Влияние уровня развития коммуникативных способностей на эффективность работы специалиста в сфере обслуживания

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

34. Мне больше нравиться  читать:

а) реалистическое описание острых военных или политических конфликтов;

б) не знаю, чего выбрать;

в) роман, возбуждающий воображения и чувства.

35. Моей семье не нравиться  специальность, которую я выбрал:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

36. Мне легче решить  трудный вопрос или проблему:

а) если я обсуждаю их с другими;

б) нечто среднее;

в) если обдумываю их в одиночестве.

37. Выполняя какую-либо  работу, я не успокаиваюсь, пока  не будут учтены даже самые  незначительные детали:

а) верно;

б) среднее;

в) неверно.

38. «Удивление» относится  к «необычный», как «страх» к:

а) храбрый;

б) беспокойство;

в) ужасный.

39. Меня всегда возмущает, когда кому-либо ловко удается  избежать заслуженного наказания:

а) да;

б) по-разному;

в) нет.

40. Мне кажется, что некоторые  люди не замечают или избегают  меня, хотя не знаю, почему:

а) верно;

б) не уверен;

в) неверно.

41. В жизни не было  случая, чтобы я нарушил обещание:

а) да;

б) не знаю;

в) нет.

42. Если бы я работал  в хозяйственной сфере, мне было  бы интересно:

а) беседовать с заказчиками, клиентами;

б) нечто среднее;

в) вести отчеты и другую документацию.

43. Я считаю, что:

а) нужно жить по принципу: «Делу – время, потехе - час»;

б) нечто среднее между «а» и «в»;

в) жить нужно весело, не особенно заботясь о завтрашнем дне.

44. Мне было бы интересно  полностью поменять сферу деятельности:

а) да;

б) не уверен;

в) нет.

45. Я считаю, что моя  семейная жизнь не хуже, чем  у большинства моих знакомых:

а) да;

б) трудно сказать;

в) нет.

46. Мне неприятно, если  люди считают, что я слишком  невыдержан и пренебрегаю правилами  приличия:

а) очень;

б) немного;

в) совсем не беспокоит.

47. Бывают периоды, когда  трудно удерживаться от чувства  жалости к самому себе:

а) часто;

б) иногда;

в) никогда.

48. Какая из следующих  дробей не подходит к двум  остальным:

а) 3/7;

б) 3/9;

в) 3/11.

49. Я уверен, что обо  мне говорят за моей спиной:

а) да;

б) не знаю;

в) нет.

50. Когда люди ведут  себя неблагоразумно и безрассудно:

а) я отношусь к этому спокойно;

б) нечто среднее;

в) испытываю к ним чувство презрения.

51. Иногда мне очень  хочется выругаться:

а) да;

б) затрудняюсь ответить;

в) нет.

52. При одинаковой зарплате  я предпочел бы быть:

а) адвокатом;

б) затрудняюсь ответить;

в) штурманом или летчиком.

53. Мне доставляет удовольствие  совершать рискованные поступки  только для забавы:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

54. Я люблю музыку:

а) легкую, живую;

б) нечто среднее;

в) эмоционально насыщенную, сентиментальную.

55. Самое трудное для  меня – это справиться с  собой:

а) верно;

б) не уверен;

в) неверно;

56. Я предпочитаю планировать  свои дела сам, без постороннего  вмешательства и чужих советов:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

57. Иногда чувство зависти  влияет на мои поступки:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

58. «Размер» так относится  к «сумма», как «нечестный» к:

а) тюрьма;

б) грешный;

в) укравший.

59. Родители и члены  семьи часто придираются ко  мне:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

60. Когда я слушаю музыку, а рядом громко разговаривают:

а) это мне не мешает, я могу сосредоточится;

б) верно нечто среднее;

в) это портит мне удовольствие и злит меня.

61. Временами мне приходят  в голову такие нехорошие мысли, что о них лучше не рассказывать:

а) да;

б) затрудняюсь ответить;

в) нет.

