Разработка мероприятий по совершенствованию разрешения конфликтов в ОАО «Универмаг центральный»
Курсовая работа, 16 Января 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Цель данной курсовой работы состоит в том, чтобы изучить проблему управления конфликтами, а также проанализировать систему управления конфликтами в компании ОАО «Универмаг центральный» и предложить пути повышения эффективности работы данной компании путем более рационального управления конфликтами.
Для достижения цели решены следующие задачи:
•Рассмотрены существующие понятия конфликта и способы его разрешения с точки зрения современной науки;
•Рассмотрены новейшие психологические исследования в области разрешения конфликтов;
•Проанализированы материалы современных зарубежных и отечественных ученых;
•Рассмотрены существующие структурные классификации конфликтов;
•Исследовано возникновение практики разрешения конфликтов на предприятии;
•Проанализированы подходы к разрешению конфликтов на предприятии;
•Изучены перспективы в изучении конфликтов и работа с ними;
•Рассмотрены современные технологии разрешения и профилактики конфликтов;
•Рассмотрены и проанализированы существующие методы разрешения конфликтов;
•Произведен анализ деятельности исследуемого предприятия;
•Выявлены проблемы деятельности предприятия в рамках темы курсовой работы;
•Разработаны и предложены мероприятия по совершенствованию разрешения конфликтов на исследуемом предприятии.
Содержание работы
Введение 3
1. Природа возникновения конфликта 6
1.1 Понятие конфликта, его сущность 6
1.2 Виды конфликтов 9
1.3 Причины возникновения конфликтов 16
1.4 Последствия конфликтов 18
2. Анализ деятельности и конфликтов ОАО «Универмаг центральный» 21
2.1 Характеристика и анализ хозяйственной деятельности ОАО «Универмаг центральный» 21
2.2 Выявление проблем деятельности предприятия ОАО «Универмаг центральный» 27
3. Разработка мероприятий по совершенствованию разрешения конфликтов в ОАО «Универмаг центральный» 39
3.1 Разработка рекомендаций к разрешению конфликтов предприятия ОАО «Универмаг центральный» 39
3.2 Оценка результативности труда руководителей и специалистов управления 42
3.3 Оценка экономической эффективности разрешения конфликтов и повышения производительности труда в коллективе 51
Заключение 53
Литература 56
Файлы: 1 файл
Курсовая.doc
— 700.50 Кб (Скачать файл)Таким образом, главной проблемой на предприятии является так называемая текучесть кадров, вызванная периодически возникающими конфликтными ситуациями между администрацией и работниками.
На основании данных исследований я предлагается сделать следующее:
- Построить процесс разрешения конфликтов на положениях оптимистического подхода;
- Разработать программу разрешения конфликтов посредством переговоров;
- Определить планы воздействия на конфликт в соответствии с выбранными стратегиями разрешения;
- Разработать программу по профилактике и предупреждению конфликтов.
Предложенные
мероприятия позволяют
Так
как конфликт является особой формой
взаимоотношений между людьми, следовательно,
требует тщательного и
Литература
- Агеев В.С. Организационное поведение. М., 2004
- Азбука кадровика / Экспертиза журнала Кадровое дело. СПб, 2007
- Акатов Л.И. Основы кадрового менеджмента. М., 2004
- Алешина Ю.Е. Управление персоналом. – М., 2003
- Анцупов А.Я. Управление персоналом организации. – М., 2004
- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. М., 1996
- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999
- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. 2-е изд. СПб., 2006
- Армстронг М. Практика и управление человеческими ресурсами. СПб, 2007
- Басовский Л.Е., Басовская Е.Н. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. М., 2006
- Вебер М. Избранные произведения. М., 1992
- Витке Н.А. Вопросы управления // Проблемы теории и практики управления. М., 1991
- Воробьев Н.Х. Управление персоналом организации. – М., 2004
- Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: для руководителя – практика. М., 1991
- Вучкович-Стадник А. Оценка персонала. СПб, 2008
- Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. Системы управления, методология, предпринимательство. СПб, 2003
- Герасимов Б.Н., Чумак В.Г., Яковлева Н.Г. Менеджмент персонала. Ростов-на-Дону, 2003
- Глухов В.В. Менеджмент. – СПб, 2007
- Гришина Н.В. Введение в психологию труда. – М., 2003
- Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. С-Пб. Питер, 2008
- Громкова Т.М. Организационное поведение. – М., 2002
- Дейч М, Шикман С. Конфликт: социально – психологическая перспектива // Социальный конфликт: современные исследования: Реферативный сборник. М.: ИСАН, 1991
- Дерманова И.Б. Управление персоналом. – М., 2004
- Демченко Т. Управление персоналом: современные подходы. М., 2007
- Донцов А.И. Управление персоналом. – М., 2000
- Донцов А.И., Жуков Ю.М., Петровская Л.А. Практическая социальная психология как область профессиональной деятельности // Введение в практическую социальную психологию. Учебное пособие для высших учебных заведений /Под ред. Ю.М. Жукова, Л.А. Петровской, О.В. Соловьевой. М., 1996
- Доронина Н.И. Международный конфликт. О буржуазных теориях конфликта. Критический анализ методологии исследований. М.: Межд. отношения, 1981
- Друкер Питер Ф. Практика менеджмента. М., 2002
- Дырин С.П. Российская модель управления персоналом в условиях промышленного предприятия. СПб, 2006
- Дубовик Т. Управление персоналом. СПб, 2004
- Ершов А.А. Организационное поведение. – М., 2004
- Егоршин А.П. Управление персоналом. Нижний Новгород, 2003
- Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 1995
- Израильская Т.В. Как управлять персоналом – пособие для руководителей // Справочник по управлению персоналом. М., 2004
- Кибанова А.А. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики. – М.: МГУ, 2003
- Кибанова А.А. Управление персоналом организации. – М., 2003