Совершенствование труда служащих на примере краснопольского ФИЛИАЛА ОАО "Белагропромбанк"

     Управленческий  труд по сравнению с  трудом рабочих имеет свои существенные особенности. Прежде всего это преимущественно умственный труд. Различают три вида умственного труда: эвристический, административный и операторный.

     Эвристический труд – творческая составляющая умственной деятельности. По своему функциональному назначению он характеризуется как труд по исследованию, анализу и разработке различных вопросов (разработка планов и анализ их выполнения, определение направлений совершенствования состава продукции, технологии, организации производства и труда, решение социальных проблем). По содержанию эвристический труд связан с выполнением аналитических и конструктивных операций и направлен на разработку и принятие решений (4).

     Административный  труд – вид умственного труда, функциональным назначением которого является непосредственное управление деятельностью и поведением людей. По содержанию он достаточно разнообразен и включает выполнение различных организационно-административных операций (координационных, распорядительных, контрольных). Этот вид умственного труда призван обеспечить координацию деятельности отдельных участков и трудовых коллективов (10).

     Операторный труд – это труд по выполнению стереотипных (постоянно повторяющихся) операций предопределенного характера. По содержанию это информационно-техническая работа, включающая документационные операции (оформление документов, их копирование, размножение, хранение, обработка корреспонденции и т.п.), первично-счетные и учетные, ввод данных в ЭВМ, переработка информации по заранее разработанной программе, вычислительные и формально логические операции.

     Преобладание  тех или иных видов умственных нагрузок определяет в значительной степени специфику организации  управленческого труда в отношении  методов выполнения работ, видов  норм, способов регламентации, факторов условий труда и т.д.

     Рассматривая  особенности управленческого туда, следует подчеркнуть, что также как труд рабочих, он является необходимым и производительным трудом. Но вместе с тем он имеет особую производительную форму. Занятые управленческим трудом непосредственно не создают техническую и организационную подготовку производства, совершенствуя методы планово-экономической работы, формы материального стимулирования, решая коммерческие задачи, они реализуют свою деятельность в продукте труда. Без их труда невозможно современное производство (4).

     Специфичен  и предмет управленческого труда, в качестве которого выступает различного рода информация. В силу этого управленческий труд носить информативный характер. Информация по форме может быть устной и документированной, по функциональной принадлежности – технической, трудовой, бухгалтерской, коммерческой, она различается и по используемым носителям (документы, дискеты и т.д.).

     Особенность результатов управленческого труда  состоит в том, что они трудно поддаются количественной оценке (за исключением некоторых должностных групп, таких как машинистки, копировщики, чертежники и т.п.). Результаты труда руководителей, как правило, оцениваются косвенно – по показателям производственной деятельности возглавляемых ими коллективов, труда специалистов и технических исполнителей – по показателям работы отдела. Это своего рода конечные результаты, между временем достижения которых и моментом приложения труда существует значительный разрыв (2).

     Нельзя  наделять свойствами конечного результата управленческого туда его промежуточные результаты – расчеты, чертежи, разрабатываемую техническую документацию, другую информацию. Иначе создается абсурдная ситуация: чем больше выполнено ли подготовлено расчетов, различных документом, тем плодотворнее труд, а это далеко не так. Отсюда и важное свойство производительной формы управленческого труда: его эффективности должна оцениваться не по количеству подготовленных документов и изданных распоряжений, а по результативности и прогрессивности принимаемых технических, организационных, экономических решений – по их влиянию на результаты деятельности работников, непосредственно занятых производством продукции или услуг. Эта специфика определяет такие требования к организации управленческого труда, как необходимость тщательного анализа и форм информации, методов и средств выполнения трудовых процессов с целью выявления и устранения документационных излишек.

     Все указанные отличительные качества управленческого труда обусловливают особый подход к его организации. 

     2.2. Состав управленческого персонала. Состав и характеристика персонала отдела по работе с физическими лицами Краснопольского филиала  ОАО «Белагропромбанк» 

     По  характеру участия в процессе управления работников управленческого труда можно подразделить на 3 группы:

1. руководители
2. специалисты
3. технические исполнители (служащие).

     Такое деление обусловлено тем, что  управленческая деятельность заключается  в осуществлении непосредственного  руководства управляемым объектом, предприятием, учреждением, отделом, производственным подразделением, разработке необходимых управленческих решений и подготовке информации. Характер участия каждой из названных групп работников в процессе управления определяется решаемыми ими задачами и функциональными обязанностями (4).

     Руководители  предприятий и структурных подразделений совместно с советами (правлениями) определяют цели и направления деятельности, осуществляют подбор  и расстановку кадров, координацию работы исполнителей и подчиненных им звеньев производства и управления, обеспечивают слаженную и эффективную работу соответствующих коллективов. По характеру умственных нагрузок труд руководителей относится к эвристическому и административному труду.

     Специалисты заняты разработкой и внедрением в производство технологических  процессов, новых или усовершенствованных видов продукции, форм и методов организации производства, труда и управления, технических и экономических нормативов, коммерческой деятельностью, а также обеспечением производства необходимой документацией, материалами, разного рода обслуживанием и тому подобное. Труд специалистов по характеру умственных нагрузок – это эвристический труд с некоторыми элементами операторного.

