Влияние уровня развития коммуникативных способностей на эффективность работы специалиста в сфере обслуживания

Хочу больше похожих работ...

Загрузка...

• Правообладателям

• Написать нам

Учебные материалы

• Главная

• Опубликовать работу

• О сайте

Поиск

Полнотекстовый поиск:

 

 

Где искать:

везде 
только в названии 
только в тексте

Выводить:

описание 
слова в тексте 
только заголовок

 

Рекомендуем ознакомиться

Характер. Условия его формирования

Психология->Реферат

Как и многие слова в русском языке слово «характер» имеет греческое происхождение и переводится в буквальном смысле как чеканка, отпечаток. Мы говорим...полностью>>

Адаптационный тренинг для первокурсников

Психология->Реферат

Понятие "адаптация" – одно из ключевых в научном исследовании живого организма, поскольку именно механизмы адаптации, выработанные в результате длител...полностью>>

Психология как наука о сознании

Психология->Контрольная работа

Психология (от греческого psyche – душа, logos – учение, наука)– наука о закономерностях развития и функционирования психики как особой формы жизнедея...полностью>>

Речевые процессы

Психология->Статья

Речь — исторически сложившаяся форма общения людей посредством языковых конструкций, создаваемых на основе определённых правил (процесс речи предполаг...полностью>>

Профессионально важные психологические качества личности влияющие на профессиональный рост сотрудников

Главная > Дипломная работа >Психология

Сохрани ссылку на реферат в одной из сетей:

Страницы: следующая → 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 17 Смотреть все

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫЕ КАЧЕСТВА ЛИЧНОСТИ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ РОСТ СОТРУДНИКОВ КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

1.1 Основные направления  изучения личности сотрудников. Личностные качества

1.2 Профессионально важные  психологические качества личности  и психологическая структура  профессионального роста сотрудников

1.3 Мотивы и детерминанты  изменения личностных качеств  в ходе профессионального роста  руководителя

Глава 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПО ВЫЯВЛЕНИЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ ЛИЧНОСТИ В ХОДЕ ЕЕ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РОСТА

2.1 Результаты констатирующей  диагностики по выявлению

профессионально важных качеств руководителя

2.2 Экспериментальная работа  по коррекции профессионально  важных качеств личности руководителя

2.3 Результаты итогового  контроля

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Удовлетворение потребности общества в профессиональных управляющих, менеджерах и другом персонале, их правильный отбор и хорошо организованная подготовка становится одной из наиболее актуальных задач современного времени у нас в стране. С полным основанием ее можно отнести к одной из ключевых для целого ряда психологических дисциплин: психологии личности, психологии труда, социальной психологии, психологии управления и др.

Первые традиции представлений о сущности менеджмента и требований к личности менеджеров формировались в XX веке под влиянием работ Криса Аргириса, Макса Вебера, Ренсиса Ликерта, Хьюго Манстерберга, Генри К.Мегкалфа, Генри Р.Тауна и др.

Что касается состояния научной разработки проблем изучения профессионально важных психологических качеств, влияющих на профессиональный рост в нашей стране, то на нем сказались различные причины. Стабильность и плановость течения экономической жизни в стране не предполагала проведения специальных широких исследований в этом направлении. Существовавшие же положения об обязанностях сотрудников и должностные инструкции считались своего рода нормативной моделью и отражали чаще всего "нижний предел качеств", необходимых для действий в типовых ситуациях. Они и обусловливали некий стандарт при решении вопросов отбора и расстановки кадров.

