Разработка стратегии технология предоставления услуги предприятия «Командор»

Компании «Командор» следует придерживаться именно этой стратегии, чтобы добиться желаемых результатов. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Разработка мероприятий по реализации стратегии технологии предоставления услуги предприятия «Командор»

На данном этапе осуществляется разработка проектных мероприятий по реализации отдельных видов стратегий компании.

По данным рис. 2 видно, что для компании «Командор» наилучшими стратегическими альтернативами являются создание интернет-магазина и услуги «доставка на дом» и внедрение новых технологий. Данные стратегические альтернативы включают в себя ряд мероприятий, которые необходимо осуществить, чтобы добиться поставленных целей.

Создание интернет-магазина является основной целью компании «Командор», так как сегодня большое число покупок совершается онлайн. Благодаря этому новшеству компания сможет увеличить объем продаж, привлечь новых потребителей и за счет этого выйти на лидирующую позицию среди конкурентов.

В г. Красноярск приблизительная стоимость создания интернет-магазина обходится в 15000 руб. Это включает в себя:

• Фотогалерею
• Ленты статей
• Новости с рубрикатором
• Возможность для посетителей оставлять комментарии
• Каталог продукции
• Форма онлайн заказа
• Пакетное обновление цен и товаров
• Корзина
• Поисковая форма по товарам
• Пересчет цен в разные валюты
• Готовый дизайн (на выбор)
• Удобная система управления сайтом
• Двухуровневое меню (раздел/подраздел)

Следующим мероприятием является разработка услуги «доставка на дом». Для ее реализации необходимо подать объявление и нанять курьера, а также пригласить на вновь созданные вакансии операторов, которые будут заниматься оформлением заказов через интернет-магазин.

Дальнейшим мероприятием является внедрение инновационных технологий, а именно терминал автоматической кассы. Основной функцией является идентификация покупаемого товара и формирование уникального штрих-кода покупки для расчета покупателя с магазином. Оплата происходит через купюроприемник с выдачей соответствующей сдачи. Стоимость оборудования колеблется в рамках от 110000 до 200000 руб.

Перечень мероприятий и их стоимость представлены в табл. 16.

Таблица 16 – Расчет стоимости мероприятий, необходимых для реализации стратегий

Мероприятия	Срок	Стоимость в месяц, руб.	Единовременная стоимость, руб.
1	2	3	4
Заключение договора со сторонней организацией о создании интернет-магазина	1	-	15’000
Организация системы оплаты безналичного расчета	12	3% (47’250)	-
Прием сотрудника на должность  курьера, 4 чел. (з/п)	12	30’000	-
Прием сотрудника на должность оператора, 2 чел. (з/п)	12	20’000	-
Закупка терминалов автоматической кассы,   4 шт.	1	-	172’500
Установка программного продукта	1	-	60’000
Установка терминалов автоматической кассы	1	-	10’000
Итого		147’250	775’000

В табл. 16 представлены мероприятия, необходимые для реализации стратегии с учетом временных и финансовых затрат.

Далее, чтобы узнать насколько эффективны данные мероприятия необходимо рассчитать расходы на их реализацию и полученные доходы от их внедрения. Данные представлены в табл. 17.

Таблица 17 – Прогнозируемые расходы и доходы от реализации данных мероприятий

 

Мероприятия	Расходы в год, руб.	Доходы в год, руб.
Создание интернет-магазина	51’000	16’200’000
Услуга «доставка на дом»	13’965’000
Внедрение новых технологий	760’000	-
Итого	14’776’000	16’200’000

 

 

Таблица 18 - Единовременные расходы для создания интернет-магазина

Цена, руб.	Наименование
15’000	создание интернет-магазина
5’000	стол компьютерный
3’000	стул компьютерный
2’000	полка
18’000	компьютер
8’000	принтер+сканер+ксерокс
51’000	Итого

 

Затраты на разработку услуги «доставка на дом» = 1296000 руб. в год. В нее входят:

• Организация системы безналичного расчета. Банковские учреждения предпочитают получать оплату за свои услуги в виде комиссий. В среднем комиссия составляет 3% от стоимости заказа. Прогнозируется, что средний чек в интернет-магазине будет составлять 350руб. и количество чеков в день = 150. Таким образом затраты в год на комиссию составят 350*150*0,03*30*12 = 567’000руб.
• Курьеры. Предполагается, что в магазин наймут 4 курьера с заработной платой 30’000руб. ежемесячно. Получается затраты в год составят 4*30’000*12 = 1’440’000руб.
• Оператор. Для обработки такого количество заказов потребуется 2 оператора с з/п размером 20’000руб. Затраты будут составлять 2*20’000*12 = 480’000руб.
• Повышение з/п кладовщикам (2 человека) по 5’000руб. каждому, т.е.

Получается 2*5’000*12 = 120’000руб.

• Техническое обслуживание интернет-магазина требуется 1 раз в 2 месяца, стоимость услуги 3’000. Получаем 3’000*6 = 18’000руб.
• Средний процент надбавки стоимости продукции составляет 40%, следовательно остальные 60% расходуются на приобретение продукции. Получается 350*150*30*12 = 18’900’000руб. – это доход продаваемой продукции в интернет-магазине. 18’900’000*0,6 = 11’340’000руб. – это затраты на приобретение продукции по себестоимости.

Единовременные затраты на приобретение терминалов автоматической кассы в размере 4 шт. и стоимость каждого 172’500руб. Установка программного продукта и самих терминалов = 60’000+10’000. В общей сумме затраты составят 760’000руб.

