чем обычно
- затрудняюсь ответить
- Как изменилось настроение первого (начальника) оппонента после конфликта по сравнению с его обычным нестроением?
- настроение было заметно хуже, чем обычно
- настроение было несколько хуже, чем обычно
- конфликт практически не повлиял на его настроение
- настроение было несколько лучше, чем обычно
- настроение было заметно лучше, чем обычно
- затрудняюсь ответить
- Как повлиял завершившийся конфликт на отношение коллектива к первому (начальнику) оппоненту, на его положение и авторитет?
- отношение к нему заметно улучшилось
- отношение к нему улучшилось
- отношение к нему фактически не изменилось
- отношение к нему ухудшилось
- отношение к нему заметно ухудшилось
- трудно сказать
- Какое общественное, служебное воздействие
оказано на первого (начальника) оппонента
и за что?__________________________
____________
- Кто и на каком этапе конфликта поддержал первого (начальника) оппонента? __
- Какими действиями и как поддержали первого (начальника) оппонента?
- открыто
- неофициально
- однозначно
- половинчато
- Почему поддержали первого (начальника) оппонента? ______________________
- Характеристика второго (подчиненного) оппонента:
- занимаемая должность ______________________________
___________ - возраст ______________________________
_________ - в течение какого времени находится в данной конкретной должности ____
- время нахождения в подобной должности
вообще (примерная дата вступления в должность
– год, месяц) ______________________________
___ - профессиональная подготовка. Оцените в баллах от +5 до –5
+5 +4 +3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -
+5 – в профессиональном отношении подготовлен отлично
0 - в профессиональном отношении подготовлен средне
-5 – в профессиональном
- нравственные качества
+5 +4 +3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -
+5 – в высшей степени порядочный
0 - нравственные качества не выражены ни в положительную, ни в отрицательную сторону
-5 – в высшей степени
- другие психологические характеристики __________________________
- Способы борьбы, действия второго (подчиненного) оппонента на всех этапах конфликта ___
- Каковы мотивы вступление в конфликт
второго (подчиненного) оппонента? Из-за
чего он пошел не конфликт? ______________________________
__________ - Пытался ли он скрыть свои истинные мотивы от окружающих? _______________
- Какое представление о причинах конфликта он пытался создать у окружающих?
- Опишите характерные эмоциональные реакции
второго (подчиненного) оппонента во время
конфликта ______________________________
________ - Изменилось ли во время конфликта качество выполнения служебных обязанностей вторым (подчиненным) оппонентом?
- стал работать заметно хуже, чем обычно
- стал работать несколько хуже, чем обычно
- конфликт практически не повлиял на качество работы
- стал работать несколько лучше, чем обычно
- стал работать заметно лучше, чем обычно
- затрудняюсь ответить
- Как изменилось качество выполнения служебных обязанностей вторым (подчиненным) оппонентом по сравнению с качеством его работы до конфликта?
- стал работать заметно уже, чем обычно
- стал работать несколько хуже, чем обычно
- конфликт практически не повлиял на качество работы
- стал работать несколько лучше, чем обычно
- стал работать заметно лучше, чем обычно
- затрудняюсь ответить
- Изменилось ли во время конфликта настроение второго (подчиненного) оппонента?
- настроение было заметно хуже, чем обычно
- настроение было несколько хуже, чем обычно
- конфликт практически не повлиял на его настроение
- настроение было несколько лучше, чем обычно
- настроение было заметно лучше, чем обычно
- затрудняюсь ответить
- Как изменилось настроение второго (подчиненного) оппонента после конфликта по сравнению с его обычным нестроением?
- настроение было заметно хуже, чем обычно
- настроение было несколько хуже, чем обычно
- конфликт практически не повлиял на его настроение
- настроение было несколько лучше, чем обычно
- настроение было заметно лучше, чем обычно
- затрудняюсь ответить
- Как повлиял завершившийся конфликт на отношение коллектива ко второму (подчиненному) оппоненту, на его положение и авторитет?
