Управленческие решения в системе управления персоналом

    Федеральное государственное  бюджетное образовательное

    учреждение  высшего профессионального  образования

    "Нижегородский  коммерческий институт" 
 
 
 

    Курсовая  работа по дисциплине «Управленческие решения»

    на  тему:

    «Управленческие решения  в системе управления персоналом». 
 
 
 

    Работу  выполнила:

    студентка гр. 4-МТГ

    Зубарева  А.В.

    Работу  проверил:

    Сироткин  В.Б.  
 
 
 
 
 

    Нижний  Новгород

    2011 

    Содержание 

Введение………………………………………………………………….…….…..3

Глава 1.  Организационно-экономическая  характеристика турфирмы

ООО «Дилижанс»……………….……………………….………………..............5

    1.1 Общая характеристика турфирмы  «Дилижанс»…………………….....5

    1.2 Организационная структура управления  турфирмой………..……..…8

    1.3 Экономическое и финансовое состояние  турфирмы ...……………....10

    1.4 Анализ системы управления персоналом  в ООО «Дилижанс»……...12

Глава 2. Анализ процесса принятия управленческих решений в ООО «Дилижанс»………………………..……………………………………………...15

    2.1 Диагностика проблемы……………………………………………...….15

    2.2 Подбор, оценка и выбор альтернатив……………………………...…..20

    2.3 Методика принятия управленческого  решения……………………….21

    2.4 Способы реализации и контроль  принятого решения………………..23

Выводы  и предложения по совершенствованию  процесса принятия управленческих решений  для турфирмы «Дилижанс»………………………..27

Заключение..……………………………………………………………….……..29

Список  литературы……………………………………………………………....32

Приложения 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Введение 

    Управленческое  решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой  управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс  в деятельности руководителей любого уровня, включающий:¹

• выработку и постановку цели;
• изучение проблемы на основе получаемой информации;
• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;
• конкретизацию решения для его исполнителей.

    Технология  менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий  из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения. В данной курсовой работе рассмотрим управленческие решения, связанные с совершенствованием системы управления персоналом турфирмы «Дилижанс».

    Управление  человеческими ресурсами было и  остается  в  любом  государстве  наиболее актуальной проблемой, сравниться с которой не может никакая  другая проблема, так как  правильным  разрешением  проблемы  управления  трудом  во многом будет определяться  поступательное  социально-экономическое  развитие предприятий и государств в  целом.  Но  успешное  использование  творческого потенциала  во  многом  определяется  и   будет   определяться   в   будущем  разработкой научно  обоснованных  рекомендаций  по  повышению  эффективности  деятельности  персонала,  включающих  подбор,  расстановку   кадров   и   их деятельность. Это обуславливает актуальность темы курсовой работы.

    Цель  курсовой работы – анализ процесса принятия управленческих решений в туристской компании «Дилижанс».

    Данная  цель решается с помощью следующих  задач:

1. изучение организационной структуры, рода деятельности, миссии и целей «Дилижанс»;
2. рассмотрение и анализ стратегий, применяемых «Дилижанс»  для достижения своих стратегических целей;
3. анализ финансовых результатов деятельности компании;
4. выявление проблем, связанных с системой управления персонала;
5. методика принятия управленческого решения;
6. предоставление компании рекомендаций по совершенствованию системы управления персоналом турфирмы «Дилижанс».

    Предметом работы являются  управленческие решения ООО «Дилижанс».

    Объект  работы – организация «Дилижанс».

    При  написании курсового проекта  использовались учебные материалы  по управлению персоналом, управленческим решениям, маркетингу, а также документация ООО «Дилижанс». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Глава 1. Организационно-экономическая характеристика

    турфирмы  «Дилижанс»

    1.1. Общая характеристика турфирмы «Дилижанс» 

    В данной курсовой работе объектом исследования является туристическое агентство «Дилижанс», которое функционирует в Нижнем Новгороде с 10 июля 1996 года.

    Полное  фирменное наименование: Общество с  ограниченной ответственностью «Дилижанс».

    В Нижнем Новгороде агентство имеет  два офиса – филиала, располагающихся  в центре города, они характеризуется престижностью месторасположений и хорошей транспортной развязкой:

    - г. Нижний Новгород, ул. Веденяпина, 17;

    - г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, 14.

          Режим работы: понедельник  – пятница с 10.00 до 19.00 без обеда,

    суббота и воскресенье – выходные дни. 

    Анализ  выбора организационно-правовой формы предприятия.

    Турфирма  «Дилижанс» осуществляет турагентскую деятельность. В соответствии с масштабами деятельности наиболее приемлемой организационно-правовой формой  будет являться общество с ограниченной ответственностью (ООО). Основными аргументами в пользу выбора данной формы являются преимущества над формой АО.

