Разработка стратегии технология предоставления услуги предприятия «Командор»

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Видение, миссия и стратегические цели предприятия «Командор»

 

Взаимосвязь понятий видение, миссия, стратегические цели рассматривается в общей совокупности и представляет собой единый процесс разработки и принятия стратегического решения.

Стратегическое видение – это идеальное, качественное представление желаемого состояния фирмы, привлекательный образ будущего, комплексное осмысление событий и стратегической ситуации на длительную перспективу, которая осуществляется при самых благоприятных условиях.

Стратегическая миссия – это предназначение компании, ее бизнеса, роль в обществе.

Стратегические цели – это конкретное конечное состояние отдельных характеристик фирмы, достижение которых для нее является желательным, и на достижение которых направлена ее деятельность в определенный промежуток времени.

Миссия компании «Командор» - «Мы создаем комфортные условия для приобретения качественных товаров. Наш лозунг: комфорт и качество. Мы видим свою миссию в предоставлении нашим клиентам товаров гарантированного качества. Мы обеспечиваем новое качество жизни. Мы стремимся стать любимым магазином».

В данной миссии отсутствуют основные элементы, например такие как: конкурентные преимущества фирмы, технологии, описание продуктов (услуг), их полезность для потребителей. Учитывая все эти моменты предлагается изменить миссию компании, которая будет представлена в  
табл. 2.

Видение компании не определенно, поэтому опираясь на основные элементы видения (в каком направлении развивается фирма, положение фирмы, занимающее в отрасли в будущем, как фирма видит себя в будущем),  сформулируем новое. «Компания «Командор» первая на рынке среди сетей супермаркетов в Красноярском крае и республике Хакасия за счет большого количества удобно расположенных магазинов, товара высокого качества, квалифицированного обслуживающего персонала и внедрения новых технологий самообслуживания для удобства покупателей например, терминал авторасчета (аппараты, которые рассчитывают покупателей без участия кассиров). Наша компания предлагает покупателям новую услугу – доставка на дом. Она включает в себя перечень определенных групп товаров, которые можно  просмотреть в  нашем интернет-магазине или позвонить оператору. Оплата производиться как за наличный, так и безналичный расчет, а также картой копилкой».

 

 

 

 

 

Таблица 2 – Изменение существующей миссии предприятия «Командор»

Существующее определение миссии	Изменение определения миссии	Новая редакция определения миссии
Миссия компании: Мы создаем комфортные условия для приобретения качественных товаров.	Дополнения/изменения миссии: Дано слишком общее определение. В миссии не указаны товары, которые копания предлагает потребителю, чем она отличается от своих конкурентов.	Миссия компании: «Удовлетворять потребности покупателей в приобретении товаров (продукты питания, бытовая химия, игрушки, аксессуары) высокого качества, соответствующих ГОСТу по приемлемым ценам. Также предлагать широкий ассортимент товаров и услуг например, собственный интернет-магазин, доставка на дом, приобретение товара по предзаказу в круглосуточных магазинах, использование терминалов авторасчета покупателей (аппараты, которые рассчитывают покупателей без участия кассира). Предлагать покупателям товары собственного производства, изготовленные по новым технологиям и оформление заказа на дом».

 

Основная цель компании «Командор» - «Быть компанией №1 в Красноярском крае и Хакасии по качеству услуг, товарообороту и эффективности». Данная цель является обобщенной, в ней не отраженны такие требования как конкретность, измеримость, гибкость, временные характеристики. С учетом этих поправок в табл. 3 будут отражены новые стратегические цели компании «Командор».

Таблица 3 – Изменение стратегических целей предприятия «Командор»

Стратегические цели предприятия	Функции предприятия	Функциональные стратегии предприятия
Организовать продажу товара в интернет-магазинах и внедрить систему «доставка на дом» к концу 2015г.	Производство	- создание интернет-магазина; - доставка продукции: - заключение договора с компанией-аутсорсинг о доставки продукции (начальный этап); - создание собственного  автопарка.
	Персонал	- повышение квалификации  обслуживающего персонала; - обучение стажеров; - подать объявления и нанять работников на новые вакансии: оператор и курьер.
	Маркетинг	- подать рекламу  на телевидение и радио о  создании интернет-магазина и новой услуги «доставка на дом».
	Финансы	- выделить денежные средства для создания интернет-магазина и оплаты сторонней организации по доставке продукции; - поиск заемных  средств для создания собственного автопарка; - выделить денежные  средства отделу маркетинг для  подачи рекламы.

 

 

Менеджмент

- своевременная  координация и контроль производственного отдела, маркетинга, финансового и отдела кадров для получения эффективного результата.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3. Стратегический анализ внешней среды предприятия «Командор»

2.3.1. Анализ макроокружения  предприятия «Командор»

 

Целью анализа являются: определение и оценка факторов, представляющих угрозу или открывающих возможности предприятия; изучение изменений, влияющих на деятельность предприятия и определение тенденций развития.

Анализ внешней среды предполагает изучение двух ее составляющих: макроокружения (среда косвенного воздействия) и микроокружения (среда прямого воздействия).

Анализ макроокружения фирмы, направлен на изучение факторов отдаленного окружения, которые косвенно могут оказать влияние на долгосрочные решения фирмы.