- отношение к нему заметно улучшилось
- отношение к нему улучшилось
- отношение к нему фактически не изменилось
- отношение к нему ухудшилось
- отношение к нему заметно ухудшилось
- трудно сказать
- Какое общественное, служебное воздействие
оказано на второго (подчиненного) оппонента
и за что?__________________________
______
- Кто и на каком этапе конфликта поддержал второго (подчиненного) оппонента? _
- Какими действиями и как поддержали своего (начальника) оппонента?
- открыто
- неофициально
- однозначно
- половинчато
- Почему поддержали второго (подчиненного) оппонента? _______________
- Длительность конфликта (дней, месяцев, лет) _______________________
- Кто разбирался в конфликте по поручению вышестоящих организаций (руководителей)? _____________________________
- Опишите, каким образом лица, разбиравшиеся
в конфликте пытались повлиять на его хорошие результаты? ______________________________
_________ - Как повлияло вмешательство вышестоящих инстанций на ход и результаты конфликта?
- оказало заметное положительное влияние
- оказало положительное влияние
- фактически не повлияло
- оказало отрицательное влияние
- оказало значительное отрицательное влияние
- трудно сказать
- В какой степени разрешено противоречие между оппонентами, приведшее к конфликту?
- полностью разрешено
- частично разрешено
- фактически не повлияло
- оказало отрицательное влияние
- оказало значительное отрицательное влияние
- трудно сказать
- Кто одержал победу в конфликте? Оцените результаты количественно (для оценки используйте одно из следующих чисел):
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40%
100% – полностью победил первый оппонент
50% - никто не одержал победу
0 – полностью победил второй оппонент
- Обоснуйте оценку ______________________________
______________ - Как изменились взаимоотношения оппонентов по сравнению с их взаимоотношениями до него?
- отношения стали заметно лучше
- отношения стали несколько лучше
- отношения фактически не изменились
- отношения стали несколько хуже
- отношения стали заметно хуже
- трудно сказать
- Как изменились взаимоотношения оппонентов после конфликта по сравнению с их взаимоотношениями во время конфликта?
- отношения стали заметно лучше
- отношения стали несколько лучше
- отношения фактически не изменились
- отношения стали несколько хуже
- отношения стали заметно хуже
- трудно сказать
- Как изменилось качество совместной деятельности членов коллектива во время конфликта по сравнению с качеством работы до конфликта?
- коллектив стал работать заметно лучше
- коллектив стал работать несколько лучше
- конфликт фактически не повлиял на качество работы коллектива
- коллектив стал работать несколько хуже
- коллектив стал работать заметно хуже
- затрудняюсь ответить
- Как изменилось качество совместной деятельности членов коллектива после конфликта по сравнению с качеством работы до конфликта?
- коллектив стал работать заметно лучше
- коллектив стал работать несколько лучше
- конфликт фактически не повлиял на качество работы коллектива
- коллектив стал работать несколько хуже
- коллектив стал работать заметно хуже
- затрудняюсь ответить
- Что конкретно изменилось в деятельности коллектива в результате конфликта? ____
- Как конфликт повлиял на взаимоотношения в коллективе?
- во время конфликта взаимоотношения в коллективе стали заметно лучше
- во время конфликта взаимоотношения в коллективе стали несколько лучше
- во время конфликта взаимоотношения в коллективе фактически не изменились
- во время конфликта взаимоотношения в коллективе стали несколько хуже
- во время конфликта взаимоотношения в коллективе стали заметно хуже
- трудно сказать
- Как в результате конфликта изменились взаимоотношения в коллективе?
- после конфликта взаимоотношения в коллективе стали заметно лучше
- после конфликта взаимоотношения в коллективе стали несколько лучше
- после конфликта взаимоотношения в коллективе фактически не изменились
- после конфликта взаимоотношения в коллективе стали несколько хуже
- после конфликта взаимоотношения в коллективе стали заметно хуже
- трудно сказать
- Что конкретно изменилось в деятельности коллектива после конфликта? _____
- На ваш взгляд, можно ли было избежать конфликта? Обоснуйте свой ответ ___
- Другая информация о конфликте, которая не отражена в предыдущих пунктах ___
- Дата заполнения бланка ______________________________
______
Должность заполнявшего бланк ____________