Содержание 

     Введение

 

     При рыночной системе хозяйствования коммерческая организация в сфере оптово-розничной  торговли является самоорганизующейся социально ориентированной системой, функционирующей в жестких условиях конкурентной среды, и имеет полную хозяйственную самостоятельность. В таком положении ее деятельность, в широком смысле, направлена , как на завоевание и удержание предпочтительной доли рынка, так и достижение превосходства над конкурентами. В соответствии  с таким положение, управленческие решения, их анализ и аудит, система учета и контроля ориентированы главным образом на обеспечение основных показателей эффективности работы в современных условиях, а именно:

     -    устойчивое положение организации  на рынке (среди конкурентов);

     - своевременную адаптацию систем  производства и управления организацией  и перманентно меняющейся внешней среде (конъюнктуре).

     В рыночных условиях, характеризующихся  высокой неопределенностью и нестабильностью внешней среды, эффективное управление организацией в сфере оптово-розничной торговли предполагает гораздо больший объем плановой, а соответственно контрольной работы, чем при централизованной экономике. Более того, в настоящее время, в силу усиления конкурентных отношений на мировых и отечественных рынках, стремительного развития и смены технологий, растущей диверсификации бизнеса и усложнения бизнес - проектов управление коммерческой организацией работающей на рынке оптово-розничной торговли существенно усложняется, что обуславливает усложнение ее контрольных систем. Поэтому, в современных условиях внутренний анализ, контроль управленческих решений приобретает характер основы, присутствующей на всех уровнях управления, то есть в более широком смысле в конкурентной среде рыночных отношений эффективный управленческий учет, контроль, анализ и аудит при прочих равных условиях являются гарантией успешной деятельности организации.

     Объектом  изучения в работе является деятельность оптово – розничной компании ТОО «Инфра – Трейд».

     Субъект – управленческий персонал (менеджеры  и специалисты) разрабатывающие  и принимающие управленческие решения в организации.

     Цели  – изучение управленческих решений, их роль на предприятии, разработки эффективных технологий в процессе подготовки, принятия и реализации управленческих решений, а также выработка рекомендаций по их совершенствованию.

     Задачи:

     - изучение теоретических и методологических  основ управленческих решений и разработка технологии;

     - анализ и оценка опыта принятия эффективных решений в организации ТОО «Трейд», формирование выводов и основных рекомендаций по совершенствованию применения технологий в процессе разработки управленческих решений в организации ТОО «Трейд»

     В работе использованы труды отечественных и зарубежных специалистов таких, как: Балдин К.В., Воробьев С.Н., Глущенко В.В., Литвак Б.Г., Рейльян Р.А., Смирнов Э.А., Фатхутдинов Р.А., Эддоус М. и другие отечественные и западные специалисты в области менеджмента. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1. Сущность и роль управленческих  решений на предприятии

     1.1 Понятие и особенности управленческих  решений

 

     Принятие  решений является функцией каждого человека в личной жизни и функцией руководителя любого уровня в процессе управления.

     Одним из основных отличительных признаков  управленческого решения является то, что оно принимается при наличии назревшей проблемы. А поскольку такие проблемы возникают при управлении любым объектом (промышленным предприятием, банком или государственным учреждением) постоянно, то функция принятия решений заключается в постоянном решении в процессе управления той или иной задачи.

     Задача  принятия решений направлена на определение наилучшего способа (варианта) действий для достижения поставленных целей, которые в свою очередь являются идеальным представлением желаемого состояния объекта управления или результата деятельности.

     Таким образом, управленческое решение служит средством разрешения проблемы. В обобщенном виде оно представляет собой предписание к действию, перечень мер, позволяющих привести систему в требуемое состояние или изменить само требуемое состояние. Под решением понимают подход к рациональному выбору как минимум из двух вариантов.¹

     Принятие  решений представляет собой подфункцию функции управления. Это процесс, который начинается с возникновения  проблемной ситуации и заканчивается  выбором решения - действия по устранению проблемной ситуации. В процессе управления управленческое решение представляет собой циклически повторяющийся процесс выполнения определенных видов деятельности, которые получили название функций управления. Их состав и содержание характеризуют функциональную структуру процесса управления. Выполнение функций управления можно представить в виде последовательно сменяющих друг друга этапов действий: сбора, обработки и анализа информации о состоянии объекта управления и системы управления им; определения цели функционирования и выработки управленческого решения; доведения решения до исполнителя; реализации решения и изменений в системе. Существуют разные подходы и особенности управленческих решений, среди них научные, социально-политические, организационно-технологические, социально-психологические. Научный подход к принятию решения предполагает, во-первых, наличие соответствующей теории, во-вторых, совокупность практических рекомендаций, вытекающих из теории и опыта ее применения, в-третьих, комплексное использование всех средств для принятия решения (логического мышления и интуиции человека, математических методов и вычислительной техники), в-четвертых, обучение теории и практике принятия решений. Применение научного подхода позволяет руководителю более объективно оценивать проблемную ситуацию, учитывать имеющиеся ресурсы и ограничения, формулировать и анализировать варианты решений, выбирать из них оптимальное решение и предвидеть его возможные последствия.

