Оценка основных направления деятельности ООО «Тонус-клуб» и формулировка целей организации

 

Анализ главного конкурента

Выше мы описали основных конкурентов «Тонус-клуба». Главным из них является Wellness-студия «Slimclub». Поэтому его стоит рассмотреть более тщательно (Табл. 8).

Таблица 8

Анализ главного конкурента

№	Характеристика	Оценка (1-6)
1	Месторасположение	5
2	Большое количество спортивных заведений, расположенных рядом	2
3	Взаимодействие с поставщиками	5
4	Взаимодействие с администрацией	4,5
5	Взаимодействие с контролирующими органами	3
6	Реклама	5
7	Количество потребителей	3
8	Соотношение качества и цены	2,5
9	Оснащение спортивно-оздоровительным оборудованием	5
10	Предоставление скидок и проведение акций	5
11	Применение новых технологий	5
12	Наличие высококвалифицированных специалистов	4
13	Дополнительные услуги	4,5
	Ок = ∑Оi           13	4

 

Вывод:   конкурентные преимущества, которыми обладает на  рынке спортивно-оздоровительных услуг данный соперник (Slimclub) являются существенным фактором для работы «Тонус-клуба».

   Средний балл получился  равным 4. Данная оценка говорит о том, что Slimclub является достаточно сильным конкурентом.  На увеличение оценки повлияло несколько показателей, таких как: предоставление дополнительных услуг, применение новых технологий, оснащение специализированным оборудованием, месторасположение, реклама и предоставление скидок.

Основными показателями, увеличивающими конкурентоспособность студии, являются её удобное месторасположение (5 баллов) и реклама (5 баллов). Данные показатели позволяют привлечь потребителей. Но возможность хорошего расположения клуба (рядом с множеством бизнес-центров, в центра города) сразу же перекрывается угрозой большого количества спортивных заведений, расположенных рядом (2 балла), т.к. при учёте цен в Slimclub, велика вероятность того, что клиент выберет другой вариант. Отсюда следует, что существенным фактором, также влияющим на конкурентоспособность студии, является меньшее количество потребителей, т.к. деятельность Slimclub ориентирована на потребителей с высоким уровнем дохода. Данный показатель составил 3 балла. Соотношение качества и цены оценено в 2,5 балла, поскольку при практически схожих: качестве обслуживания, услугах, оборудовании, одинаковой квалификации сотрудников, цена в  Slimclub почти в два раза выше, чем в «Тонус-клубе». Это является слабой стороной конкурента, на которую стоит обратить внимание. В остальном  студия получила достаточно высокие оценки, что говорит о Slimclub как об организации с довольно высокой конкурентноспособностью.

Сравнивая «Slimclub» и «Тонус-клуб», можно сказать, что оба центра отличаются высокоразвитой системой оказания услуг и способностью отвечать по своим обязательствам перед поставщиками, потребителями и др. взаимодействующими организациями и органами. Следует отметить, что «Slimclub» -  единственный из конкурентов в нашем городе, который также как и «Тонус-клуб», является не просто одиночным спортивно-оздоровительным клубом, а частью всероссийской сети ( в частности в Нижнем Новгороде насчитывается 2 студии «Slimclub» - по одной в нижней и верхней частях города ). По длительности пребывания на рынке спортивно-оздоровительных услуг «Slimclub» опять же на первом месте среди всех прочих конкурентов «Тонус-клуба» ( «возраст»  «Slimclub» - 3 года (основан в 2009 году); для сравнения, марка сети «Тонус-клуб» действует на рынке с 2002 года; возраст остальных конкурентов ещё не превышает двух лет). О преимуществах длительного пребывания клуба на рынке уже говорилось выше.

Таким образом, мы делаем вывод о том, что Wellness-студия «Slimclub» является одним из основных конкурентов «Тонус-клуба», и для того, чтобы выиграть в конкурентной борьбе, следует внимательно следить за деятельностью этой студии и концентрировать свои сильные стороны против слабых у конкурента.

 

Анализ интересов контактных групп

 

К ним относится местное население, инвесторы, администрация, общественные организации и так далее. Эти группы могут оказать существенное влияние на ситуацию в отрасли, на имидж организации, на ее будущее развитие.     Поведение групп влияния определяется их интересами. Эти интересы относительно стабильны во времени.

