Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по УЧЕБНОЙ дисциплине «Конфликтология»

на тему

«Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах»

 

 

 

 

 

 

План курсового проектирования

Введение………………………………………………………………………………………3

1. Теоретическая часть. Методология конфликтов в социальных  группах
1. Понятие конфликта в социальной группе………………………………………….4
2. Роль руководителя в процессе управления конфликтами………………………..10
2. Аналитическая часть. Исследование решения конфликтных ситуаций в транспортной компании ЗАО «Ново Трейд»………………………………………12
1. Описание конкретных конфликтные ситуации, возникающие в ЗАО «Ново Трейд»…….…………………………………………………………………………...12
2. Организация и методы исследования………………………………………………14
3. Анализ результатов исследования…………………………………………………..16
4. Составление карты конфликта и расчет цены конфликта……………………..….22
3. Проектная часть. Пути разрешения конфликтов…………………………….……23
1. Пути достижения решения конфликтных ситуаций в транспортной компании ЗАО «Ново Трейд» ……………………………………………………………………….24
2. Рекомендации руководству компании……………………………………..……..27

Заключение………………………………………………………………………………….29

Литература……………………………………………………………………….………….32

Приложение……………………………………………………………………..…………..34

Введение

Обоснование и актуальность темы. Знания о возникновения, механизм развития конфликтов важно в практической работе менеджера любого структурного подразделения Такие знания помогают правильно и своевременно диагностировать конфликт. Для выяснения сути конфликта важно выделить его основные признаки, сформулировать необходимые и достаточные условия его возникновения.

Проведение анализа межличностных отношений в организации позволит руководителю производственного коллектива выделить объективные (объект и предмет конфликта, проблему, инцидент, условия протекания) и субъективные (мотивы, потребности, цели, позиции, интересы и ценности участников) составляющие конфликта . Подобный анализ является необходимой процедурой которая позволяет правильно выявить меры для урегулирования конфликта на конкретной стадии его развития.

Своевременная фиксация наличия конфликта и правильная оценка степени его развития позволяет руководителю организации не просто адекватно отреагировать на конфронтационную ситуацию в организации, но и соответственно урегулировать разногласия между субъектами конфликтного взаимодействия. Правильный подбор методов обращения с конфликтами в организации обеспечивает как сохранение нормальной социально-психологической атмосферы в коллективе, так и повышение производительности труда и результативности деятельности организации.

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих своевременную диагностику и предупреждение нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение основных источников и причин возникновения конфликтов и стрессов в социальных группах;

• обоснование состава и содержания критериев оценки функциональной направленности конфликтов и стрессов в социальных группах;

• обобщение возможных мер предупреждения нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах;

• выявление и анализ нежелательных конфликтов и стрессов в конкретной социальной группе;

• обоснование совокупности показателей, которые могут использоваться в качестве ранних симптомов нежелательных конфликтов и стрессов в конкретной социальной группе;

• разработка процедуры мониторинга состояния социальной группы на основе ранних симптомов нежелательных конфликтов и стрессов;

• разработка системы мер, обеспечивающих предупреждение нежелательных конфликтов и стрессов на основе своевременной диагностики их симптомов.

Решение конфликта в организации это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по устранению причин конфликта. Необходимыми условиями для разрешения конфликта является осознание противоборствующими сторонами объективно существующих между ними разногласий; заинтересованность в том, чтобы на взаимоприемлемой основе преодолеть противоречия, поиск и использование доступных сторонам методов, правил и способов решения конфликта.

В качестве базы исследования курсового проекта было выбрано ЗАО «Ново Трейд».

1. Теоретическая часть. Методология конфликтов в социальных  группах

1.1.Понятие конфликта  в социальной группе

Неизбежность возникновения противоречий является проявлением закона единства и борьбы противоположностей, одного из классических законов развития. По этому закону любое явление или ситуация рассматривается как единство противоположных сторон, взаимно исключают друг друга, преодолевают сопротивление своего антипода, однако одновременно не могут существовать отдельно, обоюдно взаимно обусловлены.

Единство противоположностей всегда условна, а их борьба абсолютна.

Совместная деятельность людей сопровождается столкновением разных взглядов на события, происходящие в организациях и за ее пределами. Эти столкновения могут быть преходящими и не иметь негативного влияния на отношения между людьми, а могут углубляться и усложнять сотрудничество.

В конфликтах участвуют как отдельные лица, так и группы людей.

Конфликт - отсутствие согласия между двумя или более сторонами (лицами или группами) столкновение противоположных взглядов, позиций, интересов.

Конфликтов всегда предшествует конфликтная ситуация.

Конфликтная ситуация - это наличие причин, создающих предпосылки конфликта (однако это еще не означает, что конфликт обязательно произойдет).

Конфликтная ситуация, требующая решения, предполагает существование нескольких обязательных элементов:

• участников конфликта (две или более сторон, преследующих непохожие или прямо противоположные цели);

• объект конфликта (конкретное явление, причина, состояние дел, вокруг которого разворачивается спор);

• движущую силу - инцидент (факт столкновения противоположных сил).

