Эмпирический анализ исследования коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессионал

- определенная пространственная  организация (чаще всего работа  в удобном, изолированном помещении, участники большую часть времени проводят в кругу),

- акцент на взаимоотношения  между участниками группы, которые  развиваются и активизируются  в ситуации «здесь и теперь»,

- объективация субъективных чувств  и эмоций участников группы  относительно друг друга и  происходящего в группе, вербализованная рефлексия,

- атмосфера раскованности и  свободы общения между участниками, климат психологической безопасности. [21]

В рамках этих черт существует огромное количество модификаций конкретных форм тренингов, различающихся между собой по целому ряду признаков. Одной из таких форм является тренинг развития компетентности в общении (коммуникативной компетентности, коммуникативных умений).

Основы тренинга коммуникативной компетентности подробно рассмотрены в работах Андреевой Г.А., Богомоловой Н.Н., Емельянова Ю.Н., Петровской Л.А., Хараша А.И. и др. Тренинговые технологии обучения коммуникации в системе повышения квалификации широко описаны в работах Жукова Ю.М., Кларина М.В., Панфиловой А.П., Парыгина Б.Д., Сидоренко Е.В., Солтицкой Т.А., Хрящевой Н.Ю.  
 
Авторы отмечают, что в социально-психологическом тренинге развитие коммуникативной компетентности происходит не естественным путем, а с помощью специальных приемов, заключающихся в создании особых ситуаций воздействия.

 Тренинг коммуникативной компетентности заключается в выработке социально- психологических умений, связанных с овладением процессами взаимосвязи, взаимовыражения, взаимопонимания, взаимоотношений, взаимовлияний. 

умение психологически верно и ситуативно обусловлено вступить в общение;

- умение поддерживать общение, психологически стимулировать активность  партнера;

- умение психологически точно  определить «точку» завершения  общения;

- умение максимально использовать  социально- психологические характеристики  коммуникативной ситуации для реализации своей стратегической линии;

- умение прогнозировать возможные  пути развития коммуникативной  ситуации, в рамках которой разворачивается  общение;

- умение прогнозировать реакции  партнеров на собственные акты  коммуникативных действий;

- умение психологически настраиваться на эмоциональный тон партнеров по общению, умение овладеть и удержать инициативу в общении;

- умение спровоцировать «желаемую  реакцию» партнера по общению;

- умение формировать и «управлять»  социально-психологическим настроением партнера в общении. [5]

В тренинг коммуникативной компетентности могут быть включено упражнения целью которых является: снятие мышечных зажимов, мышечных напряжений, формирование мускульной свободы в процессе общения, овладение навыками психофизиологической саморегуляции, развитие навыков произвольного внимания, наблюдательности, развитие навыков невербального общения, формирование умения управлять вниманием партнеров по общению и т.д. Рассмотрим их более подробно.

Упражнения на формирование навыков привлечения внимания партнера признаны способствовать овладению такими способами привлечения удержания внимания, как:

- организация в общении эффекта  неожиданности, т.е. использование в  общении или неизвестной ранее  информации, или привлечение неожиданностью  способа взаимодействия;

- организация «коммуникативной  провокации», т.е. на короткое время  вызвать у партнера по общению  ситуацию несогласия с изложенной  информацией, доводом, аргументом, а  затем стимулировать поиск своей  позиции и способа ее изложения;

- гиперболизация как способ заострения внимания партнера по общению;

- коммуникативное усиление ценностных  аргументаций, которые доминируют  у партнера по общению;

- коммуникативное сопоставление, все «за» и «против» дают  возможность организовать, а затем  удержать внимание через изложение самых разнообразных, и часто противоположных, точек зрения;

- ситуативное интервьюирование  через постановку прямых вопросов  ставит партнера по общению  перед необходимостью включаться  в коммуникативную деятельность;

- апелляция к авторитету для поддержания собственных взглядов, выводов;

- организация сопереживания через  максимальное использование в  общении экспрессивных средств, опоры на ассоциативность восприятия  и жизненные интересы партнеров;

- драматизация ситуации общения  как столкновение интересов, борьбу партнеров по общению.

