Совершенствование труда служащих на примере краснопольского ФИЛИАЛА ОАО "Белагропромбанк"

     При планировке служебных помещений  и рабочих мест в них необходимо учитывать следующие рекомендации:

     - движение рабочего потока должно быть прямоточным, без лишних возвращений и пересечений;

     - структурные подразделения и  наиболее часть вступающие в  деловые контакты отдельных работников следует размещать близко друг от друга;

     - шкафы, стеллажи и другое оборудование  коллективного пользования необходимо располагать так, чтобы было удобно подходить к ним и пользоваться ими;

     - в помещении не должно находится  ничего лишнего, ненужного для  работы;

     - площадь отдельных мест должна  соответствовать санитарным нормам  и специфике выполняемой работы;

     Подразделения, связанные с приемом сторонних  посетителей (отдел снабжения, сбыта, отдел кадров и другие), целесообразно размещать вблизи входов, лифтов или на первых этажах здания;

     - рабочие места сотрудников, связанных  с приемом большого числа посетителей, следует размещать поблизости от входа в служебное помещение отдела, службы;

     - подразделения, услугами которых  пользуются все другие подразделения (например, канцелярия), должны размещаться приблизительно на равном расстоянии от всех отделов;

     - рабочие столы лучше всего  располагать перпендикулярно линии  окон так, чтобы свет, падая  слева (справа менее рационально,  но допустимо, размещение работника лицом к окну нерационально, а спиной – недопустимо);

     - рабочие столы нельзя размещать  вблизи отопительных приборов (в крайнем случае эти приборы должны быть закрыты специальными щитами).

     Есть  две концепции устройства и планировки служебных помещений, используемые в практике оргпроектирования, - кабинетная система планировки и зальная (планировка по принципу «большой конторы»).

     Кабинетная  система предполагает размещение групп  работников в отдельных комнатах. При определении числа комнат (кабинетов), необходимых для размещения аппарата управления, учитывается характер деятельности и оснащение труда работников различных подразделений, наличие подразделений специального назначения (машинописные бюро, обслуживание множительной техники и др.), а также необходимость предоставления некоторым лицам в силу их служебного положения отдельных кабинетов. Под служебные помещения могут быть отведены:

     - отдельные комнаты для одного  или двух работников с выходом  в комнату секретаря;

     - небольшие служебные комнаты,  в которых размещается отдел,  состоящий из 4 – 10 человек;

     - большие служебные комнаты, в  которых работают по 10 – 30 человек.

     Формы и габариты служебного помещения  должны быть удобными для размещения рабочих мест. Так, наиболее удобными считаются комнаты прямоугольной формы с соотношением сторон 1:1 или 1:1,5 (предельно 1:2) с минимальной высотой 3,25 м и минимальной шириной 2,5 – 3 м. При двустороннем естественном освещении наибольшая ширина (глубина) помещений не должна превышать 12 – 15 м, при одностороннем – 6 – 7 м. Минимальная площадь одного рабочего места действующими санитарными нормами установлена в 4 кв.м, а для некоторых профессий – выше (например, для конструктора она составляет 5 – 6 кв.м, так как их рабочее место помимо рабочего стола оснащено специальным оборудованием для выполнения чертежных работ; для руководителей учреждения – 24 – 25 кв.м, руководителей отдела – 8 – 24 кв.м, делопроизводителя – 3 – 4 кв.м, машинисток – 436 – 5 кв.м).

     Кабинетная  система устройства помещений для  крупных учреждений в настоящее время не считается рациональной, поскольку при ней трудно обеспечить прямоточность, удлиняются маршруты перемещения сотрудников и документационных потоков; а разбивка помещений на отдельные комнаты значительно понижает коэффициент полезной площади здания, осложняет проблему отопления, освещения, вентиляции, удорожает перепланировку.

     Зальный принцип устройства служебных помещений предполагает размещение работников аппарата управления в одном большом зале, занимающем, как правило, один этаж и рассчитанном на 1000 человек. Такой зал оборудуется кондиционерами, звукоизоляцией, освещением. В нем выделяют с помощью специальных передвижных перегородок участки механизированной обработки данных, а также места для совещаний и приема посетителей.

     За  рубежом даже руководители, относящиеся  к высшему руководству фирмой, нередко считают целесообразным размещать в одном помещении с подчиненными свои рабочие места, отделяя их передвижными перегородками.

     Размещение  рабочих мест в залах производится строго в соответствии с рабочим процессом и потоками документации. Их группировка определяется технологией выполнения основной работы и в случае ее изменения может легко перестраиваться.

     Стоимость строительства таких помещений, а также требуемая площадь  на одного служащего резко сокращается (8).

     Планировка  рабочего места также имеет огромное значение. Рациональный ее вариант предполагает размещение средств и предметов труда в пределах зон, наиболее удобных для выполнения трудовых процессов. Их принято называть рабочими зонами.

     Рабочая зона – пространство на стационарном рабочем месте в горизонтальной или вертикальной плоскостях, в пределах которых работник, не перемещаясь, может выполнять работу. Различают нормальную и максимальную зоны.

     Нормальная  рабочая зона в горизонтальной площади  ограничивается воображаемой дугой, очерчиваемой концами пальцев правой и левой рук, согнутых в локтевом суставе при свободно опущенном плече. Такая зона занимает около 1000 мм или 300 мм в глубину. Здесь располагаются наиболее часто используемые средства и предметы труда и выполняется основная работа.