Представители государственной и муниципальной власти, контролирующие органы. Это местная администрация, сан.эпидем.надзор, налоговая инспекция, пожарная безопасность и т.д.. У современных фитнес-центров много сопутствующих работе сложностей организационно-правового характера. Это и соблюдение массы нормативов и требований разных ведомств, и процесс получения лицензии, и проверки государственными службами и многое другое. Интересам этих групп стоит уделять особое внимание.

Инвесторы: физические или юридические лица, осуществляющие долгосрочное вложение средств в какое-либо дело с целью получения прибыли, иной коммерческой выгоды, упрочнения своего положения на рынке или руководствуясь некоммерческими целями. По мнению маркетологов, сегодня верхний сегмент рынка высшей категории с высокой стоимостью услуг (ст-ть годовой карты от $1,5тыс. до $4тыс.), близок к насыщению. В регионах данный формат остается невостребованным. Поэтому большинство специалистов связывает будущее развития спортивно-оздоровительных услуг с центрами средней ценовой категории (годовое членство $800 - $1500). Пока сегмент клубов для среднего класса остается незаполненным, поэтому, с точки зрения инвесторов, данная сфера - фактически золотая жила. Емкость рынка достаточно велика, а ниша уникальна, прибыльна, устойчива и практически свободна от конкуренции.

Местное население: является мощным фактором, так как люди стремятся отстаивать свои интересы. Удовлетворение их интересов, решение их проблем с помощью предоставляемых услуг и вакансий клуба является главным содержанием их ожиданий от деятельности организации.

СМИ: представляют  собой  учреждения, созданные  для  открытой,  публичной    передачи информации. Это газеты, журналы, радио, телевидение, интернет. Они являются средством и источником информации.  Влияние СМИ на общество очень высокое, это своего рода корни, с помощью которых получает жизненные силы любая организация.

Они освещают  деятельность клуба, причем могут оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на  его репутацию в зависимости от их информации. «Тонус-клуб» активно сотрудничает со СМИ и  готов оперативно информировать их об организованных клубом событиях, предоставлять комментарии руководства, факты, цифры и прогнозы развития рынка. Специалисты и топ-менеджеры сети открыты к общению и готовы дать интервью, комментарии, аналитические материалы или сделать совместные статьи на различные темы.

Социальные и общественные группы. Под этим названием скрываются многочисленные группы социально активных граждан, преследующие определенные политические, социальные или иные цели. Круг их многообразен. Сюда можно отнести и местные отделения политических партий, и союзы граждан (например, союзы ветеранов войн, бывших работников правоохранительных органов, организации типа «зеленых», союза солдатских матерей и многие другие). Организации, которые отвечают широкому спектру ценностей и взглядов общественных групп по таким пунктам, как защита окружающей среды, справедливый найм на службу, общественная и технологическая безопасность и подобные, обладают ценными активами, которые впоследствии могут использоваться для получения выгодных заказов, финансируемых федеральным или местными правительствами, для налоговых послаблений и прочих льгот.

В результате оценки влияния интересов контактных групп (Табл. 9) можно сделать вывод о том, что оно является положительным и создает возможности для благополучного развития бизнеса:

• С государственными и муниципальными органами власти будет разумно установить союз,  находя решение социальных проблем (обеспечение рабочих мест).
• Для инвесторов сфера спортивно-оздоровительных услуг является довольно привлекательной: емкость рынка достаточно велика, а ниша уникальна, прибыльна, устойчива и практически свободна от конкуренции.
• С контролирующими органами следует поддерживать хорошие отношения и сотрудничать, а значит соблюдать соответствующие нормы и стараться не препятствовать их интересам.
• Отношения со СМИ также очень важны, поскольку именно СМИ в большинстве случаев формируют первичное отношение клиентов к клубу и напрямую влияют на его рейтинг.
• Одним из лучших способов уменьшить влияние неблагоприятных условий на деятельность клуба является применение методов управленческой работы, соответствующих общественным ценностям и лоббирование интересов общественных организаций. Лоббирование интересов играет довольно значимую роль в развитии бизнеса любого предприятия.  Поэтому большинство мировых компаний ежегодно тратят внушительные суммы для лоббирования тех или иных экономических или политических интересов.

