Эмпирический анализ исследования коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессионал

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение………………………….……………………..…………………………3

Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессиональной деятельности………………………..……………………………………….…...10

1.1. Понятие, структура, виды  коммуникативной компетентности  руководителей и социальных работников  в различных сферах профессиональной деятельности ……………………………………………………..……………….……………..10

1.2. Методы и методики  исследования коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессиональной деятельности ………………………………………………………………….…………………15

Глава 2. Эмпирический анализ исследования коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессиональной деятельности …………………………………………………………….………………………31

2.1. Эмпирическая характеристика  исследования коммуникативной компетентности  руководителей и социальных работников  в различных сферах профессиональной деятельности ……………………………………………………………………………….……31

2.2.  Факторы, влияющие  на формирование и развитие  коммуникативной компетентности  руководителей и социальных работников  в различных сферах профессиональной деятельности ……………………………………………………………………..……………...38

2.3. Анализ практики развития  коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессиональной деятельности и пути её оптимизации…………………………………………………………………...…44

Заключение……………………………………………………….………..……..56

Список использованной литературы…………………………..…………….…58

Приложения……………………………………………………………………...62

 

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Коммуникативная компетентность является неотъемлемой частью профессиональной деятельности, как и специальные навыки и умения, и уровень её развития сказывается на результатах данной деятельности. Компетентность в сфере общения стала одной из главных составляющих высокого профессионального уровня специалиста в любой области человеческой деятельности. Это относится, главным образом, к профессиям типа «человек – человек»: менеджер, работник сферы обслуживания, педагог, врач, социальный работник, где требуется специальная коммуникативная подготовка, и практически ко всем остальным типам профессий, так как любой работник так или иначе включается в информационный обмен и взаимодействует с людьми. На сегодняшний день эффективно действующим оказывается специалист, адекватно реагирующий на новые социальные ожидания, мобильный, способный к профессиональному самосовершенствованию. Современная социально-психологическая ситуация требует повышенной собранности от человека в профессиональной обстановке, где он вступает в отношения с другими людьми, выработки правильных приемов общения, позволяющих достичь непосредственного результата и при этом свести к минимуму отрицательные последствия, которые могут быть связаны с непониманием другого, с неумением четко изложить свою позицию, аргументировать её.

Социальная работа требует особой профессиональной компетентности специалиста, которая формируется как комплекс знаний, умений, навыков, получаемых в процессе образования и через собственный личностный вклад: мотивы, отношения, ценности. Коммуникативная компетентность является одним из важнейших показателей социально-профессионального статуса специалиста, позволяющим социальному работнику выйти на высокий уровень осуществления профессиональных функций и реализовать социальные ожидания общества. В связи с этим в настоящее время существует необходимость в качественно подготовленных руководителях и специалистах социальной работы. Все это обусловило актуальность темы исследования.

Состояние и степень разработанности проблемы:

Коммуникативная компетентность как ключевая характеристика личности исследована в трудах таких ученых, как А.Н. Сухов, Н.Б. Буртовая, О.В. Ванновская, Ю.М. Жуков, Ю.Н. Емельянов, И.В. Макаровская, Л.А. Петровская, П.В. Растянников и др. е обстоятельства.

Раскрывая коммуникативную компетентность как цель подготовки специалиста, как личностно значимое качество и необходимую составляющую общей профессиональной компетентности специалиста, мы опирались на работы Б.Г. Ананьева, В.Н. Введенской, Э.Ф. Зеер, И.А. Зимней, Д.А. Иванова, Г.Н. Ковалевой, К.В. Фадеева и др.

Механизмы процесса формирования коммуникативной компетентности рассмотрены в работах Г.М. Андреевой, Ю.К. Бабанского, А.А. Бодалева, А.А. Леонтьева, Б.Ф. Ломова, Л.А. Петровской и др., понимающих процесс коммуникации как единство трех взаимосвязанных компонентов: информационного, интерактивного и перцептивного; как условие, повышающее эффективность образования (Б.Г. Ананьев, В.Н. Мясищев и др.) коммуникативной направленности личности (В. В. Бойко, С. JL Братченко, Ю. А. Макаров), коммуникативной установки (М. А. Джералиевская, Е. В. Заика, А. Н. Ивашов), коммуникативных качеств личности (А. В. Батаршев, В. А. Кан-Калик, А. А. Леонтьев, И. В. Яковлева), уровня социально-психологической и коммуникативной компетентности и ее компонентов (А. А. Бодалев, А. И. Донцов, Ю. М. Жуков, Ю. Н. Емельянов, JL А. Петровская, В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, Дж. Равен, Д. Шон).

