Эмпирический анализ исследования коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессионал

Упражнение «Поделись со мной».

 Цель: эмпатийная диагностика личностных качеств; расширение репертуара способов взаимопонимания.

Инструкция и процедура : Участникам тренинга предлагается записать на карточке 10 качеств: нежность, умение сочувствовать, умение создавать хорошее настроение, эмоциональность, доброжелательность, интеллект, организаторские способности, твердость характера, решительность, креативность.

Список может быть изменен в зависимости от состава группы и целей занятия. При необходимости ведущий дает пояснение значений этих качеств.

Затем каждый участник должен решить, какое качество присутствует у кого-либо из группы в большей степени, чем у него и подходит к этому человеку с фразой: «Пожалуйста, поделись со мной, например, твоим умением сочувствовать» Тот участник, к которому обратились с просьбой, отмечает у себя на карточке это качество. Таким образом, нужно обойти всю группу, попросив у каждого какое-либо качество (или несколько). На карточке каждого участника будут отметки о том, какие качества были у него востребованы другими, и какие качества он запрашивал сам.

После выполнения задания участники садятся в круг для обсуждения. Обсуждение результатов может происходить как по количественному, так и по качественному составу признаков.

Упражнение «Да». Цель: совершенствование навыков эмпатии и рефлексии.

Занятие 3 в рамках тренинговой программы:

 

Упражнение "Визуальное чувствование".

Цель: совершенствование перцептивных навыков восприятия и представления друг друга.

Инструкция и процедура: Все садятся в круг. Ведущий просит, чтобы каждый внимательно посмотрел на лица остальных участников, и через 2-3 минуты все должны закрыть глаза и попытаться представить себе лица других членов группы. В течение 1-2 минут нужно фиксировать в памяти лицо, которое удалось лучше всего представить. После выполнения упражнения группа делится своими ощущениями и повторяет упражнение. Задание; каждый из участников должен постараться воспроизвести в памяти как можно большее количество лиц партнеров.

Упражнение «Почтительная вербализация».

Цель: развитие умения использовать более почтительные формулировки для вербализации эмоциональных состояний.

Процедура: Участники объединяются в пары по кругу. Те, кто в паре сидят справа, будут нападающими. Те, кто слева – регулирующими напряжение (их задача – снизить напряжение с помощью почтительной вербализации чувств). Каждой паре дается несколько минут на подготовку, после чего каждая пара должна по очереди должны продемонстрировать свои сценки. После окончания сценки тренер спрашивает у группы, было ли это сделано почтительно, эффективно.

После окончания упражнения тренер обсуждает с группой, какие формулировки оказались наиболее эффективными и записывает их на доске.

Далее тренер раздает материалы с менее ( и более) уважительными формулировками для вербализации чувств (приложение 7).

Менее уважительные формулировки для вербализации чувств Более уважительные формулировки для вербализации чувств

Вы не понимаете; я не понимаю Вы удивлены; я удивлен

Вы в депрессии; я в депрессии Вы огорчены; я огорчен

Вам неприятно; мне неприятно Вам неуютно; мне не уютно

Вам противно; мне противно Вы возмущены; я возмущен

Вы нервничаете; я нервничаю Вас беспокоит; меня беспокоит

Вам обидно; мне обидно Меня задевает; вас задевает

Вас бесит; меня бесит У вас вызывает протест; у меня вызывает протест

Противно (вам; мне) Вызывает дискомфорт (у вас; у меня)

Вы злитесь; я злюсь Вы сердитесь; я сердит

Вы боитесь; я боюсь Вы опасаетесь; я опасаюсь

Занятие 4 в рамках тренинговой программы:

Социально-психологический тренинг коммуникативной компетентности.  Техника активного слушания. Процедура "Техники слушания"

Цель упражнения: развитие навыков активного слушания.

Процедура: Участники разбиваются на пары и решают, кто говорящий, а кто слушающий. Затем ведущий сообщает, что задачей слушающих будет внимательное выслушивание в течение 2-3 мин "очень скучного рассказа". Затем ведущий отзывает в сторону будущих "рассказчиков", якобы для того, чтобы проинструктировать их, как сделать рассказ "очень скучным". На самом деле дает разъяснения (так, чтобы "слушающие" не слышали этого), что суть не в степени скучности рассказа, а в том, чтобы рассказывающий фиксировал типичные реакции слушающих. Для этого рассказчику рекомендуется после минутного отрезка речи сделать в удобный момент паузу и продолжить рассказ после получения какой-либо реакции слушающих (кивок, жест, слова и т.д.). Если в течение 7-10 сек. выраженная реакция отсутствует, следует продолжить рассказ в течение еще одной минуты и опять прерваться и запомнить следующую реакцию слушающего. На этом упражнение прекращается.

Всем членам группы раскрывается действительное содержание инструкции и цель упражнения. Рассказчиков просят держать в памяти содержание реакции слушающих (классифицировав видимое отсутствие реакций как "глухое молчание"). Ведущий приводит список наиболее типичных приемов слушания, называя их, и давая необходимые пояснения.

Заключительное занятие в рамках тренинговой программы: совершенствование коммуникативной культуры.

Коммуникативное упражнение "Смешанные чувства".

Цель: развитие открытости в общении, способности выражать свои чувства, не стесняться их. Название. Коммуникативное упражнение "Смешанные чувства"

  Процедура  группового психологического тренинга. Участники рассказывают друг другу о своих чувствах. Направлено на развитие открытости в общении, способности выражать свои чувства, не стесняться их.

