Разработка стратегии технология предоставления услуги предприятия «Командор»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Июня 2015 в 18:43, курсовая работа

Описание работы

Для того, чтобы завоевать лидирующую позицию на рынке предприятию «Командор» необходимо разработать новую стратегию.
Цель: разработка стратегии технологии предоставления услуги предприятия «Командор».
Задачи:
изучить теоретические аспекты разработки стратегии;
провести анализ видения, миссии и стратегических целей предприятия;
провести анализ внешней и внутренней среды предприятия;
сформировать стратегию;

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………………….4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИИ ТЕХНОЛОГИИ ПРЕДОСТАЛЕНИЯ УСЛУГИ ПРЕДПРИЯТИЯ ………………………………………………………………….6
1.1. Виды стратегического управления и их характеристика …………………6
1.2. Стратегии предприятия, их характеристика и
классификация …………………………………………………………………..10
1.3. Сущность стратегии технологии предоставления услуги…………………………………………………………………………….15
2. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ «Командор» ……………………………………………………………………...18
2.1. Стратегическая характеристика деятельности предприятия «Командор»……………………………………………………………................18
2.2. Видение, миссия и стратегические цели предприятия «Командор» …... 22
2.3. Стратегический анализ внешней среды предприятия «Командор» …….26
2.3.1. Анализ макроокружения предприятия «Командор» …………………...26
2.3.2. Анализ микроокружения предприятия «Командор» …………………..32
2.4. Стратегический анализ внутренней среды предприятия «Командор» …35
2.5. Комплексный стратегический анализ внешней и внутренней среды предприятия «Командор» ………………………………………………………40
3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ТЕХНОЛОГИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ ПРЕДПРИЯТИЯ «КОМАНДОР ……………………………………43
3.1. Формирование стратегических альтернатив предприятия «Командор» ..43
3.2. Разработка стратегии технологии предоставления услуги предприятия «Командор» ……………………………………………………………………...47
3.3. Разработка мероприятий по реализации стратегии технологии предоставления услуги предприятия «Командор» …………………………...49
3.4. Оценка эффективности и контроль за реализацией стратегии технологии предоставления услуги предприятия «Командор» ……………………………53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………………59
Библиографический список ………………

Скачать архив (42.02 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

Курсак.docx

— 168.10 Кб (Скачать файл)

Результатом проведенной работы является выявление сильных и слабых сторон организации. Исходя из результатов табл. 11 можно сделать вывод, что у компании «Командор» больше слабых сторон  (квалификации и способности руководящего состава, ценовая политика и объем производства), чем сильных (система контроля качества продукции). 

2.5. Комплексный стратегический  анализ внешней и внутренней  среды предприятия «Командор»

 

Для комплексного анализа внешней и внутренней среды используется  SWOT – анализ. SWOT – анализ предполагает определение сильных и слабых в деятельности фирмы, потенциальных внешних угроз и благоприятных возможностей и их оценку относительно стратегически важных конкурентов.SWOT – анализ компании «Командор» представлен в табл. 12.

 

Таблица 12 – Матрица SWOT- анализа

 

 

Сильные стороны (S),баллы

Слабые стороны (W), баллы

 

1.большой опыт - 4

2.высокое качество продукции - 4

3.высокая известность компании - 3

4.высокие продажи -3

5.широкий ассортимент - 5

6.постоянное обучение персонала - 2

7.собственный интернет-сайт -5

8.наличие собственных торговых марок - 3

9.удовлетворенность клиентов - 5

10.высокая текучесть кадров - 2

11.сравнительно высокая стоимость товаров – 4

12.ветеснение магазинов из рынка конкурентами - 3

Возможности (О), баллы

Поле стратегий SO

Поле стратегий WO

13.новые виды продукции - 5

14.новые технологии - 4

15.дополнительные услуги -5

16.хорошие связи с общественностью -3

17.сотрудничество с другими компаниями («Перцы», «Эльсити», ТРК «Луч») - 2

18.захват новой клиентской аудитории - 4

3, 4, 17:

- высокая известность  компании, большой опыт → сотрудничество с другими компаниями (8)

6, 14:

- инновационные технологии, постоянное обучение персонала  → удовлетворение новых потребностей  покупателей (6)

4, 5, 18:

- высокие продажи, широкий  ассортимент → высокая прибыльность (12)

7, 9, 15, 18:

- удовлетворенность клиентов, хорошо разработанный интернет-сайт  → захват новой клиентской аудитории(19)

10, 14, 15, 18:

- за счет внедрения  новых технологий, дополнительных  услуг и захвата новой клиентской  аудитории понизить текучесть кадров (15)

15, 18:

- благодаря созданию новых  услуг (доставка на дом, интернет-магазин) привлечь как можно больше клиентов за счет комфортных условий приобретения товара (9)

Угрозы (Т), баллы

Поле стратегий ST

Поле стратегий WT

19.продукты-заменители - 3

20.новые игроки на рынке (федеральные, зарубежные) - 4

21.сложность отношений с поставщиками - 3

22.активность конкурентов (программы продвижения товара, инновации) - 4

23.нестабильность клиентов - 4

24.переманивание персонала - 2

3, 9, 20:

