Управленческие решения их эффективность

Содержание 
 

1. Введение
2. Понятие, значение и место управленческих решений в процессе управления.
3. Характеристика, классификация и требования к управленческим решениям.
4. Технология принятия и реализации управленческих решений.
5. Экономическая и социальная эффективности управленческих решений
6. Заключение
7. Библиографический список

 

1. Введение

     Управленческие  решения – один из наиболее важных процессов. От его эффективности  в значительной степени зависит  успех дела. Только профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. Каждый менеджер знает, что, прежде чем начинать какое- либо дело, необходимо определить цель своих действий: стратегическую (на долговременную перспективу) и тактическую (для конкретного действия).

     Цели  должны быть конкретными и измеримыми, т.е. для каждой цели должен существовать критерий, который позволил бы оценить  степень ее достижения. Если такого критерия нет, то невозможна реализация одной из основных функций управления – контроля. И в этом смысле цель, степень достижения которой можно количественно измерить, всегда лучше цели, сформулированной лишь словесно.

     Не  менее важное профессиональное качество менеджера – умение предвидеть. Тот, кто не умеет предвидеть, не может управлять.

     Внешняя и внутренняя среда, в которой  функционирует организация, подвержена непрерывным изменениям, степень  значимости которых различна. Чтобы  не оказаться в ситуации водителя, не заметившего резкого поворота дороги, контроль за состоянием внешней и внутренней среды организации должен осуществляться непрерывно. 

     Именно  результаты оценки эффективности и  контроля управленческих решений являются основанием для руководителей организации корректировать принятые ранее решения, если отклонения в ходе реализации принятых ранее решений значительны.

     Только  правильно оценив возможные потери и выигрыши, разработав программу  действий по предотвращению возможных  отрицательных последствий, можно принять эффективное управленческое решение.

 

2. Понятие, значение  и место управленческих  решений в процессе  управления 

      Одно  из множества определений менеджмента  формулируется как сбор информации, разработка решений и организация  их выполнения, что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности.

      Разработка  эффективных решений - основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности  продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

      На  уровне предприятий и объединений  число документально оформленных  решений достигает в среднем  трехсот в год, на более высоких уровнях их значительно больше. Выборочный анализ показывает, что четвертую часть всех решений (до 25%) можно было не принимать из-за их неисполнимости. Происходит это по самым разным причинам: нелепости целей, сложности контроля, "обтекаемости" принимаемых мер, отсутствия, сроков выполнения, закрепляемости ответственности за конкретными лицами. По существу отмеченное свидетельствует о браке в управленческой деятельности, порождающем серьезные экономические и социальные последствия (упущенную возможность, нерациональные затраты времени и средств, безответственность, снижение трудовой активности, разложение здорового психологического климата в коллективах). Поэтому организация глубокой проработки управленческих решений, грамотное оформление и соблюдение методологических принципов проведения этой работы приобретают особую актуальность.

      Проблема  принятия решений носит фундаментальный  характер, что определяется ролью, которую  играют решения в любой сфере  человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.

      Синтезируя  различные компоненты, управленческие решения выступают способом постоянного  воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что, в конечном счете, ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предприятие как система функционировать не может. Данное обстоятельство подчеркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления (рис. 1).

      Принятие решений - это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы. Под решением же понимается:

      элемент множества возможных альтернатив;

      нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;

      устные  или письменные распоряжения необходимости  выполнения конкретного действия, операции, процесса;

      регламентируемая  последовательность действий для достижения поставленной цели;

   нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.);

        
 
 
 
 
 
 

      В экономической литературе понятие "решение" также неоднозначно и рассматривается как процесс, как акт выбора и как результат выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора - это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения лица, принимающего решение.

      Авторы  работ по менеджменту в определение  понятия "управленческое решение" включают организационные, психологические аспекты, положения общей теории принятия решений. Так, управленческое решение формулируется как:

• продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;
• выбор определенного курса действий из возможных вариантов;
• выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения;
• выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.

      Представляется  наиболее удачным, в комплексе, учитывающем отдельные аспекты данного феномена, следующее определение.

      Управленческое  решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

      Исходя  из приведенного определения можно  выделить ряд аспектов решения: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический.

      Организационный аспект проявляется в организации, как разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей, свидетельствующих о многогранности данного понятия.

      Направляющая  функция решений проявляется в том, что они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления - планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются через посредство решений.

      Координирующая  роль решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества.

      Мотивирующая  функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация).

      Эффективность каждого управленческого решения  в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций  как в ходе его подготовки, так  и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей.

      Важно социальное содержание выбранного способа  действий, так как оно отражается на жизни менеджера, всех, кто с  ним работает, то есть на интересе организации, коллектива. Не всякое экономически выгодное решение может быть эффективным в социальном плане. Примером тому может служить решение о росте производительности труда, сопряженное с нарушением техники безопасности, ухудшением условий труда работающих. В связи с этим чувство ответственности не должно покидать руководителя при выборе окончательной альтернативы. Просчет функционального исполнителя в аппарате управления (например, экономиста при определении нормы выработки для рабочего) имеет частный характер, ошибка руководителя при принятии решений является своего рода браком и отражается на результатах работы, политике предприятия в целом, а в крайних случаях может привести к банкротству, потере рабочих мест, иметь глубокие социальные последствия.

      Управленческое  решение в повседневной практике является продуктом управленческого труда, мыслительной деятельности человека.

      3. Характеристика, классификация  и требования к  управленческим решениям

   Управленческие  решения могут быть классифицированы, например, по следующим признакам:

   по  степени формализации;

   по  надежности исходной информации (на основе надежной информации, в условиях риска, на базе неполной и неточной информации);

   по  длительности последствий (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные);

   по  уровням планирования (стратегические, тактические и оперативные);

   по  частоте или повторяемости (одноразовые  или повторяющиеся, рутинные);

   по  степени охвата (общие для всего  предприятия и узкоспециализированные);

   по  виду процесса принятия решения (комплекс решений и выполняемые последовательно);

   по  числу ЛПР (единоличные, индивидуальные или групповые, коллективные);

   по  организационному распределению (централизованные и децентрализованные);

   по  господствующему образу мышления (дискурсивные (рациональные, обдуманные) и интуитивные (спонтанные);

   по  учету изменения данных (жесткие  и гибкие);

   по  степени их независимости друг от друга (автономные и дополняющие  друг друга);

   по  сложности (простые и сложные) и  т.д.

   Необходимость введения различных классификаций  управленческих решений вызвана тем, что выделяемые в их результате решения требуют принципиально разных методов, а иногда даже принципов анализа. Построение классификаций УР может быть полезно менеджеру для формирования своеобразных метарешений, т.е. решений относительно самих решений, относительно того, к какому классу их отнести и какие подходы применить.

   Рассмотрим  для иллюстрации не упомянутую выше классификацию решений в зависимости  от степени их новизны, подразделяющиеся на запрограммированные и незапрограммированные управленческих решений (Саймон).

   Программа - это детализированная последовательность действий, имеющая некоторую цель или задание и отвечающая на реакцию  системы и внешней среды. Соответственно, запрограммированные решения - это  предельно детализированная последовательность действий в строго определенных ситуациях. Достоинства такого подхода очевидны: снижается вероятность ошибки, уменьшается время на принятие решения, с исполнителя снимается ответственность.