Влияние уровня развития коммуникативных способностей на эффективность работы специалиста в сфере обслуживания

Эмпирический анализ данных экспериментального исследования позволил нам сделать вывод о том, что существует связь между уровнем развития коммуникативных способностей и эффективностью деятельности индивида.

Статистическая проверка данной зависимости с помощью коэффициента корреляции Бравэ - Пирсона показала, что данная связь является статистически значимой.

5. Следовательно, наша гипотеза  о влиянии коммуникативных способностей  на эффективность работы подтвердилась. Чем выше уровень развития  коммуникативных способностей специалиста  сферы обслуживания, тем у него  деятельность эффективнее.

Заключение

Общение между людьми – важнейший признак именно человеческого существования. Без него невозможны деятельность, формирование и усвоение духовных ценностей, формирование и развитие личности. Общение сопровождает эти процессы, способствует их осуществлению. Однако связь между ним и любыми проявлениями социальной жизни неоднозначна и не проста. Общение многогранно, прежде всего, потому, что оно реализуется на разных уровнях: общаться могут страны и народы, партии, коллективы и отдельные личности, соответственно этому и взаимодействие между сторонами в этом процессе будет различно по своей социальной значимости. Кроме того, общение может проявляться по-разному: быть непосредственным или опосредованным, различаться по видам и, наконец, в процессе него люди могут обмениваться мыслями, чувствами, опытом, трудовыми навыками и т. д.

Такая многогранность общения связана с тем, что в его основе лежат общественные отношения. Поскольку последние охватывают разные стороны функционирования общества, они выступают как определенные для данной формации типы социально-экономических, политических, правовых и нравственных отношений. В конечном итоге именно они и являются содержанием общения.

Огромное значение межличностного общения объясняется важнейшими функциями, которое оно выполняет. Во-первых, в общении осуществляется обмен информацией между людьми. Общение выполняет так называемую регуляторно-коммуникативную функцию. Во-вторых, в общении вырабатываются правила поведения, цели, средства мотивы поведения, усваиваются его нормы.

Работа занимает в жизни человека важное место, производственные отношения необходимы и дороги каждому из нас.

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть профессионального облика.

Деловые отношения, основанные на знании правил поведения в обществе, знания служебного этикета, умение выслушать и понять собеседника всегда являются предпосылкой для благоприятного климата. Взаимоотношения людей непосредственно регулируются социальными нормами, прежде всего правовыми и нравственными, которые представляют собой важнейшие элементы культуры.

Коммуникация эффективна, если она достигает своих целей; коммуникация соответствует ситуации, если она ожидаема в данной ситуации. Мы создаем ощущение коммуникации через посылаемые вербальные сообщения и сопровождающее их невербальное поведение. Представления о компетентности частично зависит от личной мотивации, знаний и навыков. Мотивация имеет очень большое значение, ведь улучшать навыки коммуникации мы сможем только в том случае, если у нас есть мотивация – т.е. если мы хотим этого добиться. Знания нужны, поскольку мы должны понимать, что именно входит в процесс совершенствования коммуникации. Чем больше люди знают о поведении в конкретных ситуациях, тем проще им будет развивать свои навыки.

Список литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 2006.

2. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом. - М., 2001.

3. Бодалева А.А. Психологическое общение. – М., 1996.

4. Борисова Е.М., Логинова Г.П., Мдивани М.О. Диагностика некоторых профессиональных способностей управленческих кадров//Мир психологии, 1997, №3.

5. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М., 1999.

6. Буякас Т.М. Ценностно-смысловая сфера профессионала//Мир психологии, 1997. № 3.

7. Вершигора Е.Е. Менеджмент. - М., 1998.

8. Выготский Л.С. Собр. соч. в 6 т. - М., 1982.

9. Донцов А.И. Психология коллектива. Методологические проблемы исследования. - М., 1994.

10. Дорошева М.В. Подбор руководителя для конкретного коллектива. Подготовка резерва руководителей и выявление сотрудников с лидерским потенциалом. // Управление персоналом. - М., 1997. № 2.

11. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. - М., 1998.

12. Емельянов Ю.Н. Активное социально – психологическое обучение.- М., 1985.

13. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Соловьева О.В. Введение в практическую и социальную психологию. - М., 1996.

14. Жуков Ю.М., Петровская Л.А. Диагностика и развитие компетентности в общении. - М., 1991.

15. Кайгородова Л.А. Коммуникативно-исполнительское мастерство личности. - М., 1998.

16. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. – Ростов н/Д, 2006.

17. Ковалевский С. Руководитель и подчиненный. - М., 2003.

18. Костюк О.В. Коммуникативная компетентность руководителя как ресурс повышения качества управления. - СПб, 2000.

19. Леонтьев А.А. Психология общения. – М., 1997

20. Маркова А.К. Психология профессионализма. – СПб, 2005.

21. Мясищев В.Н. Психология отношений. Избр. псих. труды. - М., Воронеж, 1996.

22. Матиашвили В.М. Организационная проблема: диагностика и решение. - Н. Новгород, 1998.

23. Матиашвили В.М. Управление персоналом. - Н. Новгород, 1998.

24. Матьяш О.И. Анализ коммуникативной компетентности российских специалистов в организационном общении. - М., 2003.

25. Машков В.Н. Психология управления. - СПб, 2000.

26. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1997.

27. Немов Р.С. Психология: учеб. для студ. выш. пед. учеб. заведений: в 3 книга – М.,2003

28. Общение и оптимизация совместной деятельности/ Под ред. Г.М. Андреевой, Я. Яноушека. - М., 1987.

29. Основы менеджмента. / Под ред. А.А. Радугина. - М., 1999.

30. Основы психодиагностики. / Под ред. А.Г. Шмелева. - М., 1996.

31. Основы социально-психологической теории./ Под редакцией Бодалева А.А., Сухова А.Н.-М., 1995.

32. Петровская Л.А. Компетентность в общении. – М.,1989.

33. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. - М., 2002

34. Попова Л.В., Дьяконов Г.В. Идентификация как механизм общения и развития личности: Методологические рекомендации. – М., 1988.

35. Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. - СПб, 2003.

36. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. - М., 1998.

37. Практическая психодиагностика / Под ред. А.Г. Райгородского. - Самара, 2001.

38. Практическая психология. Психодиагностика групп и коллективов: учеб.пособие / В.Б. Шапарь. – Ростов н/Д., 2006.

39. Психология общения. Полный курс/ Р. Вердербер. – СПб, 2007.

40. Психология и этика делового общения. / Под ред. В.Н. Лавриенко. - М., 2001.

41. Психология труда: Учеб. для студ. высш. учеб. Заведений /Под ред. проф. А.В. Карпова. - М., 2003.

42. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. - М., 1998.

43. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. - М., Новосибирск, 2004

44. Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. – М., 1998.

45. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. – Ростов н/Д, 2001.

46. Свеницкий А.Л. Социально-психологические проблемы управления. - М., 1995.

47. Селихов С. Коммуникативная компетентность российского менеджера. // Вопросы психологии, 2000. № 2

48. Ситников А.П. Современные прикладные психотехнологии: процесс и язык коммуникации. – М., 1992

49. Скориков В.Б. Психологические проблемы прогнозирования эффективности работы будущего руководителя. - М., 1999.

50. Солодкая М.С. К единству социального и технического: проблемы и тенденции развития научных подходов к управлению. - Оренбург, 1997.

51. Социальная компетентность в психологии и педагогике: когнитивный, мотивационный и волевой аспекты // Сборник материалов научно-практической конференции «Социальная и профессиональная компетентность руководителей образовательных учреждений» / под ред. Г. У. Солдатовой, Т. А. Лютой, А. И. Щепиной. – М., 2006.

52. Столяренко Л.Д. Основы психологии. – Ростов н/Д., 2002.

53. Стюарт Г. Менеджмент торговли. - М., 1996.

54. Б. М. Теплов Психология. – М., 1985 г.

55. Терещенко В.И. Организация и управление. - М., 1995.