62. Мне кажется, интереснее  быть:

а) художником;

б) не знаю, что выбрать;

в) директором театра или киностудии.

63. Я предпочел бы одеваться  скорее скромно, так, как все, чем  броско и оригинально:

а) согласен;

б) не уверен;

в) не согласен.

64. Не всегда можно осуществить  что-либо постепенными, умеренными  методами, иногда необходимо приложить  силу:

а) согласен;

б) нечто среднее;

в) не согласен.

65. я любил школу:

а) да;

б) трудно сказать;

в) нет.

66. Я лучше усваиваю  материал:

а) читая хорошо написанную книгу;

б) верно нечто среднее;

в) участвуя в коллективном обсуждении.

67. Я предпочитаю действовать  по-своему, вместо того чтобы придерживаться  общепринятых правил:

а) согласен;

б) не уверен;

в) не согласен.

68. АВ так относится  к ГВ, как СР к:

а) ПО;

б) ОП;

в) ТУ.

69. Обычно я удовлетворен  своей судьбой:

а) да;

б) не знаю;

в) нет.

70. Когда приходит время  для осуществления того, что я  заранее планировал и ждал, я  иногда чувствую себя не в  состоянии это сделать:

а) согласен;

б) нечто среднее;

в) не согласен;

71. Не все мои знакомые  мне нравятся:

а) да;

б) затрудняюсь ответить;

в) нет.

72. Если бы меня попросили  организовать сбор денег на  подарок кому-нибудь или участвовать  в организации юбилейного торжества:

а) я согласился бы;

б) не знаю, что сделал бы;

в) сказал бы, что, к сожалению, очень занят.

73. Вечер, проведенный за  любимым занятием, привлекает меня  больше, чем оживленная вечеринка:

а) согласен;

б) не уверен;

в) не согласен.

74. Меня больше привлекает  красота стиха, чем красота и  совершенство оружия:

а) да;

б) не уверен;

в) нет.

75. У меня больше причин  чего-либо опасаться, чем у моих  знакомых:

а) да;

б) трудно сказать;

в) нет.

76. Работая над чем-то, я предпочел бы делать это::

а) в коллективе;

б) не знаю, что выбрать;

в) самостоятельно.

77. Прежде чем высказать  свое мнение, я предпочитаю подождать, пока буду полностью уверен  в своей правоте:

а) всегда;

б) обычно;

в) только если это практически возможно.

78. «Лучший» так относится  к «наихудшему», как «медленный»  к:

а) скорый;

б) наилучший;

в) быстрейший.

79. Я совершаю много  поступков, о которых потом жалею:

а) да;

б) затрудняюсь ответить;

в) нет.

80. Обычно я могу сосредоточенно  работать, не обращая внимания  на то, что люди вокруг меня  шумят:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

81. Я никогда не откладываю  на завтра то, что можно сделать  сегодня:

а) да;

б) затрудняюсь ответить;

в) нет.

82. У меня было:

а) очень мало выборных должностей;

б) несколько;

в) много выборных должностей.

83. Я провожу много свободного  времени, беседуя с друзьями о  тех приятных событиях, которые  мы вместе переживали когда-то:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

84. На улице я останавливаюсь, чтобы посмотреть скорее на  работу художника. Чем на уличную  ссору или дорожное происшествие:

а) да;

б) не уверен;

в) нет.

85. Иногда мне очень  хотелось уйти из дома:

а) да;

б) не уверен,

в) нет.

86. Я предпочел бы жить  тихо, как мне нравиться, нежели  быть предметом восхищения благодаря  своим друзьям:

а) да;

б) верно нечто среднее;

в) нет.

87. Разговаривая, я склонен:

а) высказывать свои мысли сразу, как только они приходят в голову;

б) нечто среднее;

в) прежде хорошенько собраться с мыслями.

88. Какое из следующих  сочетаний знаков должно продолжить  этот ряд Х0000ХХ000ХХХ:

а) ОХХХ;

б) 00ХХ:

в) Х000.

