Управленческие решения в системе управления персоналом

3.7. Совместно с трудовыми  коллективами  и  профсоюзными организациями обеспечивать на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой и производственной дисциплины, способствовать развитию трудовой мотивации, инициативы и активности рабочих и служащих предприятия.

3.8. Решать   вопросы,   касающиеся   финансово-экономической   и   производственно-хозяйственной деятельности  предприятия,  в  пределах  предоставленных  ему  законодательством прав, поручать ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам заместителям директора, руководителям производственных единиц и филиалов предприятий, а также функциональных и производственных подразделений.

3.9. Обеспечивать соблюдение законности в деятельности предприятия и осуществлении его хозяйственно-экономических связей,  использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной   привлекательности   предприятии   в   целях   поддержания   и   расширения масштабов предпринимательской деятельности.

3.10. Защищать имущественные интересы  предприятия в суде,  арбитраже, органах государственной власти и управления.

IV. Права.

Директор  предприятия имеет право:

4.1. Представлять   интересы   предприятия   во   взаимоотношениях  с   физическими   и юридическими лицами, органами государственной власти и управления.

4.2. Действовать от имени предприятия, без оформления доверенности.

4.3. Открывать  расчетный и другие счета в  банковских учреждениях. 

4.4. Распоряжаться  средствами и имуществом предприятия  с соблюдением требований соответствующих нормативных актов, устава предприятия.

4.5. В установленных законодательством пределах определять объем и порядок защиты сведений, составляющих конфиденциальную информацию.

V. Ответственность.

Директор  предприятия несет ответственность:

• за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей; за совершенные в процессе осуществления своей трудовой деятельности правонарушения; за причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
• за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных законодательством, уставом предприятия, иными нормативными правовыми  актами.  Директор  предприятия не освобождается  от ответственности  за  влекущие ответственность действия, произведенные лицами, которым он делегировал свои права.
• за недобросовестное использование имущества и средств предприятия в собственных интересах или интересах противоположных интересам учредителей.
• за бездействие или ненадлежащее исполнение своих обязательств;
• за корректное обращение с клиентами фирмы;
• за исполнение приказов и распоряжений руководства фирмы;
• за сохранность вверенной ему документации фирмы;
• за сохранность вверенного ему имущества;
• за разглашение коммерческой тайны фирмы;
• за разглашение информации о клиентах третьим лицам, если это не связано с выполнением им (менеджером) своих служебных обязанностей, кроме случаев, предусмотренных действующих законодательством.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение  3

Должностная инструкция  менеджера  по туризму 

I.Общие положения.

1. Должность  менеджера по туризму  в  этом заведении является необходимой,  так как одним из основных  направлений предприятия является  разработка туров.

2. Основной  целью создания этой должности  является необходимость в разработке  туров, определяющая успешную  работу заведения.

3. Для  достижения этой цели на должность  менеджера по туризму  должен  быть назначен высококвалифицированный  работник.

II. Функциональные права и обязанности.

Менеджера по туризму  обязан:

• подготавливать необходимые документы при организации тура, заказанного клиентом;
• отвечать на рекламные телефонные звонки подробно, четким и уверенным голосом, разъяснять подробности визовой поддержки, особенности поведения туристов в стране пребывания, давать полное описание места размещения туриста;
• с уважением относиться к клиентам и посетителям фирмы;
• проверять паспорт(а) клиента(ов), уделив особое внимание сроку окончания действия паспорта, наличия предыдущих виз и отказов консульских служб посольства той или иной страны в выдаче въездной визы;
• при необходимости исполнить курьерские функции для оформления и получения виз в различных посольствах и консульствах;
• выдавать туристам полный пакет документов под расписку (авиабилеты, паспорт с визой, если страна посещения имеет визовый режим, страховку, ваучер на проживание, памятку для каждого направления);
• принимать участие в составлении программы вместе с менеджером с целью освоения данного направления;
• отправлять официальные факсы на бланках фирмы только за подписью генерального директора и заместителя генерального директора;
• помогать менеджеру вести внутреннюю переписку при составлении тура;
• учиться и далее помогать составлять и отправлять в страховую компанию списки туристов на страхование, содержащие всю необходимую информацию;
• отмечать в журнале регистрации туристов, из какого источника была получена информация туристами;
• хранить коммерческую тайну фирмы, которая включает в себя названия, адреса, номера телефонов и факсов юридических и физических лиц - партнеров фирмы, себестоимость авиабилетов, страхования туристов, обслуживания сотрудников, домашние телефоны и адреса, специальные электронные коды и пароли, используемые при работе. Перенимать методы работы менеджера;
• изучать специальную литературу, касающуюся сферы туризма 
  в целом и относящуюся непосредственно к своему направлению. Использовать различного рода советы и рекомендации.

III.Требования к должности.

На данную должность назначается высококвалифицированный  работник с туристическим образованием или опытом  работы от 1 года.

IV.Организация рабочего места и оптимальные условия труда.

      Для организации оптимальных условий  труда  помощнику менеджера будут  предоставлены: Просторное светлое  помещение, оснащенное современным  оборудованием: компьютером, принтером, ксероксом, телефоном.          

V. Ответственность.

Менеджер  по туризму  несет ответственность:

• за бездействие или ненадлежащее исполнение своих обязанностей;
• за информацию, предоставляемую клиентам по телефону и при оформлении туристической путевки, обеспечение всех туристов договорами с клиентом, памятками туристу;
• за корректное обращение с клиентом фирмы;
• за исполнение приказов и распоряжений руководства фирмы;
• за сохранность вверенной ему документации фирмы;
• за сохранность вверенного ему имущества.

 
 
 
 
 

Приложение 4

Опросный  лист для изучения инструментов

материального вознаграждения персонала

1)  Проранжируйте   формы материального вознаграждения, наиболее важные для Вас в  организации: 

• Заработная плата;
• Участие в прибылях;
• Дополнительные выплаты;
• Что ещё? __________________________________________________________________

2)  Проранжируйте  применение дополнительных стимулов  в организации, начиная с самого  важного для Вас (1 – самый  важный):

• Оплата транспортных расходов;
• Субсидии на питание;
• Помощь в оплате расходов на образование;
• Помощь в обучении;
• Загородные поездки и пикники;
• Медицинское обследование;
• Страхование жизни;
• Оплата временной нетрудоспособности;
• Пенсии;
• Отпуск и выходные дни;

3) Все  ли Вас устраивает в системе  управления персоналом организации? 

• да
• нет (обоснуйте, что не устраивает) ____________________________________________

4) Каковы, на Ваш взгляд, основные проблемы  управления персоналом в организации?

• отсутствие материальных стимулов;
• отсутствие или недостаточное нематериальное стимулирование;
• большой объем работ;
• неинтересная работа;
• отсутствие возможности обучения;
• плохие условия труда (власть руководства, некомфортная рабочая атмосфера).

5) Оцените  систему управления персоналом  в организации: 1…2…3…4…5… 
 

Приложение 5

Приказ  о вознаграждении персонала

ООО «Дилижанс». 

Приказ  от 13 мая 2005 года

         Приказываю осуществлять начисление  заработной платы работников  ООО «Дилижанс» в соответствии с системой  ключевых показателей деятельности. Заработная плата начисляется исходя из базовой ставки (оклада) + премирование на основании нижеперечисленных показателей.

1) Для административного персонала:

2) Для производственного персонала:

Директор  ООО «Дилижанс»  …………………………………………………

                                                                     (роспись)    

                                                                          м.п 
 

Нижегородский коммерческий институт 

Кафедра Теории менеджмента 

 

Курсовая  работа по дисциплине «Управленческие  решения»