       В научном подходе важнейшую  роль играет теория принятия  решений, знание которой – это профессиональная компетентность каждого руководителя. Она содержит систему основных идей, описывает закономерности процесса принятия решения, определяет методы и технологию принятия решений, формулирует важнейшие практические рекомендации.²

     1.2 Виды управленческих решений  и предъявляемые к ним требования

 

     Под управленческим решением понимают выбор  альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности. В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

     Классификация управленческих решений представлена в таблице 1.³ 

Таблица 1. - Схематическая классификация управленческих решений

 

     К управленческим решениям предъявляются  требования, которые обеспечивают выполнение поставленных задач.

     Важнейшие требования к решению:

     1. Научная обоснованность, компетентность.

     Для смягчения негативных последствий  принимаемых решений необходимо, чтобы они принимались на основе достоверной, хорошо изученной информации об управляемом объекте и окружающей его среде. Соблюдение отмеченных требований повышает научную обоснованность решений, снижает вероятность их ошибочности. Тщательность обоснования решения – это залог его оптимальности.

     2. Полномочность. Управленческое решение  должно быть полномочным. Это  означает, что оно должно приниматься органом или лицом, имеющим право принимать именно это решение, а не другое. Полномочность выполнения функции принятия решения является необходимым условием обеспечения директивности принятого решения и определяется правами для его принятия и ответственностью за его последствия.

     3. Директивность. Директивность решения  означает обязательность его исполнения. Она обеспечивается полномочностью руководителя.

     4. Непротиворечивость. Непротиворечивость  означает его согласованность  с ранее принятыми решениями.  Принимая решение, важно учитывать,  что оно будет осуществляться не изолированно, и должно развивать и дополнять ранее принятые решения. Непоследовательность в принятии решений, их взаимоисключаемость резко снижают эффективность управления.

     5. Своевременность (оперативность). Означает, что с момента возникновения  проблемной ситуации до принятия решения в объекте управления не должно произойти необратимых явлений, делающих это решение ненужным. Несвоевременно принятое решение часто бывает не только недостаточно эффективным, но и вредным.

     6. Точность, ясность, лаконичность  формулировки решения. Управленческое решение должно быть точным и ясным, что исключает разночтения. Простота и лаконичность, строгость формы помогают лучше усвоить требования управленческого решения исполнителями, что является залогом его успешной реализации.

     7. Экономичность, эффективность и  оптимальность. Требование эффективности состоит в том, чтобы обеспечить достижение намеченных в решении целей. Однако важно, чтобы цели были достигнуты при оптимальных затратах ресурсов (трудовых, материальных и финансовых). В этом суть экономичности решения. Если правильно соблюдена прямая зависимость между целями, средствами и ресурсами, то принятое решение будет оптимальным.

     8. Комплексность. Означает необходимость  учета всех благоприятных и  неблагоприятных факторов, относящихся к решаемой проблеме, а также рационального использования логического мышления и интуиции принимающего решение лица, математических методов и вычислительной техники при формировании и выборе решения. На практике указанные требования могут быть обеспечены, если выполняются принципы обоснования решений.⁴

     1.3 Технологии формирование управленческого  решения

 

     Процесс разработки и реализации управленческих решений должен быть ориентирован на достижение выработанной в компании цели. Это вытекает из обобщенной схемы процесса разработки управленческих решений. (приложение А)

     В основе схемы лежит блок «Глобальная  цель управления». Глобальная цель управления любой социальной системой – это  максимальное удовлетворение потребностей и интересов человека, коллектива, общества. В рамках этой глобальной цели формируются технократические и социальные цели управления.

     К технократическим целям относятся  технические, технологические и  другие, достижение которых основано на формализованных приемах.

     К социальным относят: достижение социальной справедливости, охрана окружающей среды, создание положительной мотивации труда, создание условий для развития личности.

     Конкретная  ситуация – это реальное положение  дел относительно провозглашонной цели. Проблема формируется, как разность между целью и соответствующей ситуацией.

     Группы  проблем сводятся к обобщенной проблеме, которая и является индикатором  эффективности реализуемых решений. Обычно проблемы анализируют на остроту  и решаемость.

     Рассматривая  схему процесса разработки управленческих решений, можно предположить, что данность этой цели может отличаться от цели организации, например в случае, когда управленческое решение направлено на реализацию только части цели организации.

     Таким образом, первичной является цель организации, а вторичной цель – управленческого решения (рисунок 1).⁵ 

     Рисунок 1. Схема взаимодействия цели и задач 

     Тем не менее иногда цели управленческих решений прямо противоположны целям компании из-за  непрофессионализма руководителей и специалистов («все в одной лодке, но гребут в разные стороны»).