Управленческое решение

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Сентября 2009 в 16:47, Не определен

Описание работы

Понятие управленческого решения, его виды, структура и содержание

Файлы: 1 файл

Управленческое решение.doc

— 109.50 Кб (Скачать файл)

Содержание 

Введение...................................................................................................................3

  1. Понятие управленческого решения.............................................................4
  2. Виды управленческих решений...................................................................5
  3. Структура и содержание процесса принятия решения............................10

Выводы...................................................................................................................17

Список литературы...............................................................................................18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

          Принятие решений, также как обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности и является ее квинтэссенцией.

          Поэтому понимание природы принятия  решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Для руководителя принятие решения является частью всего процесса управления, где необходимо учитывать и объективные, и субъективные факторы, влияющие на решение того или иного вопроса. Функции подготовки, принятия и реализации решений лежат в основе многих организационно-процедурных схем и положений, определяющих содержание деятельности организации.

          Результатом работы менеджера  является управленческое решение.  От того, каким будет это решение, зависит вся деятельность организации, зависит и то, будет ли достигнута поставленная цель или нет. Поэтому принятие менеджером того или иного решения всегда представляет собой определенные трудности. Это связано и с ответственностью, которую берет на себя менеджер, и с неопределенностью, которая присутствует при выборе одной из альтернатив[1,304].

          Принимая различные решения каждый  день, мы начинаем действовать  настолько механически, что уже  не замечаем процессы, которые  предшествуют принятию самого решения. В повседневной жизни между осознанием нами какой-то проблемы и ее решением проходят доли секунды, и мы зачастую не можем сказать, почему мы поступили именно так, а не иначе. Это объясняется тем, что если проблема возникает очень часто и каждый раз она решается одинаково, то алгоритм ее решения уже становится программой, которую наш мозг выполняет автоматически.

          В данной работе мы раскроем  понятия решения как такового, чем оно отличается от решения  управленческого и как происходит процесс принятия решения.

1. Понятие управленческого  решения. 

          Каждому из нас ежедневно приходится  десятки раз что-то выбирать (не  всегда, правда, задумываясь об этом), на собственном опыте развивая  способности и приобретая навыки принятия решения. Решение – это выбор альтернативы. Решения являются универсальной формой поведения, как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, не смотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

          Что же отличает управленческие (организационные) решения?

- Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

- Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направления действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей.

- Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией принятых решений.

- Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения.

          Таким образом, исходя из вышесказанного, управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации[7,156].  

2. Виды управленческих  решений 

          В процессе управления организациями  принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определенным образом классифицировать. Такая классификация представлена в таблице 1.

                                                        Таблица 1. Классификация управленческих решений.

Классификационный признак Группы  управленческих решений
Степень повторяемости проблемы традиционные нетипичные
Значимость  цели стратегические тактические
Сфера воздействия глобальные локальные
Длительность  реализации долгосрочные краткосрочные
Прогнозируемые  последствия решения корректируемые некорректируемые
Характер  использованной информации детерминированные вероятностные
Метод разработки решения формализованные неформализованные
Количество  критериев выбора однокритериальные многокритериальные
Форма принятия единоличные коллегиальные
Способ  фиксации решения документированные недокументированные
 

Степень повторяемости проблемы. В зависимости от повторяемости проблемы, требующей решения, все управленческие решения можно подразделить на традиционные, неоднократно встречавшиеся ранее в практике управления, когда необходимо лишь сделать выбор из уже имеющихся альтернатив, и нетипичные, нестандартные решения, когда их поиск связан, прежде всего, с генерацией новых альтернатив.

Значимость  цели. Принятие решения может преследовать собственную, самостоятельную цель или же быть средством, способствовать достижению цели более высокого порядка. В соответствии с этим решения могут быть стратегическими или тактическими.

Сфера воздействия. Результат решения может сказаться на каком-либо одном или нескольких подразделениях организации. В этом случае решение можно считать локальным. Решение, однако, может приниматься и с цель повлиять на работу организации в целом, в этом случае оно будет глобальным.

