Эмпирический анализ исследования коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессионал

Эмоциональный канал эмпатии. Фиксируется способность эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружающими — сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость в данном случае становится средством "вхождения" в энергетическое поле партнера. Понять его внутренний мир, прогнозировать поведение и эффективно воздействовать возможно только в том случае, если произошла энергетическая подстройка к эмпатируемому. Соучастие и сопереживание выполняют роль связующего звена, проводника от эмпатирующего к эмпатируемому и обратно.

Интуитивный канал эмпатии. Балльная оценка свидетельствует о способности респондента видеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах. Интуиция, надо полагать, менее зависит от оценочных стереотипов, чем осмысленное восприятие партнеров.

Установки, способствующие или препятствующие эмпатии, соответственно, облегчают или затрудняют действие всех эмпатических каналов. Эффективность эмпатии, вероятно, снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умонастроения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия. Напротив, различные каналы эмпатии действуют активнее и надежнее, если нет препятствий со стороны установок личности.

Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Каждый из нас своим поведением и отношением к партнерам способствует информационно-энергетическому обмену или препятствует ему. Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.

Идентификация — еще одно непременное условие успешной эмпатии. Это умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию. [40]

 

Выводы по первой главе.

Таким образом, мы приходим к выводу, что компетентность представляет собой интегральное, относительно стабильное, целостное психологическое образование, проявляемое в индивидуально-психологических, личностных особенностях в поведении и общении конкретного индивида. В работе нами были рассмотрены различные подходы к определению понятия «коммуникативная компетентность», структура, виды.

В своей работе для исследования коммуникативной компетентности социальных работников мы использовали тест-опросник «Коммуникативные и организаторские склонности» (КОС-2) В. В. Синявского и Б. А. Федоришина; «Методика диагностики коммуникативной социальной компетентности» (КСК); 16-факторный личностный опросник Кэттелла, Методика диагностики уровня эмпатических способностей Бойко В.В.

 

ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ИССЛЕДОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

2.1. Эмпирическая  характеристика исследования коммуникативной  компетентности руководителей и  социальных работников в различных  сферах жизнедеятельности

 

Эмпирической базой исследования стало ГБУ РО «Комплексный центр социального обслуживания населения города Рязань». При исследовании мы использовали выборку малого объема (25 человек): группа специалистов (женщины) по социальной работе в возрасте 29-50 лет.

Диагностика уровня развития коммуникативной компетентности социальных работников осуществлялась с помощью тест-опросника «Коммуникативные и организаторские склонности (КОС-2)» В.В.Синявского и Б.А.Федоришина. (См. приложение 1)

Испытуемым раздавались бланки, содержащие 40 вопросов, на каждый из которых обследуемый должен дать ответ «да» или «нет». Обработка результатов производится с помощью ключа. Подсчитывается количество совпадающих с ключом ответов по каждому разделу методики, затем вычисляется оценочный коэффициент по формуле:

К = 0,05•С, где

К — величина оценочного коэффициента;

С — количество совпадающих с ключом ответов.

Оценочный коэффициент может варьировать от 0 до 1. Показатели, близкие к 1, говорят о высоком уровне, близкие к 0 — о низком уровне.

Результаты диагностики по "Методике оценки коммуникативных и организаторских склонностей" (КОС-2) зафиксированы в таблице 1.

 

Кком	Корг	Оценка	Уровень	Количество респондентов
0,10-0,45	0,2-0,55	1	Низкий	0
0,46-0,55	0,56-0,65	2	Ниже среднего	1
0,56-0,65	0,66-0,70	3	Средний	18
0,66-0,75	0,71-0,80	4	Выше среднего	4
0,76-1,00	0,81-1,00	5	Высокий	2

 

Таблица 1 Результаты оценки коммуникативных и организаторских склонностей

 

В результате анализа полученных данных уровень развития коммуникативных и организаторских склонностей социальных работников характеризуется с помощью оценок по шкале следующим образом.

Низкий уровень развития коммуникативных и организаторских склонностей среди испытуемых не выявлен .

Коммуникативными и организаторскими склонностями ниже среднего уровня обладают 4% испытуемых (1 респондент). У людей с таким уровнем коммуникативных и организаторских склонностей отсутствует стремление к общению, инициативность, самостоятельность в принятии решений. Проявляется скованность в новом коллективе, предпочтение одиночества компании, трудности в установлении контактов с людьми и в выступлении перед аудиторией, они дезориентированы в незнакомой ситуации, не желают отстаивать свое мнение, тяжело переживают обиды).

Средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей выявлен у 72 % испытуемых (18 респондентов).

 Для людей с таким  уровнем развития коммуникативных  и организаторских склонностей  характерно стремление к контактам с людьми, не ограничен круг знакомств, умение отстаивать свое мнение, планирование своей, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Эта группа испытуемых нуждается в дальнейшей серьезной и планомерной воспитательной работе по формированию и развитию коммуникативных и организаторских склонностей.

Высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей обладают 16% испытуемых (4 респондента).

Люди, относящиеся к этой группе не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг знакомств, занимаются общественной деятельностью, помогают   близким, друзьям, проявляют   инициативу   в   общении, способны к принятию самостоятельных решений в сложных ситуациях. Все это они делают согласно внутренним устремлениям.

Очень высокий уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей обнаружен у 8% испытуемых (2 респондента).

