Разработка и принятие коммерческих решений

     ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

     РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ

     ГОУ ВПО «КРАСНОЯРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-

     ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

     Кафедра Менеджмента 
 
 

     КУРСОВАЯ РАБОТА

     по  дисциплине «Управленческие решения»

     НА  ТЕМУ: «Разработка и принятие коммерческих решений»

     (выполнена на материалах ООО «Роса - Красноярск») 

                                                   Выполнила:

                                                   студентка 3 курса

                                                   специальности 061100

                                                   менеджмент организации

                                                   группы ЭМ – 04 – 3

                                                   Анохина А.Е.

                                                   Руководитель:

                                                   доцент

                                                   Вашко Т.А. 
 
 
 
 
 

     КРАСНОЯРСК, 2007 г.

 

      Содержание 

Введение

1. Теоретические основы разработки и принятия коммерческих решений

1.1 Решение как объект управленческой деятельности

1.2 Сущность и характерные особенности разработки и принятия коммерческих решений

1.3 Методы и программы исследования

Вывод

2. Анализ  и оценка разработки и принятия коммерческих решений

2.1 Организационно–правовая  характеристика предприятия

2.2 Мониторинг  организационной среды предприятия

2.3 Анализ  разработки и принятия коммерческих  решений на предприятии ООО  «Роса - Красноярск»

Вывод

3. Разработка  решения, направленного на повышение качества принятия коммерческих решений в ООО «Роса - Красноярск»

3.1 Постановка  задачи и формирование коммерческого  решения

3.2 План  реализации программы мероприятий  и управленческая оценка его  эффективности

Заключение

Библиографический список

Приложения

 

       Введение 

     Принятие  решений - это главное в работе менеджера. Менеджер должен уметь принимать  большое количество решений. При этом должно обеспечиваться высокое качество принимаемых решений.

     В настоящее время рыночная система  хозяйствования требует радикальных изменений системы управления экономикой. И эффективность этого управления во многом зависит от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь.

     Проблема  принятия решений носит фундаментальный  характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки информационного, организационного, математического, правового, экономического, психологического, логического, технического и других аспектов.

     Разработка эффективных решений - основополагающая предпосылка:

1. обеспечения конкурентоспособность продукции и фирмы на рынке
2. формирования рациональных организационных структур
3. проведения правильной экономической сбытовой политики, - всего, чем занимается коммерческое предприятие.

     Жизнедеятельность и основу предприятия составляют финансы, и нужно уметь правильно их распределять. Следовательно, эффективные решения в коммерческой деятельности – залог существования предприятия. Этим и объясняется актуальность выбранной темы.

     Цель  написания работы заключается в  том, чтобы проанализировать и выявить положительные стороны и недостатки в области разработки и принятия коммерческих решений в организации и разработать мероприятия по их устранению.

     Исходя  из цели работы, стоят следующие задачи:

     1. Обобщить и проанализировать теорию по теме исследования курсовой работы;

2. Провести анализ деятельности предприятия с выявлением положительных и отрицательных моментов в разработке и принятии им коммерческих решении.
3. Разработать мероприятия по улучшению работы предприятия и устранению выявленных недостатков.

     Предметом исследования в данной работе является разработка и принятие коммерческих решений на предприятии. Объектом исследования является предприятие ООО «Роса - Красноярск».

     Работа состоит из трех частей. В первой части, теоретической, раскрывается сущность данной темы, рассматриваются общие понятия, а также основные определения и научные подходы, применяемые к процессу разработки и принятия коммерческих решении. Во второй части проводится организационно–правовая характеристика предприятия в области разработки и принятия коммерческих решений с выявлением недостатков и неиспользуемых резервов. В третьей части курсовой работы представлены методы по устранению выявленных недостатков и повышению эффективности управления организацией.

     Курсовая  работа состоит из трех взаимосвязанных  частей, включает в себя 35 источников литературы, , 6 таблиц, 2 рисунка и 5 диаграмм.

     В процессе работы были использованы следующие  методы исследования:

1. наблюдение
2. сбор вторичной информации
3. анкетирование
4. экспертные оценки

1. Теоретические основы разработки и  принятия коммерческих решений

1. Решение как объект управленческой деятельности

 

     Важнейшей проблемой в современном менеджменте  является разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия. Проблема эта имеет весьма серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения. Об том свидетельствует и возрастающие масштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решении.

     В настоящее время понятия «принятие решения» и «управленческая деятельность» настолько тесно переплетены и взаимосвязаны, что часто употребляются как синонимы. Это не случайно.

     Процессы  принятия управленческих решений занимают центральное место в структуре управленческой деятельности, в работе каждого менеджера, ведь именно они в наибольшей мере определяют и содержание этой деятельности, и ее результаты.

     В то же время решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта.

     Принятие  решения представляет собой сознательный выбор имеющихся вариантов или  альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации.

     Таким образом, данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения - как выбор альтернативы<3>.

     Принятие  решений, также как и обмен  информацией, - составная часть любой  управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления и связанно всеми участками и аспектами управленческой деятельности. Процесс принятия решений довольно точно отражает реальные проблемы, отношения и связи, сложившиеся в организации, а непредсказуемая последовательность решений характеризует непредсказуемость процесса управления. Более того, только изучение процесса разработки и реализации решений дает возможность оценить содержательную сторону управления, так как содержание цели раскрывается в содержании принимаемых решений.

     Цикл  управления всегда:

• начинается с постановки целей и выявления проблем,
• продолжается разработкой и принятием необходимого решения,
• заканчивается организацией и контролем его выполнения.

       Анализ полученного результата  или, точнее, оценка степени достижения поставленной цели служит источником выявления новых проблем и принятия новых решений, возобновляя, таким образом, управленческий цикл. Это показывает, что всякое управление реализует вполне определенную последовательность трех основных этапов:

1. определяет состояние управляемого объекта (идентификация проблемы);
2. вырабатывает для данного состояния оптимальное воздействие (разработка и принятие управленческих решений)
3. реализует его (реализация решения)<16>,<26>

     Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, на создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение какой-либо деятельности.

     Однако, решение, принимаемое индивидом  в процессе своей повседневной деятельности, отличается от управленческого (организационного) решения по нескольким параметрам:

     Цели. Субъект управления принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

     Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высшего ранга, выбирает направление действительных не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социальной, экономической ситуации целых регионов.

     Разделение  труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда; одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.

     Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки<10>.

     На  основе выделенных характеристик дается следующее определение.

     Управленческое  решение – это выбор альтернативы, осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции, направленный на достижение целей организации<2>.

     В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

     При выборе управленческого решения  к нему предъявляются следующие требования: эффективность, экономичность, своевременность и надежность (смотри приложение, таблица 1.1)<5> .