Объект конфликта и его участники в своей совокупности образуют предмет конфликта, т.е. они рассматриваются как необходимые обязательные условия возникновения конфликтной ситуации. Инцидент приводит к началу конфликта, играет роль катализатора. Конфликтная ситуация определяется объективными обстоятельствами, а инцидент возникает случайно, когда созданы необходимые предпосылки.

Понятие конфликта можно определить как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть физическими лицами или группами. Каждая сторона делает все возможное, чтобы была принята ее точка зрения и принята другой стороне делать то же.

Сторонники школы «человеческих отношений» также считали, что конфликт - зло и его следует избегать, определяя возможность противоречий между целями отдельной личности и организации, между линейными и функциональных звеньями, между полномочиями и возможностями должностных лиц и др. Они рассматривали конфликт как признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. Следовательно, по их мнению, конфликты не возникают, если в организации добрые взаимоотношения между ее членами.

Современные взгляды заключаются в том, что даже при на-явности эффективного управления в организациях некоторые конфликты не только возможны, но даже желательны. Обычно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потреб индивидуума и достижению целей организации. Например, если в коллективе есть человек, склонный к спорам, другие члены коллектива могут разделять взгляды этого личности, чтобы не вступать в спор и избежать конфликта, хотя точка зрения любителя поспорить может быть, и неправильной. Однако во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие взглядов, дает дополнительную информацию, помогает выявить альтернативные решение проблемы. Это делает процесс группового принятия решений более эффективным и дает людям возможность удовлетворить собственные потребности в уважении и во власти. Это может привести также к более эффективному выполнению планов стратегий и проектов, поскольку обсуждение резных взглядов на эти документы происходит до воплощения их в жизнь.

Различают четыре основных типа конфликта: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт.

Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не соответствует определению, которое было сделано нами ранее. Однако его потенциальные дисфункциональные последствия аналогичны последствиям других типов конфликтов. Он может проявиться в различных формах. Одна из наиболее распространенных форм - ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, какой должен быть результат его труда.

Межличностный конфликт. Этот тип конфликта наиболее распространен. В организации он проявляется по-разному. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, за использование определенного оборудования, за одобрение определенных идей. Каждый из этих руководителей полагает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее начальство выделить эти ресурсы именно ему, а не кому-то другому.

Межличностный конфликт проявляется также как конфликт столкнувшихся личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии сосуществовать. Как правило, взгляды и цели таких людей очень отличаются.

Конфликт между личностью и группой. Производственные группы устанавливают определенные нормы поведения. Каждый должен соблюдать их, чтобы признаваться неформальной группой и тем самым удовлетворить свои социальные потребности. Однако, если ожидания группы заходят в противоречии с ожиданиями отдельной личности, может возникнуть конфликт.

Межгрупповой конфликт. Любая организация складывается с определенных формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Чаще конфликт возникает из-за различия в целях или интересах функциональных структурных групп.

Межгрупповой конфликт может возникнуть также в ходе борьбе между структурными подразделениями за материальные, трудовые или финансовые ресурсы.

Многие считают, что конфликты в организации нежелательны, поскольку вызывают антагонизм, ссоры, противостояния и разрыв отношений. Однако современный менеджмент утверждает, что конфликт полезен при условии эффективного управления им.

Таблица 1. Классификация конфликтов

Признак классификации	Виды конфликтов
Способ решения:	Насильственные; - ненасильственные
Сфера проявления	Политические; - социальные; - экономические; - организационные
Направленность воздействия:	Вертикальные, - горизонтальные
Степень выраженности:	Открытые, - скрытые
Количество участников:	Внутриличностные; - межличностные; - межгрупповые
Потребности	Когнитивные, - конфликты интересов

Способ разрешения конфликтов предполагает их деление на антагонистические (насильственные) конфликты и компромиссные (ненасильственные).

Насильственные (антагонистические) конфликты представляют собой способы разрешения противоречий путем разрушения структур всех сторон  конфликта или отказа всех сторон, кроме одной, от участия в конфликте. Эта сторона и выигрывает.

Компромиссные конфликты допускают несколько вариантов их решения за счет взаимного изменения целей участников конфликта, сроков, условий взаимодействия.

Сферы проявления конфликтов разнообразны: политика, экономика, социальные отношения, взгляды и убеждения людей. Выделяют политические, социальные, экономические, организационные конфликты

Политические конфликты - столкновения по поводу распределения властных полномочий, формы борьбы за власть.

Социальный конфликт представляет собой противоречия в системе отношений людей (групп), которая характеризуется усилением противоположных интересов, тенденций социальных общностей и индивидов. Разновидностью социальных конфликтов считаются конфликты трудовые или социально-трудовые, т.е. в сфере трудовой деятельности. Это большая группа конфликтов в последнее время возникают в нашей стране очень часто в виде забастовок, пикетов, выступлений больших групп работников.