- за счет известности компании, удовлетворенности клиентов обеспечить конкурентное преимущество при вхождении на рынок новых игроков (12)

4, 6, 21:

-благодаря высоким продажам  и хорошо обученному персоналу  наладить сложные отношения с поставщиками (8)

2, 7, 23:

- привлечение клиентов  за счет высокого качества  продукции и введения новых  технологий и дополнительных услуг (13)

10, 24:

- необходимо позиционировать  компанию в глазах сотрудников  как стабильный источник заработка, тем самым понизив текучесть кадров (4)

11, 21:

- наладить отношения с поставщиками или найти новых, чтобы понизить высокую стоимость товара (7)

10, 24:

- создание новой системы  мотивации, чтобы понизить текучесть  кадров или их переход к  конкурентам (4)

12, 23:

- открытие новых магазинов  в  
г. Красноярск (7)


 

В данной таблице представлены сильные и слабые стороны компании, какие существуют возможности для дальнейшего развития организации и какие могут препятствовать угрозы для достижения целее. Также в табл. 12 представлены стратегии на пересечении сильных, слабых сторон, возможностей и угроз.

Далее необходимо провести оценку силы конкурентной позиции компании «Командор», которая покажет, как расположено предприятие относительно соперников по главным показателям конкурентного успеха. Данный анализ конкурентной силы показывает, где предприятие сильное, а где слабое.

 

Таблица 13 – Взвешенная оценка стратегической силы компании «Командор» относительно конкурентов

 

КФУ/ Мера силы

Вес

«Командор»

Соперники

«Красный Яр»

«Каравай»

«О’кей»

Качество/исполнение продукта

0,15

7 (1,05)

8 (1,2)

4 (0,6)

6 (0,9)

Репутация/имидж

0,10

8 (0,8)

9 (0,9)

5 (0,5)

8 (0,8)

Материалы/стоимость

0,10

7 (0,7)

7 (0,7)

5 (0,5)

8 (0,8)

Производственные мощности

0,10

8 (0,8)

6 (0,6)

3 (0,3)

8 (0,8)

Маркетинг/распределение

0,10

6 (0,6)

6 (0,6)

3 (0,3)

7 (0,7)

Финансовые ресурсы

0,05

6 (0,3)

5 (0,25)

3 (0,15)

6 (0,3)

Относительная стоимостная позиция

0,15

8 (1,2)

7 (1,05)

8 (1,2)

9 (1,35)

Способность конкурировать по цене

0,25

8 (2)

6 (1,5)

8 (2)

9 (2,25)

Взвешенный рейтинг силы

  

7,45

6,8

5,55

7,9


Исходя из результатов табл. 13 видно, что компания «Командор» не занимает лидирующие позиции среди конкурентов. Для того чтобы добиться этого ей необходимо уделить особое внимание на качество поставляемой продукции, усовершенствовать маркетинговую политику, наладить отношения с поставщиками, либо проводить всевозможные акции, чтобы компания смогла конкурировать по цене с соперниками.

На основании результатов проведенных анализов в этой главе можно сделать следующий вывод: не смотря на то, что компания «Командор» не занимает лидирующую позицию среди соперников, она еще способна конкурировать не только с магазинами регионального уровня, но и федерального, например таких как «О’кей, за счет своих сильных сторон, а именно: большой опыт, продукция высокого качества, высокая известность компании, удовлетворенность клиентов в обслуживании.

 

3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ  ТЕХНОЛОГИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ  ПРЕДПРИЯТИЯ «КОМАНДОР»

3.1. Формирование стратегических альтернатив предприятия «Командор»

Процесс формирования стратегических альтернатив в общем виде осуществляется следующим образом:

  • разрабатывается как можно большее число возможных стратегических альтернатив. Это позволяет не пропустить потенциально лучший вариант;
  • стратегические варианты дорабатываются, уточняются с точки зрения развития ситуации во внешней среде, возможных изменений внутренней среды предприятия;
  • производится оценка предлагаемых к рассмотрению стратегических альтернатив с точки зрения воплощения видения, выполнения миссии, достижения стратегических целей, существующих ограничений и возможностей их реализации;
  • из всей совокупности стратегических альтернатив формируется некоторое множество (5-6 вариантов), которые в наибольшей степени отвечают указанным выше требованиям и конкурируют между собой по основным показателям эффективности.

В данной работе будет представлен в табл. 14 подход формирования стратегических альтернатив на основе результатов SWOT – анализа.

Таблица 14 – Формирование стратегических альтернатив предприятия «Командор»

Стратегические альтернативы по SWOT - анализу

Мероприятия, необходимые для реализации стратегии

1

2

Стратегии SO

Создание интернет-магазина и новой услуги «доставка на дом».

- заключение договора  со сторонней организацией о  создании интернет-магазина;

- организация системы  оплаты (безналичный расчет, карта  «Копилка»);

- принятие на работу курьера (на этапе стартапа);

- создание и поддержание собственного автопарка в дальнейшем.

