Пример оценки экономической эффективности управленческих решений применительно к организации сферы торговли и услуг

Стандартизация основных видов деятельности в организации [196, 11]

Общая управленческая деятельность в организации строится из управления самой управленческой деятельностью  и управления обслуживающей и  производственной деятельностью. Каждая из этих составляющих включает в себя стратегическое управление, управление персоналом, внешние коммуникации и  управленческое консультирование. Моделирование многих управленческих процессов затруднено тем, что большинство параметров этих процессов носит размытый, нечеткий характер, основанный не на количественных оценках, а на субъективных представлениях "лучше - хуже", "выше - ниже", "нравится - не нравится" и т.д.

ISO - признанная в мировом сообществе международная организация по  стандартизации. Она координирует усилия в области создания глобальных стандартов типа стандартов качества ISO 900X (X — общее обозначение набора, X = 1, 2, 3, 4), экологических стандартов ISO 14000 и т.д. Стандарты качества ISO 900X носят общий характер и не зависят от конкретной отрасли промышленности и экономики. Стандарты содержат руководящие указания по управлению качеством и моделям обеспечения качества [12, 239].

Система ISO 900X дополняет международные  условия купли-продажи ИНКОМТЕРМС-90 в части обеспечения гарантий качества продукции, услуг и информации на всех стадиях производственного  процесса.

Многочисленные программные  продукты в той или иной степени  отражают идеологию ISO 900X. Среди них  распространены следующие модули: Site power — доступ к информации в любое время и быстрый ответ на любой вопрос; Site line — управление промышленным предприятием; Site select — средство конфигурирования заказов комплектации готовой продукции; Site guide — средство моделирования бизнес-процессов на предприятии.

В настоящее время всего  лишь около сотни предприятий  в РФ внедрили программные продукты с перечисленными модулями. Однако не все виды деятельности в организации  по управлению качеством смоделированы  в программных продуктах [11].

3. Пример оценки экономической эффективности управленческих решений применительно к организации сферы торговли и услуг

Общество с ограниченной ответственностью «ЭСМИ» (именуемое  в дальнейшем «Общество») учреждено  в соответствии с действующим  на территории Российской Федерации  Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и Гражданским  Кодексом РФ.

Место нахождения Общества г. Смоленск.

Целью деятельности Общества является получение прибыли, а также  насыщение российского и зарубежного рынков товарами и услугами, производимыми Обществом.

Для достижения поставленной цели Общество осуществляет следующие  виды деятельности:

- оптовая торговля строительными  материалами и сантехническим  оборудованием; 

- закупка строительных  материалов и сантехнического  оборудования;

- закупка и реализация  отделочных материалов; хранение  строительных, отделочных материалов  и сантехнического оборудования;

- платная доставка строительных  материалов и сантехнического  оборудования клиентам перевозки  грузов автомобильным транспортом  грузоподъемностью свыше 2 тонн; перевозки железнодорожным транспортом  грузов; погрузо-разгрузочная деятельность.

Организационная структура  управления – совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных  в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений.2113 Структура управления ООО «ЭСМИ» представлена на рисунке 2.1.

Во главе ООО «ЭСМИ» стоит директор, который организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние и деятельность перед государством и трудовым коллективом. Директору подчиняются бухгалтерия, отдел продаж, центральный склад, служба доставки. Все эти отделы подчиняются непосредственно лично директору и между собой никаких подчинительных связей не имеют. Такой тип организационной структуры управления является линейным.

Центральный склад

Служба доставки

Бухгалтерия

Отдел продаж

Менеджеры

Водители

Главный бухгалтер

Менеджер по работе с внешними связями

Рисунок 2.1- Организационная  структура управления ООО «ЭСМИ»

Преимущества линейной структуры  управления ООО «ЭСМИ»: четкая система взаимных связей внутри функций и в соответствующих им подразделениях; четкая система единоначалия – один руководитель-директор сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью функций, составляющих деятельность; ясно выраженная ответственность; быстрая реакция исполнительных функциональных подразделений на прямые указания вышестоящих.

К недостаткам этого типа структур относятся разобщенность  горизонтальных связей, возможность  излишней жесткости. В условиях современной оптовой торговли они требуют от руководителя ООО «ЭСМИ» высокого уровня универсальной подготовки, что в свою очередь ограничивает масштабы возглавляемого подразделения и возможности руководителя по эффективному управлению им. Кроме того, большая перегрузка информацией, множественность контактов с подчиненными, вышестоящими и смежными организациями приводит к тому, что основное время руководителя ООО «ЭСМИ» уходит на решение оперативных задач, а перспективным вопросам не уделяется достаточного внимания.

Для подробной характеристики объекта исследования необходимо провести предварительную оценку финансового  состояния и результатов деятельности. Для этого целесообразно рассмотреть  комплекс показателей включающий структуру работников предприятия, структуру издержек обращения и себестоимость товаров, финансовые результаты деятельности.

В ООО «ЭСМИ» управленческий персонал осуществляет трудовую деятельность с преобладающей долей умственного  труда и подразделяется на две  группы: руководители и специалисты. Состояние трудовых ресурсов предприятия представлено в таблице 2.1.

Таблица 2.1- Динамика и структура  среднесписочной численности работников предприятия за 2009-2011 г.г., (чел., %)