В конце 80-х годов появились исследования, в которых анализируется новое содержание управленческого труда, где идет речь о совершенно иных требованиях к личности руководителя и сотрудников, а, также ставится вопрос о разработке отличающихся от используемых ранее способов изучения личности персонала на современном этапе. Среди них работы Зазыкина В. Г., Китова А. И., Марченко И. П., Омарова А.М., Чернышева А.П., Уткина Э.А., посвященные изучению личностно-деловых качеств менеджера; Борисовой Е.М., Емельянова Ю. Н., Жукова Р.Ф., Конюхова Н. И., Кудряшовой М.Д., Тарасова В.К., рассматривающие вопросы отбора руководителей; Борисовой Е. М., Конюхова Н. И., Новикова В. С., Садловского В.И., нацеленные на разработку психодиагностических методик для оценки кандидатов на предлагаемые должности. Серьезная работа, посвященная профессионально важным психологическим качествам, была проведена в рамках программы «Обновление гуманитарного образования в России» Шадриковым В.Д.

На сегодняшний момент необходимо решение теоретических и практических проблем, анализ того, какие изменения происходят в психологической сфере личности в процессе ее профессионального роста в современных условиях. Требуется выработка специальных программ и апробация конкретных методик, позволяющих развивать психологические качества личности, способствующие профессиональному росту сотрудников.

Исходя из этого, была выбрана тема: «Профессионально важные психологические качества личности, влияющие на профессиональный рост сотрудников коммерческих организаций».

ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ: профессионально важные психологические качества личности руководителей среднего и высшего звена коммерческих организаций.

ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ: влияние профессионально важных психологических качеств личности на профессиональный рост сотрудников коммерческих организаций.

ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ: на основе анализа научно-методологической литературы выявить и обосновать профессионально важные психологические качества личности сотрудников коммерческих организаций; исследовать связи профессионально важных качеств личности с уровнем занимаемой должности.

ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ:

1. Провести теоретический  анализ научно-методологической  литературы по теме исследования.

2. Выявить и обосновать  профессионально важные психологические  качества личности сотрудников  коммерческих организаций.

3. Разработать программу  комплексной диагностики профессионально  важных психологических качеств  личности.

4. Выявить взаимосвязь  между профессионально важными  психологическими качествами личности  и профессиональным ростом сотрудников  коммерческих организаций.

ГИПОТЕЗА. Существует связь между профессионально важными психологическими качествами и уровнем занимаемой должности, и соответственно, профессиональным ростом сотрудников коммерческих организаций, а именно:

- какие качества и свойства  личности влияют на профессиональный  рост;

-

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ:

- наблюдение;

- беседа;

- тестирование;

- психологический эксперимент;

- методы статистической  обработки данных.

МЕТОДИКИ:

1.Методика Спилбергера-Ханина.

2.Методика определения  стиля руководства трудовым коллективом.

3.Опросник УСК.

4. Методика оценки нервно - психической напряженности (Т. А. Немчин).

5. Оценка уровня конкурентоспособности  личности (тест В.И. Андреева).

СТРУКТУРА РАБОТЫ. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

Глава I. ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫЕ КАЧЕСТВА ЛИЧНОСТИ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ РОСТ СОТРУДНИКОВ КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

1. Основные направления изучения личности сотрудников. Личностные качества

Существует множество определений понятия «личность». Каждое из определений личности в психологии, имеющихся в литературе (если оно включено в разработанную теорию и подкреплено исследованиями), заслуживает того, чтобы учесть его в поисках глобального определения личности.

Личность чаще всего определяют как человека в совокупности его социальных, приобретенных качеств. Это значит, что к числу личностных не относятся такие особенности человека, которые генотипически или физиологически обусловлены и никак не зависят от жизни в обществе. Во многих определениях личности подчеркивается, что к числу личностных не относятся психологические качества человека, характеризующие его познавательные процессы или индивидуальный стиль деятельности, за исключением тех, которые проявляются в отношениях к людям, в обществе. В понятие «личность» обычно включают такие свойства, которые являются более или менее устойчивыми и свидетельствуют об индивидуальности человека, определяя его значимые для людей поступки.

Личность - это человек, взятый в системе таких его психологических характеристик, которые социально обусловлены, проявляются в общественных по природе связях и отношениях, являются устойчивыми, определяют нравственные поступки человека, имеющие существенное значение для него самого и окружающих. Понятие индивидуальность – содержит в себе лишь те индивидные и личностные свойства человека, такое их сочетание, которое данного человека отличает от других людей.

