Оценка основных направления деятельности ООО «Тонус-клуб» и формулировка целей организации

 

По данным анализа видно, что явным лидером становится претендент 2. Он намного опережает своих конкурентов. Этот претендент получил самые высокие оценки по следующим параметрам: Умение ставить чёткие цели; Взаимоотношения с персоналом; Грамотно-поставленная, простая в понимании речь; Осуществление мотивации персонала; Контроль за качеством выполнения поставленных перед персоналом задач. Эти параметры при оценке 2 претендента получили наивысший балл (5 баллов).

Самыми важными из перечисленных его преимуществ являются: умение ставить чёткие цели, хорошие взаимоотношения с персоналом, осуществление мотивации персонала и грамотный выбор стратегии.

Эти показатели выбраны в качестве самых важных, поскольку умение ставить четкие цели, правильно их делегировать, мотивировать сотрудников на их достижение, а также давать конструктивную обратную связь по результатам работы – это и есть основа эффективного руководства. А грамотная стратегия и надлежащее ее исполнение – залог успеха любой компании (это и есть самое надежное подтверждение компетентности руководства).

 

2. Оценка основных направления деятельности  ООО «Тонус-клуб» и формулировка целей организации.

Видение клуба:

Предназначение клуба – оказание спектра спортивно-оздоровительных услуг высшего качества населению на основе самых прогрессивных технологий.

Миссия «Тонус-клуба»:  «Предоставление спортивно-оздоровительных услуг, раскрывающих потенциал каждого клиента, что создаёт возможность реализовать мечту и добиться результатов легко, уверенно и с максимальным комфортом»

 

Основные направления деятельности:

полный комплекс спортивно-оздоровительных услуг включает:

• тонизирующие процедуры
• услуги массажа
• программы по снижению веса
• антицеллюлитные программы
• лимфодренаж
• солярий
• инфракрасное прогревание
• термо-терапия
• стрейчинг
• силовую аэробику
• услуги личного тренера

 

Структурные цели клуба:

• широкий выбор вариантов спортивного оздоровления и улучшения фигуры;
• обучение и повышение квалификации персонала, прохождение обязательной аттестации каждые полгода;
• мониторинг рынка спортивно-оздоровительных услуг;
• комплексный подход к совершенствованию тела, обеспечивающий высокое качество оказания услуг;
• самое современное многофункциональное оборудование и тренажёры;
• спокойное, доброжелательное отношение коллектива;
• поиск инвесторов;
• создание условий по расширению поля деятельности

Технологический процесс:

• работа на высококлассном уникальном оборудовании «Тонус-клуба»,

обеспечивающем комфорт клиенту во время выполнения упражнений для приобретения желаемой фигуры (тонусные столы, вакуумные тренажеры, виброплатформа, термо- и прессотерапия и проч.);

• использование специально разработанной для «Тонус-клуба» автоматизированной системы управления FLAGMAX™ позволяющей поддерживать во всей сети единые стандарты работы персонала;
• внедрение новых спортивно-оздоровительных программ в собственном Обучающем центре компании «Тонус-клуб»;
• соблюдение правил оздоровительных процедур, точность и правильность составления индивидуальной программы и т.д.;
• участие в семинарах, конференциях, конкурсах (В 2010 году сеть признана БРЕНДОМ ГОДА по версии Международной премии индустрии красоты и здоровья «Грация»);
• система работы с жалобами и предложениями

 

     Отношение к интересам заинтересованных лиц (групп влияния):

• законность деятельности
• корпоративность –  развитие корпоративной культуры, которая стимулирует личное и коллективное творчество и способствует взаимному доверию и уважению между сотрудниками и руководством;
• золотой стандарт обслуживания – забота о клиенте;
• своевременная оплата по обязательствам поставщикам;
• своевременная оплата налогов;
• открытость  в общении со СМИ и готовность дать интервью, комментарии, аналитические материалы или сделать совместные статьи;
• система бонусов и скидок, проведение различных акций;
• составление индивидуальных графиков, подстраиваемых под клиента.

