Эмпирический анализ исследования коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессионал

Можно сделать вывод, что после проведения психосоциальных мероприятий повысился уровень коммуникативной компетентности социальных работников, в связи с этим подтвердилась наша гипотеза о том, что успешности развития коммуникативной компетентности социальных работников можно добиться посредством воздействия на личностные качества, обуславливающие ее развитие.  Таким образом, цель проекта была достигнута: мы добились повышения уровня коммуникативной компетентности социальных работников.

 

Выводы по главе 2

Таким образом, применив в нашем исследовании методики, позволяющие определить уровень коммуникативной компетентности социальных работников, мы сделали вывод, что коммуникативная компетентность социальных работников соответствует среднему уровню и нуждается в развитии.

С помощью 16-факторного личностного опросника Кеттелла мы выяснили, что уровень развития коммуникативной компетентности социальных работников зависит от степени сформированности эмоционально-волевых качеств личности, таких как: эмоциональная устойчивость, нормативность поведения, способность к самоконтролю, эмоциональная чувствительность, эмпатия.

На основе нашего исследования был разработан социальный проект повышения уровня коммуникативной компетентности социальных работников.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в соответствии с выделенными в нашей работе задачами, мы выяснили, что коммуникативная компетентность представляет собой интегральное, относительно стабильное, целостное психологическое образование, проявляемое в индивидуально-психологических, личностных особенностях в поведении и общении конкретного индивида. Не смотря на различие в понимании составляющих коммуникативной компетентности, все авторы сходятся во мнении, что по существу коммуникативная компетентность представляет собой способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.

Коммуникативная компетентность социального работника имеет некоторую специфику, которая характерна для данной сферы профессиональной деятельности. Рассмотрели понятие, виды, структуру, функции и историю исследования коммуникативной компетентности.

В своей работе мы использовали методику тест-опросник «Коммуникативные и организаторские склонности» (КОС-2) В. В. Синявского и Б. А. Федоришина; «Методика диагностики коммуникативной социальной компетентности» (КСК); 16-факторный личностный опросник Кэттелла, Методика диагностики уровня эмпатических способностей Бойко В.В.

Мы выявили, что для социальных работников характерен средний уровень развития коммуникативной компетентности, также нами выявлена взаимосвязь степени сформированности эмоционально-волевых качеств личности, таких как: эмоциональная устойчивость, нормативность поведения, способность к самоконтролю, эмоциональная чувствительность, эмпатия и уровня коммуникативной компетентности социальныхработников.

В нашей работе представлен социальный проект, который включает в себя диагностические, тренинговые, консультационные мероприятия, направленные на формирование (сдвиг в позитивном направлении) личностных качеств социальных работников, обуславливающих коммуникативную компетентность, что позволит добиться повышения уровня коммуникативной компетентности у социальных работников.

 

 

Приложение 8

 

 

Приложение 9

Социальный проект «Повышение коммуникативной компетентности социальных работников»

1. Теоретико-методологическая  часть

Актуальность проблемы заключается в том, что социальная работа – коммуникативная профессия, тесно связанная с общением. Специалист по социальной работе должен уметь общаться, быть компетентным в общении. Для социального работника общение – фактор профессионально значимый, без которого невозможна профессиональная деятельность. Коммуникативная компетентность является одним из важнейших показателей профессионального статуса социального работника. Социальный работник как никто другой должен иметь все необходимые коммуникативные умения и навыки, обладать знаниями об основных закономерностях и правилах межличностного общения, т.е. иметь коммуникативную компетентность, что позволит социальному работнику выйти на высокий уровень осуществления профессиональных функций и реализовать социальные ожидания общества. В связи с этим в настоящее время существует необходимость в качественно подготовленных руководителях и специалистах социальной работы.

Объект: социальные работники.

Предмет: личностные качества, влияющие на развитие коммуникативной компетентности социальных работников

 Цель программы: совершенствование коммуникативной компетентности социальных работников посредством воздействия на личностные качества, обуславливающие ее развитие

Задачи:

 -изучить теоретические основы коммуникативной компетентности социальных работников;

-выбрать методы и методики  диагностики уровня развития  коммуникативной компетентности социальных работников;

- выявить факторы, влияющие  на развитие коммуникативной  компетентности социальных работников;

- подготовка специалистов для работы с социальными работниками по направлениям программы;

- тренинговые сессии для  участников;

- практическая помощь;

-обобщить результаты  и подвести итоги.

