Оценка основных направления деятельности ООО «Тонус-клуб» и формулировка целей организации

 

 

Из таблицы видно, что оценка влияния потребителей на привлекательность  отрасли составляет 4,35 балла.    Таким образом,  можно сделать вывод, что потребители создают неплохие возможности для бизнеса.

Оценки почти всех показателей положительные, и угроз практически не наблюдается (наблюдаются, но очень слабые). Информированность потребителя об организации получила самую высокую оценку (6 баллов). Можно сделать вывод, что проведение хороших рекламных компаний является для «Тонус-клуба» возможностью для поддержания конкурентоспособности, так как, благодаря рекламе, клиентки узнали об уникальной в своём роде идее оздоровления и получения стройной фигуры с помощью необычных, инновационных тренажёров (таких как, тонусные столы, вакуумные тренажеры, виброплатформа, термо- и прессотерапия и проч.). Раньше такие процедуры вызывали недоверие у потребителей спортивно-оздоровительных услуг. Это естественно, т.к. совершенно недавно данное направление было чем-то совершенно новым и неопознанным, но сейчас этот бизнес всё больше набирает обороты и завоёвывает доверие у покупателей, и рекламе в этом процессе отводится отнюдь не последнее место.

Также высоких оценок удостоились такие показатели как: платежеспособность потребителя (как уже говорилось выше, целевой аудиторией «Тонус-клуба» являются женщины, имеющие стабильный заработок и готовые вкладывать деньги в собственное здоровье и красоту; такая целевая аудитория даёт гарантию стабильности бизнеса в любых экономических условиях);  потребность в современных приемах совершенствования фигуры, не требующих особых усилий и потребность в получении индивидуальной программы. Последние два показателя, в комплексе с высокими их оценками, открывают перед клубом хорошие возможности повысить свою прибыль, т.к. именно они занимают первое место в работе с клиентом в стратегии «Тонус-клуба».

Нежелательным фактором для фирмы является показатель «Требования к качеству обслуживания», который получает оценку 2,5 и переходит в ранг угроз. Это не так страшно, если рассматривать эту угрозу в комплексе с описанными ранее возможностями организации, такими как: привлечение высококвалифицированных специалистов и наличие устоявшихся связей поставщиками, т.к. эти возможности должны обеспечить высокий уровень качества предоставляемых услуг и исключить наметившийся риск. Ведь, чтобы выиграть в конкурентной борьбе стоит заострять внимание даже на малейших угрозах бизнесу и использовать все имеющиеся возможности организации.

 

Анализ поставщиков

 

Количество поставщиков специализированного спортивно-оздоровительного оборудования, которое используется в «Тонус-клубе» достаточно небольшое. Обычно все оборудование поступает сначала из Европы в Москву, а потом через российских посредников распространяется по стране. Для того чтобы оставаться лидером в своей сфере деятельности, «Тонус-клуб» должен постоянно развиваться, следить за новыми разработками и приобретать их (зачастую вопреки прибыли), обеспечивая тем самым конкурентное преимущество. Оборудование, используемое в «Тонус-клубах», является спортивно-оздоровительным и не подлежит лицензированию.

Выбор поставщика осуществляется по приоритету цены и ассортимента.  

Существуют еще некоторые требования:

-   оборудование должно соответствовать требованиям ГОСТа и СанПиН. Обязательно наличие сертификата соответствия и санитарно – гигиенических сертификатов на материалы и пожарной безопасности, санитарно – эпидемиологические заключения;

 

-    должен присутствовать технический паспорт на изделия или распечатки с официальных сайтов производителей, подтверждающие соответствие предлагаемого оборудования запрашиваемым характеристикам;

 

-    должно проводиться обучение поставщиком, заказчика правилам эксплуатации оборудования;

- должен быть не только указан  гарантийный срок службы оборудования, но и предприятие, ответственное  за бесплатное техническое обслуживание  и ремонт техники с подтверждением  его полномочий на эту деятельность, заверенных производителем в  специальном письме или договоре;

- должно быть указано предприятие, ответственное за техническое  обслуживание и ремонт изделия  в послегарантийный период в  течение срока службы изделия, с подтверждением его полномочий аналогично тому, как это сказано в предыдущем пункте.