Ряд ученых занимались разработкой технологий и методов обучения общению (В. А. Горянина, Ю. Н. Емельянов, В. И. Жуков, В. П. Захаров, К. Левин, Я. Морено, Ф. Перлз Л. А. Петровская, П. В. Растянников, К. Роджерс, Е. В. Сидоренко, Н. Ю. Хрящева), поиском причин возникновения трудностей в общении (A.A. Бодалев, Е. Д. Бреус, В. А. Горянина, Г. А. Ковалев, В. Н. Куницына, В. А. Лабунская, Ю. А. Менджерицкая, И. П. Шкуратова).

Несмотря на то, что коммуникативная компетентность считается относительно изученной, её исследования, как правило, лежат в проблематике психологии общения, конфликтов и методов активного социально-психологического обучения. Как показывает анализ научных исследований, проблема формирования коммуникативной компетентности социальных работников еще не становилась предметом специального рассмотрения, хотя различные её аспекты нашли свое отражение в теоретических и практических работах (Е. С. Алешин, Н. А. Аминов); с оценкой профессиональной подготовки (Г. В. Акопов, Т. И. Руднева); с диагностикой профессиональных способностей и системой профессионального отбора социальных работников и социальных педагогов (Ю. Н. Галагузова, В. Н. Келасьев, Н. М. Полуэктова, И. В. Яковлева, Н. С. Пряжников).

Объект исследования: коммуникативная компетентность руководителей и социальных работников в различных сферах профессиональной деятельности.

Предмет: психосоциальная характеристика коммуникативной компетентности социальных работников

Цель исследования: теоретико-методологический и эмпирический анализ факторов, вляющих на коммуникативную компетентность социальных работников.

Задачи:

1. Дать характеристику понятию «коммуникативноая компетентность» руководителей и социальных работников, изучить структуру, виды коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников.

2. Изучить методы и методики исследования коммуникативной компетентности социальных работников

3. Провести эмпирический анализ коммуникативной компетентности социальных работников

3. Обработать и интерпретировать результаты исследования.

4.  Определить факторы, влияющие на развитие коммуникативной компетентности социальных работников

5. Проанализировать практику работы, разработать и внедрить социальную технологию по развитию коммуникативной компетентности социальных работников

В качестве гипотез исследования мы выдвигаем следующие предположения:

1. Для социальных работников характерен средний уровень развития коммуникативной компетентности.

2. Уровень развития коммуникативной компетентности социальных работников зависит от степени сформированности эмоционально-волевых качеств личности, таких как: эмоциональная устойчивость, нормативность поведения, способность к самоконтролю, эмоциональная чувствительность, эмпатия.

3. Успешности развития коммуникативной компетентности социальных работников можно добиться посредством воздействия на личностные качества, обуславливающие ее развитие. 

Теоретико-методологическую основу исследования составили: взгляды на общение Б.Ф.Ломова, Б.Д.Парыгина, А.А.Бодалева, В.А.Лабунской и др., теория деятельности и общения и их роль в развитии личности (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, И.А. Зимняя, А.А. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, С.Л. Рубинштейн); педагогические и социально-психологические подходы к проблеме общения (Г.М. Андреева, Е.В. Бондаревская, В.А. Кан-Калик, А.Н. Леонтьев, А.В. Мудрик, Л.А. Петровская); исследования по изучению коммуникативной культуры (А.А. Бодалев, С.А. Смирнов, О.В. Шмайлова, В.В. Соколова)

 

Методы исследования:

1) Теоретико-методологический анализ научных источников;

2) Эмпирические методы (тест-опросник «Коммуникативные и организаторские склонности» (КОС-2) В. В. Синявского и Б. А. Федоришина; «Методика диагностики коммуникативной социальной компетентности» (КСК); 16-факторный личностный опросник Кэттелла, Методика диагностики уровня эмпатических способностей Бойко В.В)

3) Организационный метод (сравнительный метод - сопоставление различных показателей и отклонений от нормы);

4) Обработка данных (математическе методы: параметрическая корреляция по Пирсону; параметрический критерий Стьюдента)

5) Интерпретационный (описательный) метод

Теоретическая значимость исследования состоит в обобщении, осмыслении различных теоритических материалов по характеристике коммуникативной компетентности. Определено понятие «коммуникативная компетентность специалиста по социальной работе.