Таблица 9

Оценка интересов контактных групп

 

№ п.п.	Группа влияния	Интересы	Оценка
1	Инвесторы	- Ожидание получения прибыли - Долгосрочные вложения в бизнес	5,5
2	Представители государственной и муниципальной властей	- Создание рабочих мест - Сбор налогов (увеличение гос.бюджета)	4
3	Контролирующие органы (сан.эпидем.надзор, налоговая  инспекция, пожарная безопасность  и т.д.)	- Получение дохода  -Выявление и предотвращение нарушений (выполнении предприятиями стандартов и норм)	3
4	Местное население	- Возможность трудоустройства - Возможность приобрести привлекательный внешний вид и привести организм в тонус	4
5	Средства массовой информации	- Получение прибыли от рекламы  - Повышении интереса к  СМИ	6
6	Социальные и общественные группы	- Удовлетворение собственных интересов   - Получение дохода от посреднической деятельности	2
		Огв = ∑Оi           -----            6	4

 

Оценим привлекательность отрасли в целом на основании рассмотренных выше элементов внешней среды организации (Табл. 10).

 

 

 

Таблица 10

Оценка привлекательности отрасли

№	Показатели	Оценка
1	Влияние потребителей	4,35
2	Влияние конкуренции	4,2
3	Влияние поставщиков	3,94
4	Остальные группы влияния	4
Итого	ПО = ∑Оi              4	4,1

 

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что отрасль спортивно-оздоровительных услуг в Нижнем Новгороде является для «Тонус-клуба» достаточно привлекательной, а клуб имеет возможность занимать устойчивое, лидирующее положение в данной сфере и располагает соответствующими возможностями для дальнейшего развития. Отрасль находится в стадии развития, что, с одной стороны, является источником угрозы прихода на рынок новых компаний и увеличения конкуренции, а с другой предоставляет широкие возможности для роста. Поскольку основная угроза для клуба - это действия настоящих и приход на рынок новых конкурентов, нужен постоянный мониторинг их деятельности, соответствующий анализ и по возможности четкие  прогнозы на будущее. Это главным образом и обеспечивает лидерство компании на рынке.

Имеющиеся возможности, рассмотренные выше, могут обеспечить продуктивную работу в области обслуживания клиентов и предоставления качественных услуг, обеспечить распланированную работу с поставщиками и удовлетворить интересы контактных групп.

 

4.2. Анализ условий для бизнеса - дальнего окружения

 

Дальнее окружение создает общие условия нахождения организации во внешней среде. Оно включает в себя: экономические, социальные, правовые, государственно-политические, технологические, географические и климатические условия. Для изучения тенденций развития отрасли проведем оценку влияния каждого элемента дальнего окружения.

Экономические факторы: темпы инфляции или дефляции, уровни занятости, стабильность доллара, налоговая ставка. Каждый из этих факторов представляет либо угрозу, либо возможность для предприятия. Это будет видно из оценок, которые получит каждый показатель.

Правовые факторы: анализ правового регулирования, предполагающий изучение законов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отношений. Он дает организации возможность определить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими субъектами права и приемлемые методы отстаивания своих интересов.

Политические факторы. Руководство предприятия должно следить за нормативными документами федеральных и местных органов; кредитами федерального правительства для финансирования долгосрочных вложений; за соглашениями по тарифам. Политика правительства оказывает влияние на перспективы развития различных отраслей.

Технологические факторы. Анализ технологической составляющей позволяет учесть изменения и инновации в технологии и производственном процессе. Воздействие технологических факторов можно оценивать как процесс созидания нового и разрушения старого. Эти перемены могут воздействовать не только на производство, но и на другие функциональные области, например, на кадры (подбор и подготовка персонала для работы с новыми технологиями), на маркетинговые службы, перед которыми ставится задача разработки методов продвижения услуг. Эти факторы создают большие возможности для развития той отрасли,  в которой работает «Тонус-клуб».