Инновационные технологии, постоянное обучение персонала способствует удовлетворению потребностей покупателей.

- обучение вновь прибывших  сотрудников;

- периодическая аттестация  обслуживающего персонала и руководителей;

- внедрение терминалов авторасчета покупателей (аппараты, которые рассчитывают покупателей без участия кассира);

- техническая поддержка  оборудования.

Стратегии ST

За счет известности компании обеспечить конкурентное преимущество при вхождении на рынок новых игроков.

- размещение рекламы о  магазине в СМИ (телевидение, радио, интернет), использование баннеров;

- участие компании в  различных ярмарках (проведение  дегустации), благотворительных фондах;

- сотрудничество с другими  организациями.

Стратегии WТ

Открытие новых магазинов в  
г. Красноярск

- снять в аренду помещения  для магазинов;

- сделать ремонт;

- получить необходимые  разрешения (сан. эпидем. станции, пожарная безопасность);

- установить необходимое  оборудование;

- подобрать персонал;

- подать рекламу об  открытии.

Стратегии WO

Понизить текучесть кадров

- осуществление качественного  подбора персонала;

- создание системы наставничества  для новых сотрудников;

- мониторинг «желаний» сотрудников.


Исходя из данных в табл. 14 можно выделить несколько стратегических альтернатив, которые в наибольшей степени отвечают видению, миссии и стратегическим целям компании «Командор» (табл. 15).

Таблица 15 – Выбор стратегии предприятия «Командор»

Стратегические альтернативы

Достигаемые результаты при реализации стратегической альтернативы

Сложности и риски реализации стратегической альтернативы

Отнесение стратегической альтернативы в перечень

Для реализации (знак +)

Потенциально возможные (знак -)

Стратегии SO

        

Создание интернет-магазина и новой услуги «доставка на дом»

- увеличение объема продаж;

- привлечение новых клиентов;

- повышение конкурентоспособности.

- отсутствие спроса на  подобный вид услуги;

- неграмотная разработка  сайта.

+

  

Внедрение инновационных технологий

-удовлетворенность покупателей 

( хорошие отзывы, что способствует  притоку новых потребителей);

- быстрота обслуживания (частично способствует увеличению  продаж).

- большие расходы на  установку оборудования;

-

+

  

Стратегии ST

        

За счет известности компании обеспечить конкурентное преимущество при вхождении на рынок новых игроков

- сохранение одних из  лидирующих мест на рынке среди сетей супермаркетов.

- новый игрок может  оказаться хорошо зарекомендованной  компанией на рынке

  

-

Стратегии WТ

        

Открытие новых магазинов в  
г. Красноярск

- расширение сети магазинов;

- увеличение объема продаж;

- привлечение клиенткой  аудитории в других районах  города.

- большие затраты, связанные  с открытием новых магазинов.

+

  

Стратегии WO

        

Понизить текучесть кадров

- сокращение затрат и  времени на обучение новых  сотрудников.

    

-


Исходя из результатов таблицы 15 можно определить какие стратегические альтернативы наиболее эффективны для компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2. Разработка стратегии технологии предоставления услуги предприятия «Командор»

На этом этапе производится оценка предлагаемых к рассмотрению ранее выбранных стратегических альтернатив с помощью специальных инструментов на предмет наиболее полно соответствия стратегической ситуации.

Из данных табл. 15 можно выделить следующие стратегические альтернативы:

  1. Создание интернет-магазина и новой услуги «доставка на дом».
  2. Внедрение инновационных технологий.
  3. Открытие новых магазинов.

В качестве инструментов выбора типовых стратегий могут использоваться матрицы, например: матрица возможных стратегий Д. Абеля, матрица И. Ансоффа, матрица БКГ, матрица Артура Д’Литтла и др.

В данной работе будет использоваться матрица возможных стратегий Д. Абеля.

Специфика данной матрицы заключается в трехмерном измерении позиционирования бизнес-единиц. Матрица строится по следующим трем направлениям [6]:

    • обслуживаемые группы клиентов;
    • потребности клиентов;
    • технология предоставления продукта, услуги.

Матрица Д. Абеля представлена на рис. 2.



 


 


 
По данным рис.2 видно, что наибольшее количество стратегических альтернатив попадают в поле «Технологии предоставления продукта, услуги». Таким образом, для компании «Командор» наилучшим вариантом является выбор стратегии технологического развития, а именно разработка новых технологий предоставления услуг, способных обеспечить лидерство среди конкурентов.


Данная стратегия предполагает для компании «Командор» проведение следующих мероприятий:

    • создание собственного интернет-магазина и новой услуги «доставка на дом», что позволяет приобретать товар, не затрачивая время на походы в магазин.
    • внедрение инновационных технологий, а именно терминалов авторасчета покупателей (без участия кассиров), что позволяет сэкономить время.

Информация о работе Разработка стратегии технология предоставления услуги предприятия «Командор»