Систематизирован материал о сущности, структуре и дифференциации понятий «компетенции», «компетентность», «профессиональная компетентность», «коммуникативная компетентность».

Выявлены свойства личности, обусловливающие развитие коммуникативной компетентности социальных работников.

Практическая значимость исследования. Разработана программа социально-психологического тренинга направленного на развитие эмоциональной устойчивости, нормативности поведения, самоконтроля, эмоциональной чувствительности и эмпатии как свойств личности, обусловливающих развитие коммуникативной компетентности.

Эмпирическая база исследования: ГБУ РО «Комплексный центр социального обслуживания населения города Рязань». При исследовании мы использовали выборку малого объема (25 человек): группа социальных работников (женщины) в возрасте 29-50 лет.

Достоверность и надёжность полученных результатов исследования обеспечивалась исходными теоретико-методологическими позициями; структурой, содержательной целостностью и логической последовательностью изложения материала; применением комплексной совокупности методов и средств исследования. Соответствие полученных экспериментальных результатов общепринятым научным критериям валидности и надежности достигалось использованием широкого спектра методик, а также путем привлечения к исследованию достаточного количества испытуемых. Статистическая обработка экспериментальных данных проводилась с использованием компьютерной программы математической статистики (Stadia 8.0).

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Коммуникативная компетентность - интегральное личностное качество, обеспечивающее ситуационную адаптивность и свободу владения вербальными и невербальными средствами общения, возможность адекватного отражения психических состояний и личностного склада другого человека, верной оценки его поступков, прогнозирование на их основе особенностей поведения воспринимаемого лица.
2. Для социальных работников характерен средний уровень развития коммуникативной компетентности.
3. Уровень развития коммуникативной компетентности социальных работников зависит от степени сформированности эмоционально-волевых качеств личности, таких как: эмоциональная устойчивость, нормативность поведения, способность к самоконтролю, эмоциональная чувствительность, эмпатия.
4. Предложенная программа социального проекта способствует повышению уровня коммуникативной компетентности социальных работников.

Структура работы.  Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 48 источников, и приложений. В приложениях представлены опросники, методики, социальный проект, лекции и тренинги программы. Объем основного текста работы, включая список литературы составляет 61 страницу. 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

1.1. Понятие, структура, виды коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах жизнедеятельности.

 

Прежде чем дать определение понятию коммуникативной компетентности, следует выявить различия между понятиями "компетенция" и "компетентность". Под компетенцией понимается наперёд заданное требование (норма) к владению определенными знаниями, умениями, качествами, а под компетентностью - уже состоявшееся, актуализированное личностное качество (совокупность качеств), включающее как необходимые знания, умения, навыки, так и приобретенный социально-профессиональный опыт, выраженные личностные качества, ценностные ориентации и установки по отношению к деятельности в заданной сфере.

Понятие компетентность – это совокупность компетенций; наличие знаний и опыта, необходимых для эффективной деятельности в заданной предметной области.

Коммуникация (от лат.communicare - связывать, сообщать) понимается как связь, взаимодействие двух систем, в ходе которого от одной системы к другой передается сигнал, несущий информацию. Коммуникация представляет собой обмен информацией между людьми, группами людей, осуществляемый в различных формах. [15, c.225]

К настоящему времени еще не сложилось окончательного определения коммуникативной компетентности. В одной из первых таких попыток коммуникативная компетентность трактуется как «эффективность, или адекватность, с которой индивид способен отвечать на разнообразные проблемные ситуации, с которыми он сталкивается» [14, с. 88].

Понятие "коммуникативная компетентность" впервые было использовано Бодалевым А.А. и трактовалось, как способность устанавливать и поддерживать эффективные контакты с другими людьми при наличии внутренних ресурсов (знаний и умений) [4]

По определению В.И. Жукова коммуникативная компетентность - это "психологическая характеристика человека, как личности, которая проявляется в его общении с людьми или "способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми". В состав так понимаемой коммуникативной компетентности включается совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих успешное протекание коммуникативных процессов у человека”. [22]