89. Мне безразлично, что  обо мне думают другие:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

90. У меня бывают такие  волнующие сны, что я просыпаюсь:

а) часто;

б) изредка;

в) практически никогда.

91. Я каждый день прочитываю  всю газету:

а) да;

б) трудно сказать;

в) нет.

92. Ко дню рождения, к  праздникам:

а) я люблю делать подарки;

б) затрудняюсь ответить;

в) считаю, что покупка подарков – несколько неприятная обязанность.

93. Очень люблю бывать  там, где не с кем поговорить:

а) верно;

б) не уверен;

в) не верен.

94. В школе я предпочитал:

а) русский язык;

б) трудно сказать;

в) математику.

95. Кое-кто затаил злобу  против меня:

а) да;

б) не знаю;

в) нет.

96. Я охотно участвую  в общественной жизни, в работе  разных комиссий и т.д.:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

97. Я убежден, что начальник  может быть не всегда прав, но всегда имеет возможность  настоять на своем:

а) да;

б) не уверен;

в) нет.

98. Какое из следующих  слов не подходит к двум  остальным:

а) какой-либо;

б) несколько;

в) большая часть.

99. В веселой компании  мне бывает не удобно дурачиться вместе с другими:

а) да;

б) по-разному;

в) нет.

100. Если я совершил  какой-то промах в обществе, то  довольно быстро забываю о  нем:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

Обработка и интерпретация результатов: ответы сравниваются с ключом. В случае совпадения буквы, указанной в ключе и буквой ответа, который выбрал опрашиваемый, начисляется 2 балла. За промежуточный ответ «б» всегда начисляется 1 балл. В случае не совпадения – 0 баллов.

1 в	11 а	21 в	31 в	41 а	51 в	61 в	71 в	81 в	91 а	Л
2 а	12 в	22 в	32 в	42 а	52 а	62 в	72 а	82 в	92 а	А
3 а	13 а	23 а	33 в	43 в	53 а	63 в	73 в	83 а	93 в	Д
4 в	14 а	24 в	34 в	44 а	54 в	64 а	74 а	84 а	94 а	К
5 а	15 а	25 в	35 а	45 в	55 а	65 в	75 в	85 а	95 а	П
6 в	16 а	26 а	36 в	46 а	56 а	66 в	76 в	86 а	96 в	М
7 в	17 а	27 а	37 а	47 в	57 в	67 в	77 а	87 в	97 а	Н
8 б	18 б	28 б	38 в	48 б	58 в	68 б	78 в	88 б	98 а	В
9 в	19 в	29 а	39 в	49 а	59 а	69 а	79 а	89 а	99 в	П
10 в	20 а	30 а	40 в	50 а	60 а	70 в	80 а	90 в	100 а	С

 

Обработка по фактору В - в случае совпадения присваивается 2 балла, не совпадение – 0 балов.

Приложение №3

Рабочие таблицы.

№ п/п	ФИО	Грамотная, выразительная понятная речь	Хороший самоконтроль в общении с покупателями	Знание товара	Умение устанавливать контакт с покупателями	Умение информировать покупателей о свойствах и качестве товара	Интегрированное значение
1	Елена С.	20	20	20	18	20	19,6
2	Татьяна З.	12	12	10	16	14	12,8
3	Олег Ж.	14	18	16	14	10	14,4
4	Александр А.	16	18	18	18	14	16,8
5	Надежда М.	12	12	10	12	14	12
6	Светлана Г.	10	8	16	12	10	11,2
7	Ольга Г.	12	10	10	6	8	9,2
8	Людмила К.	6	8	10	14	18	11,2
9	Татьяна Ф.	10	6	8	10	10	8,8
10	Инга К.	10	8	8	6	10	8,4
11	Татьяна М.	10	18	16	16	14	14,8
12	Ольга К.	6	8	6	10	10	8
13	Людмила Г.	10	16	14	14	12	13,2
14	Леонид С.	4	6	6	8	4	5,6
15	Александр М.	16	14	16	18	18	16,4