Доходы от реализации интернет-магазина и «доставки на дом» составят 16’200’000руб., так как стоимость услуги = 300руб., а количество заказов в день = 150, получается 300*150*30*12 = 16’200’000руб.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Оценка эффективности и контроль за реализацией стратегии технологии предоставления услуги предприятия «Командор»

 

Прогнозная оценка эффективности стратегии содержит обоснование затрат на предлагаемые мероприятия в сравнении с приносимым эффектом от их реализации. Основным критерием, показывающим эффективность стратегии, является цель разрабатываемой стратегии.

Стратегические цели связаны между собой [8]. Взаимосвязь стратегических целей образует стратегическую карту. Предлагаются четыре направления: финансы, клиенты, внутренние процессы, обучение и рост.

Стратегическая карта компании «Командор» представлена на рис. 3.

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 3. Стратегическая карта предприятия

 

Стратегические цели обозначают действия, которые организации необходимо выполнить для выполнения миссии организации, на что направлена стратегия.

Необходимо, чтобы каждая стратегическая цель была ограничена параметрами ключевых показателей эффективности для бизнес-процессов и мероприятий.

Таблица 19 – Система показателей оценки реализации стратегии технологии предоставления услуги предприятии «Командор»

Видение: В будущем мы видим свою компанию первой на рынке среди сетей супермаркетов в Красноярском крае и республике Хакасия за счет большого количества удобно расположенных магазинов, товара высокого качества, квалифицированного обслуживающего персонала и внедрения новых технологий самообслуживания для удобства покупателей например, терминал авторасчета (аппараты, которые рассчитывают покупателей без участия кассиров). Наша компания предлагает покупателям новую услугу – доставка на дом. Она включает в себя перечень определенных групп товаров, которые можно  просмотреть в  нашем интернет-магазине или позвонить оператору. Оплата производиться как за наличный, так и безналичный расчет, а также картой копилкой.
Миссия: Удовлетворять потребности покупателей в приобретении товаров (продукты питания, бытовая химия, игрушки, аксессуары) высокого качества, соответствующих ГОСТу по приемлемым ценам. Также предлагать широкий ассортимент товаров и услуг например, собственный интернет-магазин, доставка на дом, приобретение товара по предзаказу в круглосуточных магазинах, использование терминалов авторасчета покупателей (аппараты, которые рассчитывают покупателей без участия кассира). Предлагать покупателям товары собственного производства, изготовленные по новым технологиям и оформление заказа на дом.
Стратегические цели	Ключевые показатели эффективности	Текущее значение, год	Будущее значение, год	Результат	Критерий
Финансы
Увеличение выручки магазина	доход	16’200’000	24’570’000	1,5	>1
Клиенты
Привлечь новых клиентов	% новых клиентов	30%	60%	2	>1
Увеличить существующую клиентскую аудиторию	% увеличения клиентской аудитории	50%	90%	1,8	>1
Внутренние процессы
Создание новых услуг: интернет-магазин и «доставка на дом»	% заявок	25%	55%	2,2	>1
Внедрение новых технологий обслуживания	% обслуживаемых покупателей	60%	90%	1,5	>1
Кадры
Повышение квалификации обслуживающего персонала и руководства	% сотрудников, прошедших  повышение квалификации	75%	100%	1,3	>1
Понижение текучести кадров	% уволенных сотрудников	55%	85%	1,5	>1

 

Исходя из результатов табл.19 можно сказать, что мероприятия для реализации стратегических целей компании проведены эффективно, так как их критерий эффективности >1.

Следующим этапом является расчет таких показателей эффективности стратегии как NPV, IRR и период окупаемости, индекс прибыльности и объем инвестиций. Результаты представлены в табл. 20.

Таблица 20 – Показатели экономической эффективности

Наименование показателя	Значение показателя
Объем инвестиций (IC), руб.	811’000
Чистая текущая стоимость (NPV), руб.	356’213
Индекс доходности инвестиций (PI)	1,44
Внутренняя норма доходности (IRR), %	54
Срок окупаемости, года	1

 

NPV (чистый дисконтированный  доход) — сумма предполагаемого  потока платежей, приведенная к  текущей (на настоящий момент  времени) стоимости.

Доходы (за год) – расходы (за год):

16’200’000 – 14’776’000 = 1’424’000руб.

Ставка дисконтирования 22%.

Единовременные затраты = 811’000руб.

NPV =

Исходя из полученного результата можно сказать, что разработка данных мероприятий является эффективным для компании «Командор».

IRR (внутренняя норма доходности) показывает уровень доходности инвестиций, генерируемой конкретным проектом, при условии полного покрытия всех расходов по проекту за счет доходов. Рассчитывается по формуле:

IRR =

NPV =

IRR =

 

Период окупаемости:

1. -811’000+1’424’000=613’000руб. Мероприятие окупится за 1 год.

Объем инвестиций (IC) = 811’000руб.

Индекс прибыльности (PI) = ;

PI = .

Если PI, то проект следует принять, если PI, то проект следует отклонить, если PI=0, то проект не определен.

Так как в результате расчета PI, то данный проект следует принять к реализации.

Далее необходимо разработать структурную декомпозицию мероприятий по реализации стратегии. Управленческие мероприятия по контролю за реализацией стратегии включают структурную декомпозицию мероприятий по реализации стратегии и построение системы показателей для контроля за ходом реализации стратегии (табл. 21) [9].