В структуру личности обычно включаются способности, темперамент, характер, волевые качества, эмоции, мотивация, социальные установки. [2, стр.338]

Способности понимаются как индивидуально устойчивые свойства человека, определяющие его успехи в различных видах деятельности.

Темперамент включает качества, от которых зависят реакции человека на других людей и социальные обстоятельства.

Характер содержит качества, определяющие поступки человека в отношении других людей.

Волевые качества охватывают несколько специальных личностных свойств, влияющих на стремление человека к достижению поставленных целей.

Эмоции и мотивация – это, соответственно, переживания и побуждения к деятельности, а социальные установки – убеждения и отношения людей.

Существует множество теорий личности. Например, такие как, теория черт (Г.Оллпорт, Р.Кеттел), интеракционистская теория личности (У.Майшел), теория личности З.Фрейда. В частности концепция А.Маслоу описывает каким требованиям должна соответствовать в своем поведении и отношениях с окружающими самоактуализирующаяся личность.

К психологическим характеристикам самоактуализирующейся личности относятся:

- активное восприятие  действительности и способность  хорошо ориентироваться в ней;

- принятие себя и других  людей такими, какие они есть;

- непосредственность в  поступках и спонтанность в  выражении своих мыслей и чувств;

- сосредоточенность внимания  на том, что происходит вовне  в противовес ориентации только  на внутренний мир, сосредоточенности  сознания на собственных чувствах  и переживания;

- обладание чувством юмора;

- развитые творческие  способности;

- неприятие условностей, но без показного их игнорирования-

озабоченность благополучием других людей, а не обеспечением только собственного счастья;

- способность к глубокому  пониманию жизни;

- установление с окружающими  людьми, хотя и не со всеми, вполне доброжелательных личных  взаимоотношений;

- способность смотреть  на жизнь открытыми глазами, оценивать  ее - беспристрастно, с объективной  точки зрения;

- непосредственная включенность  в жизнь с полным погружением  в нее, так, как это обычно делают  дети;

- предпочтение в жизни  новых, непроторенных и небезопасных  путей;

- умение полагаться на  свой опыт, разум и чувства, а  не на мнение других людей, традиции или условности, позиции  авторитетов;

- открытое и честное  поведение во всех ситуациях;

- готовность стать непопулярным, подвергнуться осуждению со стороны  большинства окружающих людей  за нетрадиционные взгляды;

- способность брать на  себя ответственность, а не уходить  от нее;

- приложение максимума  усилий для достижения поставленных  целей;

- умение замечать и  если в этом есть необходимость, преодолевать сопротивление других  людей.1

Важнейшей предпосылкой для саморазвития личности являются способности человека. Способности – это то, что не сводится к знаниям, умениям и навыкам, но объясняет (обеспечивает) их быстрое приобретение. Закрепление и эффективное использование на практике.

Успешность любой, в том числе и профессиональной, деятельности зависит не от какой-либо одной, а от сочетания различных способностей, причем это сочетание, дающее один и тот же результат, может быть обеспечено различными способами. При отсутствии необходимых задатков к развитию одних способностей их дефицит может быть восполнен за счет более сильного развития других.

Способности к общению, взаимодействию с людьми, а также предметно-деятельностные, или предметно-познавательные, способности – в наибольшей степени социально обусловлены.

Любые задатки, прежде чем превратиться в способности, должны пройти большой путь развития. Многоплановость и разнообразие видов деятельности, в которые одновременно включается человек, выступает как одно из важнейших условий комплексного и разностороннего развития его способностей. В этой связи следует обсудить основные требования, которые предъявляются к деятельности, развивающей способности человека. Эти требования следующие: творческий характер деятельности, оптимальный уровень ее трудности для исполнителя, должная мотивация и обеспечение положительного эмоционального настроя в ходе и по окончании выполнения деятельности.