Эмпирический анализ исследования коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессионал

По фактору Н отмечается большинство социальных работников со средним уровнем выраженности, и высокий процент с преобладающей выраженностью фактора. Низких и высоких значений не выявлено, следовательно, можно заключить, что среди социальных работников нет неорганизованных, импульсивных, но нет и тех, кто в полной мере контролирует себя и безоговорочно подчиняет правилам. В целом социальные работники склонны к самоконтролю, умеют подчиняться правилам, но есть и те, кому необходимо совершенствовать эти качества, они в определенной степени обладают импульсивностью, могут быть неорганизованными.

По фактору П не зафиксировано максимальной и преобладающей выраженности фактора, превалируют низкие значения, но присутствует и средний уровень выраженности фактора. Это говорит о том, что для социальных работников не характерно асоциальное поведение, они склонны к соблюдению общепринятых общественных норм, обладают моральными и этическими ценностями.

Исходя из полученных данных, можно говорить, что коммуникативная компетентность социальных работников соответствует среднему уровню и нуждается в развитии.

 

2.2.  Факторы, влияющие  на формирование и развитие  коммуникативной компетентности  руководителей и социальных работников  в различных сферах профессиональной деятельности

 

Для социального работника особенно важен высокий уровень коммуникативной компетентности, так как коммуникация выступает одним из главных средств профессиональной деятельности, без которого не могут быть решены ее задачи. Коммуникативная компетентность человека преимущественно складывается на основе опыта общения между людьми, формируется непосредственно в условиях взаимодействия.

Исходя из определения коммуникативной компетентности как определенного уровня сформированности личностного и профессионального опыта взаимодействия с окружающими, который требуется индивиду, чтобы в рамках своих способностей и социального статуса успешно функционировать в профессиональной среде и обществе, следует, что коммуникативная компетентность зависит: от присущих индивиду свойств; от изменений, происходящих в обществе; от связанной с этими изменениями социальной мобильности самого специалиста

Коммуникативная компетентность – это интегральное личностное качество, обеспечивающее ситуационную адаптивность и свободу владения вербальными и невербальными средствами общения, возможность адекватного отражения психических состояний и личностного склада другого человека, верной оценки его поступков, прогнозирование на их основе особенностей поведения воспринимаемого лица.

Можно выделить следующие факторы, обуславливающие коммуникативную компетентность социальных работников:

1. Знания в области психологии личности, группы общения;

2. Умение и навыки общения;

3. Коррекция и развитие установок, необходимых для успешного общения;

4. Способность адекватно воспринимать и оценивать себя и других людей, а также взаимоотношения, складывающиеся между людьми;

5. Коррекция и развития системы отношений к личности. [14]

Кроме того, в качестве факторов, обуславливающих коммуникативную компетентность, исследователи выделяют: психологические свойства личности такие, как коммуникативные способности личности (профессионализм, стремление к общению, доброжелательность, требовательность к себе, самообладание, сообразительность, организованность, стремление к пониманию других, умение слушать партнера по общению,  культура речи, требовательность, вежливость,  такт, дисциплинированность, решительность), профессиональную культуру, интернальность, характер самооценки и взаимной оценки, направленность личности, ценности и смыслы.

К личностным факторам, определяющим коммуникативную компетентность социального работника можно отнести седующие:

1. Эмпатия: умение видеть  мир глазами других, понимать  его так же как они, воспринимать  поступки с их же позиций.

2. Доброжелательность: способность не только чувствовать, но и показывать свое доброжелательное отношение, уважение, симпатию, умение принимать их даже тогда, когда не одобряешь эти поступки, готовность поддерживать других.

3. Аутентичность - умение  быть естественным в отношениях, не скрываться за масками или ролями, способность быть самим собой в контактах с окружающими.

4. Конкретность - отказ от  общих рассуждений и замечаний, умение говорить о своих конкретных  переживаниях, мнениях, действиях, готовность  отвечать однозначно на вопросы.

