Оценка основных направления деятельности ООО «Тонус-клуб» и формулировка целей организации

Социальные факторы. Эти факторы включают меняющиеся ожидания, отношения и нравы общества. Часто именно социальные факторы создают самые крупные возможности и угрозы для предприятий отрасли. Процессы, протекающие в социальной сфере, оказывают воздействие, как на вход организации, так и на ее выход. Именно этот компонент оказывает наибольшее влияние на формирование потребительских предпочтений, от которых зависит направленность и величина потребительского спроса.

Результаты оценки условий для бизнеса приведены в табл. 11.

Таблица 11

Оценка условий для бизнеса

Экономически факторы: общеэкономическая ситуация характеризуется ростом. Это приводит к росту доходов потребителей и помогает нашей отрасли расти вместе со всей экономикой. Инфляция в данный момент не является угрозой для нашего вида деятельности, но в скором будущем эта ситуация может измениться. Уровень инфляции и налоговая ставка на прямую воздействуют на материальное состояние клиентов, и на деятельность самого клуба. В ситуации экономического кризиса финансовое положения центра может сильно ухудшиться, поскольку его посещение не входит в услуги первой необходимости. Основной задачей клуба в сложной экономической ситуации может стать удержание постоянных клиентов. Кредитная политика банков благоприятна для сотрудничества. На рынке труда присутствует большое число квалифицированного персонала, что позволит клубу сформировать сплоченный и профессиональный коллектив.

Политические факторы: некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них — настроения администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Эти настроения влияют на такие действия правительства, как налогообложение доходов корпорации, стандарты на безопасность, контроль цен и заработной платы и многое другое. Другой элемент политической обстановки — это группы особых интересов и лоббисты. Но факторы этой среды обычно не влияют на операции организаций заметно. Пока в нашей стране наблюдается стабильная политическая обстановка, благодаря которой, существует возможность успешнее договариваться с зарубежными партнерами.

Правовые факторы: На данный момент наблюдается ужесточение гос.контроля за деятельностью частных предприятий в сфере физкультуры и спорта, что ведёт за собой введение штрафных санкций при несоблюдении указанных в законах норм.

Технологические факторы. В нашем случае отрасль выигрывает от глобализации, получая доступ к современным технологиям и устройствам. Можно оперативно получать информацию и реагировать на нее за счет развития средств глобальной коммуникации. Тем более, что спрос на высокие технологии растет.

Социальные факторы. Демографическая ситуация на нашем рынке, не очень положительная в долгосрочной перспективе, так как смертность превышает рождаемость, распадаются семьи. Но сейчас большая часть населения в силу своего образа жизни следит за своим здоровьем, уделяет ему внимание больше, чем раньше. Также можно отметить, что в современном обществе существует мода на занятие спортом, что способствует развитию спортивно-оздоровительной индустрии.

Экология региона. Важнейший фактор, определяющий жизнь нового тысячелетия, - борьба за здоровье в условиях все ухудшающейся экологии и постоянного стресса. Панацеей от всех болезней в XXI веке становится здоровый образ жизни, который немыслим без активных занятий физическими упражнениями.

Следовательно, мы можем сделать вывод, что, к сожалению, на данный момент экология способствует развитию выбранной нами отрасли. 

Рисунок 1. Оценка ситуации во внешней среде

Проведенный анализ состояния внешней среды говорит о благоприятной атмосфере для развития бизнеса. Данный вид бизнеса привлекателен и имеет тенденции к развитию (Рис. 1).

Вывод по состоянию во внешней среде в целом:

Проведя анализ условий для бизнеса и оценку привлекательности отрасли, мы можем сказать, что на сегодняшний день рассмотренный нами вид деятельности (оказание спортивно-оздоровительных услуг) является привлекательным и имеет тенденции к развитию. Условия для бизнеса (факторы дальнего окружения) говорят о том, что отрасль имеет широкие перспективы для развития.

В частности, мы можем выделить конкретные возможности для развития клуба, выявленные во время проведения анализа. Наивысшую оценку на привлекательность отрасли среди прочих факторов получило влияние потребителей (4,35 балла). Таким образом,  можно сделать вывод, что потребители создают для бизнеса неплохие возможности, самой сильной из которых является «Информированность потребителя об организации» (оценена в 6 баллов), т.к. благодаря хорошим рекламным компаниям, клиенты узнали о инновационных методиках, используемых в центре. Раньше процедуры, подобные тем, что проводятся в «Тонус-клубе», вызывали недоверие у потребителей, т.к. совсем недавно данное направление было совершенно новым и неизученным, но сейчас этот бизнес всё больше набирает обороты и завоёвывает доверие у покупателей, и рекламе в этом процессе отводится отнюдь не последнее место.

