Пример оценки экономической эффективности управленческих решений применительно к организации сферы торговли и услуг

Рис.1 Основные виды функциональной эффективности.

 

Эффективность деятельности организации складывается из эффективности  управленческих решений, способности  к производству качественной продукции, эффективности ее сбыта, имиджа и  т.д.

Эффективность компании в  целом складывается из эффективности  УР, эффективности продукции, способности  компании к ее производству, высокого имиджа среди поставщиков, контрагентов и клиентов.

Эффективность УР - это ресурсная  результативность, полученная по итогам разработки или реализации управленческого  решения в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др. [11,201]

Аналогично классификации  общей эффективности и эффективность  УР разделяется на организационную, экономическую, социальную, технологическую, психологическую, правовую, экологическую, этическую и политическую [9,162].

Организационная эффективность  УР - это факт достижения организационных целей меньшим числом работников или за меньшее время.

Выражением  организационной  эффективности (организационным 

результатом) управленческого  решения может быть:

- для  человека - изменение  рабочих  функций,  улучшение   условий труда, соблюдение правил  техники безопасности и т.п.;

- для компании - оптимизация  организационной  структуры,  перераспределение рабочих функций,  совершенствование системы стимулирования  и оплаты труда, сокращение  численности персонала и др. 

Экономическая эффективность  УР – это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного за счет реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его подготовку и реализацию. Прибавочный продукт может быть представлен в виде прибыли, снижения затрат, получения кредитов.

Социальная эффективность  УР также может рассматриваться как факт достижения социальных целей для большего количества людей и общества за более короткое время меньшим числом работников, с меньшими финансовыми затратами.

Данная эффективность  может выражаться в следующем:

- для человека - возможность  участия в творческом труде,  возможность общения, самовыражения  и самопроявления;

- для компании - степень  удовлетворения спроса населения  (потребителей, заказчиков ) на товары и услуги, снижение текучести кадров, обеспечение стабильности, развитие организационной культуры. Результатом может быть хороший социально - психологический климат в подразделениях, взаимопомощь, позитивные неформальные отношения.

Технологическая эффективность  УР - факт достижения определенных результатов (отраслевого, национального или  мирового технологического уровня производства), запланированных в бизнес-плане, за более короткое время или с  меньшими финансовыми затратами.

Выражением этой эффективности  может быть:

- для человека - снижение  трудоемкости, монотонности, напряженности  труда, повышение его интеллектуального  содержания;

- для  компании - внедрение  современной высокопроизводительной  техники и технологии, повышение  производительности труда, качества  товаров и услуг. 

В результате могут быть внедрены современные приемы творческого  труда, повышены конкурентоспособность  продукции, профессионализм персонала.

Правовая эффективность  УР оценивается степенью достижения правовых целей организации и  персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с  меньшими финансовыми затратами. Эффективность выражается в следующих факторах:

− для человека – обеспечение безопасности, организации и порядка, правовая защищенность от административного произвола;

- для компании - обеспечение  законности, безопасности стабильности  работы, положительных результатов  во взаимоотношениях с государственными  органами и партнерами.

Результатом может быть работа  в  правовом  поле,  уменьшение штрафных санкций за правовые нарушения  и т.п.

Экологическая эффективность  УР - это факт достижения экологических  целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами.

Она выражается в следующем:

- для человека - обеспечение  безопасности, охраны здоровья, санитарных  норм условий труда (уровень  шума, вибрации, радиоактивности);

- для компании – снижение  вредных воздействий на окружающую  среду, повышение экологической  безопасности продукции. 

Результатом может быть производство экологически чистой продукции, благоприятные  для человека условия труда, экологически безопасное производство.[10]

Психологическая эффективность  УР - факт достижения психологических  целей для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или  с меньшими  финансовыми затратами. Психологические цели реализуют  следующие потребности человека: в любви, семье, свободном времени.

Этическая эффективность  УР - факт достижения нравственных целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Этические цели реализуют потребности и интересы человека в соблюдении нравственных норм поведения окружающими людьми.

Политическая эффективность  УР - это факт достижения политических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Политические цели реализуют следующие потребности человека: в вере, патриотизме, самопроявлении и самовыражении, управлении [9, 164].

 

1.3. Качественные и количественные  показатели эффективности решений

Чаще всего эффективность  оценивается на качественном уровне и выражается динамикой объемных и качественных показателей: производства продукции, товарооборота, издержек производства и обращения, прибыли и других, отражающих результаты деятельности коллектива предприятия в целом. При этом, как правило, не выделяется эффективность  поэтапная (разработки и реализации решений).

В состав качественных показателей  эффективности разработки управленческих решений могут быть включены:

- своевременность представления проекта решения;

- степень научной обоснованности решений (использование научных методов разработки, современных подходов);

- многовариантность расчетов;

- применение технических средств;

- ориентация на изучение и использование прогрессивного отечественного и зарубежного опыта;

- расходы, связанные с разработкой проектов решений;  
численность занятых в разработке решений (специалистов, привлеченных работников предприятия);

- стоимость и сроки реализации проекта;

- количество соисполнителей на этапе разработки решений;

- использование внешних  консультантов в ходе разработки  вариантов решений;

- степень риска в реализации решений и др.

Все вышеперечисленное относится, прежде всего, к управленческим решениям перспективного характера, связанным  с кардинальными изменениями на предприятии [2, 293].

Количественная оценка эффективности  управленческих решений во многом затруднена из-за специфических особенностей управленческого  труда. Они состоят в том, что:

- управленческий труд, в  том числе по выработке и  принятию решений, преимущественно  творческий, трудно поддающийся  нормированию и учету из-за  различных психофизиологических  возможностей людей;

- фактические результаты, как и затраты на реализацию  конкретного решения, далеко не  всегда можно учесть количественно  из-за отсутствия соответствующей  документации;

- реализация решения сопряжена  с определенными социально- психологическими результатами, количественное выражение которых еще более затруднительно, чем экономических;

- результаты реализации  решений проявляются опосредованно  через деятельность коллектива  предприятия в целом, в котором  сложно выделить долю затрат  труда управленческого. В итоге  отождествляются результаты труда  разработчиков решений и исполнителей, на которых направлено управленческое  воздействие;