Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих своевременную диагностику и предупреждение нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах.
Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:
изучение основных источников и причин возникновения конфликтов и стрессов в социальных группах;
обоснование состава и содержания критериев оценки функциональной направленности конфликтов и стрессов в социальных группах;

Введение………………………………………………………………………………………3
Теоретическая часть. Методология конфликтов в социальных группах
Понятие конфликта в социальной группе………………………………………….4
Роль руководителя в процессе управления конфликтами………………………..10
Аналитическая часть. Исследование решения конфликтных ситуаций в транспортной компании ЗАО «Ново Трейд»………………………………………12
Описание конкретных конфликтные ситуации, возникающие в ЗАО «Ново Трейд»…….…………………………………………………………………………...12
Организация и методы исследования………………………………………………14
Анализ результатов исследования…………………………………………………..16
Составление карты конфликта и расчет цены конфликта……………………..….22
Проектная часть. Пути разрешения конфликтов…………………………….……23
Пути достижения решения конфликтных ситуаций в транспортной компании ЗАО «Ново Трейд» ……………………………………………………………………….24
Рекомендации руководству компании……………………………………..……..27
Заключение………………………………………………………………………………….29
Литература…………………………………………………