     Максимальная  рабочая зона в горизонтальной плоскости ограничивается воображаемой дугой, очерчиваемой концами пальцев плоскостью вытянутой руки человека. В этой зоне (работник действует вытянутыми руками) располагаются средство труда, используемые реже. Взаимоперекрываемая при этом площадь (для двух рук) определяется дугой около 1500 мм по фронтону и 500 мм в глубину. Обычно габариты стола принимаются несколько большими, чем максимальная зона досягаемости.

     Важное  значение имеет также рабочая  поза – положение корпуса и  конечностей по отношению к столу, оборудованию. Рабочая поза определяется особенностью выполняемой работы, местом и условием ее проведения, антропометрическими характеристиками человека.

     Основное  требование, предъявляемое к рациональной планировке рабочего места, - обеспечить экономию рабочего времени на поиск средств и предметов труда и сокращению физических усилий работника. Для этого необходимо соблюдать следующие правила:

     - на рабочей поверхности стола  не должно быть ничего лишнего;

     - каждый предмет и средство  труда должны иметь свое место, поскольку беспорядочное расположение их вызывает лишние движения и затрат времени. В зарубежной практике используется закон «свободного стола»: на столе может находиться одна работа с необходимыми для нее документами и средствами труда, все остальное должно быть внутри стола;

     - канцелярские принадлежности следует  хранить в ящике стола со  специальными разделителями;

     - все средства коммуникаций техники  (телефон и др.) надо располагать слева или на специальной подставке, чтобы можно было пользоваться ими левой рукой, оставляя правую свободной для работы;

     - документы, с которыми работает служащий, помещаются в зоне, обеспечивающей их обзор, для обработанных документов целесообразно иметь специальные лотки или отделения в ящике;

     - документы и средства труда располагаются так, чтобы обеспечивалась наилучшая последовательность выполнения работы;

     - движения работника должны быть  оптимальными, то есть более короткими и экономными с позиции затрат времени и сил.

     На  эффективность управленческого  труда решающее влияние оказывает оснащение рабочих мест техническими средствами для выполнения различных управленческих работ, средствами связи и служебной мебелью – так называемой оргтехникой.

     При выборе необходимых средств оргтехники следует иметь ввиду, что приобретение и использование оргтехники – не самоцель, а средство для повышения оперативности выполнения и снижения трудоемкости управленческих работ, высвобождения численности управленческого персонала, а также для решения ряда социальных проблем управленческого труда. Поэтому прежде, чем выбрать и закупить средства технического оснащения, надо проанализировать реальные потребности в том или ином средстве и оценить преимущества его применения.

     Наборы  служебной мебели работников управленческого  труда и ее конструкция зависят от характера выполняемых на рабочем месте работ, степени их механизации и поэтому могут быть весьма разнообразны.

     В целом, говоря об организации рабочих  мест, нужно отметить, что не стоит  пренебрегать рассмотренными выше правилами и рекомендациями, выработанными наукой и практикой. Соблюдение их позволяет создать не только эффективные условия работы, но и благоприятную психологическую атмосферу в коллективе, свидетельствуют о культуре труда, заботе о человеке.

     Рассмотрим  организацию рабочих мест в отделе по работе с физическими лицами Краснопольского филиала ОАО «Белагропромбанк».

     Следует отметить, что отдел по работе с физическими лицами располагается отдельно от административного здания филиала, приблизительно на расстоянии 500 м. Это связано со спецификой работы отдела – работа с клиентами в течение всего рабочего дня, в то время как доступ клиентов в административное здание осуществляется только до 16.00.

     Рабочая комната отдела занимает площадь 29,8 м². Действующими санитарными нормами установлена минимальная площадь одного рабочего места – 4 м² , для руководителя отдела – 8 – 24 м². Следовательно отдел по работе с физическими лицами в составе 6 человек (в том числе начальник отдела) занимают рабочую комнату, площадь которой соответствует минимально установленным санитарным нормам (5х4+1х8=28 м²).

     Тем не менее, следует отметить, что не все рабочие места расположены рационально – два работника сидят лицом к окну, что способствует снижению производительности труда.

     Компьютеризация рабочих мест составляет 83,3% (5 из 6), что является достаточным для отдела. Однако следует отметить, что один из мониторов направлен в спину рядом сидящему работнику, что является недопустимым. Согласно установленным санитарным нормам, разработанным для компьютеризированных рабочих мест оптимальным считается размещение монитора, когда его задняя панель направлена в стену. Следовательно, в отделе необходимо провести перепланировку рабочих мест.

     Кроме организации рабочих мест важное значение для работы имеют условия труда.

     Условия труда – это совокупность элементов (факторов) производственной среды и трудового процесса, оказывающих влияние на функциональное состояние организма человека – здоровья, работоспособность, удовлетворенность трудом и его эффективность.

     Можно выделить следующие группы факторов условий труда:

1. санитарно-гигиенические, характеризующие микроклимат (температуру, влажность и скорость движения воздуха), освещение, шум, вибрацию и сопряженную с освещением окраску служебных помещений и оборудования;
2. эстетические, включающие цветовую отделку помещений, озеленение, использование в интерьере помещений произведения живописи и произведений прикладного искусства;
3. психофизиологические, связанные с осуществлением мер психофизического характера, обеспечивающих условия высокоэффективной деятельности и сохранения здоровья служащих (постепенное вхождение в труд, ритмизация труда, нормальное чередование труда и отдыха, смена форм деятельности, активные формы труда и отдыха и ряда других факторов;
4. социально-психологические, связанные с осуществлением мер, направленных на формирование психологической готовности человека к работе с новой техникой, к различного рода нововведениям, с созданием нормального психологического климата в коллективе, установлением нормальных взаимоотношений руководителей и подчиненных и, в частности, с использованием выработанных наукой и практикой принципов общения руководителей с подчиненными.