 

 

 

 

 

Организационная культура:

 

Особая важность анализа организационной культуры состоит в том, что она определяет не только отношения между людьми в организации, но также оказывает сильное влияние на то, как организация строит свое взаимодействие с внешним окружением, как относится к своим клиентам и какие методы выбирает для ведения конкурентной борьбы. Организационная культура «Тонус-клуба» формирует имидж клуба, воспитывает чувство общности членов коллектива, формирует общее представление потребителей спортивно-оздоровительных услуг об организации.

«Тонус-клуб» стремится подчеркнуть важность людей, работающих в нём, уделяет большое внимание разъяснению своей философии, пропаганде своих ценностей. В клубе проводятся мероприятия, нацеленные на формирование единых целевых установок персонала и организации, используются классические методы формирования благоприятных условий труда (расположение клуба, домашняя обстановка – цвет стен подобран с учётом психологического влияния на клиентов и т.д.). Отбор персонала в данной организации проводится по ряду параметров: женщина, обязателен опыт работы, возраст до 35 лет; предпочтение специалистам с профессиональным спортивным, либо медицинским образованием; наличие коммуникативных навыков и приятные внешние данные. Сотрудники являются сертифицированными инструкторами и администраторами и регулярно проходят переаттестацию. Исходя из вышеперечисленных характеристик, можно сказать что «Тонус-клуб» имеет сильную организационную культуру. Это даёт понятие о «Тонус-клубе», как об организации, которая выступает сильной, устойчиво-выживающей в конкурентной борьбе структурой.

 

       Ценности сети:

• Человек, его право на успешную и счастливую жизнь;
• Здоровье как истинная красота и богатство, его сохранение и преумножение;
• Окружающий мир - изменение  его к лучшему;
• Инновации: творчество и применение современных технологий для реализации смелых планов;
• Качество выполняемой работы;
• Эффективность: единство  целей  и результатов.
• Главная ценность «Тонус-клуба» — клиент, поэтому вопросу качества услуг уделяется максимум внимания.

 

 

Угрозы и возможности любого предприятия находятся вне его контроля. Ранжирование возможностей и угроз позволяет расставить приоритеты и уделять максимальное внимание наиболее опасным угрозам и наиболее важным возможностям.

 

Возможности:

1. рост спроса на предоставление  качественных услуг по совершенствованию фигуры на современных тренажёрах
2. привлечение высококвалифицированных специалистов
3. применение уникального многофункционального оборудования
4. привлечение новых партнеров и инвесторов
5. наличие автоматизированной системы управления FLAGMAX™
6. расширение клиентской базы (постоянных клиентов)
7. рост уровня доходов населения
8. постоянное обновление перечня услуг
9. проведение успешной рекламной компании
10. щадящие нагрузки (спорт для людей с различным уровнем подготовки, возможность заниматься даже с травмами)
11. наличие связей с поставщиками
12. соблюдение условий договоров
13. умеренная агрессивность конкурентов
14. работа по записи (без очередей на тренажёры и в удобное для клиента время)
15. Привлекательность сферы спортивно-оздоровительных услуг для инвесторов

 

Угрозы:

1. макроэкономические потрясения (инфляция, кризисы)
2. приход на рынок новых конкурентов
3. неверная оценка возможностей, неверные прогнозы
4. влияние контролирующих органов
5. низкая компетентность кадров
6. низкое качество оборудования (брак,поломки)
7. противоправные действия сотрудников

Таблица 2

Матрица возможностей

 

Вероятность  реализации   Сила влияния	Высокая	Средняя	Низкая
Большая	2,9,11	1,4,6, 7,12
Средняя	3,5,8,14,15	13
Низкая

 

Таблица 3

Матрица угроз

 

Вероятность  реализации   Сила влияния	Высокая	Средняя	Низкая
Большая	2	1,3	4,7
Средняя		5, 6
Низкая

 

      Проведённый анализ показал, что данным видом деятельности заниматься целесообразно, поскольку возможности преобладают над угрозами не только количественно, но и качественно. Из этого можно сделать вывод, что «Тонус-клуб» является рентабельным предприятием и имеет все возможности существовать и в дальнейшем и развиваться.