Для людей с таким уровнем развития коммуникативных и организаторских склонностей характерна потребность в коммуникативной и организаторской деятельности и активное стремление к ней, они быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе. Это инициативные люди, которые предпочитают в важном деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают свое мнение и добиваются, чтобы оно было принято другими. Они могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовывать различные мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает, и сами ищут такие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в коммуникации и организаторской деятельности.

В соответствии с полученными результатами можно говорить, что наибольшее количество социальных работников обладает средним уровнем развития коммуникативных и организаторских склонностей. Испытуемых с высоким и очень высоким уровнем в группе выявлен сравнительно небольшой процент. Это отражено на рисунке 1.

 

 

Рисунок 1. Уровень развития коммуникативных и организаторских склонностей в группе социальных работников

Другой методикой, позволяющей определить уровень развития коммуникативной компетентности социальных работников, является «Методика диагностики коммуникативной социальной компетентности» (КСК) (См. приложение 2).

Бланки опросника, предлагаемые испытуемым, включают в себя 100 утверждений, расположенных в циклическом порядке. Для каждого вопроса предусмотрены три варианта ответов на каждый из них (а, б, в). Обработка производится с помощью специального ключа, полученные баллы суммируются по каждому фактору.

Методика включает в себя следующие шкалы: общительность, логическое мышление, эмоциональная устойчивость, беспечность, чувствительность, независимость, самоконтроль. В опросник включена шкала правдивости, которая позволяет судить о достоверности полученных результатов. Максимальное число баллов по этим шкалам 20. Также опросник содержит шкалу склонности к асоциальному поведению, максимальное количество баллов по этой шкале 40.

Результаты, полученные с помощью методики, представлены в приложении 3.

На рисунке 2 представлены групповые показатели уровня коммуникативной компетентности социальных работников по «Методике диагностики коммуникативной социальной компетентности» (КСК)

Рисунок 2. Средние значения выраженности шкал коммуникативной компетентности у социальных работников (баллы)

Условные обозначения: А – общительность; В – логическое мышление; С – эмоциональная устойчивость; Д – жизнерадостность, беспечность; К –чувствительность, сензитивность; М – независимость; Н – самоконтроль, организованность; П – асоциальность, проблемность.

 

В результате обработки полученных данных, максимальный уровень общительности (фактор А) зафиксирован у 8% опрашиваемых; логического мышления (фактор В) – у 8%; эмоциональной устойчивости (фактор С) – у 4%. Максимальные значения по шкале жизнерадостности (фактор Д) характерны для 12% опрашиваемых; явно выраженной сензитивностью (максимальным значением по фактору К) обладают 8% испытуемых, выраженностью шкалы независимости (фактор М) – 14%; самоконтроля (фактор Н) – у 12%. Максимальных значений по шкале асоциальности (фактор П) выявлено не было.

Преобладающая выраженность фактора А зафиксирована у 16% испытуемых, фактора В – 12%; фактора С – 20%; фактора Д – 28%; фактора К – 32%; фактора М – 48%; фактора Н – 40%. Преобладание фактора П не выявлено у опрашиваемых.

Средний уровень выраженности по факторам: А – 72% опрашиваемых; В – 64%; С – 56%; Д – 52%; К – 56%; М – 32%; Н –60%. Средние значения по фактору П характерен для 40% респондентов.

Низкие показатели по факторам: А – 4% испытуемых; В – 16%; С – 20%; Д – 4%; К – 4%; М – 8%; П –60%. Низкого уровня по шкале Н не зафиксировано.

Анализ результатов исследования показал, что большинство социальных работников обладают средним уровнем развития КСК по фактору А. Это означает, что социальные работники в целом не обладают легкостью и открытостью в общении. Открытыми, легкими, стремящимися к общению является значительно меньший процент социальных работников. Необходимо отметить, что среди них есть и такие, которых можно назвать необщительными, замкнутыми (их тоже небольшой процент).

Преобладающий процент социальных работников обладает средним уровнем выраженности КСК по фактору В. Это говорит о том, что социальные работники в целом обладают внимательностью в общении, сообразительностью и логическим мышлением во взаимодействии, но эти качества нуждаются в развитии.

По фактору С значительный процент социальных работников характеризуется преобладанием выраженности и низкими значениями по фактору, то есть среди них есть испытуемые, эмоционально зрелые и не обладающие эмоциональной устойчивостью, однако превалирует процент социальных работников со средним уровнем выраженности фактора С. Это значит, что для социальных работников в целом характерно равновесие между спокойствием, зрелостью и эмоциональной неустойчивостью, изменчивостью, соблазну поддаваться чувствам.

По фактору Д результаты более разнородны: есть испытуемые с очень высоким и с низким уровнем развития КСК по фактору Д. Таким образом, среди социальных работников есть очень жизнерадостные, беспечные и веселые, но есть также молчаливые и серьезные.

Преобладающее большинство социальных работников характеризуется средним уровнем выраженности фактора К. Это означает, что они значительно чаще полагаются на себя, более реалистичны и рациональны, но и выраженностью по фактору обладает относительно высокий процент испытуемых, они отличаются чувствительностью, художественным мышлением, тянутся к другим людям.

По фактору М значительный процент характеризуется преобладающей выраженностью фактора. В связи с этим можно говорить, что социальные работники независимы и ориентированы на себя, однако значительный процент опрашиваемых не обладает достаточным уровнем самостоятельности, а зависит от мнения группы.