Влияние уровня развития коммуникативных способностей на эффективность работы специалиста в сфере обслуживания
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Мая 2016 в 18:16, дипломная работа
Описание работы
Объектом исследования являются работники магазина «Спорт-Сити» (женщины и мужчины в возрасте от 19 до 33 лет).
Предметом исследования: связь между уровнем развития коммуникативных способностей и эффективностью профессиональной деятельности специалиста сферы обслуживания.
Гипотеза исследования: уровень развития коммуникативных способностей влияет на эффективность профессиональной деятельности специалиста сферы обслуживания.
Содержание работы
Введение…………………………………………………………......3
Глава 1. Общее представление о коммуникациях и коммуникативных способностях………………………………....7
1.1. Сущность общения и его функции……………………........7
1.2. Понятие о коммуникативных способностях……….….....14
1.3. Понятие социально-коммуникативной компетентности...................................................................21
Глава 2. Роль коммуникативных способностей в профессиональной деятельности работников в сфере обслуживания………………………………………………….......31
2.1. Специфика работы специалиста в сфере
обслуживания......................................................................31
2.2. Особенности построения коммуникаций с клиентом в процессе обслуживания……………………………………….....36
2.3. Влияние уровня коммуникативных способностей на успешность деятельности…………………………………….....45
Глава 3. Опытно-экспериментальное исследование влияния уровня развития коммуникативных способностей на эффективность работы специалиста в сфере обслуживания……………………….....................49
3.1. Цель, задачи и гипотеза исследования……………………...........49
3.2. Изучение уровня развития коммуникативных способностей и коммуникативной компетентности……………………………..............51
3.3. Изучение эффективности деятельности работников сферы обслуживания.............................................................................................57
3.4.Установление зависимости между уровнем развития коммуникативных способностей и эффективностью профессиональной деятельности...............................................................................................60
Заключение.................................................................................................64
Список литературы....................................................................................66
Файлы: 1 файл
Влияние уровня развития коммуникативных способностей на эффективность работы специалиста в сфере.docx
— 370.39 Кб (Скачать файл)№ п/п |
ФИО |
Грамотная, выразительная понятная речь |
Хороший самоконтроль в общении с покупателями |
Знание товара |
Умение устанавливать контакт с покупателями |
Умение информировать покупателей о свойствах и качестве товара |
Интегрированное значение |
1 |
Елена С. |
20 |
18 |
20 |
18 |
20 |
19,2 |
2 |
Татьяна З. |
10 |
10 |
10 |
10 |
12 |
10,4 |
3 |
Олег Ж. |
12 |
12 |
14 |
18 |
14 |
14 |
4 |
Александр А. |
16 |
18 |
12 |
16 |
12 |
14,8 |
5 |
Надежда М. |
14 |
12 |
10 |
10 |
10 |
11,2 |
6 |
Светлана Г. |
10 |
8 |
8 |
8 |
10 |
8,8 |
7 |
Ольга Г. |
12 |
16 |
14 |
14 |
10 |
13,2 |
8 |
Людмила К. |
12 |
14 |
6 |
8 |
10 |
10 |
9 |
Татьяна Ф. |
6 |
6 |
8 |
4 |
10 |
6,8 |
10 |
Инга К. |
6 |
6 |
8 |
4 |
8 |
6,4 |
11 |
Татьяна М. |
10 |
10 |
10 |
16 |
14 |
12 |
12 |
Ольга К. |
8 |
6 |
8 |
10 |
10 |
8,4 |
13 |
Людмила Г. |
16 |
18 |
14 |
12 |
12 |
14,4 |
14 |
Леонид С. |
10 |
6 |
8 |
8 |
10 |
8,4 |
15 |
Александр М. |
18 |
20 |
20 |
18 |
16 |
18,4 |
№ п/п |
ФИО |
Грамотная, выразительная понятная речь |
Хороший самоконтроль в общении с покупателями |
Знание товара |
Умение устанавливать контакт с покупателями |
Умение информировать покупателей о свойствах и качестве товара |
Интегрированное значение |
1 |
Елена С. |
18 |
18 |
16 |
18 |
20 |
18 |
2 |
Татьяна З. |
16 |
18 |
16 |
12 |
10 |
14,4 |
3 |
Олег Ж. |
14 |
16 |
18 |
14 |
14 |
15,2 |
4 |
Александр А. |
16 |
18 |
20 |
20 |
16 |
18 |
5 |
Надежда М. |
14 |
14 |
16 |
12 |
18 |
14,8 |
6 |
Светлана Г. |
12 |
10 |
10 |
12 |
14 |
11,6 |
7 |
Ольга Г. |