Таблица 6

Оценка влияния поставщиков

№	Показатели	Оценка
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11	Надежность, гарантии поставок Качество оборудования Скидки Зависимость от поставщиков энергоресурсов (вода, свет, тепло) Доступность поставщиков  Объем ассортимента Наличие системы доставки Соответствующая документация (лицензии, сертификаты) Скорость поставки Гарантия доставки Стоимость поставляемой продукции	6 5 3 3 3,8 4 4 3,5 2,8 5 3,3
Итого	Оп = ∑Оi             11	3,94

 

Продукция поставщиков:

• Тонусные столы;
• Гидравлические Изодинамические тренажеры;
• Системы прессотерапии;
• Вaкуумные тренажеры;
• Ифракрасные штаны;
• Ифракрасные одеяла; и пр.
• Ик-стены и ик-стойки;
• Оборудование для магнитотерапии;
• Оборудование для термотерапии;
• Иппотренажеры (конные тренажеры);
• Профессиональные вибpoплaтфopмы;
• Poликoвые мaccaжepы;
• Баланс-платформы;.
• Термогели;
• Массажные кровати;
• Массажеры для различных частей тела;
• Оборудование для лимфодренажа;
• Системы для загара;
• Вспомогательное оборудование
• Обслуживающие системы поставляют: водоснабжение, электроэнергия, телекоммуникационную связь.

 

 

Вывод: В целом поставщики оказывают положительное влияние на конкурентную борьбу в отрасли (Табл. 6).  Отрасль потребляет значительную часть продукции, которую производят поставщики и поэтому изменение цен на данную продукцию существенно влияет на работу клуба, т.к. продукция будет закупаться в любом случае. Скорость поставок довольно низкая, т.к. оборудование поступает из других стран и городов, поэтому данный параметр оценен в 2,8 балла.

Наивысшую оценку получил параметр «Надёжность, гарантии поставок», т.к. поставки осуществляются только от проверенных фирм, с которыми ООО «Тонус-клуб» сотрудничает уже многие годы. Также высокие оценки получили такие параметры, как «Качество оборудования» (5 баллов) и «Гарантия доставки» (6 баллов), т.к. существует возможность использовать оборудование высшего качества по техническим и эргономичным характеристикам, немаловажную роль здесь играет и то, что «Тонус-клуб» пользуется услугами только проверенных поставщиков, и поэтому всегда существует гарантия как на качество продукции, так и на то, что она будет доставлена точно в срок и в требуемом количестве и виде.

 

Анализ конкурентов

На данный момент спрос на здоровый и активный образ жизни растёт не только в столичных городах, но и в регионах. Региональный рынок спортивно-оздоровительных услуг находится на стадии формирования, поэтому потенциал его огромен, а уровень конкуренции невысок. Ёмкость рынка достаточно велика, а ниша уникальна, прибыльна, устойчива и практически свободна от конкуренции, что создаёт огромные возможности для развития своего бизнеса в данной сфере. Тем более, если рассматривать конкуренцию именно в сфере спортивно-оздоровительных, а не просто спортивных услуг, то можно сказать, что данное направление ещё только начинает развиваться, и клубов в таком формате в нашем городе достаточно немного.

В целом, конкуренцию этой сферы можно оценить как среднюю. Рынок не является перенасыщенным по причине необходимости в значительных инвестициях.

Здесь можно также отметить, что преимуществом сети «Тонус-клуб» является система франчайзинга (Франчайзинг – это форма организации бизнеса, при которой одна сторона (франчайзер), заключая договор с другой стороной (франчайзи), за плату (роялти) передает ей право на тот или иной вид бизнеса с использованием разработанной бизнес-модели его ведения), за счёт которой компания успешно развивается, поскольку это снижает затраты на открытие.

Количество субъектов рынка, цены на услуги, качество услуг, сервис обслуживания - все эти факторы в той или иной мере являются основными, обуславливающими конкуренцию на рынке. Все они тесно взаимосвязаны и в совокупности определяют конкурентоспособность клуба. Также, поскольку внутри каждого сегмента различия в оснащении клубов, в стоимости услуг и в квалификации персонала минимальны, то для привлечения значительного количества клиентов требуется длительная и дорогостоящая рекламная кампания, что с успехом удается «Тонус-клубу».

 

Рассмотрим конкурентов компании:

 1. Wellness-студия «Slimclub» (г.Нижний Новгород, ул. Костина, 6, корп.1).

«Slimclub» - это международная сеть велнесс-студий (Wellness industry - индустрия здорового образа жизни - возникла в начала 80 годов XX столетия. Девиз Wellness: «Сохранение красоты, но не в ущерб здоровью». Wellness – новое направление в достижении совершенства в вопросе коррекции фигуры). Открытие первого Slimclub в России состоялось в 2009 году, а уже сегодня сеть насчитывает более 50 wellness студий в России и Украине. В студии используя европейское оборудование. «Slimclub» работает специально для женщин. Существует система скидок и проводятся различные акции (Например, скидка на абонементы для молодых мам – 10%, при возрасте ребёнка до 1 года; скидки при единовременной покупке нескольких абонементов). В студии предлагаются и доп. услуги: посещение кабинета косметолога и использование фитобочки.

Изучив информацию о клубе, можно сказать, что предоставляемые услуги практически ничем не отличаются от услуг «Тонус-клуба», но «Slimclub» всё же предлагает немного бельший объём услуг (если учитывать дополнительные). В сравнении с «Тонус-клубом» студия проигрывает в расценках (здесь цены на абонемент на порядок выше). В качестве преимущества «Slimclub» можно выделить то, что он находится в центре города, где располагается большинство бизнес-центров, что может обеспечить большой приток новых клиентов. Но такое расположение может стать и недостатком, т.к. кол-во заведений, подобного рода, здесь буквально зашкаливает и высока вероятность того, что клиент выберет конкурента.

2.  "ФИГУРА club" (г.Нижний Новгород ,Волжская Набережная,10)

 

Женский велнес клуб Фигура предлагает полный комплекс услуг для красоты и здоровья:

- легкие и эффективные занятия спортом на велнес оборудовании

- косметология (программы по уходу за лицом и телом)

- массаж (классический,масляный,оздоровительный)

- татуаж

- спа-процедуры

- солярий

Особое внимание в клубе уделяется:  индивидуальному подходу к каждому человеку, доброжелательной атмосфере, вниманию ко всем членам клуба. В клубе работают высококвалифицированные специалисты и отзывчивые инструкторы. Проводятся различные акции и действует постоянная система скидок (Наприм.: Всем именинницам текущего месяца - скидка 10 %; Корпоративная скидка: при покупке 4-х и более абонементов одновременно - 20%; При покупке абонемента в ноябре в подарок уход по лицу (массаж и лифтинг маска на французской косметике М-120 и пр.).

Преимуществом данного клуба является расширенный перечень услуг (присутствют косметологические услуги, услуги татуажа, спа-процедуры). Но, опять же, данный центр проигрывает «Тонус-клубу» в стоимости своих услуг (рассчитан на людей с доходом выше среднего).

3. «Фигура Королевы» (ул. Богдановича,д.2\27) – это нижегородская тонус-студия, созданная только для женщин. Предлагает такие услуги по коррекции фигуры, как:

- Антицеллюлитное обертывание (холодное и горячее обертывание)

- Электромиостимуляция мышц (подтяжка мышц и устранение целлюлита)

- Прессотерапия (лимфодренажный массаж, снятие отечности и профилактика варикоза)

- Роликовый массажер (классический и антицеллюлитный массаж)

- Вакуумный тренажер (лучший против целлюлита + максимальное похудение)

- Инфракрасная сауна (экспресс похудение + вывод жидкости и шлаков)

А также предлагаются дополнительные услуги: массаж лица и тела, биоэпиляция, маникюр и  педикюр, перманентный макияж.

Наличие доп. услуг является преимуществом данной компании, в остальном она практически ничем не отличается от изучаемого нами «Тонус-клуба», даже цены в клубах практически равны. В качестве недостатков могут выступить расположение клуба на самой окраине города и неудобный подъезд (вход в клуб производится со двора, где нет места для парковки личного автомобиля).

Клубов-конкурентов оказалось совсем немного. У каждой из них имеются свои преимущества и недостатки, но можно провести общую оценку конкурентов для выяснения конкурентной ситуации в отрасли (Табл.7).

Таблица 7

№	Показатели	Оценка
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	Количество конкурентов Цены конкурентов Преимущества конкурентов Длительность пребывания на рынке Вероятность повышения  качества предоставляемых услуг Среднее качество услуг конкурентов Предпочтение потребителей в пользу конкурентов Конкуренты, близко расположенные к «Тонус-клубу» Дополнительные услуги Акции, скидки Различные системы оплаты	5,5 5 3,5 5 3,7 3,8 3,5 5,3 2 3 6
Итого	Ок = ∑Оi             11	4,2

Оценка конкурентной борьбы

 

Средняя оценка влияния конкурентной борьбы на привлекательность отрасли составляет 4,2 балла. Это говорит о том, что конкуренция в отрасли находится на низком уровне. Можно сказать, что слабая конкуренция в этой сфере создаёт возможности для развития «Тонус-клуба». Тем не менее, стоит учитывать постоянно изменяющуюся внешнюю среду, поэтому данный показатель необходимо постоянно контролировать и принимать соответствующие меры. Такие показатели конкурентов как: преимущества, качество услуг, доп. услуги, акции и скидки должны находиться под пристальным вниманием, т.к. несмотря на то, что пока большинство из них являются хоть и слабыми, но возможностями, при пренебрежении ими, могут возникнуть нежелательные угрозы для бизнеса.  Материально-техническая база конкурентов «Тонус-клуба» находится примерно на одном уровне, и вероятность повышения качества по сравнению с «Тонус-клубом» невелика. Таким образом, это создает возможности для «Тонус-клуба» выстоять в конкуренции и занимать высокую ступень в отрасли. Высшую оценку получил показатель «Различные системы оплаты», т.к. «Тонус-клуб» предоставляет своим клиентам возможность покупки абонемента в рассрочку, чего не наблюдается у конкурентов. Минимальную оценку получил параметр «Дополнительные услуги», поскольку практически у всех перечисленных выше конкурентов перечень услуг намного шире, чем в «Тонус-клубе» (в основном добавляются косметологические и спа- процедуры). И хотя данные услуги и являются дополнительными, т.е. к основной сфере деятельности клубов (напомним, что это спортивное оздоровление) они имеют самое косвенное отношение, всё же они являются заманчивым и приятным бонусом для посетителей, что также может повлиять на их окончательное решение при выборе клуба. Из этого можно сделать вывод, что, для дальнейшего повышения прибыли и снижения риска оттока клиентов, клубу следует подумать о возможности расширения поля своей деятельности и предоставлении подобных услуг. Большим преимуществом «Тонус-клуба» является и то, что эта сеть появилась на рынке достаточно давно и уже успела завоевать доверие у потребителей, чем пока не могут похвастаться его конкуренты. За время своей работы у «Тонус-клуба» появился достаточный опыт в данной сфере, что способствует более успешному функционированию организации, по сравнению с недавно появившимися соперниками.