Бывают коммуникативные ситуации, к таким относится большинство деловых, в которых проявление чувств является неуместным. В самом деле, если, например, одного человека очень сильно раздражает коллега: его манера разговаривать, поведенческие особенности, характер, то было бы очень непрофессионально в деловом взаимодействии с этим коллегой явным образом проявлять это раздражение. Могут быть и обратные ситуации: когда, например, мужчина влюбляется в свою коллегу; в данном случае также проявление чувств в рабочее время - в большинстве случаев - будет лишним и мешать работе.

Однако для дружеского, товарищеского общения проявление чувств –это не столько возможность, сколько жизненная необходимость. Одному человеку очень сложно понять другого без понимания его эмоций, его чувств. Именно в эмоциях и чувствах проявляется характер человека, его интересы и склонности, и даже его образ мыслей. Без "эмоционального обмена" не может быть дружбы или даже просто товарищеских отношений - лишь отношения подельничества.

У многих людей нет никаких проблем с выражением собственных чувств. Во многих случаях налицо даже обратная проблема: человек слишком "фонтанирует" своими эмоциями, чувствами. Это тоже не очень хорошо, хотя бы потому, что тем самым эмоции и чувства человека со временем обесцениваются в глазах окружающих.

Данное упражнение ориентировано в первую очередь на клиентов, имеющих проблемы в общении, склонных к чувству одиночества. Тем не менее, для более раскрепощенных участников упражнение тоже подойдет, хотя бы за счет того, что они научатся лучше контролировать коммуникативные ситуации, рефлексировать когда они проявляют в общении эмоции и чувства, а когда нет.

Ведущий вместе с участниками вспоминают, какие вообще существуют эмоции и чувства. Каждая эмоция или чувство выписывается на небольшую карточку из плотной бумаги или картона (карточки следует приготовить заранее в количестве штук 30-50). Заполненные карточки опускаются в непрозрачную коробку.

Закончив составлять список эмоций и чувств (не следует надолго затягивать этот процесс), ведущий объясняет, что дальше в случайном порядке он будет вытягивать по две карточки из коробки. Зачитав группе обе карточки, ведущий будет просить участников вспомнить: была ли когда-то в их жизни ситуация, в которой испытывались одновременно обе эти эмоции (оба чувства, эмоция и чувство). Само упражнение ведущий подает как эксперимент, показывающий, что порой самый противоположные чувства одновременно могут присутствовать в человеке.

На самом деле задача упражнения - показать участникам, что говорить о своих эмоциях и чувствах совсем не сложно, даже наоборот - просто и приятно. Очень важно также провести красной нитью мысль, что эмоции и чувства – это не поступки. Своими поступками можно нажить друзей и врагов, можно стать героем или быть наказанным по закону. По эмоциям и чувствам люди судят друг о друге, но и только (хотя, конечно, бывают и исключения).

Закончив с очередными двумя карточками, они кладутся назад в коробку и перемешиваются с другими. Упражнение проводится до тех пор, пока оно проходит живо, вызывает интерес. Если по отношению к очередной паре карточек у участников не возникает примера, ведущий дает наводящие вопросы: "Может быть, не у вас были такие смешанные чувства, у вашего знакомого? у персонажа книги?", "В каких ситуациях могли бы возникнуть подобные смешанные чувства?"

  В конце  проводится обсуждение:

  - Почему всё  же так бывает, что одновременно могут быть противоположные чувства?

  - Легко ли  говорить о своих эмоциях и  чувствах?

  - Быть может, кто-то по ходу упражнения вспомнил  какое-то "лично свое", необычное  чувство?

 Упражнение  «Официант, в моем супе муха».

Цель: Отработка коммуникативных умений и навыков.

Участникам группы предлагается поучаствовать в конфликтной ситуации, случившейся в одном из дорогих ресторанах.

Дайте каждому из участников по одному из ниже приведенных сценариев, чтобы ознакомиться.

Объясните, что упражнение представляет собой ролевую игру, призванную продемонстрировать некоторые аспекты общения.

Попросите двух исполнителей выйти и австать так, чтобы все могли их видеть и слышать, после чего начните игру.

После проигрывания ситуации следует обсудить впечатления, мнения, переживания, возникшие у участников сцены, а затем наблюдения остальных членов группы. Если позволит время и найдутся желающие, упражнение можно повторить, но с другими участниками.

РОЛЬ А

Вы путешествуете по чужой стране. Сегодня, обедая в весьма дорогом ресторане, вы обнаружили в супе нечто, похожее на часть насекомого. Вы пожаловались официанту, но тот уверял, что это не насекомое, а специи. Вы не согласились и пожелали переговорить с управляющим. И вот управляющий подходит к вашему столику.

РОЛЬ Б

Вы - управляющий очень хорошим рестораном. Цены могут показаться высокими, но качество обслуживания в высшей степени оправдывает их. У вашего ресторана хорошая репутация, и он привлекает многих иностранцев. Сегодня в ваш ресторан пришел пообедать иностранец, и один из новых официантов подал ему суп. Возникли какие-то претензии, и официант передал вам, что иностранец желает с вами переговорить. Итак, вы направляетесь к его столику.

Анализ:

1. Жаловался ли  А? Отменил ли он заказ? Отказался ли заплатить за суп?

2. Вник ли Б  в суть проблемы? Преодолел ли  непонимание сторонами друг друга? Выразил ли искреннее сожаление? Принес ли вежливые извинения?

3. Удалось ли  сторонам дать объяснения, воспринять  их и разрешить проблему к  обоюдному удовлетворению?

4. Мог ли А  изложить свою жалобу ясно  и внятно? Ролевая игра может  быть использована для демонстрации  культурной специфики в человеческом  поведении: Например: одинаково ли  выражают мужчины и женщины  одну и ту же жалобу? Завершение:

Никто не в силах указать <наилучший способ> решения проблем, которыми сопровождается общение с иностранцами, однако обсуждение данной ролевой игры может помочь участникам увидеть широкие возможности для этого.