     Служащие (или иначе, технические специалисты) выполняют разнообразную работу, связанную с обеспечение деятельности руководителей и специалистов. Это сбор, фиксация, передача, первичная обработка информации, множительные работы, оформление документов и т.п. Служащие в основном заняты операторным трудом. В условиях компьютеризации процессы переработки и использования информации, подготовка необходимых для работы документов требуют специального высшего или среднего образования. Поэтому есть основания отнести соответствующих работников к специалистам.

     Поскольку объектом исследования данного курсового  проекта является отдел по работе с физическими лицами ОАО «Белагропромбанк» в г.п. Краснополье дадим характеристику состава отдела.

     Согласно  штатного расписания отдел состоит из шести работников и возглавляется начальником отдела. В состав отдела входит группа по работе с пластиковыми карточками, состоящая из двух человек. Должностной состав отдела по работе с физическими лицами: начальник отдела – 1 человек, ведущие специалисты – 2 человека, специалисты І категории – 2 человека.

     Начальнику  отдела необходимо иметь высшее профильное образование и работать в банковской сфере не менее пяти лет.

     Фактически  начальник отдела имеет высшее непрофильное образование и обучается в Высшем банковском колледже г.Пинска на 4 курсе. Общий стаж работы составляет 25 лет, в том числе в банковской сфере 12 полных лет, в должности начальника отдела – 5 лет. Специальность по диплому – агрономия, будущая специальность – банковский служащий.

     К работникам, занимающим должность ведущих  специалистов предъявляются следующие  квалификационные требования: высшее профильное образование и стаж работы в банковской сфере не менее 3 лет или высшее образование и стаж работы в банковской сфере не менее 5 лет.

     Один  из работников, занимающих должность  ведущего специалиста имеет высшее образование и стаж работы в банке 4 года, в том числе в занимаемой должности 1 год. Специальность – экономист.

     Второй  из работников, занимающих должность  ведущего специалиста имеет средне специальное образование по специальности учет и оперативная техника в госбанке. В настоящее время обучается на 5 курсе Горецкой сельскохозяйственной Академии. Будущая специальность – экономика и управление предприятием АПК. Стаж работы в банковской среде 10 лет (столько же и общий стаж), в том числе в занимаемой должности 1 год.

     Квалификационные  требования, предъявляемые к работникам, занимающим должность специалиста І категории следующие – высшее профильное образование и стаж работы в банковской сфере не менее 3 лет или высшее образование и стаж работы в должности не менее 2 лет.

     Один  из работников, занимающих должность  специалиста І категории имеет среднее специальное образование по специальности учет и оперативная техника в госбанке. В настоящее время обучается на 4 курсе Санкт-Петербургского института управления и сервиса. Будущая специальность – экономика предприятия. Стаж работы – 11 лет, в том числе в банковской сфере – 11 лет. Стаж работы в должности – 1 год.

     Второй  работник, занимающий должность специалиста  І категории имеет среднее  специальное образование по специальности  учет и оперативная техника в госбанке. Общий стаж работы 13 лет, в том числе в банке – 13 лет. Стаж работы в занимаемой должности 1 год.

     Согласно  проведенного анализа следует отметить, что из шести человек, работающих в отделе только один (заместитель начальника отдела) соответствует квалификационным требованиям, предъявляемым к его должности. Это говорит о том, что подбор и расстановка кадров в филиале производится как с учетом квалификационных требований, так и с учетом опыта работы специалистов.

     Для всех работников отдела установлен следующий  режим работы: с 8.00. до 17.00, обед с 13.00 до 14.00, выходные – суббота, воскресенье. Следует отметить, что рабочий день работников ненормируемый.  

     2.3. Условия работы  управленческого  персонала 

     В комплексе мер, обеспечивающих эффективность  труда в сфере управления, важная роль отводится рационализации рабочих мест и созданию благоприятных условий труда. От них зависит работоспособность и производительность труда, степень использования творческого потенциала, сохранение здоровья и продолжительность жизни работников управленческого труда.

     Под рабочим местом работника управленческого  труда понимается зона его трудовой деятельности, оснащения необходимыми средствами  труда.

     Понятие «организация рабочих мест» охватывает:

     - устройство и планировку служебных  помещений и размещение в них рабочих мест;

     - планировку рабочих мест сотрудников;

     - оснащение рабочих мест необходимой  мебелью и современными техническими средствами переработки информации (4).

     Общим требованием рациональной организации  рабочих мест является создание работникам максимального удобства для осуществления их деятельности, освобождение от нерациональных перемещений и движений, снижение на этой основе затрат труда на выполняемую работу. Следовательно, экономия времени и сил работника – лавные критерии рациональности организации рабочих мест. Существуют также частные требования, предъявляемые к отдельным составляющим организации рабочих мест.

     Так устройство служебных помещений  предполагает выбор для отдельных структурных подразделений или отдельных работников помещений рациональных габаритов, форм и размеров, а также планировку этих помещений и рабочих мест в них.

     Планировка  служебных помещений включает в  себя распределение структурных  подразделений по комнатам и такое  размещение в них мебели и различного оборудования, которое предотвращает потери времени на лишние перемещения, обеспечивает экономное использование площади и сохранение здоровья работающих. Планировка служебных помещений определяется процессом работы, осуществляемой в них. При этом учитываются функциональная значимость структурного подразделения, содержание и технология выполнения работ, взаимосвязи работников в процессе труда.