Категориальный аппарат:

1. Коммуникация - информационная связь индивидов, передачу сообщений от некого «отправителя» к «получателю»
2. Коммуникативные умения – это умения переносить известные субъекту общения знания, навыки, варианты решения, приемы общения в условия новой коммуникативной ситуации, трансформируя их в соответствии с её конкретными условиями; находить новое решение для коммуникативной ситуации из комбинации уже известных человеку идей, знаний, навыков, приемов; создавать новые способы и конструировать новые приемы для решения конкретной коммуникативной ситуации
3. Коммуникативные способности – особенности личности, которые выступают субъективными условиями успешного развития коммуникативных умений
4. Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать эффективные контакты с другими людьми при наличии внутренних ресурсов (знаний и умений).
5. Общение – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимание другого человека

Глава 2. Процедурная часть

Методы и методики, используемые в исследовании: наблюдение.

Также в нашем проекте были использованы следующие методики:

1. Методика оценки коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2), предложенная В.В. Синявским и Б.А. Федоришиным;
2. Диагностика коммуникативной социальной компетентности (КСК);
3. Методика диагностики уровня эмпатических способностей Бойко В.В;
4. 16-факторный личностный опросник Кэттелла.

Описание работ (услуг), которые должны быть выполнены в рамках проекта:

1. Консолидация сил на научном исследовании проблемы;
2. Диагностика уровня развития коммуникативной компетентности у социальных работников
3. Выявление факторов, влияющие на развитие коммуникативной компетентности социальных работников;
4. Проведение информационно-просветительских мероприятий по проблеме коммуникативной компетентности социальных работников (проведение лекций-дискуссий, круглых столов и т.д.)
5. Тренинговые сессии для участников, направленные повышение уровня коммуникативной компетентности за счет сдвига их личностных качеств в позитивном направлении.

Требования к реализации услуг:

1. Систематичность (в соответствии с графиком работы)

2. Интегративный характер деятельности (совместно с другими специалистами (психологами, сотрудниками правоохранительных органов)

3. Ориентация на активизацию сил подопечных.

Сроки реализации проекта – 2013 – 2014 гг.

Ожидаемые результаты: повышение уровня коммуникативной компетентности социальных работников и, как следствие, повышение эффективности их профессиональной деятельности

Порядок использования полученных результатов и круг лиц, в интересах которых они должны использоваться – порядок использования полученных результатов определяется индивидуально каждым организующим. Круг лиц, получающих помощь – студенты высших учебных заведений; специалисты по социальной работе и социальные работники. Состав задействованных участников в реализации проекта ─ от 3 до 30 (на рассмотрение).

Календарный план-график мероприятий:

Сроки реализации	Виды работы	Ответственные за реализацию работ
Сентябрь	Диагностика уровня развития коммуникативной компетентности социальных работников (с использованием методики выявления «Коммуникативных и организаторских склонностей» (КОС-2)) Диагностика личностных качеств социальных работников, обуславливающих коммуникативную компетентность (с использованием 16-факторного личностного опросника Кеттелла).	Психолог
Октябрь	Лекция-дискуссия на тему «Коммуникативная компетентность как профессионально-важное качество социального работника» Лекция-дискуссия на тему: «Взаимосвязь коммуникативной компетентности социального работника и эффективности его профессиональной деятельности»	Психолог, социальный работник
Ноябрь	Занятие 1 в рамках тренинговой программы, ориентированной на формирование личностных качеств, влияющих на развитие коммуникативной компетентности социальных работников (сдвиг в позитивном направлении): упражнение «Позвольте представить». Цель: углубление знакомства участников коррекционной группы, создание доверительной групповой атмосферы. Упражнение «Тренировка эмоциональной устойчивости». Цель: знакомство  участников семинара с различными способами регуляции как фактора эффективной коммуникации. Упражнения «Коллективный счет» и «Цвет моего настроения». Цель: освоение приемов восстановления эмоционального равновесия.	Психолог
Декабрь	Занятие 2 в рамках тренинговойпрограммы: Цель: Знакомство участников с содержанием понятий «эмоциональная гибкость», «эмпатия», «экспрессия»; объяснение профилактического потенциала эмпатии и экспрессии, помощь в осознании собственного эмпатийно-экспрессивного арсенала, формирование мотива к развитию эмоциональной гибкости как важной составляющей коммуникативной компетентности. Упражнение "Я тебя понимаю". Цель: формирование умения давать обратную связь; выработка навыков прочтения состояния другого по невербальным проявлениям. Упражнение «Зеркало молчащее и говорящее». Цель: развитие навыков вербальной и невербальной эмпатии и экспрессии, обратная связь Упражнение «Поделись со мной». Цель: эмпатийная диагностика личностных качеств; расширение репертуара способов взаимопонимания. Упражнение «Да». Цель: совершенствование навыков эмпатии и рефлексии.	Психолог
Январь	Занятие 3 в рамках тренинговой программы: Упражнение "Визуальное чувствование". Цель: совершенствование перцептивных навыков восприятия и представления друг друга. Упражнение «Почтительная вербализация». Цель: развитие умения использовать более почтительные формулировки для вербализации эмоциональных состояний.	Психолог
Февраль	Занятие 4 в рамках тренинговой программы: социально-психологический тренинг коммуникативной компетентности.  Техника активного слушания. Процедура "Техники слушания" Цель упражнения: развитие навыков активного слушания.	Психолог
Март	Заключительное занятие в рамках тренинговой программы: совершенствование коммуникативной культуры. Коммуникативное упражнение "Смешанные чувства".  Цель: развитие открытости в общении, способности выражать свои чувства, не стесняться их. Упражнение «Официант, в моем супе муха». Цель: Отработка коммуникативных умений и навыков.	Психолог
Апрель	Круглый стол для психолога и социальных работников "Учимся переводить агрессию в позитив". Подведение итогов работы группы, обсуждение результатов в форме дискуссии.	Психолог
Май	Диагностика уровня развития коммуникативной компетентности социальных работников (с использованием методики выявления «Коммуникативных и организаторских склонностей» (КОС-2)). Формулирование выводов и рекомендаций. Итоговая конференция за прошедший год.	Психолог

 

Кадровое, финансовое и материально-техническое обеспечение – ответственны министерство социальной защиты населения.

Порядок осуществления руководства и контроля за выполнением данного проекта (включая список лиц, непосредственно ответственных за его реализацию) – министерство социальной защиты населения.

 

1. Лекция-дискуссия на тему: «Коммуникативная компетентность как профессионально-важное качество социального работника»

  Общение играет  огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс  воспитания, формирования, развития  личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею.

Кому как не социальному работнику приходится постоянно общаться с людьми в процессе своей профессиональной деятельности, выслушивать их проблемы и переживания и помогать хотя бы на словах, решить их. К тому же социальный работник зачастую служит посредником между человеком и государственными учреждениями, властями. Поэтому социальному работнику в процессе обучения обязательно должны даваться навыки правильного, “профессионального”, компетентного общения, которое будет необходимо и для психологического или юридического консультирования и для решения каких-либо проблем клиента, связанных с общением с официальными лицами, чиновниками и т. п

 Поэтому задачами  данной работы является изучение роли общения в профессиональной деятельности социального  работника, его компонентов, видов, различных аспектов и его специфики, а также рассмотрение практических рекомендаций по применению

"Коммуникативная  компетентность - это такой уровень обученности взаимодействию с окружающими, какой требуется индивиду, чтобы в рамках своих способностей и социального статуса успешно функционировать в данном обществе"

То есть, понятие коммуникативной компетентности характеризует способность правильно ориентироваться в межличностном общении и относительно свободно участвовать в нем, достигаемая с помощью лингвистических знаний, а также знаний традиций, обычаев, нравов общества. Понятие же коммуникативной компетентности отражает уровень мастерства человека в межличностном общении и опирается, прежде всего, на психологические знания о себе и о других, а также на выбранную стратегию в общении и комплекс соответствующих умений.

“Палитра общения весьма богата разнообразием видов, форм, используемых средств. И это понятно: в социально-психологическом смысле саму суть человеческой жизни можно определить как общение, ибо все пространство жизнедеятельности человека межличностного по своему характеру. С этой точки зрения трудно зрения трудно переоценит вклад компетентного общения в качество человеческой жизни, в судьбу в целом.