Упражнения на формирование навыков стимулирования внимания партнеров по общению предусматривает овладению способами эмоциональной поддержки внимания, интонационной поддержки внимания и прямого вербального стимулирования [33].

Средством решения задач тренинга коммуникативных умений служат групповые дискуссии, ролевые игры, психогимнастика. Их количество меняется в зависимости от специфики целей группы.

Так в ходе групповой дискуссии участники обучаются умению управлять групповыми процессом обсуждения проблемы, а также выступать в роли рядового участника дискуссии: коммуникатора, генератора идей, эрудита и т.д.

В ролевой игре упор делается на межличностное взаимодействие. Участники «проигрывают» роли и ситуации, значимые для них в реальной жизни, при этом игровой характер ситуации освобождает игроков от практических последствий их разрешения, что раздвигает границы поиска способов поведения, дает простор для творчества. За игрой следует психологический анализ, осуществляемый группой совместно с тренером, усиливает обучающий эффект.

Психогимнастика включает разнообразные упражнения, направленные на формирование комфортной групповой атмосферы, изменение состояния участников группы, а также на тренировку различных коммуникативных свойств, в первую очередь на повышение чувствительности в восприятии окружающего мира.

Эффективность тренинга определяется тем, что он позволяет обеспечить индивидуальную направленность подготовки слушателей к конкретной деятельности.

Одним из перспективных направлений в психолого-педагогической работе по формированию у коммуникативной компетентности считаются арт-технологии – обучение, осуществляемое при помощи средств художественного творчества. Оно хорошо тем, что не зависит от культурного опыта и социального положения, отличается особой «мягкостью» по сравнению с другими методами. Арт-технологии – это методы, использующие невербальный язык искусства для развития личности и дающие возможность контактировать с глубинными аспектами духовной жизни, с внутренней реальностью, складывающейся из мыслей, чувств, восприятий и жизненного опыта. Арт-технологии основываются на том, что художественные образы способны помочь человеку понять самого себя и через творческое самовыражение сделать свою жизнь более счастливой.

В качестве самостоятельного направления в коррекционной работе арт-технологии начали развиваться в Великобритании и США с середины ХХ в. Они основываются на многообразии форм человеческого опыта и способов его отражения и различных моделях культурного и профессионального дискурса [7]. Арт-технологические методы и приёмы представляются относительно новым явлением, возникшим в результате объединения опыта арт-педагогов, искусствоведов и психоаналитиков [1].

По мнению В.Беккер-Глош, в основе современного определения арт-технологий лежит художественное творчество, связанное с действием трёх факторов: экспрессии, коммуникации и символизации [2, С. 42 – 58]. М.Либман трактует арт-технологии как использование средств искусств для передачи чувств и иных содержаний психики человека с целью изменения структуры его мироощущения [11]. Мы придерживаемся мнения Н.Д.Никандрова, который считает, что арт-технологии можно рассматривать как слияние творчества и коррекционной практики, как метод, направленный на реализацию скрытой энергии в результате творческого осмысления, тренировки, личностного роста, как воздействие на мотивационную, эмоциональную, адаптивную сферу [8].

В современном обществе арт-технологии имеют важное значение для социального развития личности и обладают следующими характеристиками: позволяют развивать ценные социальные навыки; связаны с оказанием взаимной поддержки членами группы и позволяют решать общие проблемы; дают возможность наблюдать результаты своих действий и их влияние на окружающих; позволяют осваивать новые роли и проявлять латентные качества личности, а также наблюдать, как модификация ролевого поведения влияет на взаимоотношения с окружающими; повышают самооценку и ведут к укреплению личной идентичности; развивают навыки принятия решений.