    Преимущества  над АО:

1. Минимальный размер уставного капитала Общества с ограниченной ответственностью меньше минимального размера уставного капитала акционерного общества в 10 раз и равен 100-кратному размеру месячной минимальной оплаты труда (п. 1 ст. 14 Федерального Закона №14-ФЗ от 08. 02. 1998 «Об обществах с ограниченной ответственностью»)
2. Относительно несложная процедура создания ООО – регистрация организации в ИФНС.
3. Возможность оперативно увеличить уставный капитал общества в случае необходимости привлечения дополнительных средств для развития бизнеса. Тогда как в акционерном обществе процедура увеличения размера уставного капитала связана с обращением в ФСФР (Федеральную службу по финансовым рынкам), что значительно влияет на сроки такого увеличения.
4. Степень предпринимательского риска у ООО ниже.
5. ООО имеет упрощенную двухзвенную структуру управления: высший орган – общее собрание участников; исполнительный орган (коллегиальный и/или единоличный), осуществляющий текущее руководство деятельностью общества и подотчетный общему собранию его участников. Аудиторская проверка не обязательна (ст.91 ГК РФ).

    Акционерное общество должно иметь трехзвенную  или четырехзвенную структуру управления: высший орган – общее собрание акционеров; совет директоров (наблюдательный совет), осуществляющий общее руководство  деятельностью общества, за исключением  решения вопросов, отнесенных законом  к исключительной компетенции общего собрания акционеров; единоличный исполнительный орган общества (директор, генеральный  директор) или коллегиальный исполнительный орган общества (правление, дирекция), осуществляющий руководство текущей  деятельности общества.

6. Открытое акционерное общество обязано ежегодно публиковать в средствах массовой информации, доступных для всех акционеров этого общества, следующие документы:

    - годовой отчет общества, бухгалтерский  баланс, отчет прибылей и убытков;

    - проспект эмиссии акций общества; сообщение о проведении общего собрания акционеров;

    - списки родственных лиц общества  с указанием количества и категорий  принадлежащих им акций.

    7. Согласно ст. 92 ГК РФ уставом  общества с ограниченной ответственностью  может предусматриваться запрещение  продажи участниками своих долей  третьим лицам, что позволяет  учредителям общества  сохранить  за собой право собственности  на общество.

    8. Общество с ограниченной ответственностью  в отличие от акционерных обществ  не связаны с процедурой выпуска  акций и ведения реестра акционерного  общества, что значительно сокращает  издержки.  

    Основные  направления деятельности ООО «Дилижанс»

    Туристическое агентство «Дилижанс» предоставляет свои услуги в области выездного, въездного и внутреннего туризма на территории России и специализируется на следующих типах туристских услуг (турах):

    - пляжный отдых;

    - экскурсионные туры;

    - активные виды отдыха;

    - городские туры;

    - деловой туризм;

    - корпоративный отдых.

    С точки зрения специфики деятельности турагентство является многопрофильным, то есть осуществляет комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников, командированных и прочих, организует деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в организации отдыха.

    Основными видами деятельности Общества являются:

• Оказание туристических услуг организация туристических поездок, командировок специалистов;
• Осуществление международной туристической деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;
• Организация экскурсионного развития;
• Организация деловых встреч, бизнес-туров, круизов и деловых поездок, как в России, так и за рубежом (с участием российских и иностранных граждан);
• Продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний различных стран;
• Бронирование номеров в лучших отелях мира.

      География путешествий, с каждым годом расширяющая  предложения компании, позволяет  организовывать для нижегородцев новые  эксклюзивные туры. Турция, Египет, Чехия, Доминиканская республика, Объединенные Арабские Эмираты, Индия, Израиль –  этот список можно продолжать долго.

         В соответствии с Уставом ООО «Дилижанс», его главная цель заключается в удовлетворении потребностей клиентов и извлечении прибыли.

    Миссией туристической фирмы является предоставление высококачественных услуг в области туризма. 

    1.2. Организационная структура управления организацией 

     На рисунке 1 представлена организационная структура  управления туристическим агентством ООО «Дилижанс». Она относится к линейно- функциональному типу.

    

    Рис. 1 Организационная структура управления ООО «Фламинго» 

           При такой структуре всю полноту  власти берет на себя линейный  руководитель, возглавляющий коллектив.  В разработке конкретных вопросов  и подготовке соответствующих  решений, программ, планов ему  помогает специальный аппарат,  состоящий из функциональных  подразделений (управлений, отделов). Функциональные структуры подразделения  находятся в подчинении главного  линейного руководителя. Свои решения  они проводят в жизнь через  главного руководителя, либо непосредственно  через соответствующих руководителей  служб – исполнителей.