Разработка мероприятий по совершенствованию разрешения конфликтов в ОАО «Универмаг центральный»

Цель данной курсовой работы состоит в том, чтобы изучить проблему управления конфликтами, а также проанализировать систему управления конфликтами в компании ОАО «Универмаг центральный» и предложить пути повышения эффективности работы данной компании путем более рационального управления конфликтами.
Для достижения цели решены следующие задачи:
•Рассмотрены существующие понятия конфликта и способы его разрешения с точки зрения современной науки;
•Рассмотрены новейшие психологические исследования в области разрешения конфликтов;
•Проанализированы материалы современных зарубежных и отечественных ученых;
•Рассмотрены существующие структурные классификации конфликтов;
•Исследовано возникновение практики разрешения конфликтов на предприятии;
•Проанализированы подходы к разрешению конфликтов на предприятии;
•Изучены перспективы в изучении конфликтов и работа с ними;
•Рассмотрены современные технологии разрешения и профилактики конфликтов;
•Рассмотрены и проанализированы существующие методы разрешения конфликтов;
•Произведен анализ деятельности исследуемого предприятия;
•Выявлены проблемы деятельности предприятия в рамках темы курсовой работы;
•Разработаны и предложены мероприятия по совершенствованию разрешения конфликтов на исследуемом предприятии.

Введение 3
1. Природа возникновения конфликта 6
1.1 Понятие конфликта, его сущность 6
1.2 Виды конфликтов 9
1.3 Причины возникновения конфликтов 16
1.4 Последствия конфликтов 18
2. Анализ деятельности и конфликтов ОАО «Универмаг центральный» 21
2.1 Характеристика и анализ хозяйственной деятельности ОАО «Универмаг центральный» 21
2.2 Выявление проблем деятельности предприятия ОАО «Универмаг центральный» 27
3. Разработка мероприятий по совершенствованию разрешения конфликтов в ОАО «Универмаг центральный» 39
3.1 Разработка рекомендаций к разрешению конфликтов предприятия ОАО «Универмаг центральный» 39
3.2 Оценка результативности труда руководителей и специалистов управления 42
3.3 Оценка экономической эффективности разрешения конфликтов и повышения производительности труда в коллективе 51
Заключение 53
Литература 56