5. Инициативность - склонность  к деятельной позиции в отношениях  с людьми, к тому, чтобы «идти  вперед», а не только реагировать  на то, что делают другие, способность  устанавливать контакты, не дожидаясь  инициативы со стороны, готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать.

6. Непосредственность - умение  говорить и действовать напрямую, открытая демонстрация своего  отношения к проблемам, людям.

7. Открытость: готовность открывать другим свой внутренний мир и твердая убежденность, что открытость способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренность.

8. Принятие чувства: отсутствие  страха при непосредственном  соприкосновении со своими чувствами или чувствами других людей, умение выражать и готовность принимать эмоциональную экспрессию со стороны других.

9. Конфронтация: умение  «с глазу на глаз» общаться  с другими людьми с полным  сознанием своей ответственности, в случае несходства мнений - готовность пойти на конфронтацию, но не с целью испугать или покарать другого, а с надеждой на установление подлинных и искренних отношений.

10. Самопознание: исследовательское  отношение к собственной жизни  и поведению, стремление воспользоваться для этого помощью со стороны окружающих, готовность принимать от них любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом быть автором своей самооценки; отношение к конфронтациям с другими людьми и новому опыту как к ценному материалу, важному для более глубокого самопознания. [6]

Для определения личностных параметров коммуникативной компетентности социальных работников нами использовался 16-факторный личностный опросник Р. Кеттелла (см. приложение 4). Предлагаемый опросник состоит из 105 вопросов (форма С) на каждой из которых предлагается три варианта ответов (a, b, c). Испытуемый выбирает и фиксирует его в бланке ответов.

Результаты исследования личностных качеств социальных работников по 16-факторному опроснику Р. Кэттелла представлены в приложении 5.

На рисунке 3 отражены средние показатели по факторам в группе социальных работников.

 

 

Рисунок 3. Средние значения факторов по методике Р. Кеттела в группе социальных работников (баллы)

 

В результате математической обработки результатов теста «Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей» и 16 – факторного личностного опросника Кеттела с помощью расчёта коэффициента корреляции Пирсона мы выявили связь между уровнем развития коммуникативной компетентности и показателями по личностным факторам, входящим в эмоционально-волевой блок: С (r=0,5; p<0,05), Фактор G (r=0,6; p<0,05), I (r=0,5; p<0,05), Q3 (r=0,5; p<0,05)

Проанализировав результаты корреляции, мы можем сделать вывод о том, что на уровень развития коммуникативной компетентности социальных работников влияют: эмоциональная устойчивость, нормативность поведения, эмоциональная чувствительность, способность к самоконтролю.

 Фактор С (эмоциональная неустойчивость — эмоциональная устойчивость). Этот фактор характеризует зрелость эмоций в противоположность нерегулируемой эмоциональности. Для исследуемой группы социальных работников в целом характерна низкая оценка по данному фактору, что говорит о том, что им присуща чувствительность, перемена в настроениях, импульсивность, раздражительность и быстрая утомляемость.

Фактор G: «подверженность чувствам – высокая нормативность поведения». Данный фактор отражает особенности эмоционально-волевой сферы и особенности регуляции социального поведения. Средняя оценка по данному фактору в исследуемой группе социальных работников свидетельствует о присущем чувстве ответственности и долга, сознательности, осознанном соблюдении общепринятых правил и норм, склонности к сотрудничеству и конформизму.

Фактор I (жесткость – эмоциональная чувствительность). В целом этот фактор определяет степень эмоциональной утонченности личности. Средняя оценка по данному фактору в группе социальных работников свидетельствует о том, что испытуемые склонны к чувствительности, впечатлительности, богатству эмоциональных переживаний, рефлексии.

      Фактор Q3 "низкий самоконтроль — высокий самоконтроль". Этот фактор измеряет уровень внутреннего контроля поведения, интегрированность личности. Средняя оценка по данному фактору в группе социальных работников свидетельствует об умении контролировать свои эмоции и поведении, внимательности к людям.

