Управленческие решения в системе управления персоналом

         В результате проведенного анализа динамики основных показателей была выявлена неблагоприятная тенденция изменения производительности труда и коэффициента текучести персонала. Таким образом, можно заметить, что если не будут приняты управленческие решения, влияющие на эффективность управления персоналом, будет происходить дальнейшее снижение экономической эффективности управления персоналом, что негативно сказывается на работе всей организации. В связи с этим, особый интерес приобретает изучение факторов, под воздействием которых сложилась данная тенденция.

         Эффективное управление персоналом выдвинулось в число практических задач, факторов, экономического успеха. Оно призвано обеспечить благоприятную среду, в которой реализуется трудовой потенциал, развиваются личные способности, люди получают удовлетворение от выполненной работы и общественное признание своих достижений.

          Своевременное комплектование персоналом всех туристских организаций   становится невозможным без четкого  планирования, разработки и реализации кадровой политики. Планирование персонала направлено, как на удовлетворение запросов производства, так и на обеспечение интересов сотрудников и общества в целом. Сегодня приходится в большей степени, чем прежде, искать возможности для согласования рыночных условий и интересов сотрудника фирмы. Планирование в работе с персоналом является составной частью управления предприятием в целом, предполагает отслеживание изменений в профессионально-квалификационной структуре персонала и призвано выявлять тенденции в развитии рабочей силы, своевременно определять качественные и количественные требования к ней. Все это существенно повышает эффективность использования потенциала сотрудников.

          Достоверность и  обоснованность методов отбора являются основой соответствие претендента  на должность предъявляемым к  нему требованиям. Недооценка выбора форм и методов подбора персонала  – наиболее распространенная ошибка руководства туристских  фирм.

          Возрастание роли служб  по управлению персоналом и кардинальная перестройка их деятельности вызваны  коренными изменениями экономических  и социальных условий, в которых  ныне действуют предприятия.

          Службы управления персоналом должны быть укомплектованы специалистами, способными успешно  решать широкий спектр вопросов деятельности предприятия и совместно с  другими службами активно влиять на эффективность работы предприятия.

          Решению многих задач  и призвана помочь эта работа, так  как здесь раскрыта концепция  управления персоналом организации  в условиях рыночных отношений. Руководителю необходимо знать, как решать проблемы, как умело и уместно использовать соответствующие технологии и методы управления персоналом. И если умелость подразумевает практическое овладение  соответствующими навыками, то под  уместностью понимают адекватность используемого метода ситуации в  организации.

            
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Список  литературы 

    

1. Нормативно-правовые документы

1. Федеральный Закон №12-ФЗ от 5 февраля 2007 года «О внесении изменений в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»

2. Федеральный Закон №14-ФЗ от 08 февраля 1998 года «Об обществах с ограниченной ответственностью»
3. Областная целевая программа «Развитие въездного и внутреннего туризма в Нижегородской области в 2007-2011 годах»

 
    

2. Учебные материалы

1. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент: Практикум по курсу Менеджмент / О.С. Виханский, А.И.  Наумов. – М.: Гордарика, 2003. – 289с.

2. Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник / И.Н. Герчикова. – М.: Экономика, 2002. – 484с.
3. Голованев, Ю.К. Эффективность управленческих решений / Ю.К.  Голованев. – М. - 2003.
4. Десслер, Г. Управление персоналом: Учебник / Г. Десслер. – М.: БИНОМ, 2002. – 423с.
5. Егоршин, А.П. Управление персоналом: Учебник / А.П. Егоршин. – Н.Н.: НИМБ, 2003. – 607с.
6. Ильина, Е.Н.  Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник / Е.Н.Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 214с.
7. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: Учебник / Н.И.  Кабушкин. – М.: Дело,2001. – 147с.
8. Кибанова, А.Я. Управление персоналом организации: Учебник / А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА, 2001. – 514с.
9. Кирюшина, А.Г. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Г. Кирюшина. – Н.Новгород: НКИ, 1999. – 320 с.
10. Магура, М.И, Курбатова, М.Б. Современные персонал-технологии: Учебник / М.И. Магура, М.Б. Курбатова. - М.: Управление персоналом, 2003. – 389с.
11. Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента: Учебник / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М. - 2007. – 562с.
12. Мишуровли, И.В. Технология кадрового менеджмента: Учебник / И.В.  Мишуровли. – М.: МарТ, 2004. – 367с.
13. Самоукина Н.В.  Мотивация персонала как проблема. // Управление персоналом. - № 7, 2004. – с.25 – 28.
14. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации: Учебник / С.В. Шекшня. - М.: Управление персоналом, 2002.- 325с.

 

    III. Документы внутреннего пользования ООО «Дилижанс»

1. «Отчет о прибылях и убытках» ООО «Дилижанс» за 2004-2006 г.г.
2. Устав предприятия ООО «Дилижанс»

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Приложение  1

Унифицированная форма N Т-3

Утверждена  Постановлением Госкомстата России

от 06.04.2001 N 26

                                   

 
 
 
 
 

 

Приложение 2

   Должностная инструкция директора  ООО «Фламинго»

I. Общие положения.

1.1. Директор предприятия относится к категории руководителей, принимается и увольняется (решением общего собрания учредителей, иного органа предприятия).

1.2. На должность директора предприятия назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (туристическое или экономическое) образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей профилю предприятия отрасли не менее 5 лет.

1.3. Директор  предприятия подотчетен учредителям  предприятия в лице  (общего собрания учредителей, иного органа предприятия).

В своей  деятельности директор предприятия  руководствуется:

• законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприятия;
• методическими материалами, касающимися деятельности предприятия;
• уставом предприятия; правилами трудового распорядка;
• настоящей должностной инструкцией.

1.5. Директор предприятия должен знать:

• законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприятия, постановления федеральных, региональных и местных органов государственной власти и управления, определяющие приоритетные направления развития экономики и соответствующей отрасли;
• методические и нормативные материалы других органов, касающиеся деятельности предприятия;
• профиль, специализацию и особенности структуры предприятия;
• перспективы технического, экономического и социального развития отрасли и предприятия;
• производственные мощности и кадровые ресурсы предприятия;
• технологию производства продукции предприятия;
• налоговое и экологическое законодательство;
• порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности предприятия;
• рыночные методы хозяйствования и управления предприятием;
• систему экономических индикаторов, позволяющих предприятию определять свое положение на рынке и разрабатывать программы выхода на новые рынки сбыта;
• порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров;
• конъюнктуру рынка;
• научно-технические достижения и передовой опыт в соответствующей отрасли производства;
• управление экономикой и финансами предприятия, организацию производства и труда;
• порядок разработки и заключений отраслевых тарифных соглашений, коллективных договоров и регулирования социально-трудовых отношений;
• трудовое законодательство;
• правила и нормы охраны труда.

1.6. Во  время отсутствия директора предприятия  его должностные обязанности  выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, который несет полную ответственность за качественное, эффективное и своевременное их выполнение.

II. Функции.

На директора  предприятия возлагаются следующие  функции:

2.1.Общее  руководство производственно-хозяйственной  и финансово-экономической деятельностью  предприятия.

2.2.Организация  взаимодействия всех структурных  подразделений, цехов и производственных единиц.

            Обеспечение выполнения всех  принимаемых предприятием обязательств, включая обязательства перед  бюджетами разных уровней и  внебюджетными фондами.

            Создание условий для внедрения  новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления  и организации труда.

           Принятие мер по обеспечению  здоровых и безопасных условий  труда на предприятии.

           Контроль за соблюдением законности в деятельности всех служб.

          Защита имущественных интересов предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти.

III. Должностные обязанности.

Для выполнения возложенных на него функций директор предприятия обязан:

• руководить в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.
• организовывать работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, цехов и производственных единиц, направлять их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы предприятия, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности производимой  продукции, ее соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах отечественной продукции.
• обеспечивать выполнение предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а так же хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.
• организовывать производственно-хозяйственную деятельность на основе широкого использования новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда, научно-обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта (отечественного и зарубежного) в целях всемерного повышения технического уровня и качества продукции (услуг), экономической эффективности ее производства, рационального использования производственных резервов и экономного расходования всех видов ресурсов.
• принимать меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению 
  требований законодательства об охране окружающей среды.
• обеспечивать правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности, в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности производства, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности  каждого  работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.
• разрабатывать новые программы в странах, с которыми компания еще не работала;
• вести официальную переписку с иностранными партнерами с целью получения конфиденциальных тарифов и контрактов;
• проанализировать полученные тарифы, сравнить их, провести маркетинговые исследования на туристском рынке для получения конкурентоспособных цен;
• подготовить контракт для сотрудничества с иностранным(ми) партнером(ами);
• работать с агентской сетью, участвовать в конференциях, семинарах, презентациях, на выставках;
• при необходимости выезжать к региональным агентствам с целью привлечения их к работе со своим агентством;
• принимать участие в разработке рекламы фирмы;
• с уважением относиться к клиентам и посетителям;
• контролировать работу менеджерского состава, нести ответственность за работу всего туристского отдела в целом;
• давать точные инструкции курьерам, менеджерам при оформлении документов клиентов, отправляющихся в туристические поездки;
• своевременно информировать бухгалтерию о необходимости выставления счетов для оплат по безналичному расчету при работе с организациями;
• аккуратно вести делопроизводство, хранить документацию в 
  специальных файловых папках в хронологическом порядке. Указывать в факсовых сообщениях куда, кому и от кого направляется документ, ставить число, прикреплять к каждому отправленному сообщению подтверждение об отправке;
• хранить коммерческую тайну фирмы, которая включает названия, адреса, номера телефонов и факсов юридических и физических лиц-партнеров фирмы, имена и фамилии партнеров фирмы, себестоимость авиабилетов, страхования туристов, обслуживания в отелях, размеры должностных окладов, а также, сведения о родственниках сотрудников, домашние телефоны и адреса, специальные электронные коды и пароли, используемые на работе;
• при возникновении конфликтных ситуаций с клиентами постараться разрешить спорные вопросы.