Также высоких оценок удостоились такие показатели как: «Платежеспособность потребителя» (как уже говорилось выше, целевой аудиторией «Тонус-клуба» являются женщины, имеющие стабильный заработок и готовые вкладывать деньги в собственное здоровье и красоту; такая целевая аудитория даёт гарантию стабильности бизнеса в любых экономических условиях);  «Потребность в современных приемах совершенствования фигуры», не требующих особых усилий и «Потребность в получении индивидуальной программы». Последние два показателя,  в комплексе с высокими их оценками, открывают перед клубом хорошие возможности повысить свою прибыль, т.к. именно они занимают первое место в работе с клиентом в стратегии «Тонус-клуба».

Можно также отметить и оценку влияния конкурентной борьбы на привлекательность отрасли (4,2 балла). Это говорит о том, что конкуренция  в отрасли находится на низком уровне, что создаёт возможности для развития «Тонус-клуба». Высшую оценку здесь получил показатель «Различные системы оплаты», т.к. «Тонус-клуб» предоставляет своим клиентам возможность покупки абонемента в рассрочку, чего не наблюдается у конкурентов. Также неплохие возможности создают показатели: «Цена» - 5 баллов (т.к. «Тонус-клуб» имеет самые демократичные расценки среди всех имеющихся конкурентов) и «Длительность пребывания на рынке - 5 баллов (сеть «Тонус-клуб» появилась на рынке достаточно давно и уже успела завоевать доверие у потребителей, также за время своей работы у «Тонус-клуба» появился достаточный опыт в данной сфере, чем пока не могут похвастаться соперники)

Условия для бизнеса получили оценку 3,9, что также можно отметить как возможность для развития компании. Дальнее окружение создает общие условия нахождения организации во внешней среде. Наивысшую оценку здесь получил один из показателей технологической среды – «Высокий уровень доступа к информации»(6 баллов), т.к. отрасль выигрывает от глобализации, получая доступ к современным технологиям и устройствам. Можно оперативно получать информацию и реагировать на нее за счет развития средств глобальной коммуникации. Тем более, что спрос на высокие технологии растет.

Среди возможных угроз данного вида деятельности можно выделить такие, как: «Требования потребителей к качеству обслуживания» (2,5 балла) - довольно слабая угроза, особенно если рассматривать её в комплексе с описанными ранее возможностями организации, такими как: привлечение высококвалифицированных специалистов и наличие устоявшихся связей поставщиками, т.к. эти возможности должны обеспечить высокий уровень качества предоставляемых услуг и исключить наметившийся риск.

«Скорость поставок» (2,8 балла), скорость поставок довольно низкая, т.к. оборудование поступает из других стран и городов. Это не является сильной угрозой и не может серьёзно помешать дальнейшему развитию компании.

«Дополнительные услуги конкурентов» (2 балла) - практически у всех перечисленных выше конкурентов перечень услуг намного шире, чем в «Тонус-клубе» (в основном добавляются косметологические и спа- процедуры). И хотя данные услуги и являются дополнительными, т.е. к основной сфере деятельности клубов (напомним, что это спортивное оздоровление) они имеют самое косвенное отношение, всё же они являются заманчивым и приятным бонусом для посетителей, что также может повлиять на их окончательное решение при выборе клуба. Из этого можно сделать вывод, что, для дальнейшего повышения прибыли и снижения риска оттока клиентов, компании следует подумать о возможности расширения поля своей деятельности и предоставлении подобных услуг.

В целом, по итогам анализа ситуации во  внешней среде, можно сказать, что выявленные возможности преобладают над угрозами не только количественно, но и качественно, а значит  данным бизнесом целесообразно заниматься. Оценки привлекательности отрасли и условий для бизнеса довольно высокие, соответственно, можно сделать вывод, что выбор вида деятельности сделан правильно.

5. Анализ факторов внутренней среды организации  

Ключевые факторы успеха есть общие для всех предприятий отрасли факторы, реализация которых открывает перспективы улучшения своей конкурентной позиции. Их выявление – один из главных приоритетов в разработке стратегии. К числу КФУ относятся: стратегия; свойства услуг, на основании которых потребители выбирают бренд, либо поставщика ресурсов и возможности, обеспечивающие победу в конкурентной борьбе; профессиональный опыт, производительность. Знание и соблюдение основных факторов успеха помогут создать положительную репутацию у постоянных и потенциальных пациентов. Определим эти факторы (Табл. 12).

В соответствии с полученными результатами можно сделать вывод, что наиболее важными факторами, занимающими первые места,  в деятельности клуба являются:

• Цена услуг
• Уровень сервиса
• Месторасположение
• Платёжеспособность населения
• Качество услуг
• Реклама
• Квалификация кадров
• Обучаемость персонала
• Возможность выхода на новых клиентов
• Используемые технологии
• Возможности оборудования
• Платежеспособность
• Норма прибыльности

От некоторых параметров успех фирмы практически не зависит, например:

от наличия собственных разработок и наличия службы по развитию (к слову сказать, и у конкурентов проведения подобных работ не наблюдается), от гибкости системы управления (управление в области спортивно-оздоровительных услуг несколько отличается от менеджмента организации из других сфер), гибкость здесь не играет ключевой роли.

Таблица 12

Ключевые факторы успеха