Длительность  реализации. Реализация решения может потребовать нескольких часов, дней, месяцев. Если между принятием решения и завершением его реализации пройдет сравнительно короткий срок – решение краткосрочное.  В то же время все более возрастает количество и значение долгосрочных, перспективных решений, результаты, осуществления которых могут быть удалены на несколько лет.

Прогнозируемые  последствия. Большинство управленческих решений в процессе их реализации, так или иначе, поддается корректировке с целью устранения каких-либо отклонений или учета новых факторов, т.е. является корректируемым. Вместе с тем имеются и решения, последствия которых необратимы.

Характер  использованной информации. В зависимости от степени полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер, управленческие решения могут быть детерминированными (принятыми в условиях определенности) или вероятностными (принятыми в условиях риска и неопределенности). Эти условия играют чрезвычайно важную роль при принятии решений. Детерминированные решения принимаются в условиях определенности, когда руководитель располагает практически полной и достоверной информацией в отношении решаемой проблемы, что позволяет ему точно знать результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Такой результат только один, и вероятность его наступления близка к единице. Однако лишь немногие решения принимаются в условиях определенности. Большинство управленческих решений являются вероятностными[4,45]. Вероятностными называются решения, принимаемые в условиях неопределенности и риска. Вероятность можно определить математическими методами на основе статистического анализа опытных данных[4,46].

          К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности совершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна 1. Вероятность, рассчитанная на основе информации, позволяющей сделать статистически достоверный прогноз, называется объективной.

          В ряде случаев, однако, организация  не располагает достаточной информацией для объективной оценки вероятности возможных событий. В таких ситуациях руководителям помогает опыт, который подсказывает, что именно может произойти с наибольшей вероятностью. В этих случаях оценка вероятности является субъективной.

          Решение принимается в условиях неопределенности, когда из-за недостатка информации невозможно количественно оценить вероятность его возможных результатов. Это довольно часто встречается при решении новых, нетипичных проблем, когда требующие учета факторы настолько новы и (или) сложны, что о них невозможно получить достаточно информации.

          Сталкиваясь с неопределенностью,  менеджер может использовать  две основные возможности:

  1. попытаться получить дополнительную информацию и еще раз проанализировать проблему с целью уменьшить ее новизну и сложность. В сочетании с опытом и интуицией это даст ему возможность оценить субъективную, предполагаемую вероятность возможных результатов.
  2. когда не хватает времени и средств на сбор дополнительной информации, при принятии решений приходится полагаться на прошлый опыт и интуицию[5,201].

Метод разработки решения. Некоторые решения, как правило, типичные, повторяющиеся, могут быть с успехом формализованы, т.е. приниматься по заранее определенному алгоритму. Другими словами, формализованное решение – это результат выполнения заранее определенной последовательности действий. Формализация принятия решений повышает эффективность управления в результате снижения вероятности ошибки и экономии времени: не нужно заново разрабатывать решение каждый раз, когда возникает соответствующая ситуация. Поэтому руководство организации часто формализует решения для определенных, часто повторяющихся ситуаций, разрабатывая соответствующие правила, инструкции и нормативы. В то же время в процессе управления организациями часто встречаются новые, нетипичные ситуации и нестандартные проблемы, которые не поддаются формализованному решению. В таких случаях большую роль играют интеллектуальные способности, талант и личная инициатива менеджера.

          Конечно, на практике большинство  решений занимает промежуточное положение между этими двумя крайними точками, допуская в процессе их разработке как проявление личной инициативы, так и применение формальной процедуры.

Количество  критериев выбора. Если выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию, то принимаемое решение будет простым – однокритериальным. И наоборот, когда выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям, решение будет сложным – многокритериальным. В практике менеджмента подавляющее большинство решений многокритериальные, так как они должны одновременно отвечать таким критериям, как: объем прибыли, доходность, уровень качества, доля рынка, уровень занятости, срок реализации и т.п.

Информация о работе Управленческое решение