Для анализа факторов макроокружения используется метод  
PEST-анализ. Он основан на составлении перечня возможных воздействий по следующим направлениям:

- политические факторы (Р):  возможности и угрозы для бизнеса, которые создает динамика политической ситуации; главные тенденции, которые могут повлиять на деятельность компании;

- состояние экономики (Е): наиболее существенные ожидаемые события в экономике и влияние экономической ситуации на перспективы бизнеса;

- социально-культурные особенности (S): особенности социальных, демографических, культурных свойств, которые должны учитываться в работе;

- научно-техническая среда (Т): степень бизнеса, зависящая от нововведений и изменений; динамичность темпов научно-технического прогресса в отрасли; доля функции НИОКР в деятельности предприятия.

 

В таблице 4 указаны факторы, которые косвенно влияют на решения организации «Командор».

 

Таблица 4 – Анализ макроокружения компании «Командор»

Сфера	Фактор
Политика	- государственное регулирование  в отрасли; - изменение законодательства в  области налогообложения; - торговая политика.
Экономика	- доходы населения; - стоимость ресурсов; - уход с рынка мелких розничных  продавцов; - установление высоких налоговых  ставок.
Общество	- рост мобильности населения; -численность населения; - демографические изменения.
Технологии	- появление новых продуктов, услуг; - внедрение высокотехнологичного  оборудования.

 

После того как были определенны факторы, которые косвенно влияют на деятельность организации, необходимо определить оценку нестабильности каждого фактора по трем параметрам (привычность, темп изменений, предсказуемость будущего, шкала 1–5) каждым экспертом. Определяется усредненная оценка нестабильности каждого фактора по всем экспертам. Рассчитывается усредненная оценка по каждой сфере, как среднее значение оценок экспертов по каждому фактору. Результаты представлены в табл. 5.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 5 – Оценка нестабильности среды организации

Сфера, фактор	Эксперт 1								Эксперт 2								Эксперт 3								Итого
	Привычность		Темп изменений		Предсказуемость		Средняя оценка 1		Привычность		Темп изменений		Предсказуемость		Средняя оценка 2		Привычность		Темп изменений		Предсказуемость		Средняя оценка 3		(ср1+ср2+ср3)/3
1	2		3		4		5		6		7		8		9		10		11		12		13		14
Политическая сфера
Государственное регулирование в отрасли	4		4		4		4		5		3		4		4		4		3		4		3,67		3,89
Изменение законодательства в области налогообложения	5		4		4		4,33		3		4		3		3,33		4		4		4		4		3,88
Торговая политика	3		3		3		3		3		5		4		4		3		4		3		3,33		3,44
Итого по сфере																									3,74
Экономическая сфера
Доходы населения	5		4		4		4,33		4		3		3		3,33		5		4		3		4		3,88
Стоимость ресурсов		3		3		3		3		3		4		3		3,33		5		3		3		3,67		3,33
Уход с рынка мелких розничных продавцов		2		2		2		2		3		3		2		2,67		2		3		2		2,33		2,33
Установление высоких налоговых ставок		3		2		3		2,33		4		3		3		3,33		3		4		3		3,33		2,99
Итого по сфере																										3,13
Социальная сфера
Рост мобильности населения		3		3		4		3,33		5		3		4		4		4		3		3		3,33		3,55
Численность населения		5		5		4		4,67		5		4		4		4,33		5		5		5		5		4,67
Демографические изменения		5		4		5		4,67		4		4		4		4		5		4		4		4,33		4,33
Итого по сфере																										4,18
Технологическая сфера
Появление новых продуктов, услуг		3		3		3		3		4		4		3		3,67		3		4		2		3		3,22
Внедрение высокотехнологичного оборудования		2		3		3		2,67		3		2		2		2,33		4		3		3		3,33		2,77
Итого по сфере																										5,99

 

На основе результатов в табл. 5 можно построить профиль среды (рис. 1).

 

 

 

Рис. 2 – Диаграмма профиля среды компании «Командор»

     Из данной  диаграммы видно, что наиболее  нестабильной средой для компании  «Командор» является технологическая  среда. Нестабильность этой среды  вызвана постоянным появлением  в сфере торговли большого количества новых технологий. Также это связанно с появлением новых продуктов и услуг, в особенности услуг. Поэтому, чтобы оставаться конкурентоспособными компании необходимо обратить особое внимание на развитие этой сферы.

После того, как была проведена оценка нестабильности факторов внешней среды, необходимо провести направленность их влияния. Направленность влияния оценивается по характеру воздействия фактора на деятельность предприятия (табл. 6). Если фактор положительно воздействует на фирму, то указывается направленность +1, если фактор ухудшает условия осуществления деятельности предприятия, то указывается отрицательная направленность – 1.

Таблица 6 – Оценка факторов внешней среды (возможности и угрозы)

Сфера	Событие/Фактор	Угрозы/ возможности	Вероятность проявления	Важность	Влияние
1	2	3	4	5	6
Политическая	Гос. регулирование в отрасли	-1	0,5	6	-3
	Изменение законодательства в области налогообложения	-1	0,5	6	-3
	Торговая политика	-1	0,6	9	-5,4
Экономи-ческая	Доходы населения	1	0,8	10	8
	Стоимость ресурсов	-1	0,7	8	-5,6
	Уход  рынка мелких розничных продавцов	1	0,3	7	2,1
	Установление высоких налоговых ставок	-1	0,4	10	-4
Социаль-ная	Рост мобильности населения	1	1	5	5
	Рост численности населения	1	1	10	10
	Демографические изменения: возрастная структура	1	1	7	7
Техноло-гическая	Появление новых продуктов, услуг	1	0,8	8	6,4
	Внедрение высокотехнологичного оборудования	1	0,5	7	3,5