Нами был разработан проект «Повышение уровня коммуникативной компетентности социальных работников» (см. приложение 9). Цель проекта: совершенствование коммуникативной компетентности социальных работников посредством воздействия на личностные качества, обуславливающие ее развитие

Была создана программа, которая рассчитана на один год. В нее входят диагностика, консультирование, лекции - дискуссии, цикл тренингов.

Проект включает в себя следующие мероприятия:

Диагностика уровня развития коммуникативной компетентности социальных работников (с использованием методики выявления «Коммуникативных и организаторских склонностей» (КОС-2)). Данная методика позволит психологу диагностировать уровень развития коммуникативной компетентности у социальных работников. Данная методика проводится два раза для сравнения результатов: до проведения социального проекта и после. Диагностика личностных качеств социальных работников, обуславливающих коммуникативную компетентность (с использованием 16-факторного личностного опросника Кеттелла).

Лекция – дискуссия на тему: «Коммуникативная компетентность как профессионально-важное качество социального работника», целью которой является ознакомление участников с понятием «коммуникативная компетентность», аспектами коммуникативной компетентности, её важностью для социального работника.

Лекция – дискуссия на тему: «Взаимосвязь коммуникативной компетентности социального работника и эффективности его профессиональной деятельности», с целью осознания социальными работниками роли коммуникативной компетентности в решении профессиональных задач.

Далее предусмотрено проведение тренинговой программы, ориентированной на формирование личностных качеств, влияющих на развитие коммуникативной компетентности социальных работников (сдвиг в позитивном направлении).

Консультация "Эмоциональный самоконтроль": консультирование по вопросам саморегуляции, внутреннего самоконтроля, самоконтроля в общении.

Круглый стол для психолога и социальных работников "Учимся переводить агрессию в позитив", цель: овладение технологией позитивного общения, здоровьесберегающими техниками, приобретение уверенности в своих силах.

После проведения повторной диагностики уровня коммуникативной компетентности, проводится итоговая конференция за прошедший год, на которой обсуждаются результаты реализации проекта.

Этот проект нами был проведен на базе ГБУ РО «Комплексный центр социального обслуживания населения города Рязань». В нем участвовало 25 социальных работников из различных отделений Центра. После проведения исследования с помощью «Методики оценки коммуникативных и организаторских склонностей" (КОС-2) до внедрения проекта было выявлено, что преобладающим является средний уровень развития коммуникативной компетентности, он выявлен у 72 % испытуемых (18 респондентов).  Коммуникативными и организаторскими склонностями ниже среднего уровня обладают 4% испытуемых (1 респондент). Высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей обладают 16% испытуемых (4 респондента). Очень высокий уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей обнаружен у 8% испытуемых (2 респондента). Также нами были выявлены личностные факторы, обуславливающие коммуникативную компетентность социальных работников.

На протяжении года проводились различные мероприятия, направленные на повышение коммуникативной компетентности социальных работников посредством воздействия на личностные качества, обуславливающие ее развитие, выявленных с помощью 16-факторного личностного опросника Кеттелла. Проводились лекции – дискусии, тренинги, консультирование, круглый стол, после чего была проведена повторная диагностка коммуникативной компетентности с помощью «Методики оценки коммуникативных и организаторских склонностей" (КОС-2). В результате повторного исследования возрос процент социальных работников, имеющих высокий уровень коммуникативной компетентности: 52% (13 респондентов) и очень высокий уровень: 24% (6 респондентов), средний уровень зафиксирован у 24% испытуемых (6 респондентов). Данные, полученные до и после реализации проекта, отражены на рисунке 5

 

 

Рисунок 5. Уровень развития коммуникативных и организаторских склонностей в группе социальных работников до и после реализации проекта

 

Мы обработали результаты методики, полученные при первичной и повторной диагностике при помощи параметрического критерия Стьюдента (коэффициент составил 0,620104927), получив, что различия между выборками неслучайны, и средние выборок считаются достоверно отличающимися друг от друга. Поэтому мы можем сделать вывод о том, что различия двумя эмпирическими распределениями статистически достоверны.