Совершенствование труда служащих на примере краснопольского ФИЛИАЛА ОАО "Белагропромбанк"

     В помещении, где расположен отдел  по работе с физическими лицами санитарно-гигиенические нормы соблюдаются. Так температура воздуха в помещении в теплое время года составляет не более 22-23^оС, в холодное время года - 20-25^оС. Поскольку в холодное время года помещение хорошо отапливается (температура воздуха может достигать 28^оС) все радиаторные батареи снабжены вентилями, чтобы, в случае необходимости, можно было прекратить подачу горячей воды. Кроме того имеются вентиляционные люки, также в отделе имеется вентилятор. Освещенность помещения также соответствует установленной норме (300-500 лк). Это достигается наличием осветительных приборов на разном уровне от пола, - на высоте 1,5 метра размещено 4 бра с двумя лампочками каждое, также имеется верхнее освещение – 8 ламп накаливания и 16 ламп люминесцентных с несколькими выключателями. Наличие нескольких выключателей обеспечивает регулирование освещенности рабочих мест в разные периоды года и суток.

     Внутренняя  отделка помещения осуществляется в современном стиле с использованием как современных (подвесные потолки, евровагонка и т.д.), так и традиционных отделочных материалов. Отделка выполнена в серо-белом цвете, что в сочетании с повышенными температурами создает ощущение прохлады. При создании интерьера помещения широко использовались комнатные растения, также присутствуют предметы искусства.

     Социально-психологические  отношения в коллективе хорошие  – как между членами коллектива, так и с начальником отдела. Во взаимоотношениях руководителя с подчиненными поощряется проявление инициативы подчиненных. 

     2.4. Использование рабочего  времени руководителями и специалистами

     Проблема  недостающего времени заботит всех.

     Как часто работники возвращаются с  работы с ощущением непонятно на что потраченного дня… Слова «текучка заела!» - одно из наиболее частых оправданий за несделанное.

     Интересно сопоставить данные о переработках руководителей с эффективностью использования ими рабочего времени.

     Одно  из наиболее полных исследований этого  вопроса проведено уральскими социологами  на предприятиях Урала. Оказалось, что  продолжительность рабочей недели руководителей превышала 41 часовую в 1,23 – 1,5 раза. В то же время коэффициент полезной занятости изменялся от 0,68 (у директора) до 0,77 (у начальников цехов). Перемножив среднюю продолжительность рабочей недели руководителей (= 4/3) на средний коэффициент полезной занятости (= ¾), получим объем рабочей нагрузки руководителей в неделю (= 1).

     Этот  несложный подсчет показывает, что  совершенно справедливо утверждение: «Времени не хватает тому, кто не умеет его использовать» (7).

     При изучении содержания труда и структуры  рабочего времени управленческого персонала могут использоваться следующие методы:

     - метод моментальных наблюдений  – это способ собирания фактических данных в случайно выбранные моменты времени;

     - хронометраж – вид наблюдения, при котором изучаются циклические повторяющиеся элементы работы;

     - самофотография рабочего времени  – учет затрат рабочего времени, осуществляемый лично работающими в целях выявления затрат рабочего времени и обеспечения наиболее рациональной организации труда;

     - анкетный и устный опросы

     а) изучение существующего состояния  организации труда и использования рабочего времени;

     б) выявление и обобщение мнений ИТР и служащих о возможных  мероприятиях, способствующих повышении. Эффективности и улучшению условий труда.

     Выбор метода определяется с одной стороны, целью исследования, с другой – характером и условиями изучаемого рабочего времени.

     Проведем  анализ использования рабочего времени  ведущим специалистом отдела по работе с физическими лицами. При этом используем метод самофотографии рабочего времени.

     При проведении самофотографии рабочего времени  составим наблюдательный лист (Приложение 1). Для изучения затрат рабочего времени ведущего специалиста в наблюдательном листе рассчитываются затраты рабочего времени на каждую рабочую операцию, а затем наблюдательный лист шифруется.

     Правильную  шифровку наблюдательного листа  невозможно провести не зная должностных обязанностей работника (Приложение 2).

     После того, как шифровка наблюдательного  листа закончена рассчитываются время, затраченное работников на каждую управленческую функцию путем суммирования. По итогам проведенных расчетов составим таблицу 2.2.

     Таблица 2.2

Структура затрат по функциям ведущего специалиста отдела 
по работе с физическими лицами

     Рабочее время управленческого персонала  включает:

     - время основной работы, время  выполнения должностных обязанностей и время, связанное с выполнением должностных обязанностей других сотрудников (шифры 01, 02, 03, 04, 05, 06, 07, 10) составило по факту 446 минут;

     - вспомогательное рабочее время  на рабочие переходы, переезды  и на подготовительно-заключительные  работы (шифры 08, 09) составило фактически 7 минут;

     - непроизводительные потери рабочего  времени, неположенные перерывы в работе, опоздания на работу, самовольная отлучка с рабочего места, личные разговоры и др. (шифр 11) составили по наблюдательному листу 27 минут.

     После этого определяем коэффициент производительности труда ведущего специалиста за 1 июля 2005 года по формуле:

     Кпр = Тпр/Трд  , где (9)

     Кпр – коэффициент производительности труда;

     Тпр – время производительной работы;

     Трд – время рабочего дня.

     Кпр = 453/480 = 0,944

     Данный  коэффициент показывает, что у  ведущего специалиста отдела по работе с физическими лицами производительные затраты рабочего времени в общей сумме затрат довольно велики.

     Однако  при анализе работ, выполняемых  ведущим специалистом отдела по работе с физическими лицами следует  выделить работы, которые могут выполнять другие, менее квалифицированные работники. Так, например, 14 минут 50 секунд рабочего времени было потрачено на замену пластиковых карточек работникам МЧС. Данная работа не входит в круг обязанностей ведущего специалиста, проводившего самофотографию рабочего времени. Однако на момент обращения клиентов в отделе отсутствовали работники группы по пластиковым карточкам в результате чего начальником отдела было дано устное распоряжение ведущему специалисту обслужить клиентов. Также можно исключить из выполненных работ в течение дня работы по формированию писем и аналитических материалов для отсылки в отделения, что высвободит 22 минуты 55 секунд рабочего времени (операции 45 и 47 наблюдательного листа) ведущего специалиста по выполнению своих непосредственных обязанностей. 

     2.5. Экономическая эффективность  системы управления 

     Обоснование экономической эффективности системы  управления является частью общей проблемы начисления экономической эффективности производства. Исчислять ее следует на основе общих методологических принципов, сущность которых состоит в определении соотношения затрат на управление с полученными результатами. Вместе с тем определение экономической эффективности управления производством имеет и свою специфику, обусловленную особенностями управленческой деятельности, и связано прежде всего с оценкой результативности системы управления производством.

     Труд  работников управления качественно отличается от труда рабочих потому, что будучи интеллектуальной деятельностью, непосредственно не создает готовой продукции. Он включает трудовые процессы по сбору, накоплению, хранению, переработке и выдаче информации. Предметом труда работников управления, таким образом, является информация, которая формируется в процессе управленческой деятельности для выработки оптимальных управленческих решений и последующего обеспечения их выполнения.

     Показатели  результативности и экономичности  труда работников управленческого персонала в целом по Краснопольскому филиалу ОАО «Белагропромбанк» сведены в таблицу 2.3.

     Таблица 2.3 

Показатели  результативности и экономичности 
труда работников аппарата управления