Также мы изучили уровень развития эмпатии у социальных работников с помощью методики В.В. Бойко «Диагностика уровня эмпатических способностей» (см. приложение 6). Результаты исследования приведены в приложении 7.

Как видно из рисунка 4, очень высоким уровнем эмпатии обладает – 8% испытуемых (2 респондента); средним уровнем эмпатии – 84% (21 респондент); заниженным уровнем эмпатии – 8% (2 респондента); очень низкий уровень эмпатии нами зафиксирован не был.

 

 

Рисунок 4. Уровень развития эмпатии социальных работников по методике Бойко

 

Проанализировав полученные данные, можно сделать вывод, что для социальных работников в целом характерен средний уровень развития эмпатии.

Также мы изучили связь уровня развития эмпатии и коммуникативной компетентности социальных работников. В результате математической обработки результатов теста «Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей» и «Методики диагностики уровня эмпатических способностей» Бойко В.В по критерию Пирсона, мы выявили что величина расчетного коэффициента корреляции (r = 0,7; p<0,05) попала в зону значимости – гипотеза Но отвергается и принимается гипотеза Н1. Проанализировав результаты корреляции, можно сделать вывод о том, что существует прямая связь между уровнем развития эмпатии социального работника и уровнем развития коммуникативной компетентности.

Таким образом, в результате проведенного исследования получила подтверждение гипотеза о том, что уровень развития коммуникативной компетентности социальных работников зависит от степени сформированности эмоционально-волевых качеств личности, таких как: эмоциональная устойчивость, нормативность поведения, способность к самоконтролю, эмоциональная чувствительность, эмпатия.

 

2.3 Анализ психосоциальной практики по развитию коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессиональной деятельности

Развитие коммуникативной компетентности предполагает двоякий процесс: с одной стороны, приобретение каких-то новых знаний, умений и навыков; с другой стороны, коррекция, изменение уже сложившихся их форм. Потому развитие коммуникативной компетентности предполагает использование всего набора средств, ориентированных как на развитие субъект-субъектных — продуктивных, личностных сторон общения, так и субъект-объектных — репродуктивных, операциональных составляющих [28].

Коммуникативную компетентность можно развивать опираясь на разные мотивы личности:

- ситуативно-проблемные (действуют при решении задач по достижению близких целей; основная направленность личности — на разрешение какой-либо конкретной проблемы);

- социальные (достижение цели в  социальных взаимоотношениях);

- профессиональные (направлены на  достижение успеха в профессиональной деятельности);

- духовные (направленные на нравственное  самосовершенствование);

- персональные или личностные (направленные  на самореализацию, самоактуализацию).

Коммуникативная компетентность предполагает много путей ее практического развития и совершенствования. Одним из самых эффективных является социально-психологический тренинг.

Термин «социально- психологический тренинг» введен немецким ученым Форвергом М. Основное назначение социально- психологического тренинга, по мнению Н.Н.Богомоловой, состоит в овладении социально- психологическими знаниями в области формирования соответствующих социальных установок в активной форме, т.е. в ходе специально разработанных активных действий. [31]

Группы социально- психологического тренинга реализуют потребность человека в эмоциональном тепле и контакте с другим человеком. Именно здесь, по Рудестаму К., «человек чувствует себя принятым и понимающим, пользующимся доверием и доверяющим, окруженным заботой и заботящимся, получающим помощь и помогающим». Особую ценность представляет помощь и поддержка людей, имеющих аналогичные проблемы и переживания. В таких поддерживающих и контролируемых условиях облегчается самораскрытие и самоисследование личности, на фоне которых только и возможно успешное обучение.

Специфическими чертами социально-психологического тренинга являются:

- нацеленность на психологическую помощь участников группы в саморазвитии, при этом такая помощь исходит не только от ведущего, сколько от самих участников группы,