16 |
12 |
10 |
8 |
12 |
11,6 |
8 |
Людмила К. |
16 |
18 |
16 |
14 |
16 |
16 |
9 |
Татьяна Ф. |
12 |
12 |
14 |
16 |
18 |
14,4 |
10 |
Инга К. |
10 |
8 |
8 |
6 |
10 |
8,4 |
11 |
Татьяна М. |
10 |
16 |
12 |
10 |
12 |
12 |
12 |
Ольга К. |
8 |
8 |
8 |
8 |
10 |
8,4 |
13 |
Людмила Г. |
12 |
12 |
16 |
18 |
12 |
14 |
14 |
Леонид С. |
10 |
12 |
6 |
8 |
8 |
8,8 |
15 |
Александр М. |
16 |
18 |
18 |
20 |
20 |
18,4 |
№ п/п |
ФИО |
Грамотная, выразительная понятная речь |
Хороший самоконтроль в общении с покупателями |
Знание товара |
Умение устанавливать контакт с покупателями |
Умение информировать покупателей о свойствах и качестве товара |
Интегрированное значение |
1 |
Елена С. |
14 |
16 |
18 |
16 |
20 |
16,8 |
2 |
Татьяна З. |
14 |
12 |
16 |
12 |
12 |
13,2 |
3 |
Олег Ж. |
20 |
14 |
18 |
18 |
20 |
18 |
4 |
Александр А. |
12 |
14 |
12 |
16 |
18 |
14,4 |
5 |
Надежда М. |
14 |
12 |
16 |
20 |
20 |
16,4 |
6 |
Светлана Г. |
12 |
10 |
8 |
8 |
10 |
9,6 |
7 |
Ольга Г. |
10 |
8 |
8 |
8 |
10 |
8,8 |
8 |
Людмила К. |
12 |
14 |
16 |
12 |
10 |
12,8 |
9 |
Татьяна Ф. |
12 |
10 |
10 |
12 |
16 |
12 |
10 |
Инга К. |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
11 |
Татьяна М. |
12 |
14 |
10 |
8 |
8 |
10,4 |
12 |
Ольга К. |
10 |
8 |
10 |
12 |
8 |
9,6 |
13 |
Людмила Г. |
10 |
10 |
8 |
8 |
10 |
9,2 |
14 |
Леонид С. |
8 |
6 |
8 |
8 |
10 |
8 |
15 |
Александр М. |
16 |
18 |
20 |
18 |
20 |
18,4 |
№ п/п |
ФИО |
Грамотная, выразительная понятная речь |
Хороший самоконтроль в общении с покупателями |
Знание товара |
Умение устанавливать контакт с покупателями |
Умение информировать покупателей о свойствах и качестве товара |
Интегрированное значение |
1 |
Елена С. |
20 |
14 |
18 |
18 |
20 |
18 |
2 |
Татьяна З. |
12 |
10 |
10 |
10 |
12 |
10,8 |
3 |
Олег Ж. |
16 |
18 |
18 |
20 |
18 |
18 |
4 |
Александр А. |
18 |
20 |
18 |
20 |
16 |
18,4 |
5 |
Надежда М. |
12 |
14 |
16 |
16 |
20 |
15,6 |
6 |
Светлана Г. |
12 |
12 |
10 |
8 |
10 |
10,4 |
7 |
Ольга Г. |
10 |
8 |
8 |
6 |
10 |
8,4 |
8 |
Людмила К. |
12 |
12 |
12 |
10 |
10 |
11,2 |
9 |
Татьяна Ф. |
8 |
16 |
18 |
10 |
8 |
12 |
10 |
Инга К. |
8 |
10 |
12 |
8 |
8 |
9,2 |
11 |
Татьяна М. |
10 |
8 |
8 |
8 |
8 |
8,4 |
12 |
Ольга К. |
6 |
8 |
8 |
8 |
10 |
8 |
13 |
Людмила Г. |
16 |
14 |
18 |
10 |
20 |
15,6 |
14 |
Леонид С. |
8 |
8 |
8 |
8 |
8 |
8 |
15 |
Александр М. |
20 |
20 |
16 |
18 |
18 |
18,4 |
Страницы: следующая →
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 14 Смотреть все
Скачать работу
Похожие работы:
Развитие коммуникативных спосо
бностей у детей школьного возраста
Курсовая работа >> Психология
... РАБОТА Тема: "РАЗВИТИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ ...
средств и влияния на поведение
и ... в неодинаковом уровнеразвития и
проявления ... деформация развития эмоциональной сферы. ... коррекции. Специалисты систематизировали
... переписки, навысокую эффективность публичных
...
Психологические особенности развития коммуника
тивных способностей у школьника
Реферат >> Психология
... уровню развития детей.
Это деловые доброжелательные отношения,
основанные на ... эффективно работать над развитием речи учащихся.
ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ: Коммуникативные способности ...
этой сфере, осуществляется
... и их влияние на развитие личности.
Появление ...специалисты ...
Развитие коммуникативной компе
тентности у студентов
Реферат >> Промышленность, производство
... в социальной сфере. Компетенция
– это способность и
готовность личности к деятельности, основанные на знаниях и ... «Социальнаяработа»; провести диагностику уровня развития коммуникативной компетентности
будущего специалиста по
социальной работе; разработать
...
Влияние лидерских качеств баскетболисток 13-15 лет на эффективность тренирово
чной деятельности
Дипломная работа >> Психология
... формирования лидерский
качеств и их влияние на эффективность тренировочной
деятельности девочек 13-15 ... в дальнейшей
воспитательной работе по формированию
и развитию коммуникативных способностей.
Уровень коммуникативных способностей ниже
среднего показали ...
Влияние стиля руководства учителя на эффективность учебн
ой деятельности