У «Тонус-клуба» имеются огромные возможности для реализации своих услуг на высоком уровне (привлечение высококвалифицированных специалистов, проведение успешной рекламной компании, наличие связей с поставщиками, уникальное многофункциональное оборудование, применение новых технологий, обслуживание посетителей квалифицированным персоналом с индивидуальным подходом к каждому клиенту), база клиентов может постоянно расширяется. Успешное проведение рекламных компаний привлечёт новых клиентов. Это поможет поддержать конкурентоспособность клуба. Возможность увеличения спроса на оздоровительные услуги со стороны отдельных категорий граждан, чьи доходы выросли от благоприятной внешнеэкономической конъюнктуры, в совокупности с широким спектром услуг, обеспечит расширение клиентской базы и поддержит конкурентоспособность.

Налаженные связи с проверенными временем поставщиками, с которыми «Тонус-клуб» сотрудничает уже многие годы, позволят избежать угроз, связанных с низким качеством оборудования. Возможность привлечения специалистов с большим опытом поможет снизить угрозы, связанные с низкой компетентностью кадров. А привлечение профессионалов в области менеджмента и наличие собственной автоматизированной системы управления FLAGMAX™ позволит избежать угрозы неверных оценок и прогнозов и поможет эффективно управлять внутренними ресурсами клуба.

Проанализировав выявленные угрозы, можно сделать вывод, что особое внимание следует обратить на угрозу 2 (Приход на рынок новых конкурентов) и предпринять все возможные действия, связанные с привлечением новых и удержанием постоянных клиентов, т.к. по силе влияние и вероятности реализации эта угроза находится на первом месте. Это объясняется тем, что рынок спортивно-оздоровительных услуг в регионах России находится ещё на начальном этапе развития, и вполне вероятно появление на рынке всё большего числа конкурентов, причем по данным аналитиков число подобного рода заведений с каждым годом увеличивается в геометрической прогрессии.

Также стоит обратить внимание на угрозы 1,3,5 и 6, о возоможностях нейтрализации которых уже писалось выше.

Итак, подводя итог всему вышесказанному, можно сказать, что оценка возможностей и угроз позволила сформировать целевую картину клуба на перспективу.

 

4. Анализ состояния внешней среды организации                                                                   

 

4.1. Оценка привлекательности отрасли

Внешнее окружение изучается стратегическим управлением, в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при выборе вида деятельности и стратегии дальнейшего развития.

 

Анализ потребителей:

Целевая аудитория «Тонус-клуба» - женщины от 30 до 50 лет, имеющие стабильный заработок и готовые вкладывать деньги в собственное здоровье и красоту (Табл. 4).Такая целевая аудитория даёт гарантию стабильности бизнеса в любых экономических условиях: женщины, как известно, предпочитают компенсировать негативные эмоции и стресс заботой о себе, и «Тонус-клуб» удовлетворяет их желаниям. Клуб проводит широкую рекламную политику, поэтому информированность потребителей о фирме очень высокая. В связи с конкуренцией в отрасли требования потребителей к качеству достаточно высокие (данный фактор для фирмы неблагоприятен). Также является высокой и дифференцированность требований, что связано с индивидуальными потребностями клиентов.

Таблица 4

Возраст в процентном отношении к общему массиву

Возраст	женщины, %
до 19 лет	3,2
от 20 до 29 лет	19,8
от 30 до 39 лет	42,5
от 40 до 49 лет	31,4
от 50 до 59 лет	2,9
от 60 и выше	0,2

 

Работа с клиентами – преимущество клуба. Как уже говорилось выше, забота о посетителе, внимательное к нему отношение и индивидуальный подход являются ценностями клуба, ему предоставляется самый большой выбор процедур и упражнений на тренажёрах. Общая оценка потребителей приведена в Табл. 5.

 

 

 

Таблица 5

Оценка влияния потребителей

№	Показатели	Оценка
1 2 3 4 5 6 7   8	Информированность потребителя о фирме Количество потребителей Число постоянных клиентов Платежеспособность потребителя Дифференцированность требований Требования к качеству обслуживания Потребность в современных приемах совершенствования фигуры, не требующих особых усилий Потребность в получении индивидуальной программы	6 4,3 3 5 4 2,5 